Accéder au portail de facturation
Comment accéder au portail de facturation ?
Seuls les utilisateurs·trices de facturation peuvent accéder au portail de facturation en libre-service. Pour accéder au portail de Facturation de Little Hotelier :
Connectez-vous à Little Hotelier.
Cliquez sur le nom de votre établissement dans le coin supérieur droit > sélectionnez Facturation dans le menu déroulant.
Vous pouvez également accéder directement au portail en cliquant ici.
Qui a accès au portail de facturation ?
Vous devez être un·e utilisateur·trice de facturation pour accéder au portail de facturation en libre-service. Les premiers·ères utilisateurs·trices de facturation sont créé·e·s lors de votre processus d'intégration.
Je ne vois pas l'option Facturation
Seuls les utilisateurs·trices de facturation ont accès à la Facturation. Si vous ne voyez pas l'option Facturation lorsque vous cliquez sur le nom de votre établissement, il est possible que vous ne soyez pas un·e utilisateur·trice de facturation. Contactez votre utilisateur·trice de facturation principal·e pour obtenir l'accès.
Qui est mon utilisateur·trice de facturation ou mon utilisateur·trice de facturation principal·e ?
Pour des raisons de confidentialité, notre équipe d'assistance ne peut pas communiquer les coordonnées des utilisateurs·trices de facturation à d'autres utilisateurs·trices. Si des utilisateurs·trices de facturation ont été configuré·e·s pour votre établissement, contactez-les directement pour obtenir l'accès. Si aucun·e utilisateur·trice de facturation n'existe encore, contactez notre équipe d'assistance.
Quand vais-je recevoir mes factures ?
Little Hotelier envoie les factures électroniquement à vos utilisateurs·trices de facturation à différentes périodes, selon vos abonnements :
Abonnements : envoyées en début de mois et couvrant les frais du mois à venir.
Demand Plus : envoyées en milieu de mois et reflétant les frais du mois précédent.
💡 Si des frais d'installation s'appliquent, ils figureront sur votre première facture pour ce compte.
Qui reçoit les factures ?
Tous les utilisateurs·trices de facturation recevront les factures par voie électronique. Gérez ces utilisateurs·trices dans le portail de Facturation de Little Hotelier : Facturation > Utilisateurs·trices de facturation.
Remarque : les adresses e-mail des utilisateurs·trices de facturation ne peuvent pas être modifiées. Pour mettre à jour une adresse e-mail et changer le destinataire des factures, créez un·e nouvel·le utilisateur·trice de facturation avec les coordonnées correctes et supprimez l'ancien·ne.
Que se passe-t-il si je ne règle pas ma facture à temps ?
Le statut de votre compte de facturation passe en retard de paiement.
L'accès peut être restreint.
Message d'erreur « Vous avez oublié de payer votre facture ? »
Si votre compte est restreint, vous risquez d'être bloqué·e lors de la connexion et de voir le message d'erreur suivant : « Vous avez oublié de payer votre facture ? Nous comprenons que les factures peuvent parfois passer inaperçues, mais l'accès à votre compte a été temporairement suspendu. »
Vous pouvez rétablir l'accès à votre compte en réglant le montant en retard par carte de crédit ou prélèvement automatique. Si vous avez effectué un virement bancaire, contactez notre équipe d'assistance avec le justificatif du virement afin que nous puissions rétablir l'accès immédiatement.
Si votre compte est restreint, vous ne pourrez pas vous connecter pour accéder au portail Facturation via le nom de votre établissement. Effectuez votre paiement directement ici en indiquant votre numéro de compte et votre numéro de facture.
Mon compte est restreint ou suspendu — comment régler ma facture ?
Important : lorsque votre compte est suspendu pour non-paiement, vous ne pouvez pas accéder à la facturation via la plateforme (le menu Mes applications > Facturation ne sera pas disponible). Accédez directement ici pour effectuer un paiement.
Comment régler votre facture et rétablir l'accès :
Rendez-vous sur https://billing.siteminder.com/en/.
Connectez-vous avec votre numéro de compte de facturation (commençant par A00…) et n'importe quel numéro de facture figurant sur votre dernier relevé PDF.
