Tipos de errores generales
«Error al verificar reCAPTCHA»: este error puede producirse al actualizar la configuración o las imágenes en su plataforma SiteMinder
«No se puede recuperar la información» al cargar datos
«Error 500 del servidor»
«Se ha producido un error. Póngase en contacto con soporte»
«Vaya, se ha producido un error. Vuelva a intentarlo»
Mensaje 401/Acceso denegado
Mensaje de error que solicita cerrar sesión y volver a iniciarla
Error: se produjo un problema al acceder a su cuenta.
Pantallas en blanco.
Pasos básicos de solución de problemas
Si tiene errores como «Error 500 del servidor» o «Vaya, se ha producido un error. Vuelva a intentarlo», pruebe estos pasos:
Actualice la página e inténtelo de nuevo.
Abra su navegador en modo incógnito o privado.
Borre la caché y las cookies de su navegador.
Después de borrar la caché y las cookies de su navegador, cierre completamente la ventana actual del navegador y abra una nueva sesión antes de volver a intentarlo.
Asegúrese de que JavaScript y las cookies de terceros estén habilitados en la configuración de su navegador.
Conéctese a otra red o desactive cualquier VPN.
Pruebe a usar otro dispositivo.
Actualice su navegador a la última versión.
Pruebe a usar otro navegador.
Si utiliza Google Chrome, asegúrese de que el Traductor de Google esté desactivado (compruebe la configuración de idioma de su navegador).
Si necesita más ayuda después de probar estos pasos de solución de problemas, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte indicando los detalles pertinentes y adjuntando cualquier captura de pantalla.
¿No recibe correos electrónicos de seguridad o de la cuenta?
Los pasos de solución de problemas del navegador mencionados anteriormente (como borrar la caché, usar el modo incógnito o cambiar de navegador) no resuelven los problemas de entrega de correo electrónico. Si no recibe los correos electrónicos automáticos de seguridad e inicio de sesión (como confirmaciones de dispositivos de confianza o restablecimientos de contraseña):
Revise su carpeta de correo no deseado o spam.
Compruebe que su dirección de correo electrónico en Mi cuenta sea correcta.
Vuelva a intentarlo y reenvíe el correo electrónico.
Errores de permisos y acceso
Si ve alguno de los siguientes mensajes de error, significa que su cuenta de usuario no cuenta con los permisos específicos necesarios para ver la página:
«Acceso no autorizado»
«No tiene permiso para acceder a esta página»
«No está autorizado a realizar esta acción»
El botón aparece en gris
«Se requiere un permiso adicional»
Cómo resolverlo: Debe ponerse en contacto con un usuario de su propiedad que cuente con acceso a Gestión de usuarios / Administrar usuarios. Pídale que actualice los permisos de su cuenta de usuario para concederle acceso a la página o función que intenta utilizar.
Tengo los permisos correctos, pero sigo recibiendo un error de «Acceso no autorizado»
Si cuenta con los permisos correctos pero sigue viendo un error de «Acceso no autorizado», el problema puede deberse a su sesión de navegador o dispositivo. Esto puede ocurrir si ha cambiado de dispositivo recientemente, ha utilizado una VPN, ha iniciado sesión desde varias ubicaciones o si los permisos se modificaron recientemente. Pruebe los pasos básicos de solución de problemas mencionados anteriormente, comenzando por borrar la caché y las cookies de su navegador y desactivar cualquier VPN.