À propos de Demand Plus
Qu’est-ce que Demand Plus ?
Demand Plus est une fonctionnalité complémentaire du moteur de réservation Little Hotelier qui vous aide à générer des réservations pour votre établissement en le rendant visible sur les sites de voyage les plus performants : Google Hotel Ads, Trivago et Tripadvisor.
Quels sont les avantages de Demand Plus ?
Visibilité accrue : votre établissement sera référencé sur les principaux métamoteurs Google Hotel Ads, Trivago et Tripadvisor. Les Google Hotel Booking Links sont disponibles via Demand Plus et apparaissent sous les annonces d’hôtels lorsqu’un voyageur recherche un hôtel sur Google.
Les réservations sont effectuées directement sur votre moteur de réservation, ce qui signifie que vous conservez la propriété de toutes les données de réservation — que vous pouvez ensuite utiliser pour vos promotions et vos campagnes d’upselling.
Une structure de commission simple et sans risque : vous ne payez une commission que sur les séjours effectués (hors taxes et frais applicables), avec un rapprochement mensuel simplifié pour les annulations.
Un taux de commission plus avantageux que les commissions habituelles des canaux (20–30 %).
Une procédure d’inscription simple : il vous suffit d’activer Demand Plus depuis votre moteur de réservation.
Regardez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus.
Quels sites à forte performance font partie de Demand Plus ?
Demand Plus inclut actuellement trois métamoteurs mondiaux :
Google Hotel Ads
Trivago
Tripadvisor
Combien coûte Demand Plus ?
Aucun frais de configuration ni frais mensuels.
Possibilité de mettre en pause ou d’annuler à tout moment.
Vous payez uniquement une petite commission sur les séjours effectués (sur la valeur nette de réservation de chaque séjour effectué, hors frais de carte de crédit, taxes et frais de service).
La commission Demand Plus varie selon la région.
Quel est le taux de commission Demand Plus ?
Pour consulter votre taux de commission, accédez à My Apps > Direct Booking > Setup > Integrations > Demand Plus.
Si Demand Plus n’est pas encore activé, vous pouvez consulter les taux de commission pendant l’activation : accédez à My Apps > Direct Booking > Setup > Integrations > Demand Plus.
Comment activer Demand Plus ?
Pour commencer et activer Demand Plus :
Accédez à My Apps > Direct Booking > Setup > Integrations > Demand Plus.
Pourquoi mon établissement n’apparaît-il pas sur les métamoteurs avec Demand Plus ?
Commencez par vérifier que Demand Plus est actif en allant dans Direct Booking > Setup > Integrations > Demand Plus.
Si Demand Plus n’est pas actif — suivez les instructions pour activer Demand Plus.
Si Demand Plus est actif — l’annonce de votre établissement doit afficher un lien vers votre moteur de réservation sur Tripadvisor, Trivago et Google Hotel Ads.
Ensuite, vérifiez que vous avez créé vos profils sur les métamoteurs — cette étape est requise avant que votre établissement n’apparaisse sur chaque métamoteur.
Les informations de votre établissement doivent correspondre exactement entre Little Hotelier et l’ensemble de vos profils sur les métamoteurs (par ex. nom de l’établissement, adresse, etc.). Pour mettre à jour les informations de votre établissement, accédez à Property settings > Property details.
La catégorie correcte doit être sélectionnée dans chaque profil de métamoteur :
Google Hotel Ads : Hotel property category
Trivago : Accommodation category
Tripadvisor : Hotels category
Si les informations de votre établissement ne correspondent pas, un message de notification s’affichera sur votre page Demand Plus. Remarque : après la mise à jour de vos informations, l’apparition de votre établissement peut prendre jusqu’à 7 jours.
Comment savoir si une réservation provient de Demand Plus ?
L’e‑mail de confirmation de réservation indiquera si la réservation a été effectuée via Demand Plus. Vos réservations Demand Plus apparaissent dans l’onglet Reservations, aux côtés de vos autres réservations de canaux — cliquez sur une réservation pour ouvrir sa page de détails : dans la colonne Channel / Source, vous verrez DemandPlus – nom du métamoteur.
Vous pouvez également consulter vos réservations Demand Plus dans votre moteur de réservation Little Hotelier. Cliquez simplement sur l’onglet Setup dans le moteur de réservation, sélectionnez la tuile Integrations, puis cliquez sur le texte mis en évidence Review and reconcile your Demand Plus reservations.
Quelle est la différence entre une connexion directe à Tripadvisor et Demand Plus ?
Lorsque des clients consultent votre page Tripadvisor, ils voient différentes options de réservation :
Via Demand Plus :
Votre option de réservation directe apparaît sous la mention « Official hotel site ».
En cliquant sur « View deal », les clients sont redirigés vers votre moteur de réservation SiteMinder.
Vous payez le taux de commission Demand Plus pour les séjours effectués.
Via une connexion directe avec Tripadvisor Plus/Instant Booking :
Votre option de réservation apparaît avec le label Tripadvisor.
En cliquant sur « View deal », la fenêtre de paiement Tripadvisor s’ouvre.
Vous payez le taux de commission de Tripadvisor.
