⚠️ Penting: Jangan berbagi akun login
Setiap anggota staf harus memiliki akun pengguna sendiri dengan alamat email unik.
Jika beberapa orang berbagi kredensial login yang sama: Login Anda akan diblokir ketika terdeteksi dari lokasi berbeda untuk melindungi dari akses yang tidak sah.
Jika Anda menggunakan app kami sebagai metode MFA dan lokasi browser Anda berbeda dengan lokasi perangkat seluler Anda, atau jika data lokasi tidak dapat diambil/tidak diketahui, Anda akan melihat peringatan aktivitas mencurigakan/kemungkinan terdeteksi phishing.
Anda akan melihat layar peringatan dengan detail login
Tinjau detailnya dan konfirmasikan jika upaya login dilakukan oleh Anda
Jika tindakan ini sah, centang kedua kotak konfirmasi - "Ya, saya login dengan [browser] di [perangkat]" dan "Ya, saya masuk dari [lokasi]. Atau jika Anda tidak mengenali upaya login tersebut, ketuk "Tidak, tolak login" untuk memblokir upaya tersebut
Email atau kata sandi tidak valid
Jika Anda tidak bisa masuk karena alamat email atau kata sandi tidak valid, silakan coba langkah penyelesaian masalah berikut:
Masukkan data secara manual: Ketik email dan kata sandi Anda secara manual. Peramban Anda mungkin secara otomatis mengisi kredensial yang salah, jika ada beberapa pengguna menggunakan komputer yang sama.
Cobalah metode peramban alternatif: Gunakan mode penyamaran atau peramban lainnya, karena yang Anda gunakan saat ini mungkin menyimpan informasi yang salah. Kami sarankan untuk menggunakan Google Chrome atau Mozilla Firefox.
Untuk peramban biasa Anda, silakan coba:
Bersihkan cache dan cookie Anda
Periksa apakah JavaScript dan cookie diaktifkan
Izinkan cookie pihak ketiga
Atur ulang kata sandi Anda: Jika lupa kata sandi, klik "Lupa kata sandi" di halaman masuk. Demi alasan keamanan, kami menyarankan untuk mengubah kata sandi jika Anda tidak dapat masuk meski Anda merasa mengingat kata sandi tersebut.
Gunakan perangkat lain: Coba masuk dengan perangkat lain menggunakan koneksi internet yang sama. Perangkat lunak antivirus dan tembok api terkadang memblokir situs web yang terlihat mencurigakan. Jika berhasil, tambahkan 'sec-login.com' ke situs web tepercaya pada pengaturan antivirus dan tembok api Anda (hubungi staf IT Anda jika diperlukan).
Coba koneksi internet lain: Coba masuk menggunakan koneksi yang berbeda (misalnya, data seluler, bukan Wi-Fi). Jika berhasil, hubungi penyedia layanan internet Anda untuk menambahkan 'sec-login.com' ke website tepercaya di router/modem Anda.
Akun dinonaktifkan
Akun Anda dapat dinonaktifkan karena tiga alasan ini:
Alasan keamanan
Sistem mendeteksi pola login yang tidak biasa: Pengguna yang mencoba masuk dengan alamat email sama dari lokasi berbeda dalam waktu singkat akan dicegah untuk login.
Anda perlu mengubah kata sandi jika akun Anda dinonaktifkan karena:
Kata sandi kedaluwarsa (perlu pembaruan setiap 90 hari sesuai PCI DSS)
Terdeteksi adanya aktivitas mencurigakan
Percobaan kata sandi yang salah enam kali berturut-turut
💡 Klik Lupa kata sandi untuk mengatur ulang jika akun Anda dinonaktifkan karena alasan keamanan apa pun. Jika Anda tidak dapat mengatur ulang kata sandi, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.
Masalah penagihan
Akses Anda mungkin dinonaktifkan jika dua atau lebih invoice belum dibayar. Setelah pelunasan, akses akan dipulihkan.
Catatan: Periksa portal penagihan mandiri untuk mengetahui invoice terutang dan untuk membayar.