Réglez toutes les factures marquées « En retard » afin que votre solde total soit de 0,00.
Remarque : si vous avez plusieurs types de compte, comme votre abonnement Little Hotelier et Demand Plus, nous émettons un numéro de compte et une facture distincts pour chacun. Vérifiez les factures du mois précédent individuellement pour détecter les soldes impayés et réglez chaque compte séparément via https://billing.siteminder.com/en/ (vous ne pourrez pas accéder au portail de Facturation via invoices.siteminder.com si votre compte est restreint).
Quelles sont les options de paiement ?
Carte de crédit/débit : traitement instantané (le plus rapide pour la réactivation).
Prélèvement automatique : disponible dans certains pays.
Virement bancaire : les coordonnées bancaires s'affichent lorsque vous sélectionnez le virement bancaire comme mode de paiement. Le traitement peut prendre quelques jours ouvrables ; si vous payez par virement, envoyez-nous votre justificatif de paiement par e-mail ou via le chat pour une vérification plus rapide.
Lien de paiement direct (facultatif) : vous pouvez demander à notre équipe d'assistance un lien de paiement en un clic pour une facture spécifique.
Remarque : activez le paiement automatique dans le portail de facturation pour éviter de futures suspensions.
Si vous avez besoin de votre numéro de compte ou de facture, ou d'un lien de paiement direct, contactez notre équipe d'assistance.
Se connecter après avoir réglé votre solde en retard
Si vous avez réglé votre solde en retard mais ne parvenez toujours pas à vous reconnecter :
Carte de crédit : attendez quelques minutes, puis essayez de vous reconnecter. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, videz les cookies et le cache de votre navigateur et réessayez. Vérifiez également sur https://billing.siteminder.com/en/ que tous vos comptes distincts sont réglés sans solde en retard (Abonnement, Demand Plus).
Virement bancaire ou PayPal : transmettez votre justificatif de paiement à notre équipe d'assistance.
Si vous n'êtes pas certain·e que votre paiement a bien été effectué :
Vérifiez vos relevés bancaires pour confirmer que le paiement a été traité.
Rendez-vous sur https://billing.siteminder.com/en/ et vérifiez individuellement chacun de vos comptes pour détecter les soldes en retard éventuels (Abonnement, Demand Plus). Saisissez votre numéro de compte et votre numéro de facture pour chaque compte.
Vous ne pourrez pas accéder au portail de Facturation via invoices.siteminder.com si votre compte est restreint.
Où trouver les coordonnées bancaires de Little Hotelier pour un paiement par virement ?
Les coordonnées bancaires de Little Hotelier s'affichent lorsque vous sélectionnez le virement bancaire comme mode de paiement lors du règlement d'une facture.
Connectez-vous à Little Hotelier.
Accédez à Nom de l'établissement > Facturation.
Trouvez le compte présentant un solde impayé et cliquez sur Payer maintenant.
Sélectionnez Virement bancaire comme mode de paiement. Les coordonnées bancaires s'afficheront ici.
💡 Si votre compte est restreint et que vous ne pouvez pas accéder au portail de Facturation, rendez-vous directement sur billing.siteminder.com et sélectionnez Virement bancaire lors du règlement de votre facture en retard.
Puis-je télécharger mes factures et mon historique de paiements ?
Little Hotelier ne propose pas de téléchargement direct de relevés de compte, mais vous pouvez exporter vos factures et votre historique de paiements sous forme de fichiers CSV via le portail de Facturation.
Voici comment procéder :
Cliquez sur le Nom de votre établissement dans le coin supérieur droit et sélectionnez Facturation dans le menu déroulant.
Cliquez sur Factures.
Pour télécharger votre historique de factures, cliquez sur Factures puis sur Exporter en CSV.
Pour télécharger votre historique de paiements, accédez à Paiements et cliquez sur Exporter en CSV.
Comment régler une facture ?
Pour régler une facture :
Cliquez sur le Nom de votre établissement dans le coin supérieur droit et sélectionnez Facturation dans le menu déroulant.
