À propos de Demand Plus
Qu’est-ce que Demand Plus ?
Demand Plus est une fonctionnalité complémentaire du moteur de réservation Little Hotelier. Elle contribue à augmenter le nombre de réservations de votre établissement en le rendant visible sur des métamoteurs de recherche performants : Google Hotel Ads, Trivago et TripAdvisor.
Quels sont les avantages de Demand Plus ?
Visibilité accrue : votre établissement est référencé sur les principaux métamoteurs, notamment Google Hotel Ads, Trivago et TripAdvisor
Les réservations sont effectuées directement sur votre moteur de réservation. Vous restez donc propriétaire de toutes les informations de réservation et pouvez les utiliser pour vos promotions et vos ventes incitatives
Une structure de commission simple et sans risque : vous payez uniquement pour les séjours effectués, hors taxes et frais applicables, avec un rapprochement mensuel facile en cas d’annulation
Une commission moins élevée que les commissions généralement appliquées par les canaux de distribution, qui peuvent atteindre 20 à 30 %
Une inscription simple : il vous suffit d’activer Demand Plus depuis votre moteur de réservation
Regardez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus.
Quels métamoteurs performants sont inclus dans Demand Plus ?
Demand Plus inclut actuellement 3 métamoteurs internationaux :
Google Hotel Ads
Trivago
TripAdvisor
Activation et configuration
Comment activer Demand Plus ?
Pour commencer et activer Demand Plus :
Accédez à Mes applications > Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus.
Pourquoi mon statut est-il « Activation en attente » ?
Notre équipe d’assistance active votre compte sous 3 jours ouvrés et son statut passe alors à « Actif ». Une fois la configuration terminée, vos annonces peuvent mettre jusqu’à 2 semaines à apparaître sur Google Hotel Ads, TripAdvisor et Trivago.
Dois-je disposer d’un abonnement Réservation directe pour utiliser Demand Plus ?
Si vous utilisez Demand Plus sans abonnement Réservation directe, vous pouvez configurer les fonctionnalités de base du moteur de réservation pour Demand Plus. En revanche, les fonctionnalités avancées de Réservation directe, comme les codes promotionnels, les applications plug-in et les autres options de personnalisation du moteur de réservation, ne sont pas disponibles.
Tarifs et facturation
Combien coûte Demand Plus ?
Aucun frais de configuration ni frais mensuel
Une commission uniquement sur les séjours effectués, calculée sur le montant net et hors commission, taxes et suppléments pour carte bancaire
Possibilité de mettre le service en pause ou de l’annuler à tout moment
Le taux de commission de Demand Plus varie selon la région. La commission est calculée sur le montant net de la réservation, hors frais de carte bancaire, taxes et frais de service.
Comment consulter mon taux de commission ?
Pour consulter votre taux de commission Demand Plus :
Accédez à Mes applications > Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus
Pour Google Hotel Ads, le taux varie selon le lien de réservation utilisé par le client :
Options à la une : votre établissement apparaît en haut de la section consacrée aux options à la une lorsqu’un client sélectionne « Vérifier les disponibilités » sur votre fiche Google. La commission varie selon la région. Pour consulter votre taux exact, accédez à Mes applications > Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus
Toutes les options : votre établissement apparaît dans la section « Toutes les options » de Google. Le taux est de 3 %, quelle que soit la région
Puis-je activer les paiements automatiques et le prélèvement automatique ?
Oui. Vous pouvez activer les paiements automatiques en cliquant sur le lien correspondant dans votre facture. Toutefois, Demand Plus étant facturé séparément de vos autres comptes, vous devez réactiver les paiements automatiques pour votre compte Demand Plus. Le prélèvement automatique est également disponible pour les clients situés en Australie et en Nouvelle-Zélande.
Quand recevrai-je ma facture de commission Demand Plus ?
Votre facture Demand Plus, distincte de votre facture d’abonnement habituelle, est émise le 20 de chaque mois. Elle couvre les réservations du mois précédent, selon leurs dates de départ. Par exemple, si une réservation a été effectuée en janvier et que la date de départ est en août, elle sera facturée le 20 septembre.
Si le montant indiqué sur votre facture Demand Plus est de 0, cela signifie qu’aucune réservation n’a été reçue par l’intermédiaire de Demand Plus au cours de la période concernée.
Aucune facture ne vous sera envoyée pour les mois au cours desquels aucune réservation Demand Plus n’a été effectuée.
