À propos de Demand Plus
Qu'est-ce que Demand Plus ?
Demand Plus est une extension du moteur de réservation Little Hotelier qui vous aide à générer des réservations pour votre établissement en le faisant apparaître sur des sites de voyage hautement performants : Google Hotel Ads, Trivago et Tripadvisor.
Quels sont les avantages de Demand Plus ?
Visibilité accrue : votre établissement est référencé sur les principaux métamoteurs du marché (Google Hotel Ads, Trivago et Tripadvisor)
Les réservations sont effectuées directement sur votre moteur de réservation (en ligne) : vous avez accès à toutes les informations de réservation et pouvez donc les utiliser pour des promotions et des ventes incitatives
Un système de frais de commission simple et sans risque où vous payez uniquement pour les séjours réellement effectués (hors taxes et frais applicables), avec un rapprochement mensuel simplifié pour les annulations
Payez moins de commissions par rapport aux taux généralement appliqués par les OTA (20 à 30 %).
Une procédure d’inscription simple : il vous suffit d’activer Demand Plus depuis votre moteur de réservation (en ligne)
Regardez la vidéo ci-dessous pour en savoir plus.
Quels sont les sites hautement performants intégrés à Demand Plus ?
Demand Plus inclut actuellement trois métamoteurs mondiaux :
Google Hotel Ads
Trivago
Tripadvisor
Activation et configuration
Comment activer Demand Plus ?
Configurez et activez Demand Plus :
Allez dans Mes applis > Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus.
Pourquoi mon statut est-il « En attente d'activation » ?
Votre statut indique « En attente d’activation » car vous avez commencé Demand Plus et terminé la configuration, et notre équipe d’assistance est en train de finaliser l’activation.
Après avoir démarré Demand Plus depuis Mes applications > Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus et terminé les étapes de configuration, votre statut affiche « En attente d’activation ». Notre équipe d’assistance termine ensuite l’activation sous trois jours ouvrés, et votre statut passe alors à « Actif ».
Une fois que votre statut est Actif, le référencement de vos annonces sur Google Hotel Ads, Trivago et Tripadvisor peut prendre jusqu’à deux semaines.
Ai-je besoin d’un abonnement à la réservation directe pour utiliser Demand Plus ?
Si vous utilisez Demand Plus sans abonnement à Réservation directe, vous pouvez configurer les fonctionnalités de base du moteur de réservation (en ligne) pour Demand Plus, mais les fonctionnalités avancées de Réservation directe, comme les codes de promotion, les applis complémentaires et autres options de personnalisation du moteur de réservation (en ligne), ne sont pas disponibles.
Demand Plus fonctionne uniquement avec le moteur de réservation (en ligne) propre à Little Hotelier (réservation directe). Il ne peut être utilisé ni avec le moteur de réservation (en ligne) de votre propre site web, ni avec un moteur de réservation (en ligne) tiers, et il ne peut pas être utilisé comme outil d’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) ou de trafic pour un autre moteur de réservation (en ligne).
Prix et facturation
Combien coûte Demand Plus ?
Aucuns frais d'installation ou aucuns frais mensuels
Commission uniquement sur les séjours réellement effectués (facturation du montant net hors commissions, taxes et suppléments pour carte de crédit).
Suspension ou résiliation de votre abonnement à tout moment.
Le taux de frais de commission de Demand Plus varie selon la région. Les frais de commission sont calculés sur le montant net de la réservation, hors frais de carte de crédit, taxes et frais de service.
Comment consulter mon taux de frais de commission ?
Pour consulter votre tarif de frais de commission Demand Plus :
Allez dans Mes applis > Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus
Pour Google Hotel Ads, le tarif varie selon le lien de réservation utilisé par le client :
Options en vedette: votre établissement apparaît en haut de la section Options en vedette lorsqu’un client sélectionne Vérifier les disponibilités sur votre annonce Google. Les frais de commission varient en fonction de la zone géographique. Pour consulter votre tarif exact, allez dans Mes applis > Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus
Toutes les options: votre établissement apparaît dans la section Toutes les options de Google. 3 %, quelle que soit la région
Puis-je mettre en place des paiements automatiques ainsi qu'un prélèvement automatique ?
Oui, vous pouvez mettre en place des paiements automatiques en cliquant sur le lien correspondant figurant dans votre facture. Toutefois, Demand Plus étant facturé séparément de vos autres comptes, vous devrez mettre en place un nouveau paiement automatique pour votre compte Demand Plus. Le prélèvement automatique est également proposé aux clients d'Australie et de Nouvelle-Zélande.
Quand recevrai-je ma facture de commission Demand Plus ?
Votre facture Demand Plus, qui est distincte de votre facture d’abonnement habituelle, est émise le 20 de chaque mois. Cette facture de frais de commission couvre les réservations du mois précédent, selon les dates de départ. Par exemple, si une réservation a été effectuée en janvier et que la date de fin de séjour est en août, la facture est émise le 20 septembre.
Si vos factures Demand Plus affichent un montant de 0, cela signifie qu’aucune réservation n’a été reçue via Demand Plus au cours de cette période.
