⚠️ Penting: Jangan berbagi akun login
Setiap anggota staf harus memiliki akun pengguna sendiri dengan alamat email unik.
Jika beberapa orang berbagi kredensial login yang sama: Login Anda akan diblokir ketika terdeteksi dari lokasi berbeda untuk melindungi dari akses yang tidak sah.
Email atau kata sandi tidak valid
Jika Anda tidak bisa masuk karena alamat email atau kata sandi tidak valid, silakan coba langkah penyelesaian masalah berikut:
Masukkan data secara manual: Ketik email dan kata sandi Anda secara manual. Peramban Anda mungkin secara otomatis mengisi kredensial yang salah, jika ada beberapa pengguna menggunakan komputer yang sama.
Cobalah metode peramban alternatif: Gunakan mode penyamaran atau peramban lainnya, karena yang Anda gunakan saat ini mungkin menyimpan informasi yang salah. Kami sarankan untuk menggunakan Google Chrome atau Mozilla Firefox.
Untuk peramban biasa Anda, silakan coba:
Bersihkan cache dan cookie Anda
Periksa apakah JavaScript dan cookie diaktifkan
Izinkan cookie pihak ketiga
Atur ulang kata sandi Anda: Jika lupa kata sandi, klik "Lupa kata sandi" di halaman masuk. Demi alasan keamanan, kami menyarankan untuk mengubah kata sandi jika Anda tidak dapat masuk meski Anda merasa mengingat kata sandi tersebut.
Gunakan perangkat lain: Coba masuk dengan perangkat lain menggunakan koneksi internet yang sama. Perangkat lunak antivirus dan tembok api terkadang memblokir situs web yang terlihat mencurigakan. Jika berhasil, tambahkan 'sec-login.com' ke situs web tepercaya pada pengaturan antivirus dan tembok api Anda (hubungi staf IT Anda jika diperlukan).
Coba koneksi internet lain: Coba masuk menggunakan koneksi yang berbeda (misalnya, data seluler, bukan Wi-Fi). Jika berhasil, hubungi penyedia layanan internet Anda untuk menambahkan 'sec-login.com' ke website tepercaya di router/modem Anda.
Akun dinonaktifkan
Akun Anda dapat dinonaktifkan karena tiga alasan ini:
Alasan keamanan
Setiap pengguna harus memiliki akun penggunanya sendiri dengan alamat email yang unik.
Untuk meningkatkan perlindungan akun Anda terhadap akses tidak sah dan upaya phishing, pengguna yang mencoba login dengan alamat email yang sama dari lokasi berbeda dalam waktu singkat akan dicegah untuk login.
Anda perlu mengubah kata sandi jika akun Anda dinonaktifkan karena:
Kata sandi kedaluwarsa (perlu pembaruan setiap 90 hari sesuai PCI DSS)
Terdeteksi adanya aktivitas mencurigakan
Percobaan kata sandi yang salah enam kali berturut-turut
Masalah penagihan
Akses Anda mungkin dinonaktifkan jika dua atau lebih invoice belum dibayar. Setelah pelunasan, akses akan dipulihkan.
Catatan: Periksa portal penagihan mandiri untuk mengetahui invoice terutang dan untuk membayar.
Akun dinonaktifkan secara manual
Admin dengan izin manajemen pengguna dapat menonaktifkan akun. Untuk menyelesaikannya:
Hubungi pengguna dengan izin manajemen pengguna untuk memeriksa apakah akun Anda tidak sengaja dinonaktifkan
Jika tidak ada pengguna lain, staf yang menjadi kontak utama properti Anda harus meminta pengaktifan ulang dari tim dukungan kami
Kode otentikasi multifaktor tidak valid
Tidak dapat menerima kode autentikasi: Jika app autentikator Anda tidak menerbitkan kode sama sekali:
Periksa jika Anda sudah menggunakan metode autentikasi pilihan (app Little Hotelier, app autentikator, atau autentikator browser)
Pastikan Anda telah menginstal versi terbaru app Little Hotelier atau app autentikasi pihak ketiga
Kode autentikasi tidak valid atau ditolak: Jika sistem menolak kode MFA enam digit Anda:
Pastikan Anda menggunakan perangkat MFA Anda sendiri - setiap pengguna memiliki kode MFA mereka sendiri dan Anda harus mengautentikasi menggunakan perangkat di mana MFA disiapkan
Masukkan alamat email dan kata sandi Anda secara manual
Hanya gunakan kode autentikasi terbaru (kode sebelumnya akan kedaluwarsa jika kode baru diminta)
Periksa kesalahan ketik
Coba mode penyamaran (jika berhasil, bersihkan cache dan cookie peramban Anda)
Email pengaturan ulang kata sandi dan aktivasi akun Anda
Jika Anda belum menerima tautan aktivasi atau pengaturan ulang kata sandi dalam 10 menit:
Periksa semua folder email, termasuk spam.