Dans l'onglet Vue d'ensemble, repérez le compte présentant un solde impayé.
Cliquez sur Payer maintenant pour initier le paiement.
Choisissez de payer manuellement par carte de crédit ou prélèvement automatique (si disponible dans votre région). Lors du paiement, vous avez la possibilité d'activer les paiements automatiques pour les futures factures.
Remarques :
La carte de crédit et le virement bancaire sont acceptés dans le monde entier, tandis que le prélèvement automatique est uniquement disponible pour les établissements situés au : Royaume-Uni, dans l'Union européenne (pays de l'Espace unique de paiement en euros uniquement), aux États-Unis, en Australie et en Nouvelle-Zélande.
En fonction de votre localisation et de votre banque, vous pourriez recevoir une demande de vérification du paiement via votre téléphone mobile enregistré.
Comment télécharger une copie de mes factures ?
Téléchargez une copie de vos factures via le portail de Facturation > Factures. Cliquez sur Télécharger pour l'exporter au format PDF.
Comment trouver mon contrat Little Hotelier ?
Si vous vous êtes inscrit·e en ligne, les conditions générales sont disponibles ici : https://www.siteminder.com/legal/terms-and-conditions/
Si vous avez signé un contrat, une copie vous a été envoyée par e-mail en pièce jointe ou via un lien à la personne de contact qui a initialement souscrit à votre abonnement. Vérifiez ce compte e-mail et recherchez les e-mails de Little Hotelier envoyés aux alentours de la date de signature du contrat. Si vous ne retrouvez pas l'e-mail ou le contrat d'origine, contactez notre équipe d'assistance.
Comment mettre à jour mon mode de paiement automatique ?
Pour mettre à jour le mode de paiement utilisé pour les paiements automatiques :
Cliquez sur le nom de votre établissement > sélectionnez Facturation.
Sélectionnez Comptes.
Trouvez le compte à mettre à jour et cliquez sur Activer le paiement automatique (ou Mettre à jour le mode de paiement s'il est déjà actif).
Sélectionnez Carte de crédit ou Prélèvement automatique.
Saisissez vos coordonnées de paiement et cliquez sur Enregistrer.
Cette action met à jour le mode qui sera utilisé pour régler les factures Little Hotelier.
Comment afficher ou mettre à jour mon mode de paiement ?
Cliquez sur le nom de votre établissement > sélectionnez Facturation.
Accédez à l'onglet Comptes.
Trouvez le compte concerné.
Cliquez sur Mettre à jour le mode de paiement.
Vous pouvez ici afficher et mettre à jour votre mode de paiement.
Comment mettre à jour les informations de ma facture ?
Pour mettre à jour les informations figurant sur votre facture, telles que le nom de votre société/établissement, l'adresse, le numéro de bon de commande ou le numéro fiscal, contactez notre équipe d'assistance (la demande doit être effectuée par un·e utilisateur·trice de facturation ou le/la contact·e principal·e de votre établissement).
Qui peut demander des modifications de facture : seuls les utilisateurs·trices de facturation ou le/la contact·e principal·e de votre établissement peuvent soumettre ces demandes de mise à jour des informations de facturation, pour des raisons de sécurité.
Puis-je modifier la fréquence de ma facturation ?
Pour modifier la fréquence de facturation de votre abonnement (passer à une facturation mensuelle, trimestrielle ou annuelle), veuillez contacter notre équipe d'assistance (la demande doit être effectuée par l'utilisateur·trice de facturation principal·e).
Quelles sont les conditions de paiement indiquées sur la facture concernant les déductions, compensations ou autres ajustements ?
Les conditions de paiement indiquées sur la facture stipulent que le règlement de tous les frais doit être effectué avant la date d'échéance précisée sur la facture, en fonds disponibles, sans aucune déduction, compensation ou contre-réclamation de quelque nature que ce soit, y compris les taxes, prélèvements, importations, droits de douane, charges (y compris les frais bancaires intermédiaires) ou commissions.
J'ai une question concernant les taxes figurant sur ma facture — que faire ?
