Gérer les réservations Booking.com
Accéder à l’onglet « Gérer la réservation »
L’onglet Gérer la réservation s’affiche lorsque vous ouvrez une réservation Booking.com.
Pour y accéder :
Accédez à la page Réservations et recherchez une réservation spécifique ou un groupe de réservations.
Dans les résultats de recherche, cliquez sur le numéro d’identification d’une réservation Booking.com.
Dans la nouvelle fenêtre contenant les détails de la réservation, cliquez sur le bouton représentant des points de suspension, puis sélectionnez Gérer la réservation.
Sélectionnez l’une des options disponibles ci-dessous.
Signaler une carte bancaire non valide
Signalez les cartes bancaires qui ne fonctionnent pas à l’aide de l’option Signaler une carte bancaire non valide.
En cas de réussite : une fenêtre de confirmation verte s’affiche, suivie d’un e-mail d’annulation envoyé par Booking.com.
En cas d’erreur : un message d’erreur rouge s’affiche. Consultez l’extranet de Booking.com pour obtenir de l’aide.
Demander l’annulation en raison d’une carte bancaire non valide
Annulez les réservations en cas de problème lié à la carte bancaire.
En cas de réussite : une fenêtre de confirmation verte s’affiche, suivie d’un e-mail d’annulation envoyé par Booking.com.
En cas d’erreur : un message d’erreur rouge s’affiche. Consultez l’extranet de Booking.com pour obtenir de l’aide.
💡 Frais collectés par Booking.com : Payments by Booking.com gère la collecte des frais fixes par séjour, des frais en pourcentage et des frais par personne, tels que la taxe de séjour et les frais touristiques. Avant de facturer le client, consultez la page Détails de la réservation dans l’extranet de Booking.com pour connaître les frais collectés en ligne.
Signaler une non-présentation
Signalez les clients qui ne se présentent pas pour leur réservation.
Procédure :
Cliquez sur Signaler une non-présentation.
Cochez les Chambres concernées.
Répondez à la question Souhaitez-vous supprimer les frais de non-présentation pour cette réservation ?
Sélectionnez Oui ou Non.
Cliquez sur Oui, signaler une non-présentation pour envoyer la demande à Booking.com.
À propos des cartes bancaires virtuelles Booking.com
Booking.com peut créer une carte bancaire virtuelle (CBV) pour certaines réservations. Lorsque Booking.com envoie une réservation à votre plateforme, celle-ci indique si la carte bancaire est une CBV.
💡 Consultez la politique de Booking.com relative au traitement des paiements effectués avec une CBV.
Numéros de téléphone des clients pour les réservations Booking.com
Booking.com n’envoie pas les numéros de téléphone des clients à Little Hotelier. Les réservations transmises à Little Hotelier n’en contiennent donc pas. Pour accéder aux numéros de téléphone des clients, consultez l’extranet de Booking.com ou contactez les clients via la messagerie Booking.com.
Notifications par e-mail relatives aux réservations Booking.com
Les notifications par e-mail relatives aux réservations sont envoyées à l’adresse e-mail indiquée dans Distribution > Canaux > Booking.com > Paramètres du canal.
Votre établissement reçoit des notifications par e-mail lorsque les réservations sont :
Créées
Modifiées
Annulées via Booking.com
💡 Booking.com envoie également directement aux clients des e-mails concernant leurs réservations.
Modèles tarifaires de Booking.com
Booking.com propose deux modèles tarifaires :
Tarification standard (tarification par jour ; PDP)
Tarification basée sur l’occupation (OBP)
Pour modifier votre modèle tarifaire sur Booking.com, contactez directement Booking.com ou contactez notre équipe d’assistance, qui pourra coordonner la modification avec Booking.com en votre nom.
Une fois le modèle tarifaire modifié sur Booking.com, Little Hotelier détecte automatiquement la modification et met à jour son modèle tarifaire pour l’aligner sur celui de Booking.com. Vous n’avez pas besoin de contacter à nouveau notre équipe d’assistance pour passer de la tarification par jour à la tarification basée sur l’occupation, ou inversement. Little Hotelier vérifie automatiquement la mise à jour lorsque vous accédez à Distribution > Canaux > Booking.com.
⚠️ Mise à jour de la configuration tarifaire après la modification du modèle tarifaire
Après la modification du modèle tarifaire, les champs existants de votre configuration tarifaire sont mis à jour pour refléter le nouveau modèle. Vous devez toutefois configurer et vérifier manuellement la configuration tarifaire du canal. Par exemple, si vous passez à la tarification basée sur l’occupation, ajoutez les paramètres Nombre d’occupants inclus, Frais pour personne supplémentaire, Nombre maximal d’occupants, Frais pour personne supplémentaire et Remise personne seule.
La configuration tarifaire du canal doit correspondre à celle définie dans l’extranet du canal. En cas de conflit de configuration, le tarif peut être automatiquement désactivé.
Modèle de tarification standard (tarification par jour ; PDP)
Avec la tarification standard, chaque chambre possède un prix journalier fixe, quel que soit le nombre de clients qui l’occupent. Le montant total de la réservation dépend du nombre de jours réservés, et non du nombre de clients.
Exemple : si un client réserve une chambre pouvant accueillir au maximum 3 personnes au tarif de 100 AUD par nuit, le prix reste le même, que la chambre soit occupée par 1, 2 ou 3 personnes.
Remarque : lorsque la tarification standard est configurée, les frais pour personne supplémentaire doivent être configurés et gérés directement dans l’extranet de Booking.com.
Remise personne seule avec la tarification standard
Important : avant d’activer la remise personne seule, vous devez d’abord activer le tarif pour une personne seule dans l’extranet de Booking.com pour le type de chambre et le plan tarifaire concernés.
Vous pouvez définir une remise personne seule pour les réservations d’une personne lors du mappage. Par défaut, la valeur est automatiquement reprise du paramètre de remise personne seule du tarif de chambre. Pour remplacer ce paramètre :
Cliquez sur l’icône en forme de cadenas.
Dans le menu déroulant, sélectionnez l’une des options suivantes :
Montant : saisissez un montant fixe à déduire du prix journalier.
Pourcentage : saisissez un pourcentage à déduire du prix journalier.
Cliquez sur Enregistrer.
Modèle de tarification basée sur l’occupation (OBP)
Avec la tarification basée sur l’occupation (OBP), vous pouvez faire varier le prix d’une chambre par nuit en fonction du nombre de clients qui l’occupent.
Exemple : si un client réserve une chambre pouvant accueillir au maximum 4 personnes au tarif de 100 AUD par nuit, avec des frais pour personne supplémentaire de 20 AUD, la tarification sera la suivante :
2 personnes : 100 AUD
3 personnes : 120 AUD
4 personnes : 140 AUD
Paramètres de mappage pour la tarification basée sur l’occupation
Lorsque vous utilisez la tarification basée sur l’occupation pour Booking.com, vous devez saisir des informations supplémentaires dans la section Détails de l’occupation lors du mappage. Par défaut, ces paramètres sont hérités du tarif de chambre. Pour les remplacer, vous devez cliquer sur chaque cadenas :
Nombre d’occupants inclus : nombre de clients inclus dans le tarif défini dans votre inventaire.
Nombre maximal d’occupants : nombre maximal de clients pouvant séjourner dans la chambre.
Frais pour personne supplémentaire : montant facturé pour chaque client supplémentaire.
Remise personne seule : option destinée aux réservations d’une personne. Cette fonctionnalité n’est pas disponible si la tarification basée sur l’occupation est activée sur notre plateforme, mais ne l’est pas sur Booking.com.