Passerelles de paiement tierces
Remarque : cet article concerne uniquement Little Hotelier Pay. Les passerelles de paiement tierces suivent leurs propres processus et ne sont pas prises en charge dans la page Versements de Little Hotelier Pay. Cet article traite uniquement des versements Little Hotelier Pay. Pour les versements de votre passerelle, contactez directement ce prestataire.
Qu'est-ce qu'un versement ?
Le tableau de bord Little Hotelier Pay comporte un onglet Versements, où vous pouvez consulter tous les versements effectués ou en cours de transfert vers votre compte bancaire.
Little Hotelier Pay propose des versements quotidiens pratiques. Lorsqu'un paiement est traité, tous les fonds cumulés au cours de la journée sont collectés et conservés. Les remboursements émis sont déduits de ce total. Les fonds sont ensuite transférés vers le compte bancaire que vous avez indiqué, en un seul virement quotidien.
Vos versements sont envoyés vers le compte bancaire indiqué dans la colonne Paiements > Versements > Compte associé. Le versement devrait arriver sur votre compte bancaire sous 2 à 7 jours ouvrés, selon votre banque et votre localisation (prévoyez un délai supplémentaire pour votre premier versement).
Remarque :
Pour modifier votre compte bancaire associé, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Vous ne pourrez pas consulter votre compte bancaire associé tant que vous n'aurez pas reçu votre premier versement. Pour confirmer les coordonnées bancaires associées à votre profil, contactez notre équipe d'assistance.
Consulter les versements
Pour consulter les versements dans le tableau de bord des paiements :
Accédez à Mes applis > Paiements > Versements.
Consultez le récapitulatif de tous vos versements.
Cliquez sur un versement pour afficher des informations plus détaillées, notamment les transactions associées.
L'onglet Versements présente des informations sur vos versements en cours et passés, notamment :
Solde total : l'ensemble des fonds de votre compte, y compris les montants en attente et en transit.
Solde disponible : les fonds disponibles pour les versements ou les remboursements.
Versements à venir : les fonds disponibles et en attente prévus pour votre prochain versement.
En transit : les fonds en cours d'acheminement vers votre compte bancaire.
Arrivée estimée : la date à laquelle votre versement devrait arriver sur votre compte bancaire.
Remarque : pour les établissements qui traitent des paiements en EUR ou en GBP, les versements sont désormais initiés le jour même de la date d'arrivée estimée. Un paiement n'apparaît En transit que pendant un court instant, et un nouveau versement n'apparaîtra En transit que le lendemain, lorsqu'il sera initié.
Détails du versement
Cliquez sur un versement pour afficher :
le statut (À verser, En transit, Versé, Échoué ou Annulé),
le récapitulatif des transactions (paiements, remboursements et ajustements) et les frais associés,
les transactions associées.
Filtrer et exporter les versements
Filtrez vos versements par statut, par période et/ou par montant.
Pour exporter les données des versements au format CSV, appliquez les filtres, cliquez sur Appliquer, puis sur Exporter.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon versement ?
Un versement est envoyé le jour même de la réception d'un paiement.
Le solde de votre compte Little Hotelier Pay (c'est-à-dire la somme de tous les fonds reçus des clients dans la journée, ajustements inclus et remboursements déduits) est versé une fois par jour sur le compte bancaire associé à votre établissement. Le versement devrait arriver sur votre compte bancaire sous 2 à 7 jours ouvrés, selon votre banque et votre localisation.
Remarque : prévoyez un délai supplémentaire pour votre premier versement, le temps que nous vérifiions vos informations de paiement.
Comment vérifier si un versement a été traité pour une réservation ?
Commencez par vérifier que le paiement du client a bien été traité :
Accédez au tableau de bord Mes applis > Paiements.
Recherchez la transaction à l'aide du numéro de réservation.
Si aucune transaction n'est trouvée :
le paiement du client n'a pas été traité,
contactez le client pour lui demander de payer ou envoyez-lui une demande de paiement.
Si une transaction est trouvée :
Cliquez sur le numéro de réservation.
Consultez le champ Versement associé.
Si une date de versement s'affiche, prévoyez 2 à 7 jours ouvrés pour que les fonds arrivent sur votre compte bancaire.
Si aucun versement n'est indiqué, il n'a pas encore été traité (les versements ne sont effectués que les jours ouvrés). Surveillez l'état dans votre tableau de bord.
Pourquoi mon versement a-t-il échoué ?
Si un versement échoue, vous recevez une notification par e-mail. Un versement peut échouer pour la raison suivante :
Les coordonnées bancaires sont incorrectes. Pour vérifier les coordonnées du compte bancaire associé à votre établissement, accédez à la colonne Paiements > Versements > Compte associé. Si elles sont incorrectes, contactez notre équipe d'assistance.
Quel libellé apparaît sur mon relevé bancaire ?
Lorsqu'un versement SiteMinder Pay arrive sur votre compte bancaire, le libellé affiché sur votre relevé est « Little Hotelier Pay ».
Que signifient les soldes de mon tableau de bord des versements ?
Solde total : le total combiné des fonds disponibles et du solde en attente.
En transit : les fonds en cours d'acheminement vers votre compte bancaire.
Versements à venir : le total des fonds qui n'ont pas encore été versés.
Arrivée estimée : la date à laquelle votre versement devrait arriver sur votre compte bancaire.
Pourquoi mes versements en EUR ou en GBP n'apparaissent-ils que brièvement comme « En transit » ?
Pour les établissements qui traitent des paiements en EUR ou en GBP, les versements sont désormais initiés le jour même de la date d'arrivée estimée. Un paiement n'apparaît En transit que pendant un court instant, et un nouveau versement n'apparaîtra En transit que le lendemain, lorsqu'il sera initié.
Comment mettre à jour les coordonnées bancaires de Little Hotelier Pay ?
Pour mettre à jour vos coordonnées bancaires ou demander le passage de versements quotidiens à des versements mensuels, envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance en indiquant :
votre raison sociale enregistrée,
le numéro de votre compte bancaire actuel,
le motif de la modification,
vos nouvelles coordonnées bancaires,
toute information complémentaire utile.