Conditions de l'établissement
Fournissez des conditions claires et faciles à trouver à vos clients. Ces conditions seront affichées sur votre moteur de réservation, vos pages de confirmation et vos e-mails. Vos conditions seront également partagées avec les canaux dont le contenu est synchronisé, comme Airbnb.
Allez à Mes applis > Réception > Configuration > Paramètres établissement et chambres > Informations sur l'établissement > Conditions.
Mettez à jour vos conditions puis cliquez sur Enregistrer.
Conditions générales : elles décrivent les règles et les restrictions applicables et doivent être acceptées par le client lors du processus de réservation.
Conditions de paiement : elles précisent les modes de paiement acceptés et les frais supplémentaires.
Conditions d'annulation : définissez des conditions d'annulation claires (par exemple, annulation gratuite, non remboursable, partiellement remboursable ou pénalité d'une nuit).
Itinéraire : instructions détaillées d'accès à l'établissement telles que les transports, l'itinéraire à partir de l'aéroport et les sites touristiques à proximité.
Paramètres d'annulation avancés
Mettez à jour vos paramètres d'annulation avancés pour le moteur de réservation dans réservation directe après modification des conditions dans la réception.
Paramètres d'annulation
Créez des conditions et pénalités d'annulation pour les réservations effectuées directement sur votre moteur de réservation.
Paramètres : définissez des conditions pour l'ensemble de votre établissement (par défaut) et pour des tarifs de chambre spécifiques (remplacements).
Activer/Désactiver : déterminez si les clients peuvent annuler ou modifier leur réservation en ligne.
Message relatif aux conditions : décrivez clairement vos conditions pour les clients.
Pénalités : définissez des règles déterminant quand et combien les clients doivent payer pour annuler.
Message relatif aux pénalités : les clients voient des messages en fonction de vos pénalités.
Au niveau de l'établissement
Les conditions et pénalités d'annulation définies au niveau de l'établissement s'appliqueront à tous les tarifs de chambre.
Activez ce paramètre pour que vos clients puissent modifier ou annuler leur réservation.
Au niveau des tarifs de chambre
Étapes
Rendez-vous dans Mes applis > Réservation directe > Configuration > Annulations.
Au niveau de l'établissement
Activer/Désactiver : choisissez si vous permettez les annulations ou modifications en ligne.
Message relatif aux conditions : rédigez vos conditions d'annulation à afficher aux clients.
Pénalités : définissez des règles d'annulation en fonction du délai et les pénalités appliquées (aucune pénalité, montant total, pourcentage, etc.).
Au niveau des tarifs de chambre
Sélectionner un tarif de chambre : choisissez le tarif de chambre spécifique pour lequel vous souhaitez définir des conditions.
Conditions et pénalités : définissez les conditions et pénalités comme celles définies au niveau de l'établissement, mais pour ce tarif de chambre spécifique et la période sélectionnée.
Période : définissez les dates auxquelles les conditions relatives à ce tarif de chambre s'appliquent.
Activer : activez les nouvelles conditions pour ce tarif de chambre.
Remarques
Vous pouvez proposer l'option « Annulation gratuite » en laissant le champ des pénalités vide.
N'oubliez pas de traduire les conditions d'annulation dans différentes langues.
Le client peut annuler ou modifier sa réservation en ligne uniquement si les conditions définies au niveau de l'établissement et du tarif de chambre l'autorisent.
Les messages relatifs aux pénalités affichés aux clients dépendent de vos paramètres.
Messages relatifs aux pénalités d'annulation
Les différentes règles relatives aux pénalités d'annulation déclenchent des messages différents pour vos clients.
Non remboursable : les clients doivent payer le montant total s'ils annulent, quel que soit le moment.
Des frais d'annulation s'appliquent : les clients doivent payer une partie du montant.
Annulation gratuite : les clients peuvent annuler à tout moment sans pénalité.
Annulation gratuite avant le [date] : les clients peuvent annuler avant le [date] sans payer des frais. Passé ce délai, des frais s'appliquent.