Cet article s'applique uniquement aux tarifs de réservation directe, et non aux canaux connectés (OTA). Pour configurer les arrhes de réservation pour vos canaux OTA connectés, veuillez consulter leur extranet ou contacter leur service d'assistance.
Présentation
Les arrhes de réservation directe vous permettent de sécuriser des paiements anticipés auprès des clients au moment de la réservation. Cela permet de réduire les annulations, d'améliorer votre trésorerie et de vous protéger contre les non-présentations. Alignez vos arrhes sur les conditions d'annulation de chaque tarif de réservation directe. Proposez des tarifs flexibles et non remboursables afin de capter davantage de réservations et de maximiser vos revenus.
Traitement des arrhes
Passerelle de paiement intégrée : avec Little Hotelier Pay ou une passerelle de paiement tierce intégrée, les arrhes sont prélevées automatiquement
Aucune passerelle de paiement : les arrhes doivent être prélevées manuellement à l'aide des coordonnées de carte fournies par le client. Remarque : les arrhes ne seront pas débitées automatiquement, mais un message informera le client, dans votre moteur de réservation, que le montant sera débité.
Configuration des arrhes de réservation
Remarque : les tarifs de chambre doivent être configurés avant d'activer les arrhes.
Pour configurer les arrhes de réservation requises pour les tarifs de réservation directe :
Accédez à Mes applications > Réservation directe > Configuration > Chambres et tarifs et choisissez un tarif de chambre
Cochez Activer les arrhes
Choisissez un type d'arrhes
Montant total : la totalité de la réservation est payée à l'avance
Première nuit : le coût de la première nuit est facturé
Montant fixe : définissez un montant précis
Pourcentage : un certain pourcentage du coût total est facturé
Types d'arrhes et messages
Aucunes arrhes : Réservez maintenant, payez plus tard
Montant total : Payez aujourd'hui
Première nuit : Arrhes d'une nuit requises
Montant fixe : Arrhes de (devise) X requises.
Pourcentage : Arrhes de X % requises
Remarque :
Pensez à configurer les cartes de crédit acceptées pour votre établissement
Ne définissez pas un montant fixe supérieur au coût total de la réservation
Pour les réservations non remboursables, utilisez les arrhes du montant total
Les réservations comportant plusieurs chambres entraînent des arrhes calculées sur la base du coût de la première nuit de chaque chambre
Arrhes de garantie : pour configurer des arrhes de garantie pour votre moteur de réservation (par exemple, une garantie pour d'éventuels dommages), vous pouvez ajouter cette politique dans les conditions générales et la politique de confidentialité de votre établissement.
Désactiver les arrhes
Pour désactiver les arrhes d'un tarif de chambre :
Accédez à Mes applications > Réservation directe > Configuration > Chambres et tarifs et choisissez le tarif de chambre.
Décochez Activer les arrhes.
Enregistrez les modifications.