💡 Importante:
En este artículo encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre las disputas y devoluciones de cargos de reservas realizadas a través de Pagos de Little Hotelier, nuestro sistema integrado de procesamiento de pagos.
Para acceder a Pagos de Little Hotelier, vaya a Mis apps > Pagos.
¿Qué es una disputa de un pago?
Cuando el titular de una tarjeta quiere rechazar un pago realizado con su tarjeta de crédito o débito (porque no reconoce el pago, por ejemplo) puede comunicarse con su banco o el emisor de su tarjeta para impugnarlo.
La persona titular de la tarjeta podría ser un cliente, un huésped o alguien que crea que su tarjeta de pago se utilizó sin su permiso.
Ya sea debido a un error humano o en caso de actividad fraudulenta, es su responsabilidad ayudar a prevenir y, de ser necesario, resolver cualquier impugnación de pagos relacionada con su alojamiento, sin importar el motivo por el que se haya producido.
¿En qué consisten las devoluciones de cargos?
La devolución de un cargo es un reembolso transmitido por el banco del titular de la tarjeta o el emisor de la tarjeta para revertir un pago realizado con una tarjeta de crédito o débito.
Si un banco o un emisor de una tarjeta inicia una devolución de cargos por la disputa de un pago en nombre de uno de sus clientes o huéspedes, el importe impugnado se retirará de su saldo de Pagos de Little Hotelier de inmediato.
¿Cómo es el proceso de disputa de un pago?
El titular de la tarjeta impugna un cargo a través de su banco o el emisor de su tarjeta.
El banco del titular de la tarjeta o el emisor de la tarjeta inicia el proceso de disputa.
El importe impugnado se retira de su saldo de Pagos de Little Hotelier inmediatamente.
Pagos de Little Hotelier envía a su alojamiento un correo electrónico informándole de la disputa. Este correo electrónico contiene información esencial en la que se explica cómo reclamar, en caso de que pueda hacerse, qué pruebas debe presentar para hacerlo y cuándo vence el plazo (generalmente entre 7 y 21 días).
Usted responde al correo electrónico que recibió de Pagos de Little Hotelier adjuntando las pruebas necesarias.
Pagos de Little Hotelier envía las pruebas en su nombre al banco del titular de la tarjeta o al emisor de la tarjeta.
El banco del titular de la tarjeta o el emisor de la tarjeta se encarga de revisar todas las pruebas en un plazo máximo de 75 días.
El banco del titular de la tarjeta o el emisor de la tarjeta toma una decisión y Pagos de Little Hotelier le notifica el resultado por correo electrónico (a la dirección de su establecimiento).
Si la disputa se resuelve a su favor, los fondos volverán a añadirse a su cuenta de Pagos de Little Hotelier. En caso contrario, el titular de la tarjeta que solicitó la devolución conservará su dinero.
💡 Nota:
Es posible ganar parcialmente una disputa, en cuyo caso usted y el titular de la tarjeta reciben cada uno una parte del importe impugnado.
Hay algunos casos en los que el titular de la tarjeta no puede impugnar una disputa; sin embargo, Pagos de Little Hotelier siempre le indicará cuándo puede impugnarse una disputa.
¿Cómo impugno la devolución de un cargo?
Debe enviar las pruebas necesarias a Pagos de Little Hotelier, quien las enviará a su vez al banco del titular de la tarjeta o al emisor de la tarjeta, demostrando que el titular de la tarjeta realizó el pago en cuestión. Para hacerlo, siga las instrucciones que figuran en el correo electrónico que recibió de Pagos de Little Hotelier, siempre y cuando la devolución de los cargos pueda impugnarse.
Estos son algunos ejemplos de las pruebas que puede enviar:
Documentos del registro de llegada firmados por el huésped
Facturas
Copias del documento de identidad del huésped
Registros que demuestren el proceso de reserva del huésped, las comunicaciones con usted y su estancia en el alojamiento (si corresponde)
¿Cuándo debo presentar las pruebas para impugnar la devolución de un cargo?
Lo antes posible: la mayoría de los bancos exigen que las pruebas se presenten en un plazo de 7 a 21 días; de lo contrario, la disputa se resolverá por defecto a favor de la persona que la inició.
Pagos de Little Hotelier le notificará por correo electrónico la fecha límite.
Consulte la sección anterior ¿Cómo es el proceso de disputa de un pago? para obtener más información.
¿Quién decide cómo se resuelve una disputa?
El resultado de la disputa lo decide el banco del titular de la tarjeta o el emisor de la tarjeta.
Si bien Pagos de Little Hotelier desempeña un papel importante en la presentación de su caso y el envío de pruebas al banco del titular de la tarjeta o al emisor de la tarjeta cuando impugna una disputa en su nombre, no podrá determinar el resultado.
Una vez que el banco del titular de la tarjeta o el emisor de la tarjeta decide el resultado, no será posible recurrir la disputa, incluso si se descubren nuevas pruebas.