Akun dinonaktifkan secara manual
Admin dengan izin manajemen pengguna dapat menonaktifkan akun. Untuk menyelesaikannya:
Hubungi pengguna dengan izin manajemen pengguna untuk memeriksa apakah akun Anda tidak sengaja dinonaktifkan
Jika tidak ada pengguna lain, staf yang menjadi kontak utama properti Anda harus meminta pengaktifan ulang dari tim dukungan kami
Masalah autentikasi multi-faktor (MFA)
Kode otentikasi multifaktor tidak valid
Tidak dapat menerima kode autentikasi: Jika app autentikator Anda tidak menerbitkan kode sama sekali:
Periksa jika Anda sudah menggunakan metode autentikasi pilihan (app Little Hotelier, app autentikator, atau autentikator browser)
Pastikan Anda telah menginstal versi terbaru app Little Hotelier atau app autentikasi pihak ketiga
Jika menggunakan app Little Hotelier, logout dari platform dan app, lalu login kembali
Kode autentikasi tidak valid atau ditolak: Jika sistem menolak kode MFA enam digit Anda:
Pastikan Anda menggunakan perangkat MFA Anda sendiri - setiap pengguna memiliki kode MFA mereka sendiri dan Anda harus mengautentikasi menggunakan perangkat di mana MFA disiapkan
Masukkan alamat email dan kata sandi Anda secara manual
Hanya gunakan kode autentikasi terbaru (kode sebelumnya akan kedaluwarsa jika kode baru diminta)
Periksa kesalahan ketik
Coba mode penyamaran (jika berhasil, bersihkan cache dan cookie peramban Anda)
Mengapa nomor konfirmasi MFA saya tidak cocok?
Jika nomor konfirmasi Anda tidak sama antara browser dan app saat login, pastikan Anda tidak login ke app dengan pengguna yang berbeda. Akun ini haruslah akun yang sama dengan akun yang Anda gunakan untuk login ke browser.
Pastikan Anda login ke akun app Little Hotelier milik Anda sendiri, bukan milik orang lain
Logout sepenuhnya dari browser dan app
Hapus cache dan cookie browser
Login kembali secara manual (pastikan tidak mengisi akun yang salah secara otomatis)
Jika angka masih tidak cocok: Mintalah pengguna di properti Anda yang memiliki akses Manajemen Pengguna untuk membantu Anda mereset metode MFA (seseorang yang memiliki akses untuk menambah dan mengelola akun pengguna).
Kemana saya harus pergi untuk mengatur MFA?
Anda akan melihat prompt pengaturan MFA pada saat login pertama kali, saat mengakses data sensitif, atau setelah mereset MFA. Anda dapat melewatkan hingga 30 hari, setelah itu penyiapan MFA menjadi wajib.
Mengatur atau mereset MFA secara manual:
Klik ikon profil (kanan atas) > Akun Saya
Klik Atur MFA (pertama kali) atau Reset (untuk mengubah metode)
Ikuti petunjuk di layar
Tidak dapat login dan kehilangan akses ke metode MFA? Mintalah pengguna yang memiliki akses Manajemen Pengguna untuk mereset MFA Anda, atau hubungi dukungan jika tidak tersedia.
Terjebak dalam lingkaran pengaturan MFA:
Jika pengaturan MFA Anda macet, tidak dapat diselesaikan, atau menampilkan "menunggu koneksi":
Logout sepenuhnya dari versi desktop dan app Little Hotelier
Pastikan Anda telah menginstal versi terbaru app Little Hotelier atau app autentikasi pihak ketiga
Bersihkan cache dan cookie browser
Coba browser atau perangkat lain untuk login
Coba masuk lagi
Reset MFA
Anda mungkin perlu mereset MFA ketika:
Mengubah metode autentikasi: Anda ingin mengganti cara menerima kata sandi sekali pakai (misalnya, dari satu app autentikator ke aplikasi lainnya)
Mengganti perangkat: Anda mendapatkan ponsel atau perangkat baru dan perlu menyiapkan app pengautentikasi atau menerima kode pada perangkat baru
Perangkat hilang atau dicuri: Anda kehilangan akses ke ponsel atau perangkat yang menerima kode MFA Anda
Aplikasi telah dihapus: Anda telah menghapus app pengautentikasi (seperti Google Authenticator, Microsoft Authenticator, atau app seluler Little Hotelier) dari perangkat dan menginstalnya kembali. Jika app sekarang meminta kode dan Anda tidak dapat memberikannya, Anda harus mengatur ulang MFA Anda
Pengaturan ulang pabrik: Ponsel atau perangkat Anda telah dikembalikan ke pengaturan pabrik, yang akan menghapus data app autentikator
Bagaimana cara meminta pengaturan ulang MFA
Reset MFA sendiri
Jika Anda masih bisa login ke akun Anda dan memiliki akses ke metode MFA Anda saat ini: Buka ikon profil > Akun saya > klik Reset. Selesaikan satu verifikasi terakhir dengan metode Anda saat ini, lalu ikuti langkah-langkah di layar untuk menyiapkan metode MFA baru Anda.
Minta pengguna lain untuk mengatur ulang MFA untuk Anda
Jika Anda tidak dapat login karena kehilangan akses ke metode MFA: Minta pengguna di properti Anda yang memiliki akses Manajemen Pengguna untuk membantu Anda. Mereka dapat login ke akun mereka > klik nama properti > Manajemen Pengguna > temukan pengguna Anda > Edit pengguna ini > Pengaturan keamanan > Reset. Anda akan diminta untuk menyiapkan metode MFA baru saat Anda login berikutnya.
