Principes de base du calendrier
Comment fonctionne le calendrier ?
La page Calendrier affiche toutes les réservations confirmées, enregistrées et déjà sorties. Les réservations annulées ne sont pas visibles ici.
💡 Consultez toutes les réservations, y compris celles annulées, sur la page Réservations.
Votre calendrier affiche les types de chambres et leurs chambres physiques. Les chambres physiques disponibles déterminent la disponibilité du stock.
➕ Exemple : Si votre type de chambre double comprend les chambres 1, 2 et 3 sans réservations ni fermetures, la page Stock affiche une disponibilité de 3.
Comment puis-je modifier le nom ou le numéro d'une chambre physique ?
Pour renommer des chambres physiques ou modifier leur numéro :
Cliquez sur la chambre physique
Modifiez le nom de la chambre physique dans les paramètres
Enregistrez
Comment puis-je masquer et développer/réduire les chambres dans le calendrier ?
Pour masquer ou afficher les chambres physiques des types de chambres et leurs lignes non attribuées, cliquez sur le nom du type de chambre pour masquer/afficher ses chambres physiques et ses lignes non attribuées. Utilisez le bouton développer/réduire (coin supérieur gauche) pour afficher ou masquer toutes les chambres à la fois.
Navigation dans le calendrier
Combien de jours puis-je voir sur mon calendrier ?
Choisissez 14 ou 28 jours à la fois dans le menu déroulant en haut à gauche de la page Calendrier.
Comment puis-je naviguer dans les dates du calendrier ?
💡 Little Hotelier mémorise la dernière date que vous avez consultée. Cliquez sur Voir aujourd'hui pour revenir à la date du jour.
Voir aujourd'hui : Affiche la date du jour comme première date dans la grille du calendrier
Sélecteur de date : Sélectionnez directement une date passée ou future
Boutons fléchés : Déplacement par jours ou par semaines
Vue de 14 jours : < 1 jour, << 7 jours, <<< 14 jours (avant et arrière)
Vue de 28 jours : <<< 28 jours avant/arrière
Fermetures de chambres
Qu'est-ce qu'une fermeture de chambre ?
Une fermeture de chambre est un blocage temporaire que vous pouvez appliquer à une chambre pour une certaine plage de dates afin qu'elle ne soit pas disponible à la réservation pendant cette période. Utilisez cette fonction pour les rénovations, l'entretien ou pour retenir des chambres pour des réservations futures.
💡 Les fermetures de chambres apparaissent en rouge sur la page Calendrier.
➕ Pour les fermetures permanentes, supprimez plutôt la chambre. En savoir plus : Créer, modifier ou supprimer un type de chambre.
Comment fonctionne la fermeture de chambre ?
Les fermetures de chambres diminuent la disponibilité sur la page Stock. La réouverture augmente la disponibilité.
Comment la disponibilité est-elle calculée ?
Nombre de chambres moins les réservations et les fermetures de chambres.
Exemple : 5 chambres doubles - 2 réservées - 1 fermée = 2 disponibles
Quelle est la différence entre la fermeture de chambre et la fermeture des canaux ?
Fermeture de chambre : Retire la chambre physique de tous les canaux et du moteur de réservation
Fermeture des canaux : Arrête la vente de tarifs sur les canaux uniquement (exclut le moteur de réservation)
💡 Vous pouvez appliquer les deux en même temps.
➕ Les fermetures de chambres s'appliquent aux chambres physiques (page Calendrier). La fermeture des canaux s'applique aux tarifs (page Stock).
Comment puis-je ajouter une fermeture de chambre depuis le calendrier ?
Il existe deux façons d'appliquer une fermeture de chambre :
Cliquez, faites glisser et déposez sur le calendrier, puis sélectionnez Fermeture de chambre
Cliquez sur le bouton Fermeture de chambre en haut à droite
Créer une fermeture de chambre
Chambre : Sélectionnez la ou les chambres - prend en charge la sélection multiple et la recherche de plusieurs chambres ou types de chambres
Date de début : Par défaut, aujourd'hui (inclus)
Date de fin : Par défaut, demain (inclus)
Description : Note interne (non visible par les clients)
N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer.
Comment puis-je modifier une fermeture de chambre ?
Accédez à Mes applications > Système de réception
Accédez à la page Calendrier
Cliquez sur la fermeture de chambre
Modifiez les paramètres et cliquez sur Enregistrer
💡 Faites glisser l'extrémité droite vers la gauche (plus court) ou vers la droite (plus long) pour ajuster rapidement la durée de la fermeture.
Comment puis-je rouvrir une fermeture de chambre ?
⚠️ La réouverture augmente la disponibilité des chambres sur tous les canaux et le moteur de réservation.
Accédez à Mes applications > Système de réception
Accédez à la page Calendrier
Localisez la fermeture de chambre que vous souhaitez rouvrir et cliquez dessus
Une fenêtre contextuelle s'affiche. Assurez-vous de cliquer sur Rouvrir la chambre
Créer et afficher des réservations dans le calendrier
Comment puis-je créer une réservation depuis le calendrier ?
Il existe deux façons de créer une réservation depuis la page Calendrier :
Cliquez, faites glisser et déposez sur le calendrier, puis sélectionnez Réservation
Cliquez sur le bouton Réservation
Que signifient les blocs de couleur ?
Orange : Confirmée, pas encore enregistrée
Vert : Enregistrée, pas encore sortie
Gris : Sortie
Bleu : Confirmée en Non attribuée (aucune chambre physique attribuée)
Rouge : Fermeture de chambre bloquant la chambre
Gris clair : Paiement incomplet (« réservation fantôme »)
➕ Triangle rouge en haut à droite = paiement en attente dû
Comment puis-je voir un aperçu d'une réservation ?
Passez la souris ou cliquez sur la loupe du marqueur de réservation pour afficher :
Coordonnées et informations sur le client
Détails du séjour et source de réservation
Statut du paiement et solde impayé
Boutons d'action rapide (Ajouter un paiement, Annuler, Imprimer, E-mail, Modifier, Statut)
💡 Payé = fond vert ; Impayé = fond rose
Que puis-je faire avec une réservation depuis le calendrier ?
Modifier : Cliquez sur la réservation → Modifier les détails → Enregistrer
Modifier la durée du séjour : Faites glisser le marqueur de réservation vers la gauche (raccourcir) ou vers la droite (prolonger)
Déplacer la réservation : Glissez-déposez pour changer la chambre physique, le type de chambre ou les dates
Modifier le statut :
⚠️ Impossible d'enregistrer avant la date d'arrivée ou de sortir avant la date de départ.
Passez la souris/cliquez sur la loupe
Cliquez sur le bouton de statut (Confirmée/Enregistrer/Sortir)
💡 Utilisez la flèche vers le bas pour sélectionner manuellement n'importe quel statut
Annuler la réservation :
⚠️ Seules les réservations confirmées peuvent être annulées. Modifiez d'abord le statut enregistrée/sortie en Confirmée.
Passez la souris/cliquez sur la loupe
Cliquez sur Annuler la réservation
Confirmez : Oui, je suis sûr·e
💡 L'e-mail d'annulation est envoyé automatiquement au contact principal.
Ajouter un paiement :
Passez la souris/cliquez sur la loupe
Cliquez sur Ajouter un paiement
Utilisez Enregistrer le paiement ou Traiter le paiement (selon la configuration de la passerelle de paiement)
Options d'impression/e-mail :
Cliquez sur le bouton Imprimer ou E-mail et choisissez : Formulaire d'inscription, Facture, Résumé ou Confirmation
Réservations non attribuées
Qu'est-ce que la ligne Non attribuée ?
Elle contient des réservations valides et confirmées qui ne sont pas attribuées à des chambres physiques.
⚠️ Les réservations non attribuées réduisent la disponibilité de la même manière que les réservations attribuées.
Comment puis-je l'utiliser ?
Réattribuez les réservations lorsqu'un type de chambre est entièrement réservé.
Exemple : Déplacez une réservation vers Non attribuée, réorganisez les autres, puis replacez-la dans une chambre physique.
Comment puis-je attribuer des réservations non attribuées ?
Glissez-déposez vers une chambre disponible
Modifiez le champ N° de chambre ou Type de chambre de la réservation
Pourquoi une réservation tomberait-elle dans Non attribuée ?
Aucune nuitée consécutive disponible
Exemple : Chambre 4 libre aujourd'hui, Chambre 5 libre demain (les deux sont des chambres doubles). Une réservation de chambre double pour 2 nuitées avec arrivée aujourd'hui → passe en Non attribuée (aucune chambre unique disponible pour tout le séjour).
⚠️ Appliquez une fermeture de chambre pour empêcher les clients de changer de chambre en cours de séjour.
Surréservation manuelle
La création d'une réservation sans sélectionner de N° de chambre l'envoie vers Non attribuée.
Surréservation via canal
Le système ne peut pas trouver de chambre disponible pour la réservation.