Où puis-je mettre en place une pré-autorisation pour une réservation ?
Vous pouvez mettre en place une pré-autorisation en recherchant et en ouvrant la réservation dans le calendrier, ou depuis Réservations dans Réception.
Dois-je informer les clients de la pré-autorisation ?
Oui, lorsque vous effectuez une pré-autorisation, vous devez informer les clients :
du montant retenu,
de la date d'application de la pré-autorisation,
de la durée pendant laquelle les fonds seront retenus,
du fait qu'il s'agit d'une retenue temporaire, pas d'un débit.
Le fait d'informer clairement les clients évite les incompréhensions, limite les litiges et assure votre conformité aux règles du réseau de la carte (p. ex. Visa ou Mastercard).
Ces informations doivent figurer dans votre confirmation de réservation, votre politique d'enregistrement et vos conditions générales.
Exemple : une pré-autorisation avec retenue de 200 € sera placée sur votre carte au moment de l'enregistrement pour couvrir les frais accessoires. Il ne s'agit pas d'un prélèvement et les fonds seront débloqués dans les 7 jours après votre départ.
Combien de temps faut-il pour que des fonds pré-autorisés soient débloqués et remis à disposition du titulaire de la carte ?
Le délai de restitution des fonds varie selon l'organisme émetteur de la carte et la banque du client. Certains organismes ou banques prennent jusqu'à 15 jours ouvrés, tandis que d'autres débloquent les fonds en seulement 3 jours ouvrés.
Est-il possible d'accélérer le déblocage de fonds pré-autorisés ?
Non, une fois la pré-autorisation levée, le délai dans lequel les fonds sont restitués sur la carte dépend de la banque émettrice. Little Hotelier Pay n'a aucun contrôle sur ce processus.
Est-il possible d'effectuer plusieurs pré-autorisations sur une même réservation ?
Oui, vous pouvez retenir plusieurs montants pré-autorisés sur une seule réservation si nécessaire.
Y a-t-il une limite au montant qui peut être pré-autorisé ?
Non, aucune limite n'est fixée au montant pouvant être pré-autorisé.
Quand un montant pré-autorisé est-il débloqué automatiquement ?
En l'absence d'action, les fonds pré-autorisés sont automatiquement débloqués à la date d'expiration de la pré-autorisation ou dans les 7 jours à compter du départ du client, selon la première éventualité. L'organisme émetteur de la carte détermine la date d'expiration, indiquée dans l'onglet Paiements de la réservation et dans le récapitulatif de réservation.
Quelle est la durée maximale d'une pré-autorisation ?
Nous proposons des délais de pré-autorisation prolongés pour le secteur hôtelier, pouvant atteindre 30 jours. Toutefois, la durée effective est déterminée par l'émetteur de la carte du client. Si les délais prolongés ne sont pas pris en charge, la pré-autorisation peut expirer plus tôt : typiquement 2 à 5 jours pour les transactions par terminal de paiement et 5 à 7 jours pour les transactions en ligne. Vous pouvez connaître la date d'expiration de la pré-autorisation en ouvrant la réservation et en cliquant sur l'onglet Paiements ou en consultant le récapitulatif de réservation.
Puis-je appliquer un supplément pour carte de crédit aux paiements pré-autorisés ?
Oui, vous pouvez appliquer un supplément pour carte de crédit à ces paiements. Cochez la case Appliquer supplément carte lorsque vous effectuez la pré-autorisation.
Est-il possible de modifier le montant d'une pré-autorisation ?
Non, vous ne pouvez pas modifier le montant, mais vous pouvez effectuer d'autres pré-autorisations.
Où puis-je trouver au même endroit la liste de toutes mes pré-autorisations pour une réservation ?
Vous pouvez consulter toutes les pré-autorisations associées à une réservation dans les détails de cette dernière.
Est-il possible de débiter plusieurs paiements sur une même pré-autorisation (p. ex. débiter 20 €, puis 50 € sur une pré-autorisation de 100 €) ?
Non, une fois qu'un montant est débité sur une pré-autorisation, tout solde non prélevé est automatiquement débloqué.
Comment savoir si une transaction est issue d'une pré-autorisation ?
Vous pouvez facilement identifier ces transactions dans votre tableau de bord des paiements (Mes applis > Paiements > Transactions). Recherchez l'étiquette Pré-autorisation signalant les débits sur un montant pré-autorisé.
Les pré-autorisations engagent-elles des frais ?
Non, il n'y a pas de frais supplémentaires pour les pré-autorisations, uniquement les frais de transaction standard si les fonds pré-autorisés sont débités.
Puis-je modifier ou prolonger une pré-autorisation ?
Non, il vous faudra procéder à une nouvelle pré-autorisation.
Lorsque je débite des fonds pré-autorisés, quel est le montant maximum que je peux prélever sur les fonds retenus ?
Vous ne pouvez débiter que dans la limite du montant pré-autorisé initialement. Si vous avez besoin de prélever davantage, vous devez effectuer une autre transaction ou envoyer une demande de paiement. Vous ne pouvez pas prélever un montant supérieur à celui de la pré-autorisation initiale.
Est-il possible de programmer une pré-autorisation en tant que paiement automatique ?
Non, il n'est pas possible de programmer une pré-autorisation.