¿Quién puede acceder a la auditoría del ciclo de vida?
Los registros de auditoría del ciclo de vida están disponibles para los usuarios generales y administradores. Para ver la página, los usuarios deben tener activados los permisos necesarios.
¿Qué registra la herramienta de auditoría del ciclo de vida?
La herramienta de auditoría del ciclo de vida registra los cambios de configuración: cuándo se realizó un cambio, quién lo realizó y dónde. Puedes consultar los registros de auditoría de las tarifas de habitación, los canales, las tarifas de canal y las reglas de rendimiento.
El registro de auditoría indica que se produjo un cambio y qué usuario lo realizó. No registra los valores exactos que se modificaron.
¿Qué no registra la herramienta de auditoría del ciclo de vida?
La herramienta de auditoría del ciclo de vida no registra los cambios en reservas, precios ni valores de restricciones. No se puede utilizar para consultar valores de tarifas históricos, investigar una discrepancia de tarifas ni confirmar qué datos de inventario se enviaron realmente a un canal.
La herramienta de auditoría no registra:
Cambios en precios o restricciones: no registra los valores exactos del inventario, incluidos los cambios en la tarifa, la disponibilidad o las restricciones, como el cierre de llegadas (CTA), la estancia mínima o el cierre de ventas. Para investigar cuándo se añadió o eliminó el inventario, contacta con nuestro equipo de asistencia.
Cambios en reservas, como nuevas reservas, modificaciones o cancelaciones.
Contenido del establecimiento, incluidos los términos y condiciones, la configuración de cancelaciones, la configuración de facturas o las traducciones.
Si necesitas consultar una tarifa anterior o investigar una discrepancia de tarifas de una reserva:
Para una fecha de estancia futura, consulta la tarifa en Inventario.
Para una fecha de estancia pasada, no puedes consultar el historial de tarifas en la cuadrícula de inventario. Contacta directamente con el equipo de asistencia del canal —por ejemplo, Booking.com o Expedia— para investigar la tarifa con la que se realizó la reserva.
Detalles del registro de auditoría del ciclo de vida
El registro de Auditoría del ciclo de vida muestra:
Marca de tiempo del hotelero: la fecha y hora en que se realizó el cambio.
Origen del evento: dónde se realizó el cambio. Mostrará «Extranet» si el cambio lo realizaron usuarios del establecimiento en Little Hotelier, «Sistema» si lo realizaron migraciones o actualizaciones del sistema, o «Administrador» si Little Hotelier procesó el cambio mediante herramientas internas.
Tipo: la categoría de la actualización.
Acción: los detalles de lo que se cambió, como si se creó o actualizó.
Usuario que realizó el cambio: la auditoría mostrará la dirección de correo electrónico del usuario.
Por qué puede aparecer un usuario enmascarado: cuando aparece un usuario enmascarado —por ejemplo, ** o xxxxx@xxx.xxx— en el registro de auditoría, significa que el cambio lo realizó un miembro de nuestro equipo de asistencia o del personal de Little Hotelier. Esto puede ocurrir por varios motivos:
Cambios realizados durante la asistencia para la incorporación.
Actualizaciones del sistema relacionadas con nuevas funciones, seguridad o cambios para resolver un problema o garantizar la estabilidad.
Si tienes preguntas sobre una acción realizada por un usuario enmascarado, contacta con nuestro equipo de asistencia.
Acceder a los registros de auditoría del ciclo de vida de las tarifas de habitación
Para consultar el registro de Auditoría del ciclo de vida de una tarifa de habitación:
Ve a Gestor de canales > Habitaciones y tarifas > Tipos de habitación.
Haz clic en la tarifa de habitación.
Selecciona Auditoría.
La herramienta de Auditoría del ciclo de vida registra estos cambios en las tarifas de habitación:
La fecha y hora en que se crearon las tarifas de habitación.
Las restricciones predeterminadas en el momento de la creación, como la ocupación y la duración de la estancia.
Los cambios en la tarifa completa o en las restricciones predeterminadas.
Los cambios en la configuración de la tarifa, como manual o derivada.
Los cambios de asignación, como la asignación a canales o la desconexión de estos.
Nota: no registra valores específicos, como los cambios en la tarifa, la disponibilidad o los valores de las restricciones.
Acceder a los registros de auditoría de los canales
Utiliza el registro de auditoría del canal para consultar cuándo se conectó por primera vez un canal, cuándo se realizaron cambios en su configuración y quién los realizó.
Para consultar el registro de Auditoría del ciclo de vida de un canal:
Ve a Gestor de canales > Canales.
Busca el canal.
Haz clic en el nombre del canal y selecciona Auditoría.
La herramienta de Auditoría del ciclo de vida registra estos cambios en los canales:
La fecha en que se conectó, activó o desactivó el canal.
La configuración del canal, como el código del establecimiento, la contraseña y la dirección de correo electrónico para reservas.
El multiplicador de tarifas, cuando se añadió, actualizó o eliminó.
La conversión de divisas, cuando se añadió, actualizó o eliminó.
⚠️ Nota importante: la herramienta de Auditoría del ciclo de vida no registra los cambios de inventario, como los valores de las tarifas, la disponibilidad o las restricciones, por ejemplo, el cierre de llegadas (CTA), la estancia mínima o el cierre de ventas.
¿Cuándo se conectó el canal?
Para consultar cuándo se conectó el canal a tu Gestor de canales de Little Hotelier (SiteMinder RDX):
Ve a Gestor de canales > Canales.
Haz clic en el nombre del canal y selecciona Auditoría.
Busca Acción: Conectado.
Consulta la Marca de tiempo del hotelero para saber cuándo se conectó el canal.
¿Puedo ver quién eliminó un canal y cuándo lo hizo?
Una vez eliminado un canal, ya no podrás acceder a su registro de auditoría del ciclo de vida, incluida la información sobre quién lo eliminó y cuándo.
Acceder a los registros de auditoría del ciclo de vida de las tarifas de canal
Para consultar el registro de Auditoría del ciclo de vida de una tarifa de canal:
Ve a Gestor de canales > Canales.
Busca el canal.
Haz clic en el nombre del canal y selecciona Configurar.
Haz clic en la tarifa de canal y selecciona Auditoría.
La herramienta de Auditoría del ciclo de vida registra estos cambios en las tarifas de canal:
La configuración de la tarifa de canal, por ejemplo, si se aplicó una anulación de tarifa o se actualizaron los detalles de la habitación.
Los cambios de asignación, como una solicitud de asignación, o la activación o desactivación de una asignación.
Nota importante: la herramienta de Auditoría del ciclo de vida no registra los cambios exactos del inventario, como los valores de la tarifa, la disponibilidad o las restricciones.
¿Cuándo se activó la tarifa de canal?
Ve a Gestor de canales > Canales.
Haz clic en el nombre del canal y selecciona Configurar.
Haz clic en la tarifa de canal y selecciona Auditoría.
Busca Acción: Activada.
Consulta la Marca de tiempo del hotelero para saber cuándo se activó la tarifa.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ver los valores exactos de las tarifas o la disponibilidad que se enviaron a los canales?
No. La herramienta de auditoría del ciclo de vida registra cuándo se realizaron cambios de configuración y quién los realizó, pero no registra los valores exactos del inventario.
¿Cómo puedo consultar cuándo se actualizó una tarifa por última vez?
Solo puedes consultar las fechas de estancia futuras en la cuadrícula de inventario, no las fechas pasadas.
Para consultar una fecha futura:
Ve a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Inventario.
Ve a la fecha de estancia y consulta la tarifa.
Si necesitas consultar el historial de tarifas de una fecha de estancia pasada, debes contactar directamente con el equipo de asistencia del canal.
Necesito investigar una discrepancia de tarifas de una reserva. ¿Qué debo hacer?
Si la tarifa de la cuadrícula de inventario es correcta, pero la reserva muestra una tarifa diferente, comprueba lo siguiente:
¿La tarifa está asignada correctamente?
¿Hay multiplicadores o derivaciones de tarifas que puedan haber afectado a la tarifa?
¿Hay descuentos o promociones asociados en la extranet del canal?
Si necesitas investigar el problema, contacta directamente con el equipo de asistencia del canal para que puedan analizarlo.
¿Por qué el equipo de asistencia de mi canal me remite a «SiteMinder» o «SiteMinder RDX»?
Estos nombres hacen referencia a Little Hotelier. SiteMinder RDX es el nombre de la integración de conectividad que está conectada a la extranet del canal.
Si el canal te solicita un registro XML de SiteMinder RDX, consulta los registros de auditoría en Little Hotelier o contacta con nuestro equipo de asistencia de Little Hotelier.