💡 Importante:

Pagos de Little Hotelier es nuestro servicio oficial de procesamiento de pagos, que ofrece una opción rápida, fácil y segura para tramitar pagos a través del sistema de gestión hotelera de Little Hotelier.
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Gracias a esta función, ya no tendrá que procesarlos desde un TPV independiente o una cuenta de comerciante ni introducir el pago manualmente en el sistema de gestión hotelera, lo que les ahorrará infinidad de tiempo y molestias tanto a usted como a sus huéspedes.
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La pasarela de pago integrada le permite procesar los pagos y reembolsos de las reservas manualmente, enviar solicitudes de pago a sus huéspedes y configurar depósitos automáticos para las reservas. De esta forma, los pagos se transferirán directamente a su cuenta bancaria sin que usted tenga que intervenir en el proceso.

Nuestra pasarela de pago oficial está disponible para todos los alojamientos que usen Little Hotelier situados en los siguientes países:

💡 Si nuestra pasarela de pago oficial no está disponible en su país, podrá utilizar una externa en su lugar, como Paypal o Paystack. Tenga en cuenta que estos servicios tienen su propia disponibilidad y condiciones de uso.

Para solicitar la activación de Pagos de Little Hotelier, nuestro sistema integrado de procesamiento de pagos, siga estos pasos:

💡 Activar una cuenta de Pagos de Little Hotelier es un proceso muy similar al que seguiría para dar de alta un producto financiero; por eso, podríamos tener que comprobar si su alojamiento cumple los requisitos necesarios. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 1 a 2 días hábiles para comunicarle si hemos aprobado su solicitud.

Cuando Pagos de Little Hotelier ya esté activado, tendrá la opción de cobrar la estancia a sus huéspedes durante el proceso de reserva desde el sistema de gestión hotelera de Little Hotelier. Solo deberá seguir estos pasos:

💡 Los plazos de procesamiento varían mucho en función del banco y la ubicación de su alojamiento. Para obtener más información, consulte la sección titulada «¿Cuánto tardaré en recibir el dinero una vez procesada la transacción?».

Con Pagos de Little Hotelier, no hay gastos mensuales ni de configuración, y las comisiones que se cobren por los reembolsos se devolverán. Solo cobramos una comisión por transacción.
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Las comisiones varían según su país, la red de pago de la tarjeta de crédito (MasterCard, Visa, etc.) y el tipo de tarjeta (nacional, internacional o prémium) que se use.
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Para ver las comisiones que se aplicarán a su alojamiento, consulte el formulario de activación de Pagos de Little Hotelier.
Tenga en cuenta que la comisión para tarjetas prémium e internacionales puede ser mayor. Las tarjetas prémium son las siguientes (recuerde que puede que no todas las tarjetas estén disponibles en su país):

Pagos de Little Hotelier le ofrece tarifas mucho más competitivas que antes, cuando todo se gestionaba con la plataforma de pagos de Stripe.
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Aún puede procesar pagos a través del motor de reservas y el sistema de gestión hotelera de Little Hotelier del mismo modo que lo hacía con Stripe. Sin embargo, ahora los datos de pago y los informes se gestionan dentro de Little Hotelier en lugar de a través de una plataforma externa.
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Estamos poniéndonos en contacto con todas las personas que usaban Stripe para ayudarlas a hacer el cambio a Pagos de Little Hotelier. En el futuro, dejaremos de ofrecer la opción de usar Stripe como pasarela de pago en los países en los que Pagos de Little Hotelier esté disponible.

Pagos de Little Hotelier permite aceptar los principales tipos de tarjeta de crédito del mercado:

Además, en algunas regiones, Pagos de Little Hotelier también incluye:

💡 Nota:

Actualmente, Pagos de Little Hotelier solo acepta pagos en la moneda principal del país en el que se encuentre el alojamiento.

Deberá escribir un correo electrónico al equipo de asistencia de Little Hotelier desde un perfil de usuario con permisos de administración proporcionando los siguientes datos para garantizar su seguridad:

Los perfiles de usuario con permisos generales que tengan activada la opción para acceder a los datos de pago de sus huéspedes pueden hacer lo siguiente:

Por otro lado, quienes tengan permisos de administración con acceso total a la cuenta de Pagos de Little Hotelier podrán, además, hacer lo siguiente:

💡 Para evitar que un perfil de usuario con permisos generales pueda consultar información sobre los pagos, desactive la opción Datos de pago de los huéspedes en sus permisos.

¡Sí! El proceso es muy sencillo en todos los casos.
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Si ya tiene los datos de la tarjeta de pago de su huésped registrados en la reserva en el sistema de gestión hotelera de Little Hotelier (por ejemplo, porque se los haya proporcionado una agencia de viajes en línea), tan solo debe buscar la reserva, abrirla y hacer clic en Tramitar el pago.
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Si estos datos no están reflejados en la reserva en el sistema de gestión hotelera de Little Hotelier, pero dispone de ellos, puede hacer clic en Tramitar el pago e introducirlos manualmente en el formulario de reserva.
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En caso de que estos datos no estén registrados ni disponga de ellos, haga clic en Enviar solicitud de pago. Encontrará más información sobre esta opción en la sección titulada «¿Qué son las solicitudes de pago?» de este artículo.

Puede procesar todo tipo de pagos manuales a través del terminal de pago, disponible en Mis apps > Pagos > Terminal de pago.
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💡 Solo es posible usar la función Terminal de pago con nuestra pasarela de pago oficial.

Busque y abra la reserva para la que quiera procesar un reembolso en la página del calendario o de las reservas del sistema de gestión hotelera de Little Hotelier, haga clic en Pagos, seleccione la opción Reembolsar y confirme el importe correspondiente.
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No le cobraremos ninguna comisión por tramitar reembolsos a través de Pagos de Little Hotelier; todos los cargos asociados con el pago de la reserva se devolverán.
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Esta opción estará disponible hasta 60 días después de la fecha en la que se procesó el pago.

💡 Para reembolsar un cargo tramitado a través del terminal de pago, acceda a Mis apps > Pagos, entre en la pestaña Transacciones y haga clic en la que quiera para gestionar la devolución. Después, use la opción Reembolsar.

Dispondrá de siete días tras la salida de sus huéspedes para procesar el pago o el reembolso de una reserva. Pasado este plazo, los datos de la tarjeta de pago se eliminarán de forma permanente de Little Hotelier, según exigen las Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS).

Consulte las políticas de seguridad de cada pasarela de pago externa y asegúrese de que la que utiliza cumpla con la normativa PCI DSS.

El saldo de su cuenta de Pagos de Little Hotelier, que es la suma de todos los fondos recibidos de sus huéspedes durante el día en curso (incluidos los ajustes e importes descontados correspondientes a los reembolsos), se abonará a su alojamiento una vez al día; tenga en cuenta que este plazo puede variar en función del banco y del país en el que se encuentre su alojamiento.

Estos son los plazos estimados de pago para los países en los que está disponible nuestra pasarela:

💡 Los plazos de procesamiento de las pasarelas de pago externas varían mucho.

Acceda a Mis apps > Pagos y entre en la pestaña Transacciones.

Si tiene activada la función de recarga automática, el saldo de su cuenta de Pagos de Little Hotelier baja hasta cero o se queda en negativo y dispone de fondos suficientes en su cuenta bancaria, el importe necesario se transferirá automáticamente a su cuenta de Pagos de Little Hotelier. De esta manera, podrá continuar procesando reembolsos desde la pestaña Transacciones.

Sí, Pagos de Little Hotelier acepta tarjetas de crédito virtuales y permite utilizarlas casi del mismo modo que las tarjetas de crédito estándar.

Sin embargo, cada canal aplica políticas distintas sobre las situaciones en las que es posible hacer el cobro con una VCC; además, debe procesar siempre el importe exacto (sin recargos, comisiones, servicios adicionales, etc.).

Esta función está disponible en la pasarela oficial de Pagos de Little Hotelier y le permite pedir a cualquiera de sus huéspedes que abone un pago usando una tarjeta válida a través de una página web segura.

💡 Solo es posible usar las solicitudes de pago con nuestra pasarela de pago oficial.

Se trata de reembolsos tramitados por el banco de la persona titular o de la entidad emisora de la tarjeta para devolver un cargo efectuado con una tarjeta de crédito o débito.
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Si el banco o la entidad emisora de la tarjeta inician un proceso de devolución de cargos por la disputa de un pago en nombre de cualquiera de sus clientes o huéspedes, el importe impugnado se restará de su saldo de Pagos de Little Hotelier de inmediato.
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Las facturas del mes anterior están disponibles a partir del tercer día hábil del mes en curso. Para consultarlas, siga estos pasos:

No dude en escribir o llamar al equipo de asistencia de Little Hotelier si necesita ayuda a la hora de usar Pagos de Little Hotelier.