Pour accéder à vos factures Demand Plus, accédez à Facturation > Factures dans votre compte, puis utilisez le filtre pour sélectionner « Demand Plus ».
Vous pouvez également consulter les montants des commissions associées aux réservations Demand Plus en accédant à Mes applications > Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus.
Réservations et rapprochement
Pourquoi ai-je reçu une facture distincte pour Demand Plus ?
Demand Plus ne facturant aucun frais mensuel, le service est facturé séparément de vos abonnements aux produits.
Cette facture distincte couvre les commissions Demand Plus ainsi que les transactions gérées par Little Hotelier.
Comment m’assurer que seules les réservations correspondant à des séjours effectués me sont facturées ?
Avec Demand Plus, vous payez uniquement une commission sur les séjours effectués.
Vérifiez si la réservation provient de Demand Plus dans l’e-mail de confirmation, votre relevé Demand Plus (Mes applications > Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus) ou la facture (Facturation > Frais de réservation, filtrée par Demand Plus).
Pour éviter de payer des commissions sur des réservations qui n’ont pas donné lieu à un séjour, effectuez le rapprochement des réservations annulées ou correspondant à une non-présentation avant le 7 de chaque mois. Une fois indiquée comme annulée ou correspondant à une non-présentation, la réservation est exclue du calcul de la commission.
Comment effectuer le rapprochement des réservations ?
Effectuez cette opération avant le 7 de chaque mois :
Accédez à Mes applications > Réservation directe.
Accédez à Configuration > Intégrations > Demand Plus, puis sélectionnez Vérifier et rapprocher les réservations Demand Plus.
Sélectionnez Annuler la réservation ou Indiquer comme non-présentation.
Quand les rappels de rapprochement sont-ils envoyés ?
Vous recevrez 2 notifications par e-mail :
Un récapitulatif mensuel des réservations
Un premier rappel vous invitant à indiquer les réservations annulées ou correspondant à des non-présentations
Un dernier rappel
Une dernière possibilité de modifier les informations
Pourquoi des frais de commission apparaissent-ils sur une réservation directe ?
Cela peut se produire dans les cas suivants :
Le client a trouvé votre établissement grâce à une annonce Demand Plus.
Il a cliqué sur cette annonce pour accéder à votre moteur de réservation et a effectué une réservation.
La réservation peut apparaître comme une réservation directe, avec une référence de réservation BBN et la source « Réservation directe ». Toutefois, la commission Demand Plus s’applique, car la réservation provient de Demand Plus. Dans ce cas, la colonne Source contient la mention suivante : « Réservation directe/nom de l’établissement_Demand Plus ».
Comment savoir si une réservation est une réservation Demand Plus ?
Pour vérifier s’il s’agit d’une réservation directe ou d’une réservation Demand Plus :
Consultez l’e-mail de confirmation de la réservation : il indique si la réservation provient de Demand Plus.
Consultez la page Réservations : recherchez la réservation et vérifiez la colonne Source. Celle-ci affiche « Réservation directe/nom de l’établissement_Demand Plus ».
Consultez votre relevé Demand Plus : accédez à Mes applications > Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus pour afficher toutes les réservations Demand Plus.
Consultez la facture : accédez à Facturation > Frais de réservation, puis filtrez les résultats par Demand Plus pour afficher les frais de commission. Vous devez disposer d’un rôle d’utilisateur·rice chargé·e de la facturation.
La colonne Source affiche « Réservation directe » même lorsque la réservation provient de Demand Plus. Si elle affiche « Réservation directe » sans la mention « Demand Plus », il s’agit d’une réservation directe et aucune commission Demand Plus ne sera facturée.
Où trouver les données de carte bancaire associées à une réservation Demand Plus ?
Les réservations Demand Plus sont effectuées via votre moteur de réservation, comme les réservations directes. Consultez la réservation depuis la page Réservations de Little Hotelier : aucun extranet Demand Plus distinct n’est nécessaire.
Les données de carte bancaire sont enregistrées uniquement si le tarif exigeait un prépaiement (« Données de prépaiement nécessaires pour garantir la réservation »). Dans ce cas, ouvrez la réservation et consultez les données de carte bancaire dans la section Paiement de la réservation, dans les 7 jours suivant la date de départ et si vous disposez des autorisations nécessaires.
💡 Les codes CVV/CVC ne sont pas enregistrés dans Little Hotelier. Pour les réservations Demand Plus, le CVV est envoyé dans le corps de l’e-mail de confirmation de la réservation transmis à votre établissement.
Pourquoi des frais de commission apparaissent-ils sur une réservation directe ?
Si vous utilisez Demand Plus, les réservations directes provenant d’une annonce métamoteur Demand Plus, comme Google Hotel Ads, sont soumises à la commission Demand Plus.
Cela peut se produire dans les cas suivants :
Le client a trouvé votre établissement sur Google Hotel Ads grâce à une annonce Demand Plus.
Il a cliqué sur cette annonce pour accéder à votre moteur de réservation et a effectué une réservation.
La réservation apparaît comme une réservation directe, mais la commission Demand Plus s’applique, car la réservation provient de Demand Plus.
Comment modifier une réservation Demand Plus ?
Pour modifier une réservation Demand Plus, vous devez effectuer les changements dans Réservation directe, et non dans le système de réception :
Accédez à Mes applications > Réservation directe.
Ouvrez la réservation à modifier.
Modifiez les informations nécessaires, puis enregistrez-les.
Vous pouvez également accéder à Mes applications > Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus, puis sélectionner Vérifier et rapprocher les réservations Demand Plus.
Puis-je configurer des suppléments pour les réservations Demand Plus ?
Non. Les suppléments de réservation ne peuvent pas être configurés pour les réservations Demand Plus.
Pour appliquer les taxes ou frais concernés, configurez-les dans Paiements.
Métamoteurs
Pourquoi mon établissement n’apparaît-il pas sur les métamoteurs avec Demand Plus ?
Commencez par vérifier que Demand Plus est actif en accédant à Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus.
Si Demand Plus n’est pas actif : suivez les instructions pour activer Demand Plus.
Si Demand Plus est actif : l’annonce de votre établissement doit comporter un lien vers votre moteur de réservation sur TripAdvisor, Trivago et Google Hotel Ads.
Vérifiez ensuite que vos profils sur les métamoteurs sont configurés. Cette étape est nécessaire pour que votre établissement apparaisse sur chaque métamoteur.
Les informations de votre établissement doivent correspondre exactement dans Little Hotelier et sur tous vos profils de métamoteurs, notamment le nom et l’adresse de l’établissement. Pour mettre à jour les informations de votre établissement, accédez à Paramètres de l’établissement > Informations sur l’établissement.
La catégorie correcte doit être sélectionnée sur votre profil de métamoteur :
Google Hotel Ads : catégorie « Hôtel »
Trivago : catégorie « Hébergement »
TripAdvisor : catégorie « Hôtels »
Si les informations de votre établissement ne correspondent pas, une notification s’affiche sur votre page Demand Plus. Remarque : après la mise à jour de vos informations, votre établissement peut mettre jusqu’à 7 jours à apparaître.
Quelle est la différence entre une connexion directe à TripAdvisor et une connexion via Demand Plus ?
Lorsque les clients consultent la page TripAdvisor de votre établissement, différentes options de réservation s’affichent.
Via Demand Plus :
Votre option de réservation directe apparaît sous la mention « Site officiel de l’hôtel ».
En cliquant sur « Voir l’offre », les clients sont redirigés vers votre moteur de réservation SiteMinder.
Vous payez le taux de commission Demand Plus pour les séjours effectués.
Via une connexion directe à TripAdvisor Plus/Instant Booking :
Votre option de réservation s’affiche avec une mention TripAdvisor.
En cliquant sur « Voir l’offre », les clients ouvrent la fenêtre de paiement de TripAdvisor.
Vous payez le taux de commission de TripAdvisor.
Demand Plus aura-t-il un impact sur le référencement naturel du site web de mon établissement ?
Non. Les annonces Demand Plus redirigent les clients vers votre moteur de réservation SiteMinder, et non vers votre site web. Le référencement naturel de votre site ne sera donc pas affecté.
Que devient Demand Plus si j’annule mon abonnement au moteur de réservation ?
L’annulation de votre abonnement au moteur de réservation entraîne également la fin de votre abonnement Demand Plus. Vos tarifs ne seront alors plus référencés sur Google Hotel Ads, Trivago et TripAdvisor. Toutefois, si vous utilisez le gestionnaire de canaux, vous pouvez choisir de conserver votre abonnement Demand Plus actif en contactant l’équipe d’assistance Demand Plus.
Lorsque Demand Plus est annulé, vous recevez une facture finale comprenant les réservations en attente de facturation.