⚠️ Penting: Jangan membagikan akun login
Setiap anggota staf harus memiliki akun pengguna sendiri dengan alamat email yang unik. Sistem akan secara otomatis memblokir login jika terdeteksi aktivitas yang tidak biasa. Anda mungkin akan melihat pesan error "Akses tidak sah diblokir" atau "Maaf, permintaan Anda tidak dapat diproses".
Cara mengatasinya:
Setiap anggota staf harus memiliki akun pengguna sendiri. Untuk membuat akun pengguna baru, minta bantuan pengguna yang memiliki izin manajemen pengguna/kelola pengguna.
Metode MFA alternatif: alih-alih menggunakan perangkat seluler untuk autentikasi, Anda dapat menggunakan autentikator browser di perangkat yang sama yang Anda gunakan untuk login.
Mengapa saya terus keluar dari sistem secara otomatis?
Anda mungkin akan diminta untuk login kembali selama sesi berlangsung jika kami mendeteksi aktivitas yang tidak biasa atau mencurigakan, atau setelah periode tidak aktif, guna melindungi akun dan data sensitif Anda dengan lebih baik.
Setiap anggota tim harus memiliki akun pengguna sendiri. Jika Anda tidak membagikan login, tetap aktif selama sesi berlangsung, namun tetap keluar dari sistem dan diminta login kembali berulang kali, segera ganti kata sandi Anda.
Email atau kata sandi tidak valid
Jika Anda tidak dapat login dengan email dan kata sandi:
Ketik email dan kata sandi Anda secara manual, alih-alih menggunakan fitur isi otomatis
Klik Lupa kata sandi di halaman login untuk mengatur ulang kata sandi Anda (atau klik di sini untuk langsung menuju halaman atur ulang kata sandi)
Coba login menggunakan browser atau perangkat yang berbeda
Coba mode penyamaran (incognito)
Jika menggunakan komputer bersama, pastikan Anda menggunakan kredensial Anda sendiri
Gunakan browser yang direkomendasikan (Google Chrome atau Mozilla Firefox) dan periksa pengaturan firewall
Pastikan Anda menggunakan alamat email yang benar dan tidak ada kesalahan ketik. Jika Anda tidak yakin dengan email login Anda, cari di kotak masuk email dari no-reply@littlehotelier.com dan temukan email "Aktifkan akun Anda"
Jika Anda memerlukan akun baru, hubungi pengguna lain di properti Anda yang memiliki izin Manajemen Pengguna/Kelola pengguna
Error izin dan akses
Akses tidak sah: Jika Anda dapat login namun melihat pesan error "Akses tidak sah" atau "Anda tidak memiliki izin untuk mengakses halaman ini", artinya akun pengguna Anda tidak memiliki izin khusus yang diperlukan untuk melihat halaman tersebut.
Cara mengatasinya:
Hubungi pengguna di properti Anda yang memiliki izin Manajemen Pengguna/Kelola pengguna
Minta mereka untuk mengedit akun pengguna Anda dan memberikan akses ke halaman yang diperlukan
Akun dinonaktifkan (terlalu banyak percobaan login)
Error: "Akun dinonaktifkan": Error ini terjadi ketika akun Anda dinonaktifkan karena terlalu banyak percobaan login yang gagal dengan kredensial yang salah.
Cara mengatasinya:
Hapus cache dan cookie
Atur ulang kata sandi Anda. Buka halaman Login > Masukkan alamat email Anda dan klik Berikutnya > Klik Lupa kata sandi. Atau klik di sini untuk langsung menuju halaman Lupa kata sandi.
Akun ditangguhkan atau dibatasi
Error: "Lupa membayar tagihan Anda?" atau "Hmm.. halaman yang Anda cari tidak dapat ditemukan"
Error ini muncul ketika akses Anda dibatasi karena ada tagihan yang belum dibayar. Periksa kotak masuk email Anda untuk tagihan terbaru, yang menyertakan tautan untuk melakukan pembayaran melalui portal penagihan mandiri Anda. Jika Anda tidak dapat login, kunjungi langsung https://billing.siteminder.com/en/.
