⚠️ Penting: Jangan bagikan akun login
Setiap staf harus memiliki akun pengguna sendiri dengan alamat email yang unik. Sistem akan secara otomatis memblokir login jika mendeteksi aktivitas yang tidak biasa. Anda mungkin melihat pesan error "Unauthorized access blocked" atau "Sorry, unable to process your request".
Cara mengatasinya:
Setiap staf harus memiliki akun pengguna sendiri. Untuk membuat akun pengguna baru, minta bantuan pengguna yang memiliki izin manajemen pengguna/mengelola pengguna.
Metode MFA alternatif: daripada menggunakan perangkat seluler untuk autentikasi, Anda dapat menggunakan autentikator browser di perangkat yang sama dengan yang Anda gunakan untuk login.
Mengapa saya terus keluar dari akun?
Anda mungkin diminta untuk login kembali selama sesi Anda jika kami mendeteksi aktivitas yang tidak biasa atau mencurigakan, atau setelah periode tidak aktif, untuk melindungi akun dan data sensitif Anda dengan lebih baik.
Setiap anggota tim harus memiliki akun pengguna sendiri. Jika Anda tidak berbagi login, tetap aktif selama sesi, tetapi masih terus keluar dari akun dan diminta login kembali, segera ubah kata sandi Anda.
Email atau kata sandi tidak valid
Jika Anda tidak dapat login dengan email dan kata sandi:
Ketik email dan kata sandi secara manual, bukan menggunakan fitur isi otomatis
Klik Forgot password di halaman login untuk mengatur ulang kata sandi Anda (atau klik di sini untuk langsung menuju halaman pengaturan ulang kata sandi)
Coba login dengan browser atau perangkat yang berbeda
Coba mode penyamaran (incognito)
Jika menggunakan komputer bersama, pastikan Anda menggunakan kredensial Anda sendiri
Gunakan browser yang direkomendasikan (Google Chrome atau Mozilla Firefox) dan periksa pengaturan firewall
Pastikan Anda menggunakan alamat email yang benar dan tidak ada salah ketik. Jika Anda tidak yakin dengan email login Anda, cari di kotak masuk email dari no-reply@littlehotelier.com dan temukan email "Activate your account"
Jika Anda memerlukan akun baru, hubungi pengguna lain di properti Anda yang memiliki izin manajemen pengguna/mengelola pengguna
Error izin dan akses
Unauthorized access: Jika Anda dapat login tetapi melihat pesan error "Unauthorized access" atau "You do not have permission to access this page", ini berarti akun pengguna Anda tidak memiliki izin khusus yang diperlukan untuk mengakses halaman tersebut.
Cara mengatasinya:
Hubungi pengguna di properti Anda yang memiliki izin manajemen pengguna/mengelola pengguna
Minta mereka untuk mengedit akun pengguna Anda dan memberikan akses ke halaman yang diperlukan
Akun dinonaktifkan (terlalu banyak percobaan login)
Error: "Account disabled": Error ini terjadi ketika akun Anda dinonaktifkan karena terlalu banyak percobaan login gagal dengan kredensial yang salah.
Cara mengatasinya:
Hapus cache dan cookie
Atur ulang kata sandi Anda. Buka halaman Login > masukkan alamat email Anda dan klik Next > klik Forgot password. Atau klik di sini untuk langsung menuju halaman Forgot password.
Akun ditangguhkan atau dibatasi
Error: "Forgot to pay your invoice?" atau "Hmm.. the page you are looking for cannot be found"
Error ini muncul ketika akses Anda dibatasi karena faktur yang belum dibayar. Periksa kotak masuk email Anda untuk faktur terbaru, yang menyertakan tautan untuk melakukan pembayaran melalui portal penagihan mandiri Anda. Jika Anda tidak dapat login, buka langsung https://billing.siteminder.com/en/.
Error: "Goodbyes are sad", "Account on hold", "Access suspended"
Error ini menunjukkan adanya masalah dengan status langganan properti Anda. Hubungi tim dukungan kami untuk memeriksa status akun Anda.
