Pourquoi ai-je besoin des coordonnées de carte de paiement du client ?
Vous avez besoin des coordonnées de carte de paiement du client pour traiter le paiement de sa réservation. Vous pouvez traiter les paiements de deux façons :
Automatiquement : à l’aide d’une passerelle de paiement intégrée, comme Paiements Little Hotelier,
Manuellement : en traitant et en enregistrant vous-même les paiements (sans passerelle de paiement intégrée).
Qui peut afficher et modifier les coordonnées de carte de paiement d’une réservation ?
Les administrateurs peuvent afficher et modifier les coordonnées de carte de paiement d’une réservation après vérification par authentification multifacteur (MFA) ou clé d’accès.
Les utilisateurs généraux peuvent ajouter des coordonnées de carte de paiement, mais ne peuvent ni les modifier ni les afficher par la suite.
⚠️ Les coordonnées de carte de paiement/carte de crédit ne figurent pas dans les e-mails de confirmation, de modification et d’annulation de réservation. Pour protéger les données sensibles conformément à la norme de sécurité des données pour l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS), vous devez, pour accéder aux coordonnées de paiement d’un client, utiliser un appareil de confiance sur ordinateur ou dans un navigateur web mobile, ou vous authentifier avec la MFA dans l’appli mobile Little Hotelier.
Comment afficher et modifier les coordonnées de carte de paiement d’une réservation
Si le canal a transmis les coordonnées de la carte avec la réservation, vous les trouverez (type de carte, nom du titulaire, numéro de carte et date d’expiration) dans la section Paiement de la réservation.
La plupart des canaux fournissent les coordonnées de carte de paiement avec la réservation, et celles-ci restent disponibles dans Little Hotelier jusqu’à 7 jours après le départ du client.
Pour les réservations effectuées via une agence de voyage en ligne (OTA) ou un autre canal, si le canal n’envoie pas les coordonnées de la carte, connectez-vous à l’extranet ou au portail partenaire du canal pour y accéder. Pour les réservations directes Little Hotelier et Demand Plus, consultez les coordonnées de la carte directement dans la réservation, sur votre plateforme Little Hotelier.
Pour afficher les coordonnées de carte de paiement d’un client, vous devez disposer des autorisations nécessaires. Sur ordinateur ou dans un navigateur web mobile, vous devez utiliser un appareil de confiance, et la MFA doit être configurée avant que vous puissiez ajouter un appareil de confiance. Dans l’appli mobile Little Hotelier, les appareils de confiance ne sont pas pris en charge : vous devez vous authentifier avec la MFA pour afficher les coordonnées de la carte.
Pour afficher les coordonnées de carte de paiement d’un client :
Connectez-vous à Little Hotelier > Système de réception.
Accédez à la page Calendrier ou à la page Réservations.
Recherchez une réservation et cliquez dessus.
Accédez à l’onglet Détails > section Paiement > cliquez sur le bouton Afficher.
Cliquez sur Confirmer.
Mettez à jour les coordonnées de la carte de paiement si nécessaire.
Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer les modifications.
Remarque : sur un appareil de confiance (ordinateur ou navigateur web mobile), les coordonnées de la carte se déverrouillent automatiquement lorsque vous cliquez sur l’icône en forme d’œil : aucun code MFA ni clé d’accès ne vous sera demandé. Si votre appareil n’est pas de confiance, il vous sera d’abord demandé d’en configurer un.
Informations importantes sur le CVV/CVC
Le cryptogramme visuel (CVV) ou code de vérification de la carte (CVC) est un numéro de sécurité généralement situé au dos d’une carte de paiement. Il sert à la vérification lors des transactions en ligne et du traitement des paiements de réservation.
Important :
Sécurité : les CVV ne sont pas stockés dans Little Hotelier pour des raisons de sécurité.
Transmission : pour les réservations directes Little Hotelier, le CVV est envoyé dans le corps de l’e-mail de confirmation de réservation adressé à votre établissement. Little Hotelier ne peut pas renvoyer le CVV/CVC.
Visibilité : le champ CVV n’apparaît que pour les établissements qui utilisent Paiements Little Hotelier.
