Qu'est-ce que la fonctionnalité Paiements automatiques et comment fonctionne-t-elle ?
La fonctionnalité Paiements automatiques permet de mettre en place des règles de paiement pour débiter automatiquement vos clients à différents moments de leur parcours de réservation.
Vous pouvez configurer plusieurs règles et les appliquer à différentes réservations.
Par exemple :
Créez une règle déclenchée si une réservation est enregistrée sur ce canal.
Canal de réservation directe
Configurez la règle pour qu'un prélèvement automatique soit effectué
le jour de l'arrivée pour le montant restant dû.
Quelles sources de réservation sont prises en charge par la fonctionnalité Paiements automatiques ?
La fonctionnalité Paiements automatiques peut être utilisée pour les sources de réservation suivantes.
Réservation directe
Booking.com
Expedia
Little Hotelier (réservations créées via la Réception ou à l'aide de l'application mobile)
Moteur de réservation Little Hotelier
Quelles sont les régions concernées par la fonctionnalité Paiements automatiques ?
Les pays/régions où Little Hotelier Pay est disponible.
Combien de paiements peuvent être programmés à l'aide d'une règle de paiement automatique ?
Un paiement peut être programmé pour toute réservation répondant aux critères de la règle de paiement automatique.
Une règle de paiement peut-elle être appliquée à plusieurs plans tarifaires ?
Les règles de paiement sont appliquées à un canal spécifique et peuvent ensuite être configurées pour s'appliquer à plusieurs canaux.
Que se passe-t-il si aucune règle ne correspond à une réservation ?
Si une réservation ne répond aux critères d'aucune règle de paiement automatique, le paiement ne sera pas traité automatiquement, et il faudra intervenir manuellement.
Remarque :
La fonctionnalité Paiements automatiques n'est compatible qu'avec certains canaux de réservation en ligne et s'applique uniquement aux cartes de crédit classiques et non aux cartes virtuelles. Les réservations reçues par d'autres canaux devront être traitées manuellement.
Quels types de paiement peuvent être configurés ?
Paiements en attente
Quand les paiements peuvent-ils être débités ?
Un paiement peut être débité à différents moments.
Avant l'arrivée : débit un certain nombre de jours avant la date d'arrivée. Vous pouvez configurer le nombre de jours ainsi que l'heure du débit.
Le jour de l'arrivée : débit à la date d'arrivée, à une heure spécifique.
Le jour du départ : débit à la date de départ, à une heure spécifique.
Qu'est-ce que la validation des cartes ?
La validation de carte est le processus consistant à vérifier qu'une carte n'a pas expiré et que ses informations sont correctes. Quand un paiement est programmé pour être traité par la fonctionnalité Paiements automatiques, la carte de crédit du client est automatiquement validée une fois la réservation effectuée.
Remarques :
Seuls les paiements traités par la fonctionnalité Paiements automatiques font l'objet d'une validation de carte.
Si une authentification est nécessaire pour la carte des clients de l'UE à laquelle s'applique une authentification forte du client (SCA), un e-mail vous informera qu'un paiement a échoué en l'absence d'authentification forte SCA ou 3-D Secure.
Que se passe-t-il si la validation d'une carte échoue ?
Si la validation d'une carte de crédit échoue :
les paiements automatiques ne seront pas programmés,
vous devrez contacter le client pour lui demander une autre carte et traiter le paiement manuellement ou lui envoyer une demande de paiement.
Comment saurai-je si la validation d'une carte échoue ?
En cas d'échec de validation d'une carte, vous recevrez un e-mail.
La fonctionnalité Paiements automatiques permet-elle de préautoriser les frais ?
Non, la fonctionnalité Paiements automatiques ne permet pas de préautoriser les frais.
Lorsque je crée une nouvelle règle, les réservations précédentes sont-elles traitées ?
Non, une nouvelle règle ne s'applique pas aux réservations passées, même si elles correspondent aux conditions de la règle. Les règles sont uniquement déclenchées par les nouvelles réservations qui correspondent aux conditions de la règle.
Plusieurs règles peuvent-elles s'appliquer à une seule réservation ?
Actuellement, plusieurs règles ne peuvent pas s'appliquer à une seule réservation.
Une réservation de plusieurs chambres peut-elle être traitée avec la fonctionnalité Paiements automatiques ?
Les réservations de plusieurs chambres peuvent être traitées par la fonctionnalité Paiements automatiques si les dates d'arrivée et de départ sont les mêmes pour chaque chambre.
Que se passe-t-il si une réservation est modifiée ?
Lorsqu'une réservation est modifiée, elle est traitée selon le statut du paiement :
Si aucun paiement n'a été programmé : la réservation modifiée est traitée comme une nouvelle réservation. Elle peut déclencher une règle comme n'importe quelle réservation.
Si des paiements ont été programmés, ils sont annulés et la réservation modifiée est traitée comme une nouvelle réservation.
Si la règle a été archivée, la règle ne se déclenche pas pour la réservation modifiée.
Que se passe-t-il lorsqu'une réservation de plusieurs chambres a été modifiée ?
Si aucun paiement n'a été traité :
Si un client modifie l'ensemble de la réservation et que les dates d'arrivée et de départ de toutes les chambres restent les mêmes, alors :
le montant dû lors du paiement programmé sera mis à jour,
vous recevrez un e-mail confirmant les modifications apportées à la réservation.
Si un client modifie la réservation et que les dates d'arrivée et de départ de certaines de chambres sont différentes des autres, alors :
le paiement programmé sera annulé,
vous recevrez un e-mail confirmant les modifications apportées à la réservation.
Si un client ajoute ou retire une chambre à la réservation et que les dates d'arrivée et de départ de toutes les chambres restent les mêmes, le montant dû lors du paiement programmé sera mis à jour, et :
vous recevrez un e-mail confirmant les modifications apportées à la réservation.
Que se passe-t-il si une réservation est annulée ?
Si une réservation est annulée, tous les paiements associés sont traités de la même manière que lorsqu'une réservation est modifiée. Par ailleurs, la réservation ne pourra plus déclencher de règles. Vous recevrez un e-mail vous demandant de vérifier la réservation pour déterminer si un remboursement est nécessaire dans le cas où un paiement a déjà été effectué.
Que se passe-t-il si une règle est archivée ?
Si une règle est archivée, tous les paiements programmés sont maintenus et débités au moment prévu. Vous pouvez annuler n'importe quel paiement programmé s'il n'est plus nécessaire. Une règle archivée ne se déclenche pas pour les nouvelles réservations.
Quelles notifications par e-mail vais-je recevoir avec la fonctionnalité Paiements automatiques ?
La fonctionnalité Paiements automatiques traite la plupart des paiements automatiquement. Toutefois, vous recevrez des notifications par e-mail :
si la validation d'une carte a échoué,
si un paiement a échoué,
si une réservation est modifiée avant le traitement d'un paiement,
si une réservation est annulée avant ou après le traitement d'un paiement,
lorsqu'un paiement est traité.
Les clients reçoivent également un e-mail de confirmation de paiement une fois qu'un paiement automatique a été traité.
Tous les e-mails sont envoyés à l'adresse e-mail professionnelle associée à votre compte Little Hotelier Pay. Pour modifier l'adresse e-mail (hors e-mails adressés aux clients), allez dans Mes applis > Paiements > Paiements automatiques > Paramètres.
Vous pouvez modifier l'adresse e-mail où sont envoyés les e-mails (hors e-mails adressés aux clients) dans Mes applis > Paiements > Paiements automatiques > Paramètres.
Une règle peut-elle être modifiée ?
La configuration d'une règle ne peut pas être changée. À la place, il vous faudra archiver la règle et en créer une nouvelle.
Une règle peut-elle être supprimée ?
Non, les règles de paiements automatiques ne peuvent pas être supprimées, mais elles peuvent être archivées.
Que dois-je faire si un paiement échoue ?
Si un paiement échoue, faites une nouvelle tentative.
Allez dans Mes applis > Paiements > Paiements automatiques.
Cliquez sur Paiements échoués, puis recherchez le paiement à l'aide des filtres Rechercher.
Repérez le paiement et cliquez sur Afficher.
Effectuez une nouvelle tentative de paiement.
Si la nouvelle tentative échoue, vous devrez traiter manuellement le paiement. Pensez à la possibilité d'envoyer une demande de paiement.
Un paiement programmé peut-il être annulé ?
Oui, un paiement programmé peut être annulé avant qu'il ne soit traité.
Allez dans Mes applis > Paiements > Paiements automatiques.
Cliquez sur Paiements programmés, puis recherchez le paiement à l'aide des filtres Rechercher.
Repérez le paiement et cliquez sur Afficher.
Annulez le paiement programmé.
Un paiement peut-il être reporté ?
Oui, un paiement peut être reprogrammé à une nouvelle date.
Allez dans Mes applis > Paiements > Paiements automatiques.
Cliquez sur Paiements programmés, puis recherchez le paiement programmé à l'aide des filtres Rechercher.
Repérez le paiement et cliquez sur Afficher.
Cliquez sur Reprogrammer et modifiez la date du paiement programmé.
La fonctionnalité Paiements automatiques donne-t-elle la priorité aux montants toutes taxes comprises (TTC) ou hors taxe (HT) ?
La fonctionnalité Paiements automatiques donne la priorité aux montants toutes taxes comprises (TTC). Cela se produit lorsque les réservations comprennent à la fois des montants TTC et HT.
Puis-je appliquer un supplément pour carte de crédit ?
Oui, vous pouvez opter pour un supplément pour carte de crédit à appliquer lors du traitement d'un paiement automatique.
Comment vérifier si un paiement automatique est programmé pour une réservation ?
Vous pouvez le vérifier en ouvrant la réservation dans la Réception : si c'est le cas, « Un paiement est programmé pour le montant total restant dû » s'affichera dans un encadré jaune sur le récapitulatif de la réservation, dans l'onglet Détails. Cliquez dessus pour consulter le détail du paiement programmé.
Où consulter et gérer mes paiements automatiques ?
Allez dans Mes applis > Paiements > Paiements automatiques pour créer et gérer les règles et paramètres de paiement automatique, mais également pour consulter et gérer tous les paiements programmés et échoués.
Nouvelle règle : configurer une nouvelle règle de paiement automatique
Gérer les règles : archiver les règles
Paramètres : modifier les paramètres de notification par e-mail
Paiements programmés : liste de tous les paiements programmés
Paiements échoués : liste de tous les paiements échoués
Que se passe-t-il quand un remboursement est fait sur une réservation, avec pour résultat un solde à payer ?
La fonctionnalité Paiements automatiques ne programme pas de nouveau paiement pour traiter le solde restant dû. Si un paiement avait été programmé auparavant pour la réservation, il est annulé.