Error: "Perpisahan itu menyedihkan", "Akun ditahan", "Akses ditangguhkan"
Error ini menunjukkan adanya masalah dengan status langganan properti Anda. Hubungi tim dukungan kami untuk memeriksa status akun Anda.
Masalah autentikasi multifaktor (MFA)
Kode tidak valid atau autentikasi gagal
Tidak menerima kode autentikasi
Jika aplikasi autentikator Anda sama sekali tidak menghasilkan kode:
Segarkan browser Anda: Jika kode autentikasi tidak muncul segera, coba segarkan halaman browser Anda
Pastikan Anda menggunakan metode autentikasi pilihan Anda (aplikasi Little Hotelier, aplikasi autentikator, atau autentikator browser)
Pastikan Anda memiliki versi terbaru dari aplikasi Little Hotelier atau aplikasi autentikasi pihak ketiga yang terpasang
Jika menggunakan aplikasi seluler Little Hotelier, keluar dari platform dan aplikasi, lalu login kembali
Kode tidak valid atau kode MFA ditolak
Jika sistem menampilkan "Kode tidak valid, silakan coba lagi" dan kode MFA Anda tidak diterima:
Pastikan Anda menggunakan perangkat MFA Anda sendiri — setiap pengguna memiliki kode MFA masing-masing dan Anda harus melakukan autentikasi menggunakan perangkat tempat MFA disiapkan
Gunakan hanya kode autentikasi terbaru (kode sebelumnya akan kedaluwarsa saat kode baru diminta)
Periksa kemungkinan kesalahan ketik
Coba mode penyamaran (incognito) (jika berhasil, hapus cache dan cookie browser Anda)
Error: "Autentikasi gagal: Anda telah melebihi jumlah maksimum percobaan"
Jika Anda menggunakan aplikasi seluler Little Hotelier untuk MFA dan melihat pesan error "Autentikasi gagal: Maaf, Anda telah melebihi jumlah maksimum percobaan", artinya detail atau kode keamanan yang salah telah dimasukkan terlalu banyak kali secara berturut-turut.
Cara mengatasinya:
Tunggu: Tunggu hingga hitungan mundur selesai (tombol "Coba lagi" menampilkan sisa detik)
Coba lagi: Coba login kembali dengan kode MFA yang benar
Error: "Autentikasi ditolak. Metode autentikasi: aplikasi Little Hotelier. Autentikasi ini telah ditolak. Silakan hubungi layanan pelanggan."
Jika Anda melihat pesan ini pada tahap MFA saat menggunakan aplikasi Little Hotelier, jika penyebabnya adalah masalah konfigurasi browser, perangkat, atau akun, langkah-langkah berikut mungkin dapat mengatasinya:
Hapus cache dan cookie browser Anda, atau sesuaikan pengaturan cookie Anda, lalu coba lagi
Coba mode penyamaran (incognito), browser lain, atau perangkat lain
Coba jaringan atau koneksi internet yang berbeda
Pastikan Anda login ke akun yang benar di aplikasi. Akun tersebut harus sesuai dengan akun yang Anda gunakan untuk login di browser
Minta pengguna di properti Anda dengan akses Manajemen Pengguna/Kelola pengguna untuk mengatur ulang MFA Anda
Bagaimana cara menyelesaikan login saat saya menggunakan aplikasi Little Hotelier untuk verifikasi?
Saat Anda menggunakan aplikasi seluler Little Hotelier sebagai metode autentikasi multifaktor Anda, login di desktop akan mengirimkan permintaan masuk ke ponsel Anda. Desktop akan menampilkan sebuah angka, dan notifikasi di ponsel Anda adalah cara untuk menyetujui login tersebut.
Untuk menyelesaikan login:
Di layar desktop Anda, perhatikan angka yang ditampilkan
Buka notifikasi masuk di ponsel Anda
Login ke akun Anda di aplikasi seluler Little Hotelier
Pilih angka yang sesuai dengan angka di desktop Anda
Selesaikan login biometrik (pengenalan wajah atau sidik jari)
Anda kemudian akan berhasil login di desktop, dan aplikasi akan terbuka ke dasbor.
