Tipos de errores generales
"Error al verificar reCAPTCHA" — este error puede producirse al actualizar configuraciones o imágenes en la plataforma SiteMinder.
"No se pueden obtener los datos" al cargar datos
"Error de servidor 500"
"Algo salió mal - Póngase en contacto con el soporte"
"Vaya, algo salió mal, inténtelo de nuevo"
Mensaje 401/Acceso prohibido
Mensaje de error que indica cerrar sesión y volver a iniciarla
Pasos básicos de solución de problemas
Siga estos pasos:
Actualice la página e inténtelo de nuevo.
Abra el navegador en modo incógnito o privado.
Borre la caché y las cookies del navegador.
Después de borrar la caché y las cookies del navegador, cierre completamente la ventana del navegador y abra una nueva sesión antes de intentarlo de nuevo.
Asegúrese de que JavaScript y las cookies de terceros estén habilitados en la configuración del navegador.
Conéctese a una red diferente o desactive cualquier VPN activa.
Intente utilizar un dispositivo diferente.
Actualice el navegador a la versión más reciente.
Intente utilizar un navegador diferente.
Si utiliza Google Chrome, asegúrese de que Google Translate esté desactivado (compruebe la configuración de idioma del navegador).
Si necesita más ayuda después de seguir los pasos de solución de problemas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con los detalles relevantes y cualquier captura de pantalla disponible.
Errores de permisos y acceso
Si ve alguno de los siguientes mensajes de error, significa que su cuenta de usuario no tiene los permisos específicos necesarios para ver la página:
"Acceso no autorizado"
"No tiene permiso para acceder a esta página"
"No está autorizado/a para realizar esta acción"
Cómo resolverlo: Debe ponerse en contacto con un usuario de su propiedad que tenga acceso a Gestión de usuarios / Administrar usuarios. Solicítele que actualice los permisos de su cuenta de usuario para concederle acceso a la página o función que desea utilizar.
Tengo los permisos correctos, pero sigo recibiendo un error de "Acceso no autorizado"
Si tiene los permisos correctos pero sigue viendo un error de "Acceso no autorizado", el problema puede deberse a su navegador o a la sesión del dispositivo. Esto puede ocurrir si ha cambiado de dispositivo recientemente, ha utilizado una VPN, ha iniciado sesión desde varias ubicaciones o si los permisos se han modificado recientemente. Siga los pasos básicos de solución de problemas indicados anteriormente, empezando por borrar la caché y las cookies del navegador y desactivar cualquier VPN activa.