À propos de Demand Plus
Qu’est-ce que Demand Plus ?
Demand Plus est une fonctionnalité additionnelle du moteur de réservation Little Hotelier qui vous aide à générer des réservations pour votre établissement en le rendant visible sur des sites de voyage très performants : Google Hotel Ads, Trivago et Tripadvisor.
Quels sont les avantages de Demand Plus ?
Visibilité accrue : votre établissement est affiché sur les principaux sites de métarecherche Google Hotel Ads, Trivago et Tripadvisor
Les réservations sont effectuées directement sur votre moteur de réservation, ce qui vous permet de conserver la propriété de toutes les informations de réservation et de les utiliser pour vos promotions et vos ventes additionnelles (upselling)
Une structure de commission simple et sans risque : vous ne payez que pour les séjours effectués (hors taxes et frais applicables), avec un rapprochement mensuel simplifié pour les annulations
Un taux de commission inférieur aux tarifs de commission habituels des canaux (20–30 %)
Un processus d’inscription simple : il vous suffit d’activer Demand Plus depuis votre moteur de réservation
Regardez la vidéo ci‑dessous pour en savoir plus.
Quels sont les sites à forte performance inclus dans Demand Plus ?
Demand Plus comprend actuellement trois métamoteurs de recherche mondiaux :
Google Hotel Ads
Trivago
Tripadvisor
Activation et configuration
Comment activer Demand Plus ?
Pour commencer et activer Demand Plus :
Accédez à Mes applis > Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus.
Pourquoi mon statut est‑il « En attente d’activation » ?
Notre équipe d’assistance activera votre compte dans un délai de trois jours ouvrables, et votre statut passera à « Actif ». Une fois la configuration terminée, l’apparition de vos annonces sur Google Hotel Ads, Tripadvisor et Trivago peut prendre jusqu’à deux semaines.
Ai‑je besoin d’un abonnement Réservation directe pour utiliser Demand Plus ?
Si vous utilisez Demand Plus sans abonnement à Réservation directe, vous aurez accès à la configuration des fonctionnalités de base du moteur de réservation pour Demand Plus, mais les fonctionnalités avancées de Réservation directe, comme les codes promotionnels, les applis complémentaires et les autres options de personnalisation du moteur de réservation, ne seront pas disponibles.
Tarification et facturation
Combien coûte Demand Plus ?
Aucun frais de configuration ni frais mensuels
Commission uniquement sur les séjours effectués (facturation sur le montant net, hors commission, taxes et surcharges de carte bancaire)
Possibilité de mettre en pause ou d’annuler à tout moment
Le taux de commission de Demand Plus varie selon la région. La commission est calculée sur le montant net de la réservation, hors frais de carte bancaire, taxes et frais de service.
Comment puis‑je voir mon taux de commission ?
Pour consulter votre taux de commission Demand Plus :
Accédez à Mes applis > Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus
Pour Google Hotel Ads, le taux varie en fonction du lien de réservation utilisé par le client :
Options mises en avant : votre établissement apparaît en haut de la section « Options mises en avant » lorsque le client clique sur « Vérifier la disponibilité » sur votre fiche Google. Le taux de commission varie selon la région. Pour connaître votre taux exact, accédez à Mes applis > Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus
Toutes les options : votre établissement apparaît dans la section « Toutes les options » de Google. Commission de 3 %, quelle que soit la région
Puis‑je m’inscrire aux paiements automatiques et au prélèvement automatique ?
Oui, vous pouvez vous inscrire aux paiements automatiques en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans votre facture. Toutefois, comme Demand Plus est facturé séparément de vos autres comptes, vous devrez vous réinscrire aux paiements automatiques pour votre compte Demand Plus. Le prélèvement automatique est également disponible pour les clients en Australie et en Nouvelle‑Zélande.
Quand recevrai‑je ma facture de commission Demand Plus ?
Votre facture Demand Plus, distincte de votre facture d’abonnement classique, est émise le 20 de chaque mois. Cette facture de commission couvre les réservations du mois précédent en fonction des dates de départ. Par exemple, si une réservation a été effectuée en janvier et que le départ a lieu en août, vous serez facturé le 20 septembre.
Si vos factures Demand Plus indiquent un montant de 0, cela signifie qu’aucune réservation n’a été reçue via Demand Plus pendant cette période.
Vous ne recevrez aucune facture pour les mois sans séjour effectué via Demand Plus.
Pour accéder à vos factures Demand Plus, allez dans Facturation > Factures dans votre compte et utilisez le filtre « Demand Plus » pour afficher les factures concernées.
Vous pouvez également vérifier les montants de commission des réservations Demand Plus en accédant à Mes applis > Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus.
Réservations et rapprochement
Pourquoi ai‑je reçu une facture séparée pour Demand Plus ?
Comme Demand Plus ne facture aucun frais mensuel, il est facturé séparément de vos abonnements produits.
Cette facture distincte couvre vos frais de commission Demand Plus et toutes les transactions gérées par Little Hotelier.
S’assurer que vous êtes uniquement facturé pour les séjours effectués
Avec Demand Plus, vous ne payez une commission que sur les séjours effectivement réalisés.
Vous pouvez vérifier si la réservation provient de Demand Plus dans l’e‑mail de confirmation de réservation, dans votre relevé Demand Plus (Mes applis > Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus) ou sur la facture (Facturation > Frais de réservation, filtrée sur Demand Plus).
Pour éviter d’être facturé pour des réservations qui n’ont pas abouti à un séjour, effectuez le rapprochement des réservations annulées ou des non‑présentations au plus tard le 7 de chaque mois. Une fois une réservation marquée comme annulée ou comme « non‑présentation », elle est exclue de la commission.
Comment effectuer le rapprochement des réservations ?
À réaliser avant le 7 de chaque mois :
Accédez à Mes applis > Réservation directe
Allez dans Configuration > Intégrations > Demand Plus, puis sélectionnez Examiner et rapprocher les réservations Demand Plus
Choisissez Annuler la réservation ou Marquer comme non‑présentation
Quand les rappels de rapprochement sont‑ils envoyés ?
Vous recevrez plusieurs notifications par e‑mail :
Un récapitulatif mensuel des réservations
Un premier rappel pour marquer les réservations comme annulées ou non‑présentations
Un rappel final
Un dernier avertissement avant la clôture des modifications
Pourquoi une réservation directe affiche‑t‑elle des frais de commission ?
Ce cas se produit lorsque :
Le client a découvert votre établissement via une annonce Demand Plus
Il a cliqué pour accéder à votre moteur de réservation et a finalisé sa réservation
La réservation peut apparaître comme une réservation directe (référence BBN, source « Réservation directe »), mais la commission Demand Plus s’applique car la réservation provient de Demand Plus : si la réservation vient de Demand Plus, la colonne Source indiquera Demand Plus : « Réservation directe/nom_de_l’établissement_Demand Plus »
Comment savoir si une réservation est une réservation Demand Plus ?
Pour vérifier si une réservation est une réservation directe ou une réservation Demand Plus :
Vérifiez votre e‑mail de confirmation de réservation : il indique s’il s’agit d’une réservation Demand Plus
Vérifiez depuis la page Réservations : recherchez la réservation et contrôlez la colonne Source. La colonne Source affichera « Réservation directe/nom_de_l’établissement_Demand Plus »
Vérifiez votre relevé Demand Plus : allez dans Mes applis > Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus pour voir toutes les réservations Demand Plus
Vérifiez la facture : allez dans Facturation > Frais de réservation et filtrez sur Demand Plus pour consulter les frais de commission (vous devez avoir un profil de facturation)
La Source indiquera Réservation directe même lorsque la réservation provient de Demand Plus. Si la colonne Source affiche uniquement Réservation directe sans mention de Demand Plus, il s’agit d’une réservation directe et aucune commission Demand Plus ne sera facturée.
