Mengapa saya membutuhkan detail kartu pembayaran tamu?
Anda dapat menggunakan detail kartu pembayaran tamu untuk memproses pembayaran reservasi dengan dua cara:
Otomatis: menggunakan gerbang pembayaran terintegrasi, seperti Pembayaran Little Hotelier
Manual: memproses dan mencatat pembayaran sendiri (tanpa gerbang pembayaran terintegrasi)
Siapa yang dapat melihat dan mengedit detail kartu pembayaran reservasi?
Pengguna admin dapat melihat dan mengedit detail kartu pembayaran setelah verifikasi dengan autentikasi multi-faktor (AMF). AMF (Autentikasi Multi-Faktor) menambah keamanan ekstra untuk melindungi data sensitif sesuai standar PCI DSS (Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran).
Pengguna umum dapat menambahkan detail kartu pembayaran, tetapi tidak dapat mengedit atau melihatnya kembali.
Cara melihat dan mengedit detail kartu pembayaran reservasi
Untuk melihat dan mengedit detail kartu pembayaran suatu reservasi:
Masuk ke Little Hotelier > Sistem Front Desk.
Buka halaman Kalender atau halaman Reservasi.
Cari reservasi dan klik reservasi tersebut.
Buka tab Detail > pada bagian Pembayaran > klik tombol Lihat.
Buka aplikasi autentikator saat diminta verifikasi AMF.
Masukkan kode verifikasi enam digit dari aplikasi autentikator Anda.
Klik Konfirmasi.
Perbarui detail kartu pembayaran jika diperlukan.
Klik Perbarui untuk menyimpan perubahan.
Informasi penting tentang CVV/CVC
CVV (Card Verification Value) atau CVC (Card Verification Code) adalah nomor keamanan yang biasanya terletak di bagian belakang kartu pembayaran. Nomor ini digunakan untuk verifikasi saat transaksi online dan pemrosesan pembayaran reservasi.
Penting:
Keamanan: CVV tidak disimpan di Little Hotelier demi alasan keamanan.
Pengiriman: Untuk reservasi Little Hotelier/Pemesanan Langsung, CVV dikirimkan sebagai lampiran .pdf tanpa nama di email konfirmasi reservasi. Little Hotelier tidak dapat mengirim ulang CVV/CVC.
Visibilitas: Kolom CVV hanya muncul untuk properti yang menggunakan Pembayaran Little Hotelier.
Pemesanan melalui kanal/OTA: Temukan CVV/CVC melalui ekstranet kanal. Jika tamu telah memperbarui kartu kredit, hubungi tamu atau kanal secara langsung.
Apakah CVV perlu dimasukkan secara manual?
Ya, Anda harus memasukkan CVV untuk menyimpannya "dalam arsip" agar dapat digunakan kembali untuk pembayaran di masa mendatang pada reservasi tersebut.
Pengecualian: CVV tidak diperlukan untuk menyimpan kartu pembayaran dalam arsip hanya jika bank tamu DAN bank properti keduanya berbasis di Australia, Kanada, atau Amerika Serikat.
Apakah CVV perlu dