Types d'erreurs générales
« Erreur de vérification reCAPTCHA » — cette erreur peut survenir lors de la mise à jour de paramètres ou d'images sur votre plateforme SiteMinder
« Impossible de récupérer les données » lors du chargement de données
« Erreur serveur 500 »
« Une erreur s'est produite - Veuillez contacter le support »
« Oups, une erreur s'est produite, veuillez réessayer »
Message 401/Accès refusé
Message d'erreur invitant à vous déconnecter puis à vous reconnecter
Erreur : un problème est survenu lors de l’accès à votre compte
Écrans vierges
Étapes de dépannage de base
Si vous rencontrez des erreurs telles que « Erreur serveur 500 » ou « Oups, une erreur s'est produite, veuillez réessayer », essayez les étapes suivantes :
Actualisez la page et réessayez.
Ouvrez votre navigateur en mode navigation privée.
Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
Après avoir vidé le cache et les cookies de votre navigateur, fermez complètement la fenêtre de votre navigateur actuelle, puis ouvrez une nouvelle session avant de réessayer.
Assurez-vous que JavaScript et les cookies tiers sont activés dans les paramètres de votre navigateur.
Connectez-vous à un autre réseau ou désactivez tout VPN.
Essayez d'utiliser un autre appareil.
Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version.
Essayez d'utiliser un autre navigateur.
Si vous utilisez Google Chrome, assurez-vous que Google Traduction est désactivé (vérifiez les paramètres de langue de votre navigateur).
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire après avoir suivi ces étapes de dépannage, contactez notre équipe d'assistance en précisant les détails pertinents et en joignant toute capture d'écran utile.
Vous ne recevez pas d'e-mails de sécurité ou de compte ?
Les étapes de dépannage du navigateur ci-dessus (comme vider le cache, utiliser le mode navigation privée ou changer de navigateur) ne résolvent pas les problèmes de livraison d'e-mails. Si vous ne recevez pas les e-mails automatiques de sécurité et de connexion (tels que les confirmations d'appareil de confiance ou les réinitialisations de mot de passe) :
Vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable.
Vérifiez que votre adresse e-mail dans Mon compte est correcte.
Réessayez et renvoyez l'e-mail.
Erreurs de permission et d'accès
Si vous voyez l'un des messages d'erreur suivants, cela signifie que votre compte utilisateur ne dispose pas des permissions spécifiques requises pour consulter la page :
« Accès non autorisé »
« Vous n'avez pas la permission d'accéder à cette page »
« Vous n'êtes pas autorisé à effectuer cette action »
Le bouton est grisé
« Permission supplémentaire requise »
Comment résoudre ce problème : Vous devez contacter un utilisateur de votre établissement disposant d'un accès Gestion des utilisateurs / Gérer les utilisateurs. Demandez-lui de mettre à jour les permissions de votre compte utilisateur afin de vous accorder l'accès à la page ou à la fonctionnalité que vous essayez d'utiliser.
J'ai les bonnes permissions, mais je reçois toujours un message d'erreur « Accès non autorisé »
Si vous disposez des permissions correctes mais que vous continuez de voir un message d'erreur « Accès non autorisé », le problème peut être lié à votre session de navigateur ou d'appareil. Cela peut se produire si vous avez récemment changé d'appareil, utilisé un VPN, vous êtes connecté depuis plusieurs emplacements, ou si des permissions ont été modifiées récemment. Essayez les étapes de dépannage de base ci-dessus, en commençant par vider le cache et les cookies de votre navigateur et par désactiver tout VPN.