Jika login tidak dapat diselesaikan atau terus meminta verifikasi:
Pastikan aplikasi Little Hotelier telah diperbarui ke versi terbaru dari App Store atau Google Play
Pastikan browser dan aplikasi seluler Anda terhubung ke jaringan Wi-Fi/internet yang sama. Anda mungkin perlu menonaktifkan VPN untuk sementara
Login ke aplikasi seluler Little Hotelier terlebih dahulu, lalu mulai login desktop kembali di littlehotelier.authx.siteminder.com/login
Saat desktop menampilkan angka, buka notifikasi dan pilih angka yang sesuai, lalu selesaikan verifikasi biometrik
Hindari percobaan login yang berulang. Memulai login baru akan mengirimkan permintaan baru dan membatalkan permintaan yang sedang menunggu di ponsel Anda
Jika masih belum dapat diselesaikan, atur ulang MFA Anda. Buka ikon profil Anda, pilih Akun saya, lalu Atur ulang MFA, dan siapkan kembali aplikasi seluler. Jika Anda tidak dapat login untuk mengatur ulang sendiri, minta pengguna dengan akses manajemen pengguna/kelola pengguna untuk mengatur ulang MFA Anda.
Mengapa saya diminta untuk verifikasi MFA setiap kali login?
Jika Anda diminta untuk verifikasi MFA setiap kali login:
Perangkat Anda tidak tepercaya. Pada perangkat tepercaya (di desktop atau browser web seluler), Anda dapat melewati langkah verifikasi tambahan saat login. Untuk menghentikan permintaan ini setiap kali login, tambahkan perangkat Anda sebagai perangkat tepercaya.
Anda menggunakan aplikasi seluler Little Hotelier. Aplikasi seluler tidak mendukung perangkat tepercaya, sehingga Anda harus melakukan verifikasi dengan MFA untuk login.
Mengapa nomor konfirmasi MFA saya tidak cocok?
Jika nomor konfirmasi Anda tidak cocok antara browser dan aplikasi seluler saat login, pastikan Anda tidak login di aplikasi dengan pengguna yang berbeda. Akun tersebut harus sama dengan akun yang Anda gunakan untuk login di browser.
Pastikan Anda login ke akun aplikasi Little Hotelier Anda sendiri, bukan milik orang lain
Keluar sepenuhnya dari browser dan aplikasi seluler
Hapus cache dan cookie browser
Login kembali secara manual (pastikan fitur isi otomatis tidak mengisi akun yang salah)
Jika nomor masih tidak cocok: Minta pengguna di properti Anda dengan akses manajemen pengguna/kelola pengguna untuk membantu Anda mengatur ulang metode MFA Anda (seseorang yang memiliki akses untuk menambah dan mengelola akun pengguna).
Di mana saya dapat mengatur MFA?
Anda akan melihat perintah untuk mengatur MFA saat login pertama kali, saat mengakses data sensitif, atau setelah MFA diatur ulang. Anda dapat melewatinya hingga 30 hari, setelah itu pengaturan menjadi wajib.
Mengatur atau mengatur ulang MFA secara manual:
Klik ikon profil (pojok kanan atas) > Akun Saya
Klik Atur MFA (untuk pertama kali)
Atau klik Atur ulang MFA (untuk mengganti metode MFA)
Ikuti petunjuk di layar untuk mengatur ulang MFA
Untuk mengatur ulang MFA sendiri, Anda harus tetap dapat login menggunakan perangkat tepercaya. Tidak dapat login atau kehilangan akses ke perangkat tepercaya Anda? Minta pengguna dengan akses manajemen pengguna/kelola pengguna untuk mengatur ulang MFA Anda, atau hubungi dukungan jika tidak ada yang tersedia.
Terjebak dalam loop pengaturan MFA:
Jika layar terus menampilkan "Atur MFA", terus meminta Anda untuk mengatur MFA, atau Anda tidak dapat melewati layar pengaturan MFA, penyebab paling umum adalah pengaturan MFA belum selesai dilakukan. Pertama, selesaikan pengaturan MFA:
Saat diminta, pilih metode autentikasi Anda: aplikasi seluler Little Hotelier (disarankan), sebuah aplikasi autentikator (seperti Authy, Google Authenticator, atau Microsoft Authenticator), atau autentikator browser.
Ikuti petunjuk di layar untuk menyelesaikan pengaturan metode pilihan Anda.
Jika Anda menutup perintah tersebut dan ingin mengatur MFA secara manual, klik ikon profil Anda (pojok kanan atas) > pilih Akun saya > klik Atur MFA, lalu ikuti petunjuk di layar.
Jika pengaturan MFA Anda terjebak, tidak dapat diselesaikan, tidak ada yang terjadi setelah Anda mencoba verifikasi dengan metode autentikasi Anda, atau Anda melihat "menunggu koneksi":
Keluar sepenuhnya
Login ke perangkat yang Anda gunakan untuk autentikasi terlebih dahulu, lalu login kembali di browser web Anda
Pastikan Anda memiliki versi terbaru dari aplikasi Little Hotelier atau aplikasi autentikasi pihak ketiga yang terpasang
Hapus cache dan cookie browser Anda, atau coba mode penyamaran (incognito)
Coba browser atau perangkat lain untuk login
Jika langkah-langkah ini belum membantu, minta pengguna lain di properti Anda dengan akses Manajemen Pengguna untuk mengatur ulang MFA Anda.
Atur ulang MFA
Anda mungkin perlu mengatur ulang MFA saat:
Mengganti metode autentikasi: Anda ingin mengubah cara Anda menerima kata sandi satu kali pakai (misalnya, dari satu aplikasi autentikator ke aplikasi lain)
Mengganti perangkat: Anda mendapatkan ponsel atau perangkat baru dan perlu mengatur aplikasi autentikator atau menerima kode di perangkat baru
Perangkat hilang atau dicuri: Anda kehilangan akses ke ponsel atau perangkat yang menerima kode MFA Anda. (Jika Anda tidak lagi memiliki akses ke ponsel atau perangkat lama Anda, Anda tidak dapat mengatur ulang MFA sendiri)
Aplikasi telah dihapus: Anda telah menghapus aplikasi autentikator (seperti Google Authenticator, Microsoft Authenticator, atau aplikasi seluler Little Hotelier) dari perangkat Anda dan memasangnya kembali. Jika aplikasi tersebut sekarang meminta kode dan Anda tidak dapat memberikannya, Anda harus mengatur ulang MFA Anda
Reset pabrik: Ponsel atau perangkat Anda telah dikembalikan ke pengaturan pabrik, yang menghapus data aplikasi autentikator
Cara meminta pengaturan ulang MFA
Jika Anda masih memiliki akses ke ponsel atau perangkat lama Anda: Atur ulang MFA sendiri
Jika Anda masih dapat login ke akun Anda dan memiliki akses ke metode MFA/perangkat MFA Anda saat ini:
Buka ikon profil Anda > Akun saya > klik Atur ulang. Selesaikan satu verifikasi terakhir dengan metode Anda saat ini, lalu ikuti langkah-langkah di layar untuk mengatur metode MFA baru Anda.
Jika Anda tidak lagi memiliki akses ke ponsel atau perangkat lama Anda: Minta pengguna lain untuk mengatur ulang MFA untuk Anda
Jika Anda tidak dapat login karena kehilangan akses ke metode MFA atau perangkat lama Anda (misalnya, ponsel Anda diganti dan Anda tidak lagi memiliki akses ke sana), Anda perlu meminta bantuan seseorang untuk mengatur ulang MFA untuk Anda:
Minta pengguna di properti Anda dengan akses manajemen pengguna/kelola pengguna untuk membantu Anda
Mereka dapat membuka halaman kelola pengguna > menemukan pengguna Anda > mengatur ulang MFA Anda
Anda akan diminta untuk mengatur metode MFA baru pada login berikutnya
Jika tidak ada orang lain di properti Anda yang memiliki akses untuk mengelola pengguna (atau jika pengguna tersebut tidak tersedia), hubungi tim dukungan kami untuk mengatur ulang MFA Anda.
