Passerelles de paiement tierces
Remarque : cet article s’applique uniquement aux Paiements Little Hotelier. Les passerelles de paiement tierces ont leurs propres processus et ne sont pas prises en charge sur la page Versements de Little Hotelier Pay. Cet article couvre uniquement les versements des Paiements Little Hotelier. Pour les versements effectués par votre passerelle, contactez directement son fournisseur.
Qu’est-ce qu’un versement ?
Le tableau de bord des Paiements Little Hotelier comporte un onglet Versements, où vous pouvez consulter tous les versements déposés sur votre compte bancaire ou en cours de transfert.
Les Paiements Little Hotelier proposent des versements quotidiens pratiques. Lorsqu’un paiement est traité, tous les fonds cumulés au cours de la journée sont regroupés et conservés. Les remboursements effectués sont déduits de ce montant. Les fonds sont ensuite transférés sur votre compte bancaire indiqué en un seul virement quotidien.
Vos versements sont envoyés sur le compte bancaire indiqué dans la colonne Paiements > Versements > Compte associé. Le versement doit parvenir sur votre compte bancaire sous 2 à 7 jours ouvrés, selon votre banque et votre lieu de résidence. Prévoyez un délai supplémentaire pour votre premier versement.
Remarque :
Pour modifier votre compte bancaire associé, contactez notre équipe d’assistance.
Vous ne pourrez pas consulter votre compte bancaire associé tant que vous n’aurez pas reçu votre premier versement. Pour confirmer les coordonnées bancaires associées à votre profil, contactez notre équipe d’assistance.
Consulter les versements
Pour consulter vos versements dans le tableau de bord des paiements :
Accédez à Mes applis > Paiements > Versements.
Consultez le récapitulatif de tous vos versements.
Cliquez sur un versement pour afficher des informations détaillées, notamment les transactions associées.
L’onglet Versements affiche des informations sur vos versements actuels et passés, notamment :
Solde total : total des fonds disponibles et du solde en attente.
En cours de transfert : fonds en cours d’acheminement vers votre compte bancaire.
Versements futurs : total des fonds qui n’ont pas encore été versés.
Arrivée estimée : date à laquelle votre versement devrait parvenir sur votre compte bancaire.
Remarque : pour les établissements qui traitent des paiements en EUR ou en GBP, les versements sont désormais initiés le jour même de leur arrivée estimée. Un paiement n’apparaît donc que brièvement comme En cours de transfert. Un autre versement apparaît En cours de transfert le lendemain, lorsqu’un nouveau versement est initié.
Détails d’un versement
Cliquez sur un versement pour consulter :
son statut (À verser, En cours de transfert, Versé, Échoué ou Annulé) ;
le récapitulatif des transactions, notamment les paiements, les remboursements, les ajustements et les frais associés ;
les transactions associées.
Filtrer et exporter les versements
Filtrez vos versements par statut, période et/ou montant.
Pour exporter les données relatives aux versements au format CSV, appliquez les filtres, cliquez sur Appliquer, puis sur Exporter.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon versement ?
Un versement est envoyé le jour même de la réception d’un paiement.
Le solde de votre compte Paiements Little Hotelier, qui correspond à la somme de tous les fonds reçus de l’ensemble des clients le jour même, y compris les ajustements mais après déduction des remboursements, est versé une fois par jour sur le compte bancaire associé à votre établissement. Le versement doit parvenir sur votre compte bancaire sous 2 à 7 jours ouvrés, selon votre banque et votre lieu de résidence.
Remarque : prévoyez un délai supplémentaire pour votre premier versement, car nous vérifions vos informations de paiement.
Comment vérifier si un versement a été traité pour une réservation ?
Commencez par vérifier que le paiement du client a été traité :
Accédez au tableau de bord Mes applis > Paiements.
Recherchez la transaction à l’aide du numéro de réservation.
Si aucune transaction n’est trouvée :
le paiement du client n’a pas été traité ;
contactez le client pour lui demander d’effectuer le paiement ou envoyez-lui une demande de paiement.
Si une transaction est trouvée :
cliquez sur le numéro de réservation ;
consultez la section Versement associé ;
si une date de versement est affichée, prévoyez 2 à 7 jours ouvrés pour que les fonds parviennent sur votre compte bancaire ;
si aucun versement n’est indiqué, le versement n’a pas encore été traité. Cela ne se produit que les jours ouvrés. Consultez régulièrement votre tableau de bord pour suivre les mises à jour du statut.
Pourquoi mon versement a-t-il échoué ?
Si un versement échoue, vous recevez une notification par e-mail. Cet échec peut notamment être dû à la raison suivante :
Les coordonnées bancaires sont incorrectes. Pour vérifier les coordonnées du compte bancaire associé à votre établissement, accédez à Paiements > Versements > Compte associé. Si vos coordonnées bancaires sont incorrectes, contactez notre équipe d’assistance.
Quelle description apparaît sur mon relevé bancaire ?
Lorsqu’un versement des Paiements Little Hotelier est crédité sur votre compte bancaire, la description affichée sur votre relevé bancaire est « Little Hotelier Pay ».
Que signifient les soldes affichés dans mon tableau de bord des versements ?
Solde total : total des fonds disponibles et du solde en attente.
En cours de transfert : fonds en cours d’acheminement vers votre compte bancaire.
Versements futurs : total des fonds qui n’ont pas encore été versés.
Arrivée estimée : date à laquelle votre versement devrait parvenir sur votre compte bancaire.
Pourquoi mes versements en EUR ou en GBP n’apparaissent-ils que brièvement comme « En cours de transfert » ?
Pour les établissements qui traitent des paiements en EUR ou en GBP, les versements sont désormais initiés le jour même de leur arrivée estimée. Un paiement n’apparaît donc que brièvement comme En cours de transfert. Un autre versement apparaît En cours de transfert le lendemain, lorsqu’un nouveau versement est initié.
Comment mettre à jour les coordonnées de mon compte bancaire pour les Paiements Little Hotelier ?
Pour mettre à jour vos coordonnées bancaires ou demander le passage de versements quotidiens à des versements mensuels, envoyez un e-mail à notre équipe d’assistance en indiquant :
le nom légal enregistré de votre entreprise ;
le numéro du compte bancaire actuel ;
le motif de la modification ;
les nouvelles coordonnées bancaires ;
toute information complémentaire pertinente.