Pourquoi ai-je besoin des détails de la carte de paiement d'un·e client·e ?
Vous pouvez utiliser les détails de la carte de paiement d'un·e client·e pour traiter les paiements de leur réservation de deux façons :
Automatiquement : via une passerelle de paiement intégrée, comme Paiements Little Hotelier
Manuellement : en traitant et en enregistrant vous-même les paiements (sans passerelle de paiement intégrée)
Qui peut afficher et modifier les détails de la carte de paiement d'une réservation ?
Les utilisateurs·trices administrateurs·trices peuvent afficher et modifier les détails de la carte de paiement après vérification par authentification multi-facteurs (AMF). L'AMF (Authentification Multi-Facteurs) renforce la sécurité pour protéger les données sensibles, conformément aux normes de sécurité des données pour l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS).
Les utilisateurs·trices généraux·ales peuvent ajouter des données de carte de paiement, mais ne peuvent pas les modifier ni les consulter ultérieurement.
Comment afficher et modifier les détails de la carte de paiement d'une réservation
Pour afficher et modifier les détails de la carte de paiement d'une réservation :
Connectez-vous à Little Hotelier > Réception.
Accédez à la page Calendrier ou à la page Réservations.
Recherchez une réservation et cliquez dessus.
Accédez à l'onglet Détails > sous la section Paiement > cliquez sur le bouton Afficher.
Ouvrez votre application d'authentification lorsque vous êtes invité·e à effectuer la vérification AMF.
Saisissez le code de vérification à six chiffres fourni par votre application d'authentification.
Cliquez sur Confirmer.
Mettez à jour les détails de la carte de paiement si nécessaire.
Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer les modifications.
Informations importantes concernant le CVV/CVC
Le CVV (Card Verification Value) ou CVC (Card Verification Code) est un numéro de sécurité généralement situé au dos d'une carte de paiement. Il est utilisé pour la vérification lors des transactions en ligne et pour le traitement des paiements de réservation.
Important :
Sécurité : les CVV ne sont pas stockés dans Little Hotelier pour des raisons de sécurité.
Transmission : pour les réservations Little Hotelier/réservations directes, les CVV sont envoyés sous forme de pièces jointes PDF sans nom dans l'e-mail de confirmation de réservation. Little Hotelier ne peut pas renvoyer le CVV/CVC.
Visibilité : le champ CVV n'apparaît que pour les établissements utilisant Paiements Little Hotelier.
Réservations via canal/OTA : retrouvez le CVV/CVC via l'extranet du canal. Si le·la client·e a mis à jour sa carte bancaire, contactez directement le·la client·e ou le canal.
Faut-il saisir le CVV manuellement ?
Oui, vous devez saisir le CVV pour l'enregistrer « dans le système » et pouvoir l'utiliser pour de futurs paiements liés à cette réservation.
Exception : le CVV n'est pas nécessaire pour enregistrer une carte de paiement dans le système uniquement lorsque la banque du·de la client·e ET la banque de l'établissement sont toutes deux basées en Australie, au Canada ou aux États-Unis d'Amérique.
Faut-il ressaisir le CVV à chaque transaction pour une réservation avec Paiements Little Hotelier ?
Non. Paiements Little Hotelier enregistre le CVV une fois qu'il a été saisi, de sorte que vous n'avez pas à ressaisir les données de la carte de paiement pour les futurs paiements liés à cette réservation.
Important :
Les passerelles de paiement tierces ne peuvent pas traiter les transactions manuelles — seul Paiements Little Hotelier le permet.
Après avoir saisi le CVV, cliquez sur Enregistrer et fermez la fenêtre de réservation.
Le CVV ne peut plus être consulté une fois enregistré.
À propos des cartes de crédit virtuelles (CCV)
Ce que vous verrez :
Si un canal (OTA) fournit une carte de crédit virtuelle (CCV) pour une réservation, vous verrez « Carte virtuelle » dans le champ du type de paiement de la réservation.
Pour certains canaux, vous pouvez également voir le solde, la date d'activation (première date à laquelle vous pouvez débiter la CCV) et la date de désactivation (date d'expiration de la CCV).
Règles de débit importantes :
Les CCV ne peuvent être débitées qu'à partir de leur date d'activation.
Les CCV expirent généralement peu après le départ du·de la client·e.
Veillez à ce que toutes les transactions soient traitées dans la fenêtre de validité.
Bonnes pratiques :
La plupart des canaux recommandent de débiter l'intégralité du solde de la CCV en une seule transaction.
Consultez la politique spécifique du canal concernant le débit des cartes de crédit virtuelles.
Sur quel compte bancaire les paiements par CCV sont-ils reçus ?
Contactez directement le canal pour savoir quel compte bancaire est associé aux paiements par carte virtuelle.
En cas de refus d'une CCV :
Contactez directement le canal de réservation émetteur pour obtenir de l'aide.
Pourquoi ne puis-je pas voir les détails de la carte d'une réservation ?
Les données de la carte sont absentes
Si la section Paiement est vide, le canal n'a pas transmis les données de la carte avec la réservation. Little Hotelier ne peut pas les récupérer ni les fournir. Connectez-vous à l'extranet ou au portail partenaire du canal pour accéder directement aux données de la carte du·de la client·e, ou contactez le canal si les données sont systématiquement manquantes.
⚠️ Si les données de la carte sont manquantes parce que le canal ne les a pas transmises, vous devez les obtenir auprès du canal ou contacter directement le·la client·e.
Les données de la carte sont présentes mais inaccessibles
Si la section Paiement indique qu'une carte est présente mais que vous ne pouvez pas consulter les détails, vérifiez les points suivants :
Droits insuffisants : seuls les·les administrateurs·trices peuvent afficher et modifier les détails de la carte de paiement. Contactez votre administrateur·trice si vous n'avez pas accès.
AMF requise : vous devez effectuer l'authentification multi-facteurs (AMF) pour afficher les données de la carte.
Données de carte expirées : les données de la carte ne sont accessibles que jusqu'à sept jours après le départ.
Carte virtuelle non encore active : les cartes virtuelles ne peuvent être débitées qu'à partir de leur date d'activation. Contactez directement le canal si vous rencontrez des problèmes.