Demand Plus a‑t‑il un impact sur le référencement (SEO) du site de mon établissement ?
Non — les annonces Demand Plus renvoient vers votre moteur de réservation SiteMinder, pas vers votre site web. Le référencement SEO de votre site ne sera donc pas affecté.
Comment fonctionne le classement sur les métamoteurs via Demand Plus ?
Votre classement sur les métamoteurs via Demand Plus dépend de plusieurs facteurs :
Le degré de correspondance de votre établissement avec la recherche.
Le nombre d’autres établissements en concurrence.
L’emplacement de votre établissement.
La demande actuelle sur le marché.
Par exemple : une recherche « hôtel à Londres » sera en concurrence avec un grand nombre d’établissements. En revanche, une recherche « hôtel familial avec piscine à Londres » aura moins de concurrents, car elle est plus précise.
Facturation et paiements pour Demand Plus
Quand recevrai‑je ma facture de commission Demand Plus ?
Votre facture Demand Plus, distincte de votre facture d’abonnement standard, est émise le 20 de chaque mois. Cette facture de commission couvre les réservations du mois précédent, en fonction des dates de départ. Par exemple, si une réservation est effectuée en janvier avec un départ en août, la facturation aura lieu le 20 septembre.
Vous ne recevrez pas de facture pour les mois sans séjours Demand Plus effectués.
Y a‑t‑il des frais de mise en service, des frais mensuels ou des frais cachés pour Demand Plus ?
Non, seule une commission sur les séjours effectués est facturée ; il n’y a pas de frais supplémentaires.
Pourquoi ai‑je reçu une facture séparée pour Demand Plus ?
Comme Demand Plus ne comporte pas de frais mensuels, la facturation est distincte de vos autres abonnements produits.
Cette facture séparée couvre vos commissions Demand Plus ainsi que toutes les transactions gérées par Little Hotelier.
Puis‑je m’inscrire aux paiements automatiques et au prélèvement automatique ?
Oui, vous pouvez activer les paiements automatiques en cliquant sur le lien correspondant dans votre facture. Cependant, comme Demand Plus est facturé séparément de vos autres comptes, vous devrez configurer les paiements automatiques à nouveau pour votre compte Demand Plus. Le prélèvement automatique est également disponible pour les clients en Australie et en Nouvelle‑Zélande.
Comment éviter d’être facturé pour les réservations modifiées, les non‑présentations et les annulations ?
Vous ne payez une commission que sur les séjours effectués pour les réservations faites via Demand Plus.
Non‑présentation ou annulation — aucune commission n’est facturée.
Modification — la commission est ajustée pour correspondre à la nouvelle valeur de la réservation.
Rapprochez vos réservations Demand Plus avant le 7 de chaque mois afin de garantir le calcul correct de la commission. Accédez à My Apps > Direct Booking > Setup > Integrations > Demand Plus > review and reconcile your Demand Plus reservations.
⚠️ Remarque :
Les réservations dont le séjour a eu lieu le mois précédent seront incluses dans votre prochain cycle de facturation, qui commence le 20 du mois.
Vous devez exécuter le rapport de rapprochement pour les réservations du mois précédent avant le 7 de chaque mois ; après cette date, aucune modification ne sera possible pour ces réservations.
Si vous pensez avoir été facturé à tort pour la commission d’une réservation annulée, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
Si vous avez besoin d’aide pour modifier une réservation, contactez notre équipe d’assistance.
Comment modifier une réservation Demand Plus ?
Pour modifier une réservation Demand Plus, vous devez effectuer les changements dans Direct Booking, et non dans Front Desk :
Accédez à My Apps > Direct Booking.
Ouvrez la réservation à modifier.
Mettez à jour les informations nécessaires et enregistrez.
Vous pouvez également accéder à My Apps > Direct Booking > Setup > Integrations > Demand Plus et sélectionner Review and reconcile Demand Plus reservations.
Pourquoi une réservation directe affiche‑t‑elle une commission ?
Si vous utilisez Demand Plus, les réservations directes qui proviennent des annonces métamoteurs Demand Plus (Google Hotel Ads) seront soumises à la commission Demand Plus.
C’est le cas lorsque :
Le client a trouvé votre établissement sur Google Hotel Ads via une annonce Demand Plus.
Il a cliqué pour accéder à votre moteur de réservation et a finalisé la réservation.
La réservation apparaît comme une réservation directe, mais la commission Demand Plus s’applique, car la réservation a été générée par Demand Plus.
Que se passe‑t‑il pour Demand Plus si je résilie mon abonnement au moteur de réservation ?
Si vous résiliez votre abonnement au moteur de réservation, votre abonnement Demand Plus prendra également fin et vos tarifs ne seront plus affichés sur Google Hotel Ads, Trivago et Tripadvisor. En revanche, si vous utilisez le Channel Manager, vous pouvez choisir de garder votre abonnement Demand Plus actif, à condition de contacter l’équipe d’assistance Demand Plus.
Lorsque Demand Plus est résilié, vous recevrez une facture finale couvrant toutes les réservations en suspens.
Voulez-vous que j’adapte le ton ou le format (plus court, pour site web, email ou brochure) ou que je fasse des modifications spécifiques ?