Langkah-langkah setelah pengaturan ulang MFA
Setelah MFA Anda diatur ulang:
Login ke akun Anda dengan nama pengguna dan kata sandi Anda
Ikuti perintah di layar untuk mengatur MFA kembali
Pilih metode autentikasi pilihan Anda (aplikasi Little Hotelier, aplikasi autentikator, atau autentikator browser)
Selesaikan proses pengaturan dengan mengikuti petunjuk langkah demi langkah
💡 Mengalami masalah setelah pengaturan ulang? Hapus cache dan cookie browser Anda sebelum mencoba login. Pastikan Anda memiliki versi terbaru dari aplikasi autentikator pilihan Anda yang terpasang.
Email atur ulang kata sandi dan aktivasi akun
Jika Anda belum menerima tautan aktivasi atau atur ulang kata sandi dalam 10 menit:
Periksa semua folder email (termasuk spam)
Verifikasi ejaan alamat email Anda
Coba mode penyamaran (incognito)
Minta pengaturan ulang kata sandi lainnya
Tidak menerima email aktivasi akun pengguna
⚠️ Kapan email aktivasi tidak dikirim: Email aktivasi tidak akan dikirim saat membuat pengguna dengan alamat email yang sudah ada dalam sistem. Hal ini terjadi ketika:
Membuat ulang pengguna yang dihapus: Jika Anda menghapus pengguna lalu membuat pengguna baru dengan alamat email yang sama, sistem akan memulihkan detail pengguna sebelumnya
Menambahkan pengguna yang sudah ada ke properti tambahan: Ketika pengguna terhubung ke beberapa properti dan Anda menambahkan alamat email mereka ke properti lain
Apa yang harus dilakukan: Cukup buka halaman login dan login dengan alamat email dan kata sandi Anda. Jika diperlukan, klik "Atur ulang kata sandi" untuk mengatur ulang kata sandi Anda. Klik di sini untuk langsung menuju halaman atur ulang kata sandi.
Bagi pengguna yang ditambahkan ke properti tambahan, keluar lalu login kembali — properti yang baru ditambahkan akan otomatis muncul di akun Anda.
Masalah umum meliputi:
Alamat email yang salah ketik (buat pengguna baru dengan alamat yang benar)
Masalah penyedia email (tunggu 10 menit sebelum mencoba lagi)
Alamat email kami masuk daftar hitam (blacklist) server Anda (minta penyedia email Anda untuk memasukkan alamat kami ke daftar putih/whitelist. Coba mode penyamaran)
Atur ulang kata sandi
Tautan kedaluwarsa
Tautan dapat kedaluwarsa karena:
Beberapa permintaan atur ulang telah dibuat (hanya tautan terbaru yang berfungsi)
24 jam telah berlalu sejak permintaan dibuat
Error "Tidak dapat memproses permintaan Anda"
Server email atau perangkat lunak antivirus Anda mungkin memblokir URL atur ulang kata sandi kami. Tambahkan alamat email dan domain URL atur ulang kata sandi kami ke daftar putih (whitelist) Anda.
Masalah login dengan passkey
Jika Anda mengalami kesulitan login dengan passkey:
Tidak dapat melihat opsi "Lanjutkan dengan passkey":
Jika Anda tidak melihat opsi "Lanjutkan dengan passkey" di halaman login:
Apakah Anda menggunakan perangkat desktop? Passkey saat ini tidak tersedia di perangkat seluler
Pastikan Anda telah mengatur passkey melalui halaman Akun saya
Pastikan Anda menggunakan browser yang didukung
Masih mengalami masalah?
Jika tidak satu pun solusi ini berhasil:
Coba akses akun Anda dari koneksi internet yang berbeda
Periksa apakah firewall perusahaan Anda memblokir akses
Hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan