Gestion des réservations Booking.com
Accéder à l'onglet Gérer la réservation
L'onglet Gérer la réservation apparaît lorsque vous ouvrez une réservation Booking.com.
Étapes à suivre :
Accédez à la page Réservations et recherchez une réservation spécifique ou un groupe de réservations
Dans les résultats de recherche, cliquez sur le numéro d'identification de la réservation d'une réservation Booking.com
Dans la nouvelle fenêtre des détails de la réservation, cliquez sur le bouton représentant des points de suspension, puis sélectionnez Gérer la réservation
Choisissez parmi les options disponibles ci-dessous
Signaler une carte de paiement invalide
Signalez les cartes de paiement qui ne fonctionnent pas à l'aide de l'option « Signaler une carte de paiement invalide ».
Réussite : une fenêtre de confirmation verte s'affiche, suivie d'un e-mail d'annulation envoyé par Booking.com
Erreur : un message d'erreur rouge s'affiche (consultez l'extranet de Booking.com pour obtenir de l'aide)
Demander l'annulation en raison d'une carte de paiement invalide
Annulez les réservations en cas de problème avec la carte de paiement.
Réussite : une fenêtre de confirmation verte s'affiche, suivie d'un e-mail d'annulation envoyé par Booking.com
Erreur : un message d'erreur rouge s'affiche (consultez l'extranet de Booking.com pour obtenir de l'aide)
💡 Frais perçus par Booking.com : les paiements gérés par Booking.com incluent la perception de frais fixes par séjour, de frais basés sur un pourcentage et de frais par personne, tels que la taxe de séjour et les taxes touristiques. Avant de facturer un client, vérifiez la page Détails de la réservation dans l'extranet de Booking.com pour connaître les frais perçus en ligne.
Marquer un client comme absent (no-show)
Marquez les clients qui ne se présentent pas à leur réservation.
Étapes :
Cliquez sur Marquer comme absent
Cochez les Chambres concernées
Répondez à la question « Souhaitez-vous renoncer aux frais de non-présentation pour cette réservation ? »
Sélectionnez Oui ou Non
Cliquez sur Oui, marquer comme non-présentation pour envoyer la demande à Booking.com
À propos des cartes de crédit virtuelles (VCC) de Booking.com
Booking.com peut créer une carte de crédit virtuelle (VCC) pour certaines réservations. Lorsque Booking.com transmet une réservation à votre plateforme, il indique si la carte de paiement est une VCC.
💡 Consultez la politique de Booking.com concernant le traitement des paiements par VCC.
Notifications par e-mail des réservations Booking.com
Les notifications de réservation par e-mail sont envoyées à votre adresse e-mail dans : Distribution > Canaux > Booking.com > Paramètres du canal
Votre établissement recevra des notifications par e-mail lorsque des réservations sont :
Créées
Modifiées
Annulées via Booking.com
💡 Booking.com envoie également des e-mails directement aux clients concernant leurs réservations.
Modèles de tarification Booking.com
Booking.com propose deux modèles de tarification :
Tarification standard (tarification à la nuitée ; PDP)
Tarification basée sur l'occupation (OBP)
Pour modifier votre modèle de tarification sur Booking.com, contactez directement Booking.com, ou contactez notre équipe d'assistance, qui peut coordonner ce changement avec Booking.com en votre nom.
Une fois le modèle de tarification modifié sur Booking.com, Little Hotelier détecte automatiquement le changement et met à jour votre modèle de tarification Little Hotelier en conséquence. Vous n'avez pas besoin de recontacter notre équipe d'assistance pour effectuer cette mise à jour du PDP vers l'OBP ou inversement. Little Hotelier vérifie automatiquement la mise à jour lorsque vous accédez à Distribution > Canaux > Booking.com.
⚠️ Mise à jour de votre configuration tarifaire après un changement de modèle de tarification
Après le changement de modèle de tarification, les champs existants de votre configuration tarifaire sont mis à jour pour refléter le nouveau modèle, mais vous devez configurer et vérifier manuellement la configuration tarifaire du canal. Par exemple, si vous passez à l'OBP, ajoutez Nombre d'occupants inclus et Tarif adulte supplémentaire, Nombre maximal d'occupants, Tarifs adulte supplémentaire, Remise personne seule
La configuration tarifaire du canal doit correspondre à celle définie dans l'extranet du canal. En cas de conflit de configuration, le tarif peut être automatiquement désactivé
Modèle de tarification standard (tarification à la nuitée ; PDP)
Avec la tarification standard, chaque chambre a un prix quotidien fixe, quel que soit le nombre de clients qui y séjournent. Le montant total de la réservation dépend du nombre de nuits réservées, et non du nombre de clients.
Exemple : si un client réserve une chambre d'une capacité maximale de trois personnes au tarif de 100 AUD par nuit, le prix reste le même, qu'une, deux ou trois personnes séjournent dans la chambre.
Remarque : lorsque le modèle de tarification standard (tarification à la nuitée) est configuré, les frais pour personne supplémentaire doivent être configurés et gérés directement dans l'extranet de Booking.com.
Remise personne seule (avec la tarification standard)
Important : avant d'activer la remise personne seule, vous devez d'abord activer le tarif à usage unique dans l'extranet de Booking.com pour le type de chambre et le plan tarifaire concernés.
Vous pouvez définir une remise personne seule pour les réservations d'une seule personne lors du mappage. La valeur est renseignée automatiquement par défaut à partir du paramètre de remise personne seule du tarif de la chambre. Pour remplacer ce paramètre :
Cliquez sur l'icône de verrouillage
Dans le menu déroulant, choisissez :
Montant : saisissez un montant fixe à titre de remise sur le prix quotidien
Pourcentage : saisissez un pourcentage à titre de remise sur le prix quotidien
Cliquez sur Enregistrer
Modèle de tarification basée sur l'occupation (OBP)
Avec la tarification basée sur l'occupation (OBP), vous pouvez faire varier le prix par nuit d'une chambre en fonction du nombre de clients qui y séjournent.
Exemple : si un client réserve une chambre d'une capacité maximale de quatre personnes au tarif de 100 AUD par nuit avec un tarif adulte supplémentaire de 20 AUD, la tarification serait la suivante :
2 clients : 100 AUD
3 clients : 120 AUD
4 clients : 140 AUD
Paramètres de mappage OBP
Lorsque vous utilisez l'OBP pour Booking.com, vous devez saisir des informations supplémentaires dans la section Détails de l'occupation lors du mappage. Ces paramètres sont hérités par défaut du tarif de la chambre et nécessitent de cliquer sur chaque icône de verrouillage pour les remplacer :
Nombre d'occupants inclus : le nombre de clients inclus dans le tarif défini pour votre inventaire
Nombre maximal d'occupants : le nombre maximal de clients pouvant séjourner dans la chambre
Tarif adulte supplémentaire : le montant facturé pour chaque client supplémentaire
Remise personne seule : cette option concerne les réservations d'une seule personne (cette fonctionnalité n'est pas disponible si l'OBP est activée sur notre plateforme, mais pas sur Booking.com)