Pour toute question relative aux taxes appliquées sur votre facture, telles que la TVA ou la taxe de vente, contactez notre équipe d'assistance.
Pour les clients en Australie, en Afrique du Sud, en Malaisie, au Royaume-Uni ou aux États-Unis, Little Hotelier inclura toute TVA, TPS ou taxe d'État applicable sur votre facture en fonction de votre localisation.
Pourquoi ai-je des difficultés à régler ma facture ?
Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles un paiement peut échouer et comment les résoudre :
Fonds insuffisants : avant d'effectuer un paiement, vérifiez que le solde de votre compte bancaire couvre le montant total de la facture.
Authentification du paiement : certaines banques exigent des étapes de vérification supplémentaires, comme des mots de passe à usage unique (OTP) envoyés sur votre téléphone. Veillez à répondre rapidement à ces demandes pour finaliser la transaction.
Transaction bloquée par la banque : les banques peuvent bloquer des transactions dépassant certains plafonds. Vérifiez les règles de votre banque ou contactez-la directement si vous pensez que c'est la cause du problème.
Carte expirée : vérifiez que la carte de crédit ou de débit que vous utilisez n'est pas expirée. Mettez à jour vos informations de paiement si nécessaire.
Problèmes réseau ou techniques : assurez-vous de disposer d'une connexion Internet stable lors du traitement de votre paiement.
Remarques :
S'il s'agit de votre premier paiement de facture, votre banque peut signaler la transaction pour des raisons de sécurité. Cela est courant pour les habitudes de dépenses inhabituelles ou les transactions provenant d'un nouvel emplacement. Contactez votre banque et informez-la du paiement.
L'utilisateur·trice de facturation principal·e recevra un e-mail en cas d'échec de paiement.
Mon paiement automatique a échoué — que se passe-t-il ?
Little Hotelier tentera automatiquement d'effectuer à nouveau le paiement six jours après l'échec initial.
Pourquoi certains de mes comptes de facturation ont-ils le paiement automatique activé et d'autres non ?
Le paiement automatique n'est pas activé par défaut pour tous les comptes de facturation. Vous devez configurer les paiements automatiques individuellement pour chaque compte concerné.
Cliquez sur le Nom de votre établissement dans le coin supérieur droit et sélectionnez Facturation dans le menu déroulant.
Cliquez sur Comptes.
Vérifiez et activez les paiements automatiques pour chaque compte selon vos besoins.
Si j'ai configuré un paiement automatique, puis-je régler une facture avant son échéance ?
Même si vous avez activé les paiements automatiques pour votre facture, vous pouvez toujours effectuer un paiement manuel avant la date d'échéance. Si votre paiement manuel est reçu sur notre compte bancaire avant la date d'échéance, il sera prioritaire et couvrira la facture.
Comment contester une facture ?
Si vous pensez qu'un montant figurant sur votre facture Little Hotelier est incorrect, vous pouvez le contester dans un délai de 15 jours suivant la réception de la facture. Pour contester une facture, le/la contact·e principal·e de votre établissement doit contacter notre équipe d'assistance et envoyer une demande de contestation par écrit.
Remarque :
Cette procédure de contestation s'applique à toutes les factures Little Hotelier, à l'exception de celles liées à Demand Plus.
Pour les factures Demand Plus, la procédure est légèrement différente. Vous avez jusqu'au 7e jour de chaque mois pour rapprocher votre relevé Demand Plus du mois précédent. Accédez à Mes applications > Réservation directe > Configuration > Intégrations > Demand Plus.
Que sont les frais de réservation ?
Les frais de réservation constituent un onglet dans le portail de Facturation, vous permettant de consulter tous les frais de réservation associés à un abonnement à base de commissions (Little Hotelier Basics et Flex) ou à un produit (Demand Plus). Vous y trouverez une ventilation du calcul des frais basés sur la valeur de réservation ainsi que le montant facturable pour chaque transaction selon son statut : en attente ou facturée.
Les frais de réservation peuvent s'appliquer selon votre type d'abonnement et votre région, et peuvent inclure les réservations manuelles en fonction de votre abonnement.