Si vos arrêts de vente ne se synchronisent pas avec Expedia, ou si vous ne pouvez pas supprimer un arrêt de vente d'Expedia, cela est généralement dû au fait qu'Expedia utilise deux types différents d'arrêts de vente, gérés à des endroits distincts.
Comprendre la terminologie d'Expedia
Expedia utilise une terminologie différente de celle de Little Hotelier. Ce que Little Hotelier appelle « arrêt de vente » apparaît dans Expedia Partner Central sous la ligne Disponibilités, avec des cases rouges marquées d'un X. Ce que Little Hotelier appelle « disponibilités » est désigné sous le terme « Inventaire » chez Expedia.
Cela signifie que les Disponibilités peuvent apparaître comme fermées dans Expedia Partner Central, même si votre inventaire Little Hotelier est ouvert. Si les disponibilités ne sont pas transmises à Expedia ou si l'inventaire ne s'ouvre pas, il est probable qu'un arrêt de vente au niveau de la chambre ait été appliqué dans Expedia Partner Central.
Types d'arrêts de vente Expedia
Little Hotelier ne peut envoyer que des arrêts de vente au niveau du tarif. Cependant, Expedia utilise deux types d'arrêts de vente.
Arrêts de vente au niveau du tarif :
Gérés dans Little Hotelier ;
N'affectent que les tarifs de chambre spécifiques, et non l'ensemble des types de chambre ;
Apparaissent en orange dans Expedia Partner Central et dans la grille d'inventaire du gestionnaire de canaux.
Arrêts de vente au niveau de la chambre :
Gérés uniquement dans Expedia Partner Central ;
Ferment toutes les disponibilités pour un type de chambre entier ;
Remplacent toutes les mises à jour envoyées depuis Little Hotelier ;
Doivent être supprimés directement dans Expedia Partner Central.
Vérifier si les arrêts de vente peuvent être gérés depuis Little Hotelier
Utilisez la grille d'inventaire et la configuration des tarifs de canal pour déterminer si vos arrêts de vente peuvent être gérés dans Little Hotelier ou doivent être gérés directement dans Expedia Partner Central.
Vérification de la grille d'inventaire :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Inventaire.
Cliquez sur Tous les tarifs et disponibilités en haut à gauche et sélectionnez Expedia.
Sélectionnez la barre de restriction juste au-dessus de la barre de date.
Cliquez sur la restriction correspondante pour l'afficher dans la grille d'inventaire.
Les cases à cocher indiquent que l'arrêt de vente peut être géré dans Little Hotelier.
Les tirets (-) indiquent que l'arrêt de vente doit être géré dans Expedia Partner Central. Cela s'applique aux types de tarifs dérivés et forfaitaires.
Vérification de la configuration des tarifs de canal :
Accédez à Mes applications > Gestionnaire de canaux > Canaux.
Cliquez sur Expedia, puis sélectionnez Configurer.
Recherchez le tarif du canal.
Si Arrêt de vente apparaît en vert, il peut être géré depuis Little Hotelier.
Si Arrêt de vente apparaît en rouge, il doit être géré dans Expedia Partner Central.
Supprimer les arrêts de vente au niveau de la chambre dans Expedia Partner Central
Les arrêts de vente au niveau de la chambre apparaissent dans la ligne Disponibilités en haut d'un type de chambre dans Expedia Partner Central, au-dessus de la ligne Inventaire et avant tout tarif de chambre.
Vous pouvez le remarquer si :
Votre type de chambre affiche des disponibilités et aucun arrêt de vente sur les tarifs dans Little Hotelier, mais la chambre n'est pas visible pour les clients qui recherchent sur Expedia ;
Un arrêt de vente apparaît dans Expedia à une position plus haute dans l'interface que là où un arrêt de vente au niveau du tarif apparaîtrait normalement.
Pour supprimer les arrêts de vente au niveau de la chambre :
Connectez-vous à Expedia Partner Central.
Accédez à Chambres et tarifs > Tarifs et disponibilités > Calendrier.
Recherchez les cases rouges marquées d'un X dans la ligne Disponibilités en haut du type de chambre.
Cliquez sur les cellules concernées ou utilisez la fonctionnalité Mise à jour groupée de l'inventaire et des disponibilités pour supprimer les arrêts de vente.
Si les arrêts de vente ne se synchronisent toujours pas
Les arrêts de vente se synchronisent généralement instantanément avec Expedia, mais peuvent parfois prendre 15 à 30 minutes. Si les disponibilités ne sont toujours pas mises à jour après 30 minutes, vérifiez si un arrêt de vente au niveau de la chambre a été appliqué dans Expedia Partner Central, car ceux-ci remplacent toutes les mises à jour envoyées depuis Little Hotelier.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre équipe d'assistance.