Vous ne recevrez pas de facture pour les mois où aucun séjour à réservation Demand Plus n'a été effectué.
Pour accéder à vos factures Demand Plus, accédez à Facturation → Factures dans votre compte et utilisez l’option de filtre pour sélectionner « Demand Plus » afin d’afficher les factures correspondantes.
Vous pouvez également vérifier les montants de frais de commission pour les réservations Demand Plus en allant dans Mes applis > Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus.
Réservations et rapprochement
Pourquoi ai-je reçu une facture à part pour Demand Plus ?
Étant donné que Demand Plus n'entraîne pas de frais mensuels, sa facturation est distincte de celle de vos abonnements à nos produits.
Cette facture couvre vos commissions Demand Plus ainsi que toutes les transactions gérées par Little Hotelier.
S'assurer que vous n'êtes facturé que pour les séjours effectués
Avec Demand Plus, des frais de commission ne vous sont facturés que sur les séjours effectués.
Vérifiez si la réservation provient de Demand Plus dans l’e‑mail de confirmation, votre relevé Demand Plus (Mes applications > Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus), ou la facture (Facturation > Frais de réservation, filtrée par Demand Plus).
Pour éviter d'être facturé pour des réservations n'ayant pas donné lieu à un séjour, régularisez les réservations annulées ou en non-présentation avant le 7 de chaque mois. Une fois marquée comme annulée ou en non-présentation, une réservation est exclue des frais de commission.
Comment effectuer le rapprochement des réservations ?
Effectuez le rapprochement le 7 de chaque mois au plus tard :
Accédez à Mes applis > Réservation directe
Accédez à Configuration > Intégrations > Demand Plus et sélectionnez Vérifier et rapprocher les réservations Demand Plus.
Sélectionnez Annuler la réservation ou Marquer comme non-présentation
Quand sont envoyés les rappels de rapprochement ?
Vous recevrez deux notifications par e-mail :
Récapitulatif mensuel des réservations
Premier rappel indiquant de signaler les éventuelles annulations ou non-présentations
Dernier rappel
Dernière chance d'effectuer des modifications
Pourquoi une réservation directe affiche-t-elle des frais de commission ?
Lorsque cela se produit :
Le client a trouvé votre établissement grâce à la publicité Demand Plus
Ils ont cliqué pour accéder à votre moteur de réservation (en ligne) et ont finalisé la réservation.
La réservation peut apparaître comme une réservation directe (référence de réservation BBN, source Réservation directe), mais les frais de commission Demand Plus s’appliquent, car la réservation provient de Demand Plus – si la réservation provient de Demand Plus, la colonne Source contiendra Demand Plus : « Réservation directe/nom de l’établissement_Demand Plus »
Comment savoir si une réservation est une réservation Demand Plus ?
Pour vérifier si une réservation est une réservation directe ou une réservation Demand Plus :
Vérifiez votre e-mail de confirmation de réservation : il indiquera s'il s'agit d'une réservation Demand Plus.
Vérifiez depuis la page Réservations : recherchez la réservation et vérifiez la colonne Source. La colonne Source affichera « Réservation directe/nom_établissement_Demand Plus »
Vérifiez à partir de votre relevé Demand Plus : allez dans Mes applis > Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus pour voir toutes les réservations Demand Plus
Vérifiez la facture : accédez à Facturation > Frais de réservation et filtrez par Demand Plus pour voir les frais de commission (vous devez être utilisateur de facturation)
La Source affichera Réservation directe même si la réservation est passée par Demand Plus. Si la colonne Source affiche Réservation directe et n'affiche pas Demand Plus, la réservation est une réservation directe et les frais de commission Demand Plus ne seront pas appliqués.
Où puis-je trouver les détails de la carte de paiement pour une réservation Demand Plus ?
Les réservations Demand Plus sont effectuées via votre moteur de réservation (en ligne) en tant que réservation directe. Consultez la réservation depuis la page Réservations dans Little Hotelier – il n'existe pas d'extranet Demand Plus séparé auquel se connecter.
Les détails de la carte ne sont enregistrés que si le tarif nécessitait un prépaiement (« Détails de prépaiement requis pour garantir la réservation »). Si c’est le cas, ouvrez la réservation et consultez les détails de la carte dans la section Paiement de la réservation, dans les sept jours suivant le départ et avec les autorisations appropriées. Les détails de la carte pour Demand Plus sont toujours ceux de la carte du client. Demand Plus ne fournit pas de cartes de crédit virtuelles (CCV).
💡 Les codes CVV/CVV ne sont pas stockés dans Little Hotelier. Pour les réservations Demand Plus, le CVV est envoyé dans le corps de l’e-mail de confirmation de réservation envoyé à votre établissement.
Comment confirmer qu’un client a payé une réservation Demand Plus ?
Les réservations Demand Plus sont effectuées via votre moteur de réservation (en ligne) en tant que réservation directe. Demand Plus ne collecte ni ne conserve le paiement, et aucun indicateur payé ou non payé ne figure dans votre relevé Demand Plus. La façon de confirmer le paiement dépend de la passerelle de paiement configurée pour votre moteur de réservation (en ligne).
Si vous utilisez Little Hotelier Pay :
Allez à Mes applis > Paiements > Transactions.
Recherchez le numéro de réservation.
Ouvrez la transaction et vérifiez son statut.
Si vous utilisez une passerelle de paiement tierce (telle que PayPal) : les paiements effectués via une passerelle tierce ne sont pas enregistrés dans votre liste de transactions Little Hotelier. Confirmez le paiement directement depuis le tableau de bord de votre prestataire de paiement.
Si le tarif n’exigeait pas de prépaiement : aucun paiement n’est prélevé au moment de la réservation, il n’y a donc aucun paiement en ligne à confirmer.
Pourquoi une réservation directe affiche-t-elle des frais de commission ?
Si vous disposez de Demand Plus, les réservations directes provenant de la publicité méta-recherche Demand Plus (Google Hotel Ads) seront soumises aux frais de commission Demand Plus.
Lorsque cela se produit :
Le client a trouvé votre établissement sur Google Hotel Ads grâce à la publicité Demand Plus
Ils ont cliqué pour accéder à votre moteur de réservation (en ligne) et ont finalisé la réservation.
La réservation apparaît comme une réservation directe, mais les frais de commission Demand Plus s’appliquent, car la réservation provient de Demand Plus
Comment modifier une réservation Demand Plus ?
Pour modifier une réservation Demand Plus, vous devez effectuer les modifications dans Réservation directe, et non dans le système deréception :
Accédez à Mes applis > Réservation directe.
Ouvrez la réservation que vous souhaitez modifier.
Modifiez les détails concernés et enregistrez.
Ou, accédez à Mes applis > Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus et sélectionnez Vérifier et rapprocher les réservations Demand Plus.
Puis-je configurer des extras pour les réservations Demand Plus ?
Non. Les extras de réservation ne peuvent pas être configurés pour les réservations Demand Plus.
Pour appliquer les taxes ou frais applicables, configurez-les dans Paiements.
Métamoteurs
Pourquoi mon établissement n’apparaît-il pas sur les métamoteurs avec Demand Plus ?
Tout d’abord, assurez-vous que Demand Plus est actif en allant dans Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus.
Si Demand Plus n’est pas activé, suivez les instructions pour l’activer.
Si Demand Plus est activé, l’annonce de votre établissement doit comporter un lien vers votre moteur de réservation (en ligne) sur Tripadvisor, Trivago et Google Hotel Ads.
Ensuite, assurez-vous d'avoir configuré vos profils sur les métamoteurs. Cette étape est nécessaire pour que votre établissement apparaisse sur chaque métamoteur.
Les informations concernant votre établissement doivent être les mêmes que sur Little Hotelier et sur tous vos profils de métamoteurs (c'est-à-dire le nom de l'établissement, l'adresse, etc.). Pour mettre à jour les informations sur votre établissement, rendez-vous dans Paramètres de l'établissement > Informations sur l'établissement.
La bonne catégorie doit être sélectionnée pour chaque profil :
Google Hotel Ads : hôtel
Trivago : hébergement
Tripadvisor : hôtel
Si les informations sur l'établissement ne correspondent pas, une notification s'affichera sur votre page Demand Plus. Remarque : il peut s'écouler jusqu'à 7 jours avant que votre établissement n'apparaisse après la mise à jour de vos coordonnées.
Quelle est la différence entre une connexion directe à Tripadvisor et une connexion via Demand Plus ?
Lorsque les visiteurs se rendent sur votre page Tripadvisor, ils voient différentes options de réservation :
Avec Demand Plus :
Votre option de réservation directe apparaît comme « Site officiel de l'hôtel ».
En cliquant sur « Voir l'offre », les visiteurs sont dirigés vers votre moteur de réservation SiteMinder.
Vous payez le taux de commission appliqué par Demand Plus pour les séjours effectués.
Via une connexion directe avec Tripadvisor Plus/Réservation instantanée Tripadvisor :
Votre option de réservation s'affiche avec la mention « Tripadvisor ».
Lorsque les visiteurs cliquent sur « Voir l'offre », une fenêtre de paiement Tripadvisor apparaît.
Vous payez le taux de commission appliqué par Tripadvisor.
Demand Plus a-t-il un impact sur l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) du site de mon établissement ?
Non, les annonces Demand Plus renvoient à votre moteur de réservation (en ligne) SiteMinder, et non à votre site web. L'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) de votre site web n'est donc pas affectée.
Que se passe-t-il pour Demand Plus si je résilie mon abonnement au moteur de réservation (en ligne) ?
Résilier votre abonnement au moteur de réservation met également fin à l'abonnement Demand Plus et vos tarifs n'apparaîtront plus sur Google Hotel Ads, Trivago et Tripadvisor. Cependant, si vous utilisez le channel manager, vous avez la possibilité de conserver votre abonnement Demand Plus si vous contactez l'équipe d'assistance Demand Plus.
En cas de résiliation de Demand Plus, vous recevez une facture finale où figurent toutes les réservations restantes.