Masalah autentikasi multifaktor (MFA)
Kode tidak valid atau autentikasi gagal
Tidak menerima kode autentikasi
Jika aplikasi autentikator Anda sama sekali tidak menghasilkan kode:
Segarkan browser Anda: jika kode autentikasi tidak segera muncul, coba segarkan halaman browser Anda
Pastikan Anda menggunakan metode autentikasi yang Anda pilih (aplikasi Little Hotelier, aplikasi autentikator, atau autentikator browser)
Pastikan Anda menggunakan versi terbaru dari aplikasi Little Hotelier atau aplikasi autentikasi pihak ketiga
Jika menggunakan aplikasi seluler Little Hotelier, keluar dari platform dan aplikasi, lalu login kembali
Kode tidak valid atau kode MFA ditolak
Jika sistem menampilkan "Invalid code, please try again" dan kode MFA Anda tidak diterima:
Pastikan Anda menggunakan perangkat MFA Anda sendiri — setiap pengguna memiliki kode MFA masing-masing dan Anda harus melakukan autentikasi menggunakan perangkat tempat MFA disiapkan
Gunakan hanya kode autentikasi terbaru (kode sebelumnya akan kedaluwarsa saat kode baru diminta)
Periksa kemungkinan kesalahan ketik
Coba mode penyamaran (jika berhasil, hapus cache dan cookie browser Anda)
Error: "Authentication failed: You have exceeded the maximum number of attempts"
Jika Anda menggunakan aplikasi seluler Little Hotelier untuk MFA dan melihat pesan error "Authentication failed: Sorry, you have exceeded the maximum number of attempts", ini berarti detail atau kode keamanan yang salah telah dimasukkan terlalu banyak kali secara berturut-turut.
Cara mengatasinya:
Tunggu: tunggu hitungan mundur selesai (tombol "Try again" menampilkan sisa detik)
Coba lagi: coba login kembali dengan kode MFA yang benar
Error: "Authentication rejected. Authentication method: Little Hotelier app. This authentication has been denied. Please contact customer service."
Jika Anda melihat pesan ini pada langkah MFA saat menggunakan aplikasi Little Hotelier, dan penyebabnya adalah masalah konfigurasi browser, perangkat, atau akun, langkah-langkah berikut mungkin dapat mengatasinya:
Hapus cache dan cookie browser Anda, atau sesuaikan pengaturan cookie Anda, lalu coba lagi
Coba mode penyamaran, browser lain, atau perangkat lain
Coba jaringan atau koneksi internet lain
Pastikan Anda login ke akun yang benar di aplikasi. Akun tersebut harus sama dengan akun yang Anda gunakan untuk login di browser
Minta pengguna di properti Anda dengan akses manajemen pengguna/mengelola pengguna untuk mengatur ulang MFA Anda
Bagaimana cara menyelesaikan login saat saya menggunakan aplikasi Little Hotelier untuk verifikasi?
Saat Anda menggunakan aplikasi seluler Little Hotelier sebagai metode autentikasi multifaktor, login di desktop akan mengirimkan permintaan masuk ke ponsel Anda. Desktop akan menampilkan sebuah angka, dan notifikasi di ponsel Anda adalah cara untuk menyetujui login yang sama tersebut.
Untuk menyelesaikan login:
Di layar desktop Anda, perhatikan angka yang ditampilkan
Buka notifikasi masuk di ponsel Anda
Login ke akun Anda di aplikasi seluler Little Hotelier
Pilih angka yang sesuai dengan angka di desktop Anda
Selesaikan login biometrik (pengenalan wajah atau sidik jari)
Anda kemudian akan login di desktop Anda, dan aplikasi akan terbuka menuju dasbor.
Jika login tidak dapat diselesaikan atau terus meminta verifikasi:
Pastikan aplikasi Little Hotelier sudah diperbarui ke versi terbaru dari App Store atau Google Play
Login ke aplikasi seluler Little Hotelier terlebih dahulu, lalu mulai kembali login di desktop melalui littlehotelier.authx.siteminder.com/login
Saat desktop menampilkan angka, buka notifikasi dan pilih angka yang sesuai, lalu selesaikan verifikasi biometrik
Hindari percobaan login yang berulang. Memulai login baru akan mengirimkan permintaan baru dan membatalkan permintaan yang sedang menunggu di ponsel Anda
Jika masih tidak dapat diselesaikan, atur ulang MFA Anda. Buka ikon profil Anda, pilih My account, lalu Reset MFA, dan siapkan kembali aplikasi seluler. Jika Anda tidak dapat login untuk mengatur ulang MFA sendiri, minta pengguna dengan akses manajemen pengguna/mengelola pengguna untuk mengatur ulang MFA Anda.
Mengapa nomor konfirmasi MFA saya tidak cocok?
