Pagos de terceros
Nota: Este artículo se aplica únicamente a Little Hotelier Pay. Las pasarelas de pago de terceros tienen sus propios procesos y no son compatibles con la página de Pagos de Little Hotelier Pay. Este artículo solo cubre los pagos de Little Hotelier Pay. Para consultar los pagos de su pasarela, póngase en contacto directamente con el proveedor correspondiente.
¿Qué es un pago?
El panel de control de Little Hotelier Pay incluye una pestaña Pagos, donde puede consultar todos los pagos depositados o en tránsito hacia su cuenta bancaria.
Little Hotelier Pay ofrece pagos diarios prácticos. Cuando se procesa un pago, se reúnen y retienen todos los fondos acumulados durante el día. Los reembolsos emitidos se deducen de este total. A continuación, los fondos se transfieren a la cuenta bancaria designada en una única transferencia diaria.
Los pagos se enviarán a la cuenta bancaria que aparece en la columna Pagos > Pagos > Cuenta vinculada. El pago debería tardar entre 2 y 7 días laborables en llegar a su cuenta bancaria, según su banco y ubicación. Espere algo más de tiempo para recibir el primer pago.
Nota:
Para modificar la cuenta bancaria vinculada, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
No podrá consultar la cuenta bancaria vinculada hasta que haya recibido el primer pago. Para confirmar los datos de la cuenta bancaria vinculada a su perfil, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Consultar los pagos
Para consultar los pagos en el panel de control de pagos:
Vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Pagos.
Consulte un resumen de todos sus pagos.
Pulse un pago para consultar información más detallada, incluidas las transacciones asociadas.
La pestaña Pagos muestra información sobre sus pagos actuales y anteriores, incluidos los siguientes datos:
Saldo total: total combinado de los fondos disponibles y el saldo pendiente.
En tránsito: fondos que están de camino a su cuenta bancaria.
Pagos futuros: total de fondos que aún no se han pagado.
Llegada estimada: fecha en la que se espera que el pago llegue a su cuenta bancaria.
Nota: En los alojamientos que procesan pagos en EUR o GBP, los pagos se inician ahora el mismo día de la llegada estimada. Solo verá un pago En tránsito durante un breve periodo de tiempo. Al día siguiente verá otro pago En tránsito, cuando se inicie un nuevo pago.
Detalles del pago
Pulse un pago para consultar lo siguiente:
Estado: pendiente de pago, en tránsito, pagado, fallido o cancelado.
Resumen de la transacción: incluye los pagos, reembolsos y ajustes, así como las comisiones asociadas.
Transacciones asociadas.
Filtrar y exportar pagos
Filtre los pagos por estado, intervalo de fechas o importe.
Para exportar los datos de los pagos en un archivo CSV, aplique los filtros, pulse Aplicar y, a continuación, Exportar.
¿Cuánto se tarda en recibir un pago?
El pago se enviará el mismo día en que se reciba el pago.
El saldo de su cuenta de Little Hotelier Pay, que corresponde a la suma de todos los fondos recibidos de todos los huéspedes durante el día en curso, incluidos los ajustes y menos los reembolsos, se abonará una vez al día en la cuenta bancaria vinculada a su alojamiento. El pago debería tardar entre 2 y 7 días laborables en llegar a su cuenta bancaria, según su banco y ubicación.
Nota: Espere algo más de tiempo para recibir el primer pago, ya que verificamos sus datos de pago.
¿Cómo puedo comprobar si se ha procesado un pago para una reserva?
En primer lugar, compruebe que se haya procesado el pago del huésped:
Vaya al panel de control Mis aplicaciones > Pagos.
Busque la transacción mediante el número de reserva.
Si no encuentra ninguna transacción:
El pago del huésped no se ha procesado.
Póngase en contacto con el huésped para solicitarle el pago o envíele una solicitud de pago.
Si encuentra una transacción:
Pulse el número de reserva.
Compruebe el campo Pago asociado.
Si aparece una fecha de pago, espere entre 2 y 7 días laborables para que los fondos lleguen a su cuenta bancaria.
Si no aparece ningún pago, significa que todavía no se ha procesado. Esto solo ocurre en días laborables. Supervise el panel de control para consultar las actualizaciones del estado.
¿Por qué ha fallado mi pago?
Si un pago falla, recibirá una notificación por correo electrónico. El pago podría haber fallado por los siguientes motivos:
Los datos bancarios son incorrectos. Para comprobar los datos de la cuenta bancaria vinculada a su alojamiento, vaya a Pagos > Pagos > Cuenta vinculada. Si los datos bancarios son incorrectos, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.
¿Qué descripción aparece en el extracto bancario?
Cuando un pago de Little Hotelier Pay llega a su cuenta bancaria, la descripción que aparece en el extracto bancario es «Little Hotelier Pay».
¿Qué significan los saldos del panel de control de pagos?
Saldo total: total combinado de los fondos disponibles y el saldo pendiente.
En tránsito: fondos que están de camino a su cuenta bancaria.
Pagos futuros: total de fondos que aún no se han pagado.
Llegada estimada: fecha en la que se espera que el pago llegue a su cuenta bancaria.
¿Por qué mis pagos en EUR o GBP solo aparecen como «En tránsito» durante un breve periodo de tiempo?
En los alojamientos que procesan pagos en EUR o GBP, los pagos se inician ahora el mismo día de la llegada estimada. Solo verá un pago En tránsito durante un breve periodo de tiempo. Al día siguiente verá otro pago En tránsito, cuando se inicie un nuevo pago.
¿Cómo actualizo los datos de mi cuenta bancaria para Little Hotelier Pay?
Para actualizar los datos de la cuenta bancaria o solicitar el cambio de pagos diarios a mensuales, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de asistencia con la siguiente información:
Nombre legal registrado de la empresa.
Número de la cuenta bancaria actual.
Motivo de la actualización.
Nuevos datos de la cuenta bancaria.
Cualquier información adicional relevante.