Vue d'ensemble
Little Hotelier offre aux clients qui envisagent d'annuler leur abonnement la possibilité de demander un gel temporaire de leur compte ou un changement de titulaire.
Le gel de votre compte vous permet de le suspendre jusqu'à trois mois, ce qui peut être particulièrement utile en cas de rénovations ou de fermetures de courte durée. De même, si vous avez récemment vendu votre établissement ou si vous ne comptez pas gérer directement votre compte, l'option de changement de titulaire vous permet de transférer votre compte à un nouveau titulaire.
Comment demander des modifications de compte ?
Les demandes ne peuvent être effectuées que par un utilisateur pour la facturation, principal ou pas. Pour gérer les utilisateurs pour la facturation, cliquez sur le nom de votre établissement, sélectionnez Facturation, puis cliquez sur l'onglet Utilisateurs pour la facturation.
Cliquez sur Nom de l'établissement en haut à droite, puis sélectionnez Facturation dans le menu déroulant.
Après la redirection vers le portail de facturation en libre-service, sélectionnez Comptes.
Cliquez sur Gérer le compte.
Le formulaire de demande du compte s'ouvre ; cliquez sur Continuer puis sélectionnez Geler temporairement mon compte, Changer de titulaire du compte ou Annuler mon compte. Enfin, renseignez les champs obligatoires du formulaire.
Si vous utilisez Little Hotelier Basics et que vous avez effectué votre inscription en ligne, votre demande sera traitée dès que possible et vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous n'utilisez pas Little Hotelier Basics et que vous avez effectué la configuration avec l'aide de notre équipe, nous vous contacterons pour confirmer vos informations et recueillir tout renseignement supplémentaire.
Gel
Remarque importante :
Le gel des comptes n'est pas disponible pour les comptes Little Hotelier Basics.
Le gel de votre compte vous permet de le suspendre temporairement pendant 3 mois en bénéficiant d'un prix réduit. Que ce soit en raison de travaux de rénovation, de restrictions gouvernementales ou de fermetures imprévues, cette option vous donne la possibilité de conserver votre compte.
La période de gel doit porter sur des mois entiers (par exemple, de janvier à mars). Pendant cette période, l'utilisation de tous les produits est suspendue. Une demande doit être effectuée avant le début de la période de gel. Si vous avez conclu un contrat, il se peut que le gel de votre compte fasse l'objet de limitations.
Ce à quoi vous attendre en cas de demande d'une période de gel
Avant
Lorsque votre compte est gelé, vos chambres disponibles peuvent encore être réservées en ligne. Avant de demander le gel de votre compte, vérifiez votre inventaire pour vous assurer que les prix, les disponibilités, les arrêts de vente et toute autre restriction sont corrects et à jour.
Un paiement forfaitaire préalable remplacera votre abonnement ordinaire pendant la période de gel. Vous reprendrez votre abonnement au tarif normal à l'issue de celle-ci. Nous discuterons ensemble des frais associés au gel après votre demande.
Pendant
Vos canaux restent connectés afin que vous puissiez toujours recevoir de futures réservations.
Accès utilisateur restreint : les identifiants des utilisateurs seront désactivés pour éviter toute modification accidentelle.
Après
Rappel de réactivation : nous vous contacterons à l'approche de votre date de réactivation pour confirmer la réouverture du compte et les prochaines étapes.
Facturation et accès : nous réactiverons votre facturation et votre accès utilisateur.
Vous avez effectué des rénovations ? Si vous avez modifié la configuration de vos chambres, assurez-vous de modifier votre configuration (types de chambres, plans tarifaires, mappage et connexions de canaux) dans tous vos systèmes connectés.
Changement de titulaire
Au lieu d'annuler votre compte Little Hotelier, vous pouvez demander le transfert du compte et des données que vous avez sélectionnées vers un nouveau titulaire grâce à notre option de changement de titulaire.
L'annulation vous permet de cesser définitivement d'utiliser un ou plusieurs de nos produits. Cela peut être dû à la fermeture de l'établissement ou à un changement de fournisseur.
Little Hotelier applique une politique d'annulation de 30 jours, ce qui signifie que votre accès sera désactivé 30 jours après la demande d'annulation, sauf indication contraire dans votre contrat.
Si vous utilisez Little Hotelier Basics, vous pouvez annuler à tout moment pendant la période gratuite et votre compte ne sera pas débité.
Métamoteurs hôteliers avec Demand Plus
Vous avez la possibilité de suspendre ou d'annuler Demand Plus. Après votre date d'annulation, vous n'aurez plus accès au rapprochement des réservations Demand Plus. Notre équipe chargée des comptes vous enverra une facture finale pour toutes vos réservations à venir. Il est donc important de procéder à un rapprochement final des réservations à venir avant la date d'annulation.
Little Hotelier Pay
Vous pouvez désactiver les arrhes pour vos tarifs de réservation directe au lieu d'annuler votre compte Little Hotelier Pay.
Si vous demandez uniquement l'annulation de Little Hotelier Pay, la politique d'annulation de 30 jours ne s'applique pas.
Réactivation de votre compte
Que vous ayez annulé votre compte récemment ou depuis quelque temps déjà, nous sommes là pour vous aider.
Annulation récente (30 jours ou moins) : contactez notre équipe d'assistance pour discuter des options de réactivation.
Annulation ancienne (plus de 30 jours) : contactez notre équipe commerciale pour discuter des options de réactivation. Des frais de configuration et de nouveaux tarifs peuvent s'appliquer.