Jika nomor konfirmasi Anda tidak cocok antara browser dan aplikasi seluler saat login, pastikan Anda tidak login di aplikasi dengan pengguna yang berbeda. Akun tersebut harus sama dengan akun yang Anda gunakan untuk login di browser.
Pastikan Anda login ke akun aplikasi Little Hotelier Anda sendiri, bukan milik orang lain
Keluar sepenuhnya dari browser dan aplikasi seluler
Hapus cache dan cookie browser
Login kembali secara manual (periksa agar tidak terisi otomatis dengan akun yang salah)
Jika nomor masih tidak cocok: minta pengguna di properti Anda dengan akses manajemen pengguna/mengelola pengguna untuk membantu Anda mengatur ulang metode MFA (seseorang yang memiliki akses untuk menambah dan mengelola akun pengguna).
Di mana saya bisa menyiapkan MFA?
Anda akan melihat perintah penyiapan MFA saat login pertama kali, saat mengakses data sensitif, atau setelah pengaturan ulang MFA. Anda dapat melewatinya hingga 30 hari, setelah itu penyiapan menjadi wajib.
Menyiapkan atau mengatur ulang MFA secara manual:
Klik ikon profil (kanan atas) > My Account
Klik Set up MFA (pertama kali)
Atau klik Reset MFA (untuk mengubah metode MFA)
Ikuti petunjuk di layar untuk mengatur ulang MFA
Tidak dapat login dan kehilangan akses ke metode MFA? Minta pengguna dengan akses manajemen pengguna/mengelola pengguna untuk mengatur ulang MFA Anda, atau hubungi dukungan jika tidak tersedia.
Terjebak dalam perulangan penyiapan MFA:
Jika penyiapan MFA Anda macet, tidak dapat diselesaikan, tidak ada yang terjadi setelah Anda mencoba melakukan verifikasi dengan metode autentikasi Anda, atau Anda melihat "waiting for connection":
Keluar sepenuhnya
Login ke perangkat yang Anda gunakan untuk autentikasi terlebih dahulu, lalu login kembali di browser web Anda
Pastikan Anda menggunakan versi terbaru dari aplikasi Little Hotelier atau aplikasi autentikasi pihak ketiga
Hapus cache dan cookie browser Anda, atau coba mode penyamaran
Coba browser atau perangkat lain untuk login
Jika langkah-langkah ini belum membantu, minta pengguna lain di properti Anda dengan akses User Management untuk mengatur ulang MFA Anda.
Atur ulang MFA
Anda mungkin perlu mengatur ulang MFA saat:
Mengubah metode autentikasi: Anda ingin mengubah cara Anda menerima kata sandi sekali pakai (misalnya, dari satu aplikasi autentikator ke aplikasi lain)
Mengganti perangkat: Anda mendapatkan ponsel atau perangkat baru dan perlu menyiapkan aplikasi autentikator atau menerima kode di perangkat baru
Perangkat hilang atau dicuri: Anda kehilangan akses ke ponsel atau perangkat yang menerima kode MFA Anda. (Jika Anda tidak lagi memiliki akses ke ponsel atau perangkat lama Anda, Anda tidak dapat mengatur ulang MFA sendiri)
Aplikasi telah dihapus: Anda telah menghapus aplikasi autentikator (seperti Google Authenticator, Microsoft Authenticator, atau aplikasi seluler Little Hotelier) dari perangkat Anda dan menginstalnya kembali. Jika aplikasi kini meminta kode dan Anda tidak dapat memberikannya, Anda harus mengatur ulang MFA Anda
Reset pabrik: Ponsel atau perangkat Anda telah dikembalikan ke pengaturan pabriknya, yang menghapus data aplikasi autentikator
Cara mengajukan permintaan pengaturan ulang MFA
Jika Anda masih memiliki akses ke ponsel atau perangkat lama Anda: Atur ulang MFA sendiri
Jika Anda masih dapat login ke akun Anda dan memiliki akses ke metode MFA/perangkat MFA Anda saat ini:
Buka ikon profil Anda > My account > klik Reset. Selesaikan satu verifikasi terakhir dengan metode Anda saat ini, lalu ikuti langkah-langkah di layar untuk menyiapkan metode MFA baru Anda.
