Qu'est-ce qu'une réservation non confirmée ?
Si un problème survient pendant le paiement d'une réservation directe, celle-ci peut être enregistrée comme non confirmée. La réservation restera en attente pendant une courte période avant que son statut ne passe à « non confirmée ». Votre client ne recevra pas d'e-mail de confirmation tant que vous n'aurez pas confirmé la réservation.
⚠️ Le statut « non confirmée » concerne uniquement les réservations directes effectuées depuis votre moteur de réservation.
Confirmer ou annuler des réservations non confirmées
Retrouvez les réservations non confirmées dans Mes applis > Réservation directe. Tant qu'elles ne seront pas confirmées, les réservations n'apparaîtront pas dans Mes applis > Système de réception.
Vous ne recevrez pas de notification par e-mail pour les réservations directes non confirmées.
Si vous avez des réservations non confirmées, une notification Action requise s'affichera.
Pour confirmer ou annuler une réservation non confirmée :
Rendez-vous dans Mes applis > Réservation directe > Réservations.
Si vous avez des réservations non confirmées, une notification Action requise s'affichera en haut de la page.
Cliquez sur Voir pour afficher les réservations qui nécessitent une action.
Vérifiez votre passerelle de paiement pour confirmer si le paiement a été reçu.
Vérifiez que vous avez encore de l'inventaire disponible pour les dates de réservation.
Cochez la réservation et cliquez sur Actions.
Sélectionnez Confirmer la réservation si le paiement a été reçu et si vous avez de l'inventaire disponible.
Sélectionnez Annuler la réservation si le paiement n'a pas été reçu ou si vous n'avez plus d'inventaire disponible. La réservation sera supprimée de manière définitive.
⚠️ Le fait de confirmer une réservation peut ne pas réduire automatiquement vos niveaux d'inventaire. Vérifiez-les avant et après la confirmation.
Avant d'annuler une réservation non confirmée
Nous vous recommandons de contacter le client avant d'annuler sa réservation afin de lui expliquer pourquoi elle ne peut pas être confirmée. Par exemple : échec du paiement ou chambre indisponible.