Pourquoi une réservation directe affiche‑t‑elle des frais de commission ? (rappel)
Si vous utilisez Demand Plus, les réservations directes issues des annonces de métarecherche Demand Plus (Google Hotel Ads) seront soumises à la commission Demand Plus.
Dans ce cas :
Le client a trouvé votre établissement sur Google Hotel Ads via une annonce Demand Plus
Il a cliqué pour accéder à votre moteur de réservation et a finalisé sa réservation
La réservation apparaît comme une réservation directe, mais la commission Demand Plus s’applique car la réservation est issue de Demand Plus
Comment modifier une réservation Demand Plus ?
Pour modifier une réservation Demand Plus, vous devez effectuer les changements dans Réservation directe, et non dans Reception :
Accédez à Mes applis > Réservation directe
Ouvrez la réservation à modifier
Mettez à jour les informations nécessaires et enregistrez
Vous pouvez également aller dans Mes applis > Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus, puis sélectionner Examiner et rapprocher les réservations Demand Plus.
Sites de métarecherche
Pourquoi mon établissement n’apparaît‑il pas sur les sites de métarecherche avec Demand Plus ?
Commencez par vérifier que Demand Plus est actif en allant dans Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus.
Si Demand Plus n’est pas actif : suivez les instructions pour activer Demand Plus
Si Demand Plus est actif : l’annonce de votre établissement devrait inclure un lien vers votre moteur de réservation sur Tripadvisor, Trivago et Google Hotel Ads
Vérifiez ensuite que vous avez configuré vos profils de métarecherche : cette étape est obligatoire avant que votre établissement n’apparaisse sur chaque site de métarecherche.
Les informations de votre établissement doivent correspondre exactement entre Little Hotelier et tous les profils de métarecherche (nom de l’établissement, adresse, etc.). Pour mettre à jour les informations de votre établissement, accédez à Paramètres de l’établissement > Détails de l’établissement.
La catégorie correcte doit être sélectionnée sur chaque profil de métarecherche :
Google Hotel Ads : catégorie « Hôtel »
Trivago : catégorie « Hébergement »
Tripadvisor : catégorie « Hôtels »
Si les informations de votre établissement ne correspondent pas, un message d’alerte s’affichera sur votre page Demand Plus. Remarque : après la mise à jour de vos informations, l’apparition de votre établissement peut prendre jusqu’à 7 jours.
Quelle est la différence entre une connexion directe à Tripadvisor et une connexion via Demand Plus ?
Lorsque les clients consultent la page Tripadvisor de votre établissement, ils voient différentes options de réservation :
Via Demand Plus :
Votre option de réservation directe apparaît sous l’intitulé « Site officiel de l’hôtel »
En cliquant sur « Voir l’offre », les clients sont redirigés vers votre moteur de réservation SiteMinder
Vous payez le taux de commission Demand Plus sur les séjours effectués
Via une connexion directe avec Tripadvisor Plus/Instant Booking :
Votre option de réservation apparaît avec le label Tripadvisor
En cliquant sur « Voir l’offre », les clients restent dans l’interface de paiement Tripadvisor
Vous payez le taux de commission de Tripadvisor
Demand Plus a‑t‑il un impact sur le référencement (SEO) du site web de mon établissement ?
Non. Les annonces Demand Plus renvoient vers votre moteur de réservation SiteMinder et non vers votre site web, de sorte que le référencement de votre site n’est pas affecté.
Que devient Demand Plus si je résilie mon abonnement au moteur de réservation ?
La résiliation de votre abonnement au moteur de réservation met également fin à votre abonnement Demand Plus, et vos tarifs ne seront plus diffusés sur Google Hotel Ads, Trivago et Tripadvisor. Toutefois, si vous utilisez le gestionnaire de canaux, vous pouvez choisir de maintenir votre abonnement Demand Plus actif, à condition de contacter l’équipe d’assistance Demand Plus.
Lorsque Demand Plus est résilié, vous recevrez une facture finale incluant toutes les réservations restant dues.