¿Qué es una reserva no confirmada?
Si se produce un problema con el pago durante el proceso de pago de una reserva directa, es posible que la reserva se cree como no confirmada. La reserva permanecerá pendiente durante un breve periodo de tiempo antes de que su estado cambie a sin confirmar. Tu huésped no recibirá un correo electrónico de confirmación hasta que confirmes la reserva.
⚠️ Las reservas no confirmadas solo se aplican a las reservas directas realizadas a través de tu motor de reservas.
Confirme o rechace las reservas no confirmadas
Encuentra reservas no confirmadas en Mis aplicaciones > Reserva directa. Mientras no esté confirmada, la reserva no aparecerá en Mis aplicaciones > Recepción.
No recibirá notificación por correo electrónico por reservas directas no confirmadas.
Si tienes alguna reserva sin confirmar, verás una notificación de acción requerida.
Para confirmar o descartar una reserva no confirmada:
Mis aplicaciones > Reservas directas > Reservas
Si tienes reservas sin confirmar, verás una notificación de acción requerida en la parte superior de la página.
Haga clic en Mostrarme para ver las reservas que requieren una acción.
Consulta tu pasarela de pago para confirmar si se ha recibido el pago.
Comprueba que aún tienes inventario disponible para las fechas de reserva.
Marque la casilla de reserva y haga clic en Acciones.
Selecciona Confirmar reserva si el pago se ha recibido y el inventario está disponible.
Selecciona Descartar reserva si el pago no se ha recibido o si ya no tienes inventario disponible. Esto eliminará permanentemente la reserva.
⚠️ Es posible que la confirmación de una reserva no reduzca automáticamente tu inventario. Comprueba tus niveles de inventario antes y después de confirmar.
Antes de descartar una reserva no confirmada
Recomendamos ponerse en contacto con el huésped antes de descartar su reserva para informarle de por qué no se puede confirmar, por ejemplo, porque su pago no se ha realizado correctamente o porque la habitación ya no está disponible.