Réservations via un canal ou une OTA : retrouvez le CVV/CVC via l’extranet du canal. Si le client a mis à jour sa carte de crédit, contactez le client ou le canal directement pour obtenir les nouvelles informations.
Dois-je saisir le CVV manuellement ?
Oui, vous devez saisir le CVV pour l’enregistrer et pouvoir le réutiliser pour tout paiement ultérieur lié à cette réservation.
Exception : un CVV n’est pas nécessaire pour enregistrer une carte de paiement uniquement lorsque la banque du client ET celle de l’établissement sont toutes deux situées en Australie, au Canada ou aux États-Unis.
Dois-je saisir à nouveau le CVV à chaque transaction pour une réservation avec Paiements Little Hotelier ?
Non. Paiements Little Hotelier conserve le CVV une fois saisi : vous n’avez donc pas besoin de saisir de nouveau les coordonnées de carte de paiement pour les paiements ultérieurs liés à cette réservation.
Important :
Les passerelles de paiement tierces ne peuvent pas traiter de transactions manuelles ; seul Paiements Little Hotelier le peut.
Après avoir saisi le CVV, cliquez sur Enregistrer et fermez la fenêtre de la réservation.
Vous ne pouvez plus afficher le CVV une fois celui-ci enregistré.
À propos des cartes de crédit virtuelles (VCC)
Ce que vous verrez :
Si un canal (OTA) fournit une carte de crédit virtuelle (VCC) pour une réservation, la mention « Carte virtuelle » s’affiche dans le champ du type de paiement de la réservation.
Pour certains canaux, vous pouvez également voir le solde, la date d’activation (première date à laquelle vous pouvez débiter la VCC) et la date de désactivation (date d’expiration de la VCC).
Règles importantes de débit :
Une VCC ne peut être débitée qu’à partir de sa date d’activation.
Les VCC expirent généralement peu après le départ du client.
Veillez à ce que toutes les transactions soient traitées pendant la période de validité.
Bonnes pratiques :
La plupart des canaux recommandent de débiter le solde complet de la VCC en une seule transaction.
Reportez-vous aux conditions propres à chaque canal concernant le débit des cartes de crédit virtuelles.
Quel compte bancaire reçoit les paiements par VCC ?
Contactez directement le canal pour savoir quel compte bancaire est associé à ses paiements par carte virtuelle.
Si une VCC est refusée :
Contactez directement le canal de réservation émetteur pour obtenir de l’aide.
Pourquoi ne puis-je pas voir les coordonnées de carte d’une réservation ?
Les coordonnées de carte sont absentes
Si la section Paiement est vide, le canal n’a pas envoyé les coordonnées de la carte avec la réservation. Little Hotelier ne peut ni les récupérer ni les fournir. Connectez-vous à l’extranet ou au portail partenaire du canal pour accéder directement aux coordonnées de carte du client, ou contactez le canal si elles sont régulièrement manquantes.
⚠️ Si les coordonnées de carte sont manquantes parce que le canal ne les a pas envoyées, vous devez les obtenir auprès du canal ou contacter directement le client.
Les coordonnées de carte sont présentes, mais je ne peux pas y accéder
Si la section Paiement indique qu’une carte est enregistrée, mais que vous ne pouvez pas afficher les coordonnées, vérifiez les points suivants :
Vous ne disposez pas des autorisations nécessaires : seuls les administrateurs peuvent afficher et modifier les coordonnées de carte de paiement. Contactez votre administrateur si vous n’y avez pas accès.
Vous n’utilisez pas un appareil de confiance : sur ordinateur ou dans un navigateur web mobile, vous devez utiliser un appareil de confiance pour afficher les coordonnées de la carte. Si votre appareil n’est pas de confiance, il vous sera d’abord demandé de le configurer. Dans l’appli mobile Little Hotelier, les appareils de confiance ne sont pas pris en charge : authentifiez-vous avec la MFA pour afficher les coordonnées de la carte.
Les coordonnées de la carte ont expiré : elles ne sont accessibles que jusqu’à 7 jours après le départ du client.
La carte virtuelle n’est pas encore active : une carte virtuelle ne peut être débitée qu’à partir de sa date d’activation. Contactez directement le canal si vous rencontrez des difficultés.