Jika Anda tidak lagi memiliki akses ke ponsel atau perangkat lama Anda: Minta pengguna lain untuk mengatur ulang MFA untuk Anda
Jika Anda tidak dapat login karena kehilangan akses ke metode MFA atau perangkat lama Anda (misalnya, ponsel Anda telah diganti dan Anda tidak lagi memiliki akses ke sana), Anda perlu meminta seseorang untuk mengatur ulang MFA untuk Anda:
Minta pengguna di properti Anda dengan akses manajemen pengguna/mengelola pengguna untuk membantu Anda
Mereka dapat membuka halaman manage users > cari pengguna Anda > atur ulang MFA Anda
Anda akan diminta untuk menyiapkan metode MFA baru pada login berikutnya
Jika tidak ada pengguna lain di properti Anda yang memiliki akses untuk mengelola pengguna (atau jika pengguna tersebut tidak tersedia), hubungi tim dukungan kami untuk mengatur ulang MFA Anda.
Langkah-langkah setelah pengaturan ulang MFA
Setelah MFA Anda diatur ulang:
Login ke akun Anda dengan nama pengguna dan kata sandi Anda
Ikuti petunjuk di layar untuk menyiapkan MFA kembali
Pilih metode autentikasi pilihan Anda (aplikasi Little Hotelier, aplikasi autentikator, atau autentikator browser)
Selesaikan proses penyiapan dengan mengikuti petunjuk langkah demi langkah
💡 Mengalami masalah setelah pengaturan ulang? Hapus cache dan cookie browser Anda sebelum mencoba login. Pastikan Anda memiliki versi terbaru dari aplikasi autentikator pilihan Anda yang telah diinstal.
Pengaturan ulang kata sandi dan email aktivasi akun
Jika Anda belum menerima tautan aktivasi atau pengaturan ulang kata sandi dalam 10 menit:
Periksa semua folder email (termasuk folder spam)
Pastikan ejaan alamat email Anda sudah benar
Coba mode penyamaran
Ajukan permintaan pengaturan ulang kata sandi lagi
Tidak menerima email aktivasi akun pengguna
⚠️ Saat email aktivasi tidak dikirim: email aktivasi tidak akan dikirim saat membuat pengguna dengan alamat email yang sudah ada di sistem. Ini terjadi ketika:
Membuat ulang pengguna yang dihapus: jika Anda menghapus pengguna lalu membuat pengguna baru dengan alamat email yang sama, sistem akan memulihkan detail pengguna sebelumnya
Menambahkan pengguna yang sudah ada ke properti tambahan: saat pengguna terhubung ke beberapa properti dan Anda menambahkan alamat email mereka ke properti lain
Apa yang harus dilakukan: cukup buka halaman login dan login dengan alamat email serta kata sandi. Jika diperlukan, klik "Reset password" untuk mengatur ulang kata sandi Anda. Klik di sini untuk langsung menuju halaman pengaturan ulang kata sandi.
Bagi pengguna yang ditambahkan ke properti tambahan, keluar lalu login kembali — properti yang baru ditambahkan akan otomatis muncul di akun Anda.
Masalah umum meliputi:
Alamat email salah ketik (buat pengguna baru dengan alamat yang benar)
Masalah penyedia email (tunggu 10 menit sebelum mencoba lagi)
Alamat email kami masuk daftar hitam (blacklist) server Anda (minta penyedia email Anda untuk memasukkan alamat kami ke daftar putih/whitelist. Coba mode penyamaran)
Pengaturan ulang kata sandi
Tautan kedaluwarsa
Tautan dapat kedaluwarsa karena:
Beberapa permintaan pengaturan ulang telah diajukan (hanya tautan terbaru yang berfungsi)
Sudah lebih dari 24 jam sejak permintaan diajukan
Error 'Unable to process your request'
Server email atau perangkat lunak antivirus Anda mungkin memblokir URL pengaturan ulang kata sandi kami. Tambahkan alamat email dan domain URL pengaturan ulang kata sandi kami ke daftar putih (whitelist) Anda.
Masalah login dengan passkey
Jika Anda mengalami masalah saat login dengan passkey:
Tidak melihat opsi "Continue with a passkey":
Jika Anda tidak melihat opsi "Continue with a passkey" di halaman login atau saat perlu melakukan autentikasi untuk mengakses detail yang dilindungi:
Apakah Anda menggunakan perangkat desktop? Passkey saat ini tidak tersedia di perangkat seluler
Pastikan Anda telah menyiapkan passkey melalui halaman My account Anda
Pastikan Anda menggunakan browser yang didukung
Masih mengalami masalah?
Jika tidak ada solusi di atas yang berhasil:
Coba akses akun Anda dari koneksi internet yang berbeda
Periksa apakah firewall perusahaan Anda memblokir akses
Hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan