Vue d'ensemble
Créez des conditions et pénalités d'annulation pour les réservations effectuées directement sur votre moteur de réservation.
Paramètres : définissez des conditions pour l'ensemble de votre établissement (par défaut) et pour des tarifs de chambre spécifiques (remplacements).
Activer/Désactiver : déterminez si les clients peuvent annuler ou modifier leur réservation en ligne.
Message relatif aux conditions : décrivez clairement vos conditions pour les clients.
Pénalités : définissez des règles déterminant quand et combien les clients doivent payer pour annuler.
Message relatif aux pénalités : les clients voient des messages en fonction de vos pénalités.
Paramètres d'annulation
Au niveau de l'établissement
Les conditions et pénalités d'annulation définies au niveau de l'établissement s'appliqueront à tous les tarifs de chambre.
Activez ce paramètre pour que vos clients puissent modifier ou annuler leur réservation.
Au niveau des tarifs de chambre
Étapes
Rendez-vous dans Mes applis > Réservation directe > Configuration > Annulations.
Au niveau de l'établissement
Activer/Désactiver : choisissez si vous permettez les annulations ou modifications en ligne.
Message relatif aux conditions : rédigez vos conditions d'annulation à afficher aux clients.
Pénalités : définissez des règles d'annulation en fonction du délai avant le séjour et les pénalités appliquées (aucune pénalité, montant total, pourcentage, etc.).
Au niveau des tarifs de chambre
Sélectionner un tarif de chambre : choisissez le tarif de chambre spécifique pour lequel vous souhaitez définir des conditions.
Conditions et pénalités : définissez les conditions et pénalités pour ce tarif de chambre spécifique et la période sélectionnée.
Période : définissez les dates auxquelles les conditions relatives à ce tarif de chambre s'appliquent.
Activer : activez les nouvelles conditions pour ce tarif de chambre.
Remarques
Les clients peuvent annuler ou modifier leur réservation en ligne uniquement si les conditions définies au niveau de l'établissement et du tarif de chambre le permettent.
N'oubliez pas de traduire les conditions d'annulation dans différentes langues.
Vous pouvez proposer l'option Annulation gratuite en laissant le champ des pénalités vide.
Les messages relatifs aux pénalités affichés aux clients dépendent de vos paramètres.
Messages relatifs aux pénalités d'annulation
Les différentes règles relatives aux pénalités d'annulation déclenchent des messages différents pour vos clients.
Non remboursable : les clients devront payer le montant total s'ils annulent, quel que soit le moment.
Des frais d'annulation s'appliquent : les clients devront payer une partie du montant.
Annulation gratuite : les clients peuvent annuler à tout moment sans pénalité.
Annulation gratuite avant le [date] : les clients peuvent annuler avant le [date] et éviter de payer des frais. Passé ce délai, des frais s'appliquent.