Verifikasi ejaan alamat email Anda
Coba mode incognito
Minta pengaturan ulang kata sandi yang baru
⚠️ Jika tidak ada email aktivasi yang dikirimkan: Tidak ada email aktivasi yang akan dikirimkan saat Anda membuat pengguna dengan alamat email yang sudah ada di sistem. Hal ini terjadi ketika:
Membuat ulang pengguna yang dihapus: Jika Anda menghapus pengguna lalu membuat pengguna baru dengan alamat email yang sama, sistem akan memulihkan detail pengguna sebelumnya
Menambahkan pengguna yang sudah ada ke properti tambahan: Ketika pengguna ditautkan ke beberapa properti dan Anda menambahkan alamat email mereka ke properti lain
Langkah yang harus dilakukan: Cukup buka halaman login dan masuk dengan alamat email dan kata sandi Anda. Jika perlu, klik "Reset kata sandi" untuk mengatur ulang kata sandi Anda. Untuk pengguna yang ditambahkan ke properti tambahan, silakan logout lalu login kembali - properti yang baru ditambahkan akan secara otomatis muncul di bawah akun Anda.
Masalah umum termasuk:
Alamat email salah eja (buat pengguna baru dengan alamat yang benar)
Masalah pada penyedia email (tunggu 10 menit sebelum mencoba lagi)
Alamat email kami masuk dalam daftar hitam dari server Anda (minta penyedia email Anda untuk memasukkan alamat kami ke daftar putih. Coba mode incognito)
Atur ulang kata sandi
Tautan kedaluwarsa
Tautan dapat kedaluwarsa karena:
Permintaan pengaturan ulang ganda telah dibuat (hanya tautan terbaru yang berfungsi)
24 jam telah berlalu sejak permintaan diajukan
Eror "Tidak dapat memproses permintaan Anda":
Server email atau perangkat lunak antivirus Anda mungkin memblokir URL pengaturan ulang kata sandi kami. Tambahkan alamat email dan URL pengaturan ulang kata sandi domain kami ke daftar putih Anda.
Keamanan akun pengguna
Demi alasan keamanan, setiap pengguna harus memiliki akun pengguna dengan alamat email unik
Untuk meningkatkan perlindungan akun terhadap akses tidak sah dan upaya phishing, pengguna yang mencoba login dengan alamat email sama dari lokasi berbeda dalam waktu singkat akan dicegah untuk login.
Jika Anda menggunakan app kami sebagai metode MFA dan lokasi browser Anda berbeda dengan lokasi perangkat seluler Anda, atau jika data lokasi tidak dapat diambil/tidak diketahui, Anda akan melihat peringatan aktivitas mencurigakan/kemungkinan terdeteksi phishing.
Anda akan melihat layar peringatan dengan detail login
Tinjau detailnya dan konfirmasikan jika upaya login dilakukan oleh Anda
Jika tindakan ini sah, centang kedua kotak konfirmasi - "Ya, saya login dengan [browser] di [perangkat]" dan "Ya, saya masuk dari [lokasi]. Atau jika Anda tidak mengenali upaya login tersebut, ketuk "Tidak, tolak login" untuk memblokir upaya tersebut
Masih mengalami masalah?
Jika tidak ada solusi yang berhasil:
Coba akses akun Anda dari koneksi internet yang berbeda
Periksa apakah firewall perusahaan memblokir akses
Hubungi tim dukungan kami untuk bantuan