Mengapa saya memerlukan detail kartu pembayaran tamu?
Detail kartu pembayaran tamu diperlukan untuk memproses pembayaran reservasi. Pembayaran dapat diproses dengan dua cara:
Otomatis: menggunakan gerbang pembayaran terintegrasi, seperti Pembayaran Little Hotelier
Manual: memproses dan mencatat pembayaran secara langsung (tanpa gerbang pembayaran terintegrasi)
Siapa yang dapat melihat dan mengedit detail kartu pembayaran reservasi?
Pengguna administrator dapat melihat dan mengedit detail kartu pembayaran reservasi setelah melakukan verifikasi dengan autentikasi multifaktor (MFA) atau kunci sandi.
Pengguna umum dapat menambahkan detail kartu pembayaran, tetapi tidak dapat mengedit atau melihatnya setelah itu.
⚠️ Detail kartu pembayaran/kartu kredit tidak disertakan dalam email konfirmasi, perubahan, dan pembatalan pemesanan. Untuk melindungi data sensitif sesuai dengan Standar keamanan data industri kartu pembayaran (PCI DSS), Anda harus menggunakan perangkat tepercaya di komputer desktop atau peramban web seluler untuk mengakses detail pembayaran tamu. Alternatifnya, lakukan verifikasi dengan MFA di app seluler Little Hotelier.
Cara melihat dan mengedit detail kartu pembayaran reservasi
Jika channel mengirimkan detail kartu bersama pemesanan, Anda dapat menemukan detail kartu pembayaran tamu di bagian Pembayaran pada reservasi. Detail tersebut meliputi jenis kartu, nama pemegang kartu, nomor kartu, dan tanggal kedaluwarsa.
Sebagian besar channel menyertakan detail kartu pembayaran bersama reservasi. Detail tersebut tersedia di Little Hotelier hingga tujuh hari setelah tanggal kepergian tamu.
Untuk pemesanan dari OTA dan channel lain, jika channel tidak mengirimkan detail kartu, masuk ke ekstranet atau portal mitra channel tersebut untuk mengaksesnya. Untuk reservasi pemesanan langsung Little Hotelier dan Demand Plus, lihat detail kartu di dalam reservasi pada platform Little Hotelier.
Untuk melihat detail kartu pembayaran tamu, Anda memerlukan izin akses yang sesuai. Di peramban web komputer atau ponsel, Anda harus menggunakan perangkat tepercaya. MFA harus sudah diatur sebelum Anda dapat menambahkan perangkat tepercaya. Di app seluler Little Hotelier, perangkat tepercaya tidak didukung. Karena itu, Anda harus melakukan verifikasi dengan MFA untuk melihat detail kartu.
Untuk melihat detail kartu pembayaran tamu:
Masuk ke Little Hotelier > Front desk.
Buka halaman Kalender atau halaman Reservasi.
Cari reservasi, lalu klik reservasi tersebut.
Buka tab Detail > di bagian Pembayaran > klik tombol Lihat.
Klik Konfirmasi.
Perbarui detail kartu pembayaran jika diperlukan.
Klik Perbarui untuk menyimpan perubahan.
Catatan: Di perangkat tepercaya yang menggunakan peramban web komputer atau ponsel, detail kartu terbuka secara otomatis saat Anda mengklik ikon mata. Kode MFA atau kunci sandi tidak diminta. Jika perangkat belum tepercaya, Anda akan diminta mengatur perangkat tepercaya terlebih dahulu.
Informasi penting tentang CVV/CVC
Nilai verifikasi kartu (CVV) atau kode verifikasi kartu (CVC) adalah nomor keamanan yang biasanya tercetak di bagian belakang kartu pembayaran. Nomor ini digunakan untuk verifikasi saat transaksi online dan saat memproses pembayaran reservasi.
Penting:
Keamanan: CVV tidak disimpan di Little Hotelier demi keamanan
Pengiriman: Untuk reservasi Little Hotelier/pemesanan langsung, CVV dikirim dalam isi email konfirmasi reservasi yang diterima properti Anda. Little Hotelier tidak dapat mengirim ulang CVV/CVC
Tampilan: Kolom CVV hanya muncul untuk properti yang menggunakan Pembayaran Little Hotelier
Pemesanan channel/OTA: cari CVV/CVC melalui ekstranet channel. Jika tamu telah memperbarui kartu kreditnya, hubungi tamu atau channel secara langsung untuk mendapatkan detail terbaru
Apakah saya perlu memasukkan CVV secara manual?
