Pourquoi ai-je besoin des informations de carte de paiement du client ?
Vous pouvez utiliser les informations de carte de paiement du client pour traiter les paiements de sa réservation de deux façons :
Automatiquement : à l'aide d'une passerelle de paiement intégrée, telle que Paiements Little Hotelier
Manuellement : en traitant et en enregistrant les paiements vous-même (sans passerelle de paiement intégrée)
Qui peut consulter et modifier les informations de carte de paiement d'une réservation ?
Les administrateurs peuvent consulter et modifier les informations de carte de paiement d'une réservation après vérification par authentification multifacteur (MFA) ou par clé d'accès.
Les utilisateurs standards peuvent ajouter des informations de carte de paiement, mais ne peuvent ni les modifier ni les consulter par la suite.
⚠️ Les informations de carte de paiement/carte de crédit ne figurent pas dans les e-mails de confirmation, de modification et d'annulation de réservation. Pour protéger les données sensibles conformément à la norme PCI DSS, l'accès aux informations de paiement du client nécessite un appareil de confiance sur ordinateur ou sur un navigateur web mobile, ou une vérification par MFA dans l'application mobile Little Hotelier.
Comment consulter et modifier les informations de carte de paiement d'une réservation
Si le canal a transmis les informations de carte avec la réservation, vous trouverez les informations de carte de paiement du client (type de carte, nom du titulaire, numéro de carte, date d'expiration) dans la section paiement de la réservation. Si le canal n'envoie pas ces informations, connectez-vous à l'extranet ou au portail partenaire du canal pour y accéder directement.
Pour consulter les informations de carte de paiement d'un client, vous devez disposer des autorisations appropriées. Sur ordinateur ou sur un navigateur web mobile, vous devez utiliser un appareil de confiance, et la MFA doit être configurée avant de pouvoir ajouter un appareil de confiance. Dans l'application mobile Little Hotelier, les appareils de confiance ne sont pas pris en charge : vous devez donc effectuer une vérification par MFA pour consulter les informations de carte.
Pour consulter les informations de carte de paiement d'un client :
Connectez-vous à Little Hotelier > Réception.
Accédez à la page Calendrier ou à la page Réservations.
Recherchez une réservation et cliquez dessus.
Accédez à l'onglet Détails > section Paiement > cliquez sur le bouton Afficher.
Cliquez sur Confirmer.
Mettez à jour les informations de carte de paiement si nécessaire.
Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer les modifications.
Remarque : sur un appareil de confiance, via un ordinateur ou un navigateur web mobile, les informations de carte se déverrouillent automatiquement lorsque vous cliquez sur l'icône en forme d'œil, sans qu'un code MFA ou votre clé d'accès ne vous soit demandé. Si votre appareil n'est pas reconnu comme appareil de confiance, vous serez invité à en configurer un au préalable.
Informations importantes sur le CVV/CVC
La valeur de vérification de carte (CVV) ou le code de vérification de carte (CVC) est un numéro de sécurité généralement situé au dos d'une carte de paiement. Il est utilisé pour la vérification lors des transactions en ligne et pour le traitement des paiements de réservation.
Important :
Sécurité : les CVV ne sont pas stockés dans Little Hotelier, pour des raisons de sécurité
Transmission : pour les réservations Little Hotelier/réservation directe, le CVV est envoyé dans le corps de l'e-mail de confirmation de réservation adressé à votre établissement. Little Hotelier ne peut pas renvoyer le CVV/CVC
Visibilité : le champ CVV ne s'affiche que pour les établissements utilisant Paiements Little Hotelier
Réservations via un canal/une OTA : retrouvez le CVV/CVC via l'extranet du canal. Si le client a mis à jour sa carte de crédit, contactez-le directement ou contactez le canal pour obtenir les informations actualisées
Dois-je saisir le CVV manuellement ?
Oui, vous devez saisir le CVV pour l'enregistrer et pouvoir le réutiliser pour tout paiement futur lié à cette réservation
Exception : la seule situation où un CVV n'est pas nécessaire pour enregistrer une carte de paiement est lorsque la banque du client ET la banque de l'établissement sont toutes deux situées en Australie, au Canada ou aux États-Unis
Dois-je ressaisir le CVV à chaque transaction traitée pour une réservation avec Paiements Little Hotelier ?
Non. Paiements Little Hotelier enregistre le CVV une fois saisi, vous n'avez donc pas besoin de ressaisir les informations de carte de paiement pour les paiements futurs liés à cette réservation.
Important :
Les passerelles de paiement tierces ne peuvent pas traiter de transactions manuelles : seul Paiements Little Hotelier le permet
Après avoir saisi le CVV, cliquez sur Enregistrer et fermez la fenêtre de réservation
Vous ne pouvez plus consulter le CVV une fois qu'il a été enregistré
À propos des cartes de crédit virtuelles (VCC)
Ce que vous verrez :
Si un canal (OTA) fournit une carte de crédit virtuelle (VCC) pour une réservation, la mention « Carte virtuelle » s'affiche dans le champ type de paiement de la réservation
Pour certains canaux, le solde, la date d'activation (première date à laquelle la VCC peut être débitée) et la date de désactivation (date d'expiration de la VCC) peuvent également s'afficher
Règles importantes concernant le débit :
Les VCC ne peuvent être débitées qu'à partir de leur date d'activation
Les VCC expirent généralement peu de temps après le départ du client
Veillez à ce que toutes les transactions soient traitées dans la période de validité
Bonnes pratiques :
La plupart des canaux recommandent de débiter le solde total de la VCC en une seule transaction
Consultez la politique spécifique du canal concernant le débit des cartes de crédit virtuelles
Quel compte bancaire reçoit les paiements par VCC ?
Contactez directement le canal pour connaître le compte bancaire associé à ses paiements par carte virtuelle
En cas de refus d'une VCC :
Contactez directement le canal de réservation émetteur pour obtenir de l'aide
Pourquoi les informations de carte ne s'affichent-elles pas pour une réservation ?
Les informations de carte sont absentes
Si la section Paiement est vide, cela signifie que le canal n'a pas transmis les informations de carte avec la réservation. Little Hotelier ne peut ni les récupérer ni les fournir. Connectez-vous à l'extranet ou au portail partenaire du canal pour accéder directement aux informations de carte du client, ou contactez le canal si ces informations sont fréquemment manquantes.
⚠️ Si les informations de carte sont manquantes parce que le canal ne les a pas transmises, vous devez les obtenir auprès du canal ou contacter directement le client.
Les informations de carte sont présentes, mais je ne peux pas y accéder
Si la section Paiement indique qu'une carte est associée à la réservation, mais que vous ne pouvez pas consulter les informations, vérifiez les points suivants :
Vous ne disposez pas des autorisations appropriées : seuls les administrateurs peuvent consulter et modifier les informations de carte de paiement. Contactez votre administrateur si vous n'y avez pas accès
Vous n'utilisez pas un appareil de confiance : sur ordinateur ou sur un navigateur web mobile, vous devez utiliser un appareil de confiance pour consulter les informations de carte. Si votre appareil n'est pas reconnu comme appareil de confiance, vous serez invité à en configurer un au préalable. Dans l'application mobile Little Hotelier, les appareils de confiance ne sont pas pris en charge : une vérification par MFA est nécessaire pour consulter les informations de carte
Les informations de carte ont expiré : les informations de carte ne sont accessibles que jusqu'à sept jours après le départ du client
La carte virtuelle n'est pas encore active : les cartes virtuelles ne peuvent être débitées qu'à partir de leur date d'activation. Contactez directement le canal en cas de difficulté