Pasarelas de pago de terceros
Nota: Este artículo se aplica únicamente a Little Hotelier Pay. Las pasarelas de pago de terceros tienen sus propios procesos y no son compatibles con la página Transferencias de Little Hotelier Pay. Este artículo trata solo las transferencias de Little Hotelier Pay. Para las transferencias de su pasarela de pago, póngase en contacto directamente con ese proveedor.
¿Qué es una transferencia?
El panel de Little Hotelier Pay incluye una pestaña Transferencias, donde puede consultar todas las transferencias depositadas o en tránsito a su cuenta bancaria.
Little Hotelier Pay ofrece transferencias diarias. Cuando se procesa un pago, todos los fondos acumulados a lo largo del día se recogen y se retienen. Los reembolsos emitidos se descuentan de ese total. Después, los fondos se transfieren a la cuenta bancaria designada en una única transferencia diaria.
Sus transferencias se enviarán a la cuenta bancaria indicada en la columna Pagos > Transferencias > Cuenta vinculada. La transferencia debería tardar de 2 a 7 días hábiles en llegar a su cuenta bancaria, según su banco y su ubicación (tenga en cuenta que la primera transferencia puede tardar más).
Nota:
Para modificar la cuenta bancaria vinculada, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
No podrá ver la cuenta bancaria vinculada hasta que reciba su primera transferencia. Para confirmar los datos de la cuenta bancaria vinculada a su perfil, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Consultar las transferencias
Para consultar las transferencias en el panel de pagos:
Vaya a Mis aplicaciones > Pagos > Transferencias.
Consulte un resumen de todas sus transferencias.
Haga clic en una transferencia para ver información más detallada, incluidas las transacciones asociadas.
La pestaña Transferencias muestra información sobre sus transferencias actuales y anteriores, que incluye:
Saldo total: todos los fondos de su cuenta, incluidos los importes pendientes y en tránsito
Saldo disponible: fondos listos para usar en transferencias o reembolsos
Transferencias futuras: fondos disponibles y pendientes programados para su próxima transferencia
En tránsito: fondos que están de camino a su cuenta bancaria
Llegada estimada: fecha en la que se espera que la transferencia llegue a su cuenta bancaria
Nota: Para los alojamientos que procesan pagos en EUR o GBP, las transferencias ahora se inician el mismo día que la fecha de llegada estimada. Solo verá un pago En tránsito durante un breve periodo de tiempo y no verá otra transferencia En tránsito hasta el día siguiente, cuando se inicie una nueva transferencia.
Detalles de la transferencia
Haga clic en una transferencia para ver:
Estado (Pendiente de transferencia, En tránsito, Transferida, Fallida o Cancelada)
Resumen de transacciones, que incluye pagos, reembolsos y ajustes, y las comisiones asociadas
Transacciones asociadas
Filtrar y exportar transferencias
Filtre las transferencias por estado, intervalo de fechas o importe.
Para exportar los datos de las transferencias como archivo CSV, aplique los filtros, haga clic en Aplicar y, a continuación, en Exportar.
¿Cuánto tarda en llegar mi transferencia?
La transferencia se enviará el mismo día en que se reciba un pago.
El saldo de su cuenta de Little Hotelier Pay (la suma de todos los fondos recibidos de los huéspedes durante el día, incluidos los ajustes y descontados los reembolsos) se transferirá una vez al día a la cuenta bancaria vinculada de su alojamiento. La transferencia debería tardar de 2 a 7 días hábiles en llegar a su cuenta bancaria, según su banco y su ubicación.
Nota: Tenga en cuenta que la primera transferencia puede tardar más, ya que verificamos sus datos de pago.
¿Cómo compruebo si se ha procesado la transferencia de una reserva?
Primero, verifique que se haya procesado el pago del huésped:
Acceda al panel Mis aplicaciones > Pagos.
Busque la transacción por el número de reserva.
Si no se encuentra ninguna transacción:
El pago del huésped no se ha procesado.
Póngase en contacto con el huésped para solicitarle el pago o envíele una solicitud de pago.
Si se encuentra la transacción:
Haga clic en el número de reserva.
Consulte Transferencia asociada.
Si aparece una fecha de transferencia: espere de 2 a 7 días hábiles para que los fondos lleguen a su cuenta bancaria.
Si no aparece ninguna transferencia: todavía no se ha procesado (esto solo ocurre en días hábiles). Consulte su panel para ver las actualizaciones de estado.
¿Por qué ha fallado mi transferencia?
Si una transferencia falla, recibirá una notificación por correo electrónico. Una transferencia puede fallar por el siguiente motivo:
Los datos bancarios son incorrectos. Para comprobar los datos de la cuenta bancaria vinculada a su alojamiento, vaya a la columna Pagos > Transferencias > Cuenta vinculada. Si los datos bancarios son incorrectos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Qué descripción aparece en mi extracto bancario?
Cuando una transferencia de SiteMinder Pay llega a su cuenta bancaria, la descripción que aparece en el extracto bancario es «Little Hotelier Pay».
¿Qué significan los saldos de mi panel de transferencias?
Saldo total: suma de los fondos disponibles y el saldo pendiente
En tránsito: fondos que están de camino a su cuenta bancaria
Transferencias futuras: total de fondos pendientes de transferir
Llegada estimada: fecha en la que se espera que la transferencia llegue a su cuenta bancaria
¿Por qué mis transferencias en EUR o GBP solo aparecen brevemente como «En tránsito»?
Para los alojamientos que procesan pagos en EUR o GBP, las transferencias ahora se inician el mismo día que la fecha de llegada estimada. Solo verá un pago En tránsito durante un breve periodo de tiempo y no verá otra transferencia En tránsito hasta el día siguiente, cuando se inicie una nueva transferencia.
¿Cómo actualizo los datos de la cuenta bancaria de Little Hotelier Pay?
Para actualizar los datos de la cuenta bancaria o solicitar que las transferencias pasen de diarias a mensuales, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con la siguiente información:
Razón social registrada de la empresa
Número de la cuenta bancaria actual
Motivo de la actualización
Datos de la nueva cuenta bancaria
Cualquier otra información relevante