La fonctionnalité de pré-autorisation de Little Hotelier Pay permet aux hôteliers de bloquer des fonds de façon sécurisée sur la carte de paiement d'un client. Vous pouvez ainsi sécuriser les paiements, réduire le nombre d'annulations et couvrir les frais accessoires.
Les clients utilisant Little Hotelier Pay peuvent désormais pré-autoriser des paiements, c'est-à-dire réserver un montant spécifique sur la carte d'un client et le débiter ultérieurement, par exemple avant son arrivée ou pendant le séjour. Vous pouvez ainsi vérifier que vos clients disposent de fonds suffisants pour leur réservation, tout en protégeant votre établissement vis-à-vis d'éventuels frais accessoires.
Pour plus de clarté, tous les détails concernant la pré-autorisation doivent apparaître dans vos confirmations de réservation, politique d'enregistrement et conditions générales.
Pré-autoriser un paiement en ligne
Recherchez et ouvrez la réservation.
Dans l'onglet Détails, cliquez sur Pré-autorisation de paiement.
Cliquez sur l'option Paiement en ligne.
(Optionnel) Pour des arrhes, cochez la case Arrhes.
Saisissez le montant.
Si les détails de la carte sont disponibles, sélectionnez le numéro de carte ou saisissez les données de la carte.
(Optionnel) Ajoutez une remarque et cochez la case Publier le commentaire dans l'e-mail de pré-autorisation pour l'afficher dans l'e-mail de confirmation.
(Optionnel) Cochez la case Pré-autorisation envoyée par e-mail pour envoyer un e-mail de confirmation au client.
Cliquez sur Autoriser.
Pré-autoriser un paiement par terminal
Recherchez et ouvrez la réservation.
Dans l'onglet Détails, cliquez sur Pré-autorisation de paiement.
Cliquez sur l'option Terminal de paiement.
Sélectionnez le terminal de paiement dans le menu déroulant.
(Optionnel) Pour des arrhes, cochez la case Arrhes.
Saisissez le montant.
(Optionnel) Ajoutez une remarque et cochez la case Publier le commentaire dans l'e-mail de pré-autorisation pour l'afficher dans l'e-mail de confirmation.
(Optionnel) Cochez la case Pré-autorisation envoyée par e-mail pour envoyer un e-mail de confirmation au client.
Cliquez sur Autoriser.
Consulter les pré-autorisations sur la réservation
Une fois que la carte a été autorisée, allez à l'onglet Paiements de la réservation pour voir la pré-autorisation. Une nouvelle notification Montant pré-autorisé apparaît dans le récapitulatif de réservation.
Pour traiter le montant pré-autorisé : cliquez sur Débiter.
Pour lever la retenue pré-autorisée et restituer les fonds : cliquez sur Débloquer, puis confirmez en sélectionnant Débloquer le montant.
Quel est le délai de déblocage automatique ?
Little Hotelier Pay permet un délai de pré-autorisation allant jusqu'à 30 jours pour le secteur de l'hôtellerie. Si l'émetteur de la carte du client ne prend pas en charge ce délai, les pré-autorisations expireront après :
2 à 5 jours pour les transactions par terminal de paiement,
5 à 7 jours pour les transactions en ligne.
La date d'expiration sera indiquée à côté du montant pré-autorisé et tous les montants seront automatiquement débloqués 7 jours après le départ si aucune action n'est effectuée.
Une réservation peut faire l'objet de plusieurs pré-autorisations actives. Celles-ci sont toutes affichées dans la section Pré-autorisations et dans le récapitulatif de réservation.
Remarques :
Chaque montant pré-autorisé doit être débité ou débloqué individuellement.
Si la réservation comprend un paiement programmé, la notification de paiement programmé continue d'apparaître dans le récapitulatif de réservation.
E-mail de confirmation des pré-autorisations
Pour envoyer au client un e-mail de confirmation de pré-autorisation, cochez la case Pré-autorisation envoyée par e-mail avant de traiter le montant autorisé.
Pour ajouter des commentaires spécifiques concernant la pré-autorisation, ajoutez une remarque et cochez la case Publier le commentaire dans l'e-mail de pré-autorisation.
Exemple de modèle d'e-mail :