Comment fonctionne l'approvisionnement automatique
Les opérations s'effectuent régulièrement (généralement tous les 3 jours). Le système Paiements traite à chaque fois l'ensemble des transactions effectuées depuis votre dernière opération.
Le nombre d'encaissements étant normalement supérieur à celui des remboursements, votre opération sera créditrice et les fonds seront versés sur votre compte bancaire.
Si le montant des remboursements dépasse le montant des encaissements, l'opération est débitrice et déclenche l'approvisionnement automatique.
Vous recevrez tout d'abord un e-mail vous informant que votre compte bancaire sera débité dans un délai de 48 heures afin d'approvisionner votre compte. La notification par e-mail précisera le montant à débiter, ainsi que la raison pour laquelle votre compte est débiteur.
Votre compte bancaire sera automatiquement débité 48 heures plus tard.
Ce qu'il se passe si l'approvisionnement automatique n'est pas activé
Si vous êtes aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande ou en Asie, les prélèvements seront automatiquement mis en place sur votre compte. Si vous êtes dans la région EMEA, vous serez invité(e) à remplir une autorisation avant la mise en place des prélèvements automatiques. Les hôteliers de la région EMEA verront cette invitation s'afficher lors de leur première connexion au tableau de bord Paiements.
Lorsque l'approvisionnement automatique n'est pas activé, si le montant des remboursements effectués est supérieur au montant de vos encaissements et que votre compte devient débiteur, vous devrez :
approvisionner manuellement votre compte en contactant l'équipe d'assistance ;
ou effectuer des encaissements pour que votre compte devienne créditeur.
Tant que votre compte reste débiteur, vous ne pourrez plus effectuer de remboursement. Afin d'éviter ce type de restriction, nous vous conseillons d'activer l'approvisionnement automatique dès que possible.
Comment activer l'approvisionnement automatique (autorisation de prélèvement)
Avant le 25 août 2020, le prélèvement automatique était disponible uniquement pour l'Australie, la Nouvelle-Zélande, les États-Unis et le Canada. À compter du 25 août 2020, le prélèvement automatique est disponible partout dans le monde, et si vous êtes dans la région EMEA, vous pouvez l'activer en remplissant une autorisation.
Si vous êtes un nouveau client commençant à utiliser le système Paiements après le 25 août 2020, il vous sera demandé de remplir une autorisation de prélèvement lors de la configuration initiale.
Si vous êtes déjà client, une fois cette nouvelle fonctionnalité lancée, notre système vous invitera à nous faire parvenir une autorisation de prélèvement lors de votre connexion.
Si vous souhaitez consulter l'autorisation, il vous suffit d'accéder au tableau de bord Paiements.
Régulariser une opération rejetée
Une opération rejetée désigne toute opération créditrice ou débitrice qui échoue, à savoir :
un dépôt sur votre compte bancaire ;
ou un prélèvement.
Plusieurs raisons sont possibles :
fonds insuffisants : un prélèvement est refusé car le compte n'est pas suffisamment approvisionné (3 envois) ;
informations bancaires incorrectes : le compte bancaire a été fermé ou l'accès est refusé.
En cas d'incident, vous recevrez une notification par e-mail précisant la raison du rejet, le type d'opération, à savoir créditrice ou débitrice, ainsi que son montant.
Les opérations seront suspendues jusqu'à ce que le problème soit résolu. Une fois le compte approvisionné et/ou la situation régularisée auprès de votre banque, vous devrez contacter notre équipe d'assistance afin de renouveler l'opération. Si vos informations bancaires ont changé, vous devez contacter notre équipe d'assistance afin de lui fournir vos nouvelles coordonnées.
Tableau de bord : informations sur le solde du compte et l'approvisionnement automatique
Le tableau de bord Paiements affiche le solde actuel de votre compte, les fonds en cours de transfert, ainsi que la prochaine opération prévue, en haut à droite de l'écran. Vous pouvez ainsi facilement vérifier si votre compte est débiteur.
Les opérations listées dans la section Opérations peuvent être créditrices ou débitrices. En cliquant sur une opération débitrice, vous découvrirez toutes les transactions associées. Vous verrez également s'afficher en haut de la page un message vous rappelant qu'un prélèvement automatique doit être effectué sur votre compte.
J'ai reçu le message « fonds indisponibles » en essayant de traiter un remboursement
Si votre solde débiteur est très important, le système peut vous empêcher de procéder à un nouveau remboursement. Dans ce cas, vous disposez de trois solutions :
Si l'approvisionnement automatique est activé, il suffit d'attendre que votre compte soit automatiquement approvisionné.
Approvisionnez manuellement votre compte en contactant l'équipe d'assistance. Veuillez vous munir de la référence des réservations concernées, ainsi que les montants que vous souhaitez rembourser, en contactant l'équipe d'assistance de votre région. Une fois les fonds reçus, l'équipe Paiement procédera à l'approvisionnement de votre compte dans un délai de 48 heures. L'équipe d'assistance vous informera dès que les remboursements seront à nouveau possibles sur votre compte.
Effectuez des encaissements pour que votre compte devienne créditeur.
Pour éviter que ce type d'erreur se produise, vous pouvez modifier la fréquence de vos opérations en choisissant l'option hebdomadaire ou bimensuelle. Cela vous permettra de conserver plus longtemps dans votre compte Paiements une réserve de fonds suffisante pour assurer vos remboursements, les versements sur votre compte étant effectués une fois par semaine ou toutes les deux semaines, selon l'option choisie.
Je ne parviens pas à traiter les remboursements, malgré mon solde disponible
Si les remboursements sont impossibles alors que votre compte présente un solde créditeur, il est probable qu'un ordre de virement vers votre compte ait été initié.
Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance de votre région au sujet du montant que vous tentez de rembourser et des options dont vous disposez pour augmenter votre solde disponible.