Si sus cierres de ventas no se sincronizan con Expedia, o no puede eliminar un cierre de ventas de Expedia, esto suele deberse a que Expedia utiliza dos tipos diferentes de cierres de ventas que se gestionan en lugares distintos.
Comprender la terminología de Expedia
Expedia utiliza una terminología diferente a la de Little Hotelier. Lo que Little Hotelier denomina "cierre de ventas" aparece en Expedia Partner Central como la fila Disponibilidad, con casillas rojas marcadas con X. Lo que Little Hotelier denomina "disponibilidad" se denomina "Inventario" en Expedia.
Esto significa que la Disponibilidad puede aparecer como cerrada en Expedia Partner Central aunque su inventario en Little Hotelier esté abierto. Si la disponibilidad no se envía a Expedia o el inventario no se abre, es probable que se haya aplicado un cierre de ventas a nivel de tipo de habitación en Expedia Partner Central.
Tipos de cierre de ventas en Expedia
Little Hotelier solo puede enviar cierres de ventas a nivel de tarifa. Sin embargo, Expedia utiliza dos tipos de cierres de ventas.
Cierres de ventas a nivel de tarifa:
Gestionados en Little Hotelier;
Afectan solo a tarifas de habitación específicas, no a tipos de habitación completos;
Aparecen en naranja en Expedia Partner Central y en la tabla del inventario del gestor de canales.
Cierres de ventas a nivel de tipo de habitación:
Gestionados únicamente en Expedia Partner Central;
Cierran toda la disponibilidad de un tipo de habitación completo;
Anulan cualquier actualización enviada desde Little Hotelier;
Deben eliminarse directamente en Expedia Partner Central.
Comprobar si los cierres de ventas pueden gestionarse desde Little Hotelier
Utilice la tabla del inventario y la configuración de tarifas del canal para determinar si sus cierres de ventas pueden gestionarse en Little Hotelier o deben gestionarse directamente en Expedia Partner Central.
Comprobación de la tabla del inventario:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Inventario.
Haga clic en Todas las tarifas y disponibilidad en la parte superior izquierda y seleccione Expedia.
Seleccione la barra de restricciones justo encima de la barra de fechas.
Haga clic en la restricción correspondiente para mostrarla en la tabla del inventario.
Las casillas de verificación indican que el cierre de ventas puede gestionarse en Little Hotelier.
Los guiones (-) indican que el cierre de ventas debe gestionarse en Expedia Partner Central. Esto se aplica a los tipos de tarifas derivadas y en paquete.
Comprobación de la configuración de tarifas del canal:
Vaya a Mis aplicaciones > Gestor de canales > Canales.
Haga clic en Expedia y seleccione Configurar.
Localice la tarifa del canal.
Si Cierre de ventas aparece en verde, puede gestionarse desde Little Hotelier.
Si Cierre de ventas aparece en rojo, debe gestionarse en Expedia Partner Central.
Eliminar cierres de ventas a nivel de tipo de habitación en Expedia Partner Central
Los cierres de ventas a nivel de tipo de habitación aparecen en la fila Disponibilidad en la parte superior de un tipo de habitación en Expedia Partner Central, por encima de la fila Inventario y antes de las tarifas de habitación.
Puede notar esto si:
Su tipo de habitación tiene disponibilidad y no hay ningún cierre de ventas en ninguna tarifa de habitación en Little Hotelier, pero la habitación no es visible para los huéspedes que buscan en Expedia;
Un cierre de ventas aparece en Expedia en una posición más alta en la interfaz de la que normalmente aparecería un cierre de ventas a nivel de tarifa.
Para eliminar cierres de ventas a nivel de tipo de habitación:
Inicie sesión en Expedia Partner Central.
Vaya a Habitaciones y tarifas > Tarifas y disponibilidad > Calendario.
Busque casillas rojas con marcas X en la fila Disponibilidad en la parte superior del tipo de habitación.
Haga clic en las celdas afectadas o utilice la función Actualización masiva de inventario y disponibilidad para eliminar los cierres de ventas.
Si los cierres de ventas aún no se sincronizan
Los cierres de ventas suelen sincronizarse con Expedia de forma instantánea, pero a veces pueden tardar entre 15 y 30 minutos. Si la disponibilidad aún no se actualiza después de 30 minutos, compruebe si se ha aplicado un cierre de ventas a nivel de tipo de habitación en Expedia Partner Central, ya que estos anulan cualquier actualización enviada desde Little Hotelier.
Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.