Ya. Anda harus memasukkan CVV agar tersimpan dan dapat digunakan lagi untuk pembayaran berikutnya pada reservasi tersebut
Pengecualian: CVV tidak diperlukan untuk menyimpan kartu pembayaran hanya jika bank tamu DAN bank properti sama-sama berada di Australia, Kanada, atau Amerika Serikat
Apakah saya perlu memasukkan ulang CVV setiap kali memproses transaksi untuk reservasi dengan Pembayaran Little Hotelier?
Tidak. Pembayaran Little Hotelier menyimpan CVV setelah dimasukkan. Anda tidak perlu memasukkan detail kartu pembayaran lagi untuk pembayaran berikutnya pada reservasi tersebut.
Penting:
Gerbang pembayaran pihak ketiga tidak dapat memproses transaksi manual. Hanya Pembayaran Little Hotelier yang dapat melakukannya
Setelah memasukkan CVV, klik Simpan, lalu tutup jendela reservasi
CVV tidak dapat dilihat lagi setelah disimpan
Tentang kartu kredit virtual (VCC)
Yang akan Anda lihat:
Jika channel (OTA) menyediakan kartu kredit virtual (VCC) untuk reservasi, kolom jenis pembayaran pada reservasi akan menampilkan "Kartu virtual"
Untuk beberapa channel, Anda juga dapat melihat saldo, tanggal aktivasi (tanggal pertama VCC dapat ditagih), dan tanggal penonaktifan (tanggal VCC kedaluwarsa)
Aturan penagihan yang penting:
VCC hanya dapat ditagih pada atau setelah tanggal aktivasi
VCC biasanya kedaluwarsa tidak lama setelah tamu meninggalkan properti
Pastikan semua transaksi diproses dalam periode yang berlaku
Praktik terbaik:
Sebagian besar channel menyarankan penagihan seluruh saldo VCC dalam satu transaksi
Lihat kebijakan khusus channel terkait penagihan kartu kredit virtual
Rekening bank mana yang menerima pembayaran VCC?
Hubungi channel secara langsung untuk mengetahui rekening bank yang terhubung dengan pembayaran kartu virtualnya
Jika VCC ditolak:
Hubungi channel pemesanan penerbit untuk mendapatkan bantuan
Mengapa detail kartu tidak terlihat pada reservasi?
Detail kartu tidak tersedia
Jika bagian Pembayaran kosong, berarti channel tidak mengirimkan detail kartu bersama pemesanan. Little Hotelier tidak dapat mengambil atau menyediakannya. Masuk ke ekstranet atau portal mitra channel untuk mengakses detail kartu tamu secara langsung. Jika detail kartu terus tidak tersedia, hubungi channel.
⚠️ Jika detail kartu tidak tersedia karena channel tidak mengirimkannya, Anda perlu memperolehnya dari channel atau menghubungi tamu secara langsung.
Detail kartu tersedia, tetapi tidak dapat diakses
Jika bagian Pembayaran menunjukkan bahwa kartu tersedia, tetapi detailnya tidak dapat dilihat, periksa hal berikut:
Izin akses tidak sesuai: Hanya pengguna administrator yang dapat melihat dan mengedit detail kartu pembayaran. Hubungi administrator jika Anda tidak memiliki akses
Perangkat belum tepercaya: Di peramban web komputer atau ponsel, Anda harus menggunakan perangkat tepercaya untuk melihat detail kartu. Jika perangkat belum tepercaya, Anda akan diminta mengaturnya terlebih dahulu. Di app seluler Little Hotelier, perangkat tepercaya tidak didukung. Lakukan verifikasi dengan MFA untuk melihat detail kartu
Detail kartu sudah kedaluwarsa: Detail kartu hanya dapat diakses hingga tujuh hari setelah tanggal kepergian tamu
Kartu virtual belum aktif: Kartu virtual hanya dapat ditagih pada atau setelah tanggal aktivasi. Hubungi channel secara langsung jika Anda mengalami kendala