Si vous avez une surréservation mais ne pouvez pas trouver la réservation, que vous vérifiiez sur ordinateur ou dans l'appli mobile Little Hotelier, suivez ces étapes pour localiser la réservation et résoudre le problème.
Vérifiez si la réservation est dans Little Hotelier
Accédez à la page des réservations et recherchez par nom de client ou date d'arrivée.
Si la réservation ne se trouve pas sur votre plateforme Little Hotelier :
Il s'agit probablement d'un tarif du canal non cartographié. Vérifier la présence de tarifs non mappés
Vérifier les problèmes de canal : Si un canal est « Désactivé », il cesse de recevoir des mises à jour et vendra des chambres basées sur des disponibilités obsolètes.
Vérifiez s'il y a des problèmes de connexion connus affectant le canal.
Vous recevrez une notification (si les notifications de distribution sont activées) lorsqu'un client réserve en utilisant un tarif du canal qui n'est pas mappé dans votre plateforme.
Quelles sont les causes des surréservations ?
Les surréservations se produisent parce que votre plateforme ne peut pas mettre à jour votre inventaire (disponibilités) pour les tarifs non mappés.
Tarifs non cartographiés : Le canal continue de vendre un tarif que Little Hotelier ne contrôle pas.
Tarifs mal associés/mappage multiple : si une chambre est mappée à plusieurs tarifs du canal en conflit, l’inventaire ne peut pas se mettre à jour correctement.
Tarifs désactivés : aucune mise à jour de l'inventaire n'est envoyée pour les tarifs désactivés
Problèmes de canaux : Vérifier s'il y a des alertes de connexion ou des canaux désactivés
Délai de synchronisation : La mise à jour des disponibilités peut prendre jusqu'à 5 minutes pour se mettre à jour sur tous les canaux. Si deux clients réservent sur des sites différents au même moment, une double réservation peut se produire.
Étapes à suivre pour résoudre
Localisez la réservation manquante
Si vous ne pouvez pas trouver la réservation dans Little Hotelier, vous devez vérifier la source de la réservation.
Consultez l'extranet du canal : connectez-vous directement à l'extranet du canal.
Recherchez la réservation : Utilisez le nom du client ou les dates pour trouver la réservation et notez le plan tarifaire utilisé.
Gérer la réservation manquante
Actions immédiates :
Saisie manuelle : ajoutez manuellement les informations de réservation et les détails du client à Little Hotelier depuis l’extranet du canal.
Réduire l'inventaire : diminuez manuellement vos disponibilités pour bloquer les réservations.
Contactez le canal : contactez directement le canal de réservation pour gérer le déménagement du client si nécessaire. Little Hotelier ne peut pas contacter le canal en votre nom.
Corriger le mappage et la configuration
La cartographie et les corrections de tarifs doivent être effectuées sur ordinateur. Ces paramètres ne sont pas disponibles dans l'Appli mobile.
Connectez-vous à votre compte sur votre ordinateur.
Accédez à Distribution > Canaux > Modifier le mappage des tarifs de chambre.
Recherchez les tarifs non mappés ou les tarifs désactivés contenant des erreurs.
Cartographiez tous les tarifs non mappés pour éviter de futures surréservations.
Corrigez les erreurs des tarifs désactivés et réactivez le tarif.
Notez que certains tarifs du canal pourraient exister sur le canal mais n'apparaîtront pas dans le filtre non mappé. Pour les identifier, cliquez sur Configurer sur un tarif mappé existant dans la colonne de droite. Le menu déroulant affichera tous les tarifs qui existent sur le canal.
Demande de journal XML : si le mappage est correct, demandez au canal le journal XML de réservation et partagez-le avec notre équipe d'assistance pour étudier la livraison.
Remarque : les services inclus dans la réservation peuvent varier selon le canal et Little Hotelier.
Si la réservation est livrée et que le mappage est correct, mais que certains détails (comme le petit-déjeuner) manquent, notez que certains canaux n'envoient pas les services inclus complets ou les détails de la formule de restauration dans le message de réservation à votre plateforme Little Hotelier. Contactez le canal pour confirmer quels services inclus sont configurés et ce que le client a réservé.
Comment éviter les surréservations ?
Pour réduire le risque de surréservation :
Auditez votre mappage: assurez-vous qu'un type de chambre/tarif de chambre de la plateforme est mappé au type de chambre/tarif de chambre correspondant sur le canal
Vérifiez régulièrement la disponibilité: assurez-vous que la disponibilité de votre inventaire correspond à vos chambres physiques réelles
Utilisez les règles de yield (fermeture automatique): vous pouvez configurer une règle de fermeture automatique pour appliquer un « arrêt de vente » lorsque votre disponibilité atteint 1
Gérez la dernière chambre: si vous n'avez plus qu'une chambre disponible et que vous attendez une réservation, appliquez manuellement un stop sell sur les canaux les moins performants et gardez-la ouverte uniquement sur votre canal le plus performant