Sobre la facturación de grupos
Si es usuario de facturación de un grupo o una cadena hotelera, puede acceder al portal de Facturación para consultar y gestionar las facturas de sus alojamientos. El portal de Facturación muestra el saldo total del grupo, las facturas pendientes y las comisiones por reserva de todos los alojamientos del grupo.
Cada cuenta del portal de Facturación del grupo incluye todas las comisiones de ese tipo correspondientes al grupo en su conjunto, no a un alojamiento concreto.
En el portal de Facturación del grupo puede hacer lo siguiente:
Resumen: consultar todas sus cuentas de facturación y saldos.
Facturas: consultar y descargar facturas, y realizar un seguimiento del historial de pagos y ajustes.
Comisiones por reserva: consultar las comisiones por reserva de productos basados en comisiones, como Demand Plus.
Cuentas: configurar pagos automáticos y gestionar métodos de pago.
Usuarios de facturación: gestionar el acceso de los usuarios de facturación.
Acceder al portal de Facturación del grupo
Para acceder al portal de Facturación del grupo, debe ser usuario de facturación y formar parte de una cuenta de grupo.
Para acceder a la facturación del grupo, pulse Cuentas de facturación en la esquina superior derecha de la página de selección de región, que es la primera página que aparece después de iniciar sesión. A continuación, pulse Gestionar facturación. Si utiliza la plataforma para grupos hoteleros, también puede acceder desde el menú de navegación principal.
¿No aparece la opción Facturación? Si no aparece, es posible que no tenga permisos de usuario de facturación. Póngase en contacto con el usuario principal de facturación para solicitar acceso.
Resumen
La pestaña Resumen muestra el saldo de la cuenta del grupo, la fecha de vencimiento del próximo pago, si los pagos automáticos están activados y una lista de todos los alojamientos incluidos en el grupo.
Para consultar todos los alojamientos incluidos en el grupo, utilice el panel Alojamientos del grupo y pulse Mostrar más para ampliar la lista.
Si hay un saldo pendiente, pulse Pagar ahora para realizar un pago. Puede seleccionar las facturas o comisiones que desea pagar y, a continuación, elegir el método de pago:
Tarjeta de crédito: el pago se procesa al instante.
Transferencia bancaria: el procesamiento puede tardar hasta 5 días laborables.
Domiciliación bancaria: disponible en el Reino Unido, la Unión Europea (países de la zona SEPA), Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda.
Las facturas incluyen todas las comisiones que debe pagar el grupo en su conjunto durante un mes determinado. Para consultar las comisiones específicas de un alojamiento, abra la factura correspondiente.
Facturas
La pestaña Facturas muestra todas las facturas pagadas y pendientes del grupo, junto con el historial de pagos y ajustes. Utilice los filtros situados en la parte superior de la pestaña para cambiar entre Facturas, Pagos y Ajustes. Desde aquí puede hacer lo siguiente:
Filtrar por cuenta, intervalo de fechas o número de factura.
Descargar facturas individuales en formato PDF.
Pulsar Descargar CSV para exportar un estado de cuenta.
La sección Pagos muestra los pagos que ha realizado en todo el grupo. Puede filtrarlos por cuenta e intervalo de fechas y exportarlos en formato CSV.
Los Ajustes son créditos independientes, que reducen el importe que debe pagar, o cargos, que lo aumentan.
Comisiones por reserva
La pestaña Comisiones por reserva muestra el importe facturable de todos los productos que se cobran por transacción, junto con las comisiones por transacción correspondientes. Puede filtrar por alojamiento, cuenta, como Demand Plus o Pagos, fecha o ID de referencia de la reserva.
Cada comisión por reserva muestra uno de los siguientes estados:
Pendiente: aún no se ha incluido en una factura.
Facturada: se ha incluido en una factura.
Pagada por adelantado: ya se ha pagado al canal en el momento de realizar la reserva.
Las comisiones por reserva solo se aplican a productos complementarios basados en comisiones, como Demand Plus y Channels Plus.
Para exportar las comisiones por reserva, seleccione un mes y un año y pulse Descargar CSV.
Cuentas
La pestaña Cuentas permite gestionar la configuración de pago de cada producto de suscripción y transaccional. Desde esta pestaña puede hacer lo siguiente:
Configurar o activar pagos automáticos para cargar una tarjeta de crédito o una cuenta bancaria en cada fecha de vencimiento de las facturas.
Añadir o actualizar métodos de pago.
Actualizar el usuario principal de facturación de cada cuenta para cambiar quién es la persona de contacto principal y quién recibe los comprobantes de pago de cada cuenta.
Para cambiar la frecuencia de facturación de una cuenta, ya sea mensual, trimestral o anual, o para cancelar o poner en pausa una suscripción, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Gestionar los usuarios de facturación del grupo
Al añadir usuarios de facturación al portal de Facturación del grupo, les proporciona acceso a todas las facturas y comisiones por reserva que se pagan actualmente a nivel de grupo. Puede añadir, eliminar o editar usuarios en la pestaña Usuarios de facturación del portal de Facturación del grupo.
Si determinados alojamientos pagan una parte de su factura, añádalos como usuarios de facturación en la cuenta de la plataforma correspondiente a cada alojamiento.
⚠️ Actualizar el usuario principal de facturación: en la facturación de grupos, el usuario principal de facturación se gestiona desde la pestaña Cuentas, no desde la pestaña Usuarios de facturación. Vaya a la pestaña Cuentas y pulse Actualizar el usuario principal de facturación en la cuenta correspondiente. El usuario principal de facturación recibe los comprobantes de pago y es la persona de contacto principal para las consultas sobre facturación.
Pagos automáticos
Los pagos automáticos configurados en el portal de Facturación del grupo solo se aplican a las facturas que se pagan a nivel de grupo. Si algún alojamiento del grupo es responsable de pagar una parte de las comisiones, esas facturas deberán pagarse desde el portal de Facturación de dicho alojamiento, al que se puede acceder desde la cuenta de la plataforma del alojamiento.
Para activar los pagos automáticos:
Vaya a la pestaña Cuentas.
Busque la cuenta que desea activar y pulse Activar el pago automático.
Seleccione Tarjeta de crédito o Domiciliación bancaria e introduzca sus datos de pago.
Pulse Guardar.
Debe configurar los pagos automáticos por separado para cada cuenta.
Si un pago automático falla, el usuario principal de facturación recibe una notificación por correo electrónico y el sistema vuelve a intentarlo seis días después. Los pagos automáticos se detienen después de dos intentos fallidos. Para desactivar los pagos automáticos, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.