¿Qué es una reserva no confirmada?
Si se produce un problema durante el proceso de pago de una reserva directa, es posible que la reserva se genere como no confirmada. La reserva permanecerá pendiente durante un breve periodo de tiempo antes de que su estado cambie a no confirmada. Su huésped no recibirá el correo electrónico de confirmación hasta que el alojamiento confirme la reserva.
⚠️ Las reservas sin confirmar solo se aplican a las reservas directas efectuadas a través de su motor de reservas.
Confirmar o descartar las reservas no confirmadas
Encontrará las reservas no confirmadas en Mis apps > Reservas directas. Mientras no esté confirmada, la reserva no aparecerá en Mis apps > Recepción.
No recibirá notificaciones por correo electrónico de las reservas directas no confirmadas.
Si tiene alguna reserva sin confirmar, verá una notificación de Acción necesaria.
Para confirmar o descartar una reserva no confirmada:
Mis apps > Reservas directas > Reservas
Si tiene reservas sin confirmar, verá una notificación de Acción necesaria en la parte superior de la página.
Haga clic en Mostrar para ver las reservas que requieren una acción.
Consulte su pasarela de pago para comprobar si se ha recibido el pago.
Asegúrese de que aún hay disponibilidad para las fechas de reserva.
Marque la casilla de reserva y haga clic en Acciones.
Seleccione Confirmar reserva si el pago se ha recibido y el inventario está disponible.
Seleccione Descartar reserva si el pago no se ha recibido o no hay disponibilidad. Se eliminará la reserva de forma definitiva.
⚠️ Es posible que al confirmar una reserva no se reduzca automáticamente el inventario disponible. Revise su inventario antes y después de confirmar.
Antes de descartar una reserva no confirmada
Recomendamos ponerse en contacto con los huéspedes antes de cancelar la reserva para informarles del motivo por el que no se puede confirmar; por ejemplo, porque el pago no se ha efectuado correctamente o porque la habitación ya no está disponible.