Pagos automáticos es una función que le permite crear reglas de pago para cobrar automáticamente a sus huéspedes en diversas etapas del proceso de reserva.

Se pueden establecer varias reglas y aplicarlas a diversas reservas.

Ejemplo:

Cree una regla que se active si una reserva procede del siguiente canal:

Canal de reservas directas

Configure la regla para que se active automáticamente:

el día de la llegada para el importe pendiente.

Los pagos automáticos se pueden usar en las reservas de los siguientes canales:

Todos los países o las regiones en los que Little Hotelier Pay esté disponible.

Se puede programar un pago por cada reserva que cumpla con los criterios de dicha regla.

Una regla de pago se aplica a un canal específico y luego se puede configurar para aplicarla a múltiples canales.

Si una reserva no cumple con los criterios de la regla, el pago no se procesará y deberá tramitarse manualmente.

Aviso:

La función de pagos automáticos solo es compatible con algunos canales de reserva y solo funciona con las tarjetas de crédito estándar, no las virtuales. Las reservas que lleguen a través de otros canales tendrán que procesarse manualmente.

Pagos pendientes.

Hay dos opciones para cobrar un pago:

El proceso de validación de la tarjeta consiste en comprobar que no haya caducado y que los datos sean correctos. Cuando se programa el pago con la función de pagos automáticos, la tarjeta de crédito del huésped se valida automáticamente una vez se hace la reserva.

Notas:

Si una tarjeta no pasa la validación:

Si la validación falla, recibirá una notificación por correo electrónico.

No, los pagos automáticos no permiten la preautorización de cobros.

No, una regla nueva no afecta a las reservas pasadas, aunque los requisitos coincidan. Las reglas solo se aplican a las reservas nuevas que cumplen las condiciones de la regla.

Por ahora, no se pueden aplicar múltiples reglas a una única reserva.

Se pueden procesar las reservas de varias habitaciones mediante la función de pagos automáticos si las fechas de llegada y salida son las mismas para cada habitación.

Al modificar una reserva, se gestionará según el estado del pago:

Si no se ha procesado el pago:

Si un huésped modifica toda la reserva y las fechas de llegada y salida para todas las habitaciones siguen siendo las mismas:

Si un huésped modifica la reserva y las fechas de llegada y salida para alguna de las habitaciones son diferentes a las otras:

Si un huésped añade o elimina una habitación de la reserva y las fechas de llegada y salida para todas las habitaciones siguen siendo las mismas, se actualizará el importe pendiente del pago programado.

Si se cancela una reserva, todos los pagos relacionados se gestionarán de la misma manera que cuando se modifica. Además, la reserva no podrá activar ninguna regla adicional. Se le notificará por correo electrónico para que revise la reserva y verifique si es necesario realizar un reembolso si ya se ha procesado el pago.

Si se archiva una regla, esto no afectará a los pagos programados y se cobrarán según lo establecido. Se puede cancelar cualquier pago programado que ya no sea necesario. Las reglas archivadas no se aplicarán a ninguna reserva nueva.

La función de pagos automáticos procesará la mayoría de los pagos de forma automática. Sin embargo, recibirá una notificación por correo electrónico en los siguientes casos:

Los huéspedes también recibirán un correo electrónico de confirmación de pago cuando se procese un pago automático.

Los correos electrónicos se enviarán a la dirección registrada en su cuenta de Little Hotelier Pay. Para actualizar la dirección de correo electrónico (excepto en el caso de los correos que van dirigidos a sus huéspedes), vaya a Mis apps > Pagos > Pagos automáticos > Configuración.

Puede actualizar la dirección a la que se envían los correos (excepto en el caso de los correos que van dirigidos a sus huéspedes) en Mis apps > Pagos > Pagos automáticos > Configuración.

La configuración de una regla no se puede modificar. Para hacerlo, deberá archivarla y crear una nueva.

No, las reglas de pagos automáticos no se pueden eliminar, pero sí pueden archivarse.

Si el pago falla, reinténtelo.

Si vuelve a fallar, tendrá que tramitarlo manualmente o enviar una solicitud de pago.

Sí, se puede cancelar un pago programado antes de que se procese.

Sí, un pago puede volver a programarse para una fecha diferente.

Los pagos automáticos dan prioridad a los importes con impuestos. Esto se da cuando una reserva incluye las dos cantidades.

Sí, puede activar la opción de cobrar un recargo por el uso de tarjetas de crédito que se aplicará al procesar un pago automático.

Abra una reserva en el sistema de Recepción y vaya a la pestaña Detalles. Allí encontrará un recuadro amarillo en el Resumen de la reserva con el siguiente mensaje: «Hay un pago programado por el importe total pendiente». Haga clic para ver los detalles de dicho pago.

Acceda a Mis apps > Pagos > Pagos automáticos para crear y gestionar las reglas y su configuración y para ver y gestionar todos los pagos fallidos.

La función de Pagos automáticos no procesará otro pago para cobrar el importe que queda pendiente. Si había algún pago programado para la reserva, tenga en cuenta que se cancelará.