Email atau kata sandi tidak valid
Jika Anda tidak bisa masuk karena alamat email atau kata sandi tidak valid, silakan coba langkah penyelesaian masalah berikut:
Masukkan data secara manual: Ketik email dan kata sandi Anda secara manual. Peramban Anda mungkin secara otomatis mengisi kredensial yang salah, jika ada beberapa pengguna menggunakan komputer yang sama.
Cobalah metode peramban alternatif: Gunakan mode penyamaran atau peramban lainnya, karena yang Anda gunakan saat ini mungkin menyimpan informasi yang salah. Kami sarankan untuk menggunakan Google Chrome atau Mozilla Firefox.
Untuk peramban biasa Anda, silakan coba:
Bersihkan cache dan cookie Anda
Periksa apakah JavaScript dan cookie diaktifkan
Izinkan cookie pihak ketiga
Atur ulang kata sandi Anda: Jika lupa kata sandi, klik "Lupa kata sandi" di halaman masuk. Demi alasan keamanan, kami menyarankan untuk mengubah kata sandi jika Anda tidak dapat masuk meski Anda merasa mengingat kata sandi tersebut.
Gunakan perangkat lain: Coba masuk dengan perangkat lain menggunakan koneksi internet yang sama. Perangkat lunak antivirus dan tembok api terkadang memblokir situs web yang terlihat mencurigakan. Jika berhasil, tambahkan 'sec-login.com' ke situs web tepercaya pada pengaturan antivirus dan tembok api Anda (hubungi staf IT Anda jika diperlukan).
Coba koneksi internet lain: Coba masuk menggunakan koneksi yang berbeda (misalnya, data seluler, bukan Wi-Fi). Jika berhasil, hubungi penyedia layanan internet Anda untuk menambahkan 'sec-login.com' ke website tepercaya di router/modem Anda.
Akun dinonaktifkan
Akun Anda dapat dinonaktifkan karena tiga alasan ini:
Alasan keamanan
Anda perlu mengubah kata sandi jika akun Anda dinonaktifkan karena:
Kata sandi kedaluwarsa (perlu pembaruan setiap 90 hari sesuai PCI DSS)
Terdeteksi adanya aktivitas mencurigakan
Percobaan kata sandi yang salah enam kali berturut-turut
Masalah penagihan
Akses Anda mungkin dinonaktifkan jika dua atau lebih invoice belum dibayar. Setelah pelunasan, akses akan dipulihkan.
Catatan: Periksa portal penagihan mandiri untuk mengetahui invoice terutang dan untuk membayar.
Akun dinonaktifkan secara manual
Admin dengan izin manajemen pengguna dapat menonaktifkan akun. Untuk menyelesaikannya:
Hubungi pengguna dengan izin manajemen pengguna untuk memeriksa apakah akun Anda tidak sengaja dinonaktifkan
Jika tidak ada pengguna lain, staf yang menjadi kontak utama properti Anda harus meminta pengaktifan ulang dari tim dukungan kami
Kode otentikasi multifaktor tidak valid
Jika sistem tidak menerima kode MFA enam digit Anda:
Masukkan alamat email dan kata sandi Anda secara manual
Hanya gunakan kode autentikasi terbaru (kode sebelumnya akan kedaluwarsa jika kode baru diminta)
Periksa kesalahan ketik
Coba mode penyamaran (jika berhasil, bersihkan cache dan cookie peramban Anda)
Email pengaturan ulang kata sandi dan aktivasi akun Anda
Jika Anda belum menerima tautan aktivasi atau pengaturan ulang kata sandi dalam 10 menit:
Periksa semua folder email, termasuk spam.
Verifikasi ejaan alamat email Anda
Minta pengaturan ulang kata sandi yang baru
Masalah umum termasuk:
Alamat email salah eja (buat pengguna baru dengan alamat yang benar)
Masalah pada penyedia email (tunggu 10 menit sebelum mencoba lagi)
Alamat email kami masuk dalam daftar hitam oleh server Anda (minta penyedia email Anda untuk memasukkan alamat kami ke daftar putih)
Atur ulang kata sandi
Tautan kedaluwarsa
Tautan dapat kedaluwarsa karena:
Permintaan pengaturan ulang ganda telah dibuat (hanya tautan terbaru yang berfungsi)
24 jam telah berlalu sejak permintaan diajukan
Eror "Tidak dapat memproses permintaan Anda":
Server email atau perangkat lunak antivirus Anda mungkin memblokir URL pengaturan ulang kata sandi kami. Tambahkan alamat email dan URL pengaturan ulang kata sandi domain kami ke daftar putih Anda.