Jika tidak ada seorang pun di properti yang memiliki akses Manajemen Pengguna, atau jika pengguna tersebut tidak tersedia, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.
Langkah-langkah setelah pengaturan ulang MFA
Setelah Anda mengatur ulang MFA:
Login ke akun menggunakan nama pengguna dan kata sandi Anda
Ikuti petunjuk di layar untuk mengatur kembali MFA
Pilih metode autentikasi yang Anda inginkan (app Little Hotelier, app autentikator, atau autentikator browser)
Selesaikan proses pengaturan dengan mengikuti petunjuk langkah demi langkah
💡 Terjadi masalah setelah mengatur ulang? Bersihkan cache dan cookie browser sebelum mencoba login. Pastikan Anda telah menginstal app autentikasi pilihan versi terbaru.
Email pengaturan ulang kata sandi dan aktivasi akun Anda
Jika Anda belum menerima tautan aktivasi atau pengaturan ulang kata sandi dalam 10 menit:
Periksa semua folder email, termasuk spam.
Verifikasi ejaan alamat email Anda
Coba mode incognito
Minta pengaturan ulang kata sandi yang baru
Tidak menerima email aktivasi akun pengguna
⚠️ Jika tidak ada email aktivasi yang dikirimkan: Tidak ada email aktivasi yang akan dikirimkan saat Anda membuat pengguna dengan alamat email yang sudah ada di sistem. Hal ini terjadi ketika:
Membuat ulang pengguna yang dihapus: Jika Anda menghapus pengguna lalu membuat pengguna baru dengan alamat email yang sama, sistem akan memulihkan detail pengguna sebelumnya
Menambahkan pengguna yang sudah ada ke properti tambahan: Ketika pengguna ditautkan ke beberapa properti dan Anda menambahkan alamat email mereka ke properti lain
Langkah yang harus dilakukan: Cukup buka halaman login dan masuk dengan alamat email dan kata sandi Anda. Jika perlu, klik "Reset kata sandi" untuk mengatur ulang kata sandi Anda. Untuk pengguna yang ditambahkan ke properti tambahan, silakan logout lalu login kembali - properti yang baru ditambahkan akan secara otomatis muncul di bawah akun Anda.
Masalah umum termasuk:
Alamat email salah eja (buat pengguna baru dengan alamat yang benar)
Masalah pada penyedia email (tunggu 10 menit sebelum mencoba lagi)
Alamat email kami masuk dalam daftar hitam dari server Anda (minta penyedia email Anda untuk memasukkan alamat kami ke daftar putih. Coba mode incognito)
Atur ulang kata sandi
Tautan kedaluwarsa
Tautan dapat kedaluwarsa karena:
Permintaan pengaturan ulang ganda telah dibuat (hanya tautan terbaru yang berfungsi)
24 jam telah berlalu sejak permintaan diajukan
Eror "Tidak dapat memproses permintaan Anda":
Server email atau perangkat lunak antivirus Anda mungkin memblokir URL pengaturan ulang kata sandi kami. Tambahkan alamat email dan URL pengaturan ulang kata sandi domain kami ke daftar putih Anda.
Keamanan akun pengguna
Demi alasan keamanan, setiap pengguna harus memiliki akun pengguna dengan alamat email unik
Untuk meningkatkan perlindungan akun terhadap akses tidak sah dan upaya phishing, pengguna yang mencoba login dengan alamat email sama dari lokasi berbeda dalam waktu singkat akan dicegah untuk login
Jika Anda menggunakan app kami sebagai metode MFA dan lokasi browser berbeda dengan lokasi perangkat seluler Anda, atau jika data lokasi tidak dapat diambil/tidak diketahui, Anda akan melihat peringatan aktivitas mencurigakan/kemungkinan terdeteksi phishing.
Anda akan melihat layar peringatan dengan detail login
Tinjau detailnya dan konfirmasikan jika upaya login dilakukan oleh Anda
Jika tindakan ini sah, centang kedua kotak konfirmasi - "Ya, saya login dengan [browser] di [perangkat]" dan "Ya, saya masuk dari [lokasi]. Atau jika Anda tidak mengenali upaya login tersebut, ketuk "Tidak, tolak login" untuk memblokir upaya tersebut
Masih mengalami masalah?
Jika tidak ada solusi yang berhasil:
Coba akses akun Anda dari koneksi internet yang berbeda
Periksa apakah firewall perusahaan memblokir akses
Hubungi tim dukungan kami untuk bantuan