Important : Les paiements automatisés sont uniquement disponibles pour les établissements utilisant Little Hotelier Pay.
Que sont les paiements automatisés ?
Les paiements automatisés sont une fonctionnalité de Little Hotelier Pay qui vous permet de configurer des débits automatiques pour vos réservations de clients. Chaque règle de paiement comporte des conditions spécifiques qui déterminent à quelle réservation elle s'applique.
Canaux et méthodes de paiement pris en charge
Les paiements automatisés peuvent traiter les réservations provenant des sources suivantes :
Canal | Types de paiement et remarques |
Little Hotelier Front Desk | Toutes les cartes acceptées, y compris les réservations via l'application mobile |
Direct Booking | Toutes les cartes acceptées |
Booking.com | Cartes standard et cartes de crédit virtuelles (VCC) |
Agoda | Cartes standard et cartes de crédit virtuelles (VCC) |
Expedia | Cartes standard et cartes de crédit virtuelles (VCC) |
Hotelbeds | Cartes standard et cartes de crédit virtuelles (VCC). Remarque : Non disponible au Luxembourg, en Slovénie ou en Slovaquie. |
Règles de paiement disponibles
Vous pouvez planifier des paiements automatisés pour qu'ils se déclenchent aux moments suivants :
Avant l'arrivée : Débité un nombre de jours spécifique avant la date d'arrivée.
Le jour de l'arrivée : Débité à la date d'arrivée à une heure précise.
Le jour du départ : Débité à la date de départ à une heure précise.
Remarque : Les règles de paiement automatisé ne peuvent pas être déclenchées au « moment de la réservation ». Les acomptes collectés immédiatement lors de la réservation doivent être gérés séparément dans Direct Booking ou configurés directement avec le canal OTA concerné.
Traitement des cartes de crédit et cartes de crédit virtuelles (VCC) avec les paiements automatisés
Le traitement d'une carte via les paiements automatisés dépend du type de carte :
Les cartes de crédit standard sont validées au moment de la réservation. Si une carte ne peut pas être validée, le paiement automatisé échouera et vous devrez demander une autre carte au client et traiter le paiement manuellement.
Les cartes de crédit virtuelles (VCC) sont pré-validées par le canal de réservation et ne peuvent être débitées qu'une seule fois. Lorsqu'une réservation est payée par VCC et correspond à une règle de paiement automatisé, la règle débite automatiquement le solde total de la VCC à la date d'activation de la carte ou après celle-ci. Dans certains cas, le solde de la VCC peut être inférieur au montant total de la réservation ; le solde restant devra alors être collecté manuellement auprès du client en utilisant un autre moyen de paiement accepté.
Créer une règle de paiement
Accédez à Mes applications > Paiements > Paiements automatisés.
Cliquez sur Créer une règle.
Suivez les étapes de création.
Étape 1 : Configurer la règle de paiement
Dans la section Action de paiement, utilisez les menus déroulants pour sélectionner le moment auquel le paiement doit être traité (par ex., « 7 jours avant l'arrivée »).
Étape 2 : Paramètres
Sélectionner les canaux : Choisissez les canaux de réservation auxquels cette règle s'applique. La règle se déclenchera pour toute réservation provenant des sources sélectionnées.
Suppléments : Indiquez si vous souhaitez appliquer un supplément à ce paiement automatisé.
Étape 3 : Vérifier et activer
Vérifiez attentivement vos paramètres. Les règles ne peuvent pas être modifiées après leur activation. Cliquez pour confirmer et activer la règle.
Gérer les règles de paiement
Pour afficher et gérer vos règles :
Accédez à Mes applications > Paiements > Paiements automatisés.
Cliquez sur Gérer les règles.
Filtrez par Actif ou Archivé.
Cliquez sur Afficher sur une règle pour consulter la date de création, les conditions et les actions de paiement.
Exemples de règles de paiement automatisé
Voici des configurations courantes de règles de paiement automatisé :
Paiement avant l'arrivée
Critère : 7 jours avant l'arrivée
Heure : 11h00
Action : Débite le solde dû
Comprend : Les frais de réservation et toute modification (extras ou options)
Paiement le jour du départ
Critère : Jour du départ
Heure : 12h00
Action : Débite le solde dû
Comprend : Tous les extras facturés pendant le séjour
Paiement le jour de l'arrivée
Critère : Jour de l'arrivée
Heure : 11h00
Action : Débite le solde dû
Comprend : Tous les extras ajoutés après la réservation mais avant l'arrivée
Remarques :
Les règles ne peuvent pas être modifiées après leur activation – créez une nouvelle règle si des modifications sont nécessaires.
Lorsqu'une règle est archivée, les paiements déjà planifiés continuent d'être traités, mais aucun nouveau paiement ne sera planifié sur la base de cette règle.