Engagement client facilite la communication avec les clients en leur envoyant des SMS par l'association de votre compte Twilio. Une fois que vous avez associé votre compte Twilio, vous pouvez :
envoyer aux clients des SMS programmés (Communication > Messages programmés),
envoyer des SMS à texte libre depuis le centre de messagerie (Communication > Centre de messagerie).
💡 Remarque : vous pouvez envoyer des SMS aux clients, mais notez toutefois que vous recevrez leurs réponses directement. Celles-ci ne seront pas visibles dans Engagement client.
Comment associer votre compte Twilio à Engagement client ?
Envoyez des SMS à vos clients à l'aide d'Engagement client en associant votre compte Twilio :
Rendez-vous dans Engagement client > Communication > Paramètres.
Sur SMS, cliquez sur le bouton Configurer.
Vous pouvez soit ajouter les informations d'identification de votre compte Twilio existant, soit créer un nouveau compte.
Comment configurer votre compte Twilio ?
Créez un compte Twilio.
Dans votre tableau de bord Twilio, cliquez sur le bouton Obtenir un numéro d'essai.
Un numéro de téléphone mobile vous sera attribué en fonction de votre pays. Les options disponibles varient selon les pays.
Copiez et collez le SID du compte, le jeton d'authentification et le numéro de téléphone du tableau de bord dans vos paramètres.
Vous pouvez désormais commencer à envoyer des SMS à partir d'Engagement client.
💡 Remarque : si vous utilisez un compte Twilio gratuit, il se peut que votre compte soit soumis à certaines restrictions, telles que l'inclusion de ce texte automatisé à la fin du SMS : « Ce message provient d'un compte d'essai Twilio ».
Configurer des SMS programmés
Pour configurer des SMS programmés dans Engagement client :
Rendez-vous dans Engagement client > Communication > Messages programmés.
Cliquez sur l'onglet SMS, puis activez l'option Activer les messages par SMS.
Créez votre SMS puis enregistrez les modifications.
Votre SMS programmé sera envoyé à vos clients aux heures que vous aurez définies.
💡 Lorsque l'option SMS est activée, si les clients ont fourni un numéro de téléphone portable lors de la réservation, ils recevront un SMS. Les clients qui n'ont fourni qu'une adresse électronique recevront un e-mail. Les clients Airbnb recevront le message programmé par l'intermédiaire d'Airbnb.
Envoyer des SMS à partir du centre de messagerie
Pour envoyer un SMS à texte libre directement depuis votre centre de messagerie :
Rendez-vous dans Engagement Client > Communication > Centre de messagerie.
Sélectionnez SMS dans le menu déroulant.
Saisissez votre message puis cliquez sur Envoyer.