Qu'est-ce qu'une réservation non confirmée ?
Si un problème de paiement survient, au cours de la procédure de paiement pour une réservation directe, la réservation peut être créée comme non confirmée. La réservation reste en attente pendant une courte période avant que son statut ne devienne non confirmé. Votre client ne recevra pas d’e-mail de confirmation tant que vous n’aurez pas confirmé la réservation.
⚠️ Les réservations non confirmées s'appliquent uniquement aux réservations directes effectuées via votre moteur de réservation.
Confirmez ou annulez les réservations non confirmées
Retrouvez les réservations non confirmées dans Mes applis > Réservation directe. Bien que non confirmée, la réservation n'apparaîtra pas dans Mes applis > Système de réception.
Vous ne recevrez pas de notification par e-mail pour les réservations directes non confirmées.
Si vous avez des réservations non confirmées, une notification d'action requise s'affichera.
Pour confirmer ou annuler une réservation non confirmée :
Mes applis > Réservation directe > Réservations
Si vos réservations ne sont pas confirmées, une notification d'action requise s'affichera en haut de la page.
Cliquez sur Afficher pour voir les réservations qui nécessitent une action.
Vérifiez votre passerelle de paiement pour confirmer si le paiement a été reçu.
Vérifiez que vous avez encore de l'inventaire disponible pour les dates de réservation.
Cochez la réservation et cliquez sur Actions.
Sélectionnez « Confirmer la réservation » si le paiement a été reçu et si l'inventaire est disponible.
Sélectionnez Abandonner la réservation si le paiement n'a pas été reçu ou si vous n'avez plus d'inventaire disponible. La réservation sera supprimée de manière définitive.
⚠️ La confirmation d'une réservation peut ne pas réduire automatiquement votre inventaire. Vérifiez vos niveaux d'inventaire avant et après confirmation.
Avant d'annuler une réservation non confirmée.
Nous vous recommandons de contacter le client avant d'annuler leur réservation pour les informer de la raison pour laquelle elle ne peut pas être confirmée — par exemple, parce que leur paiement a échoué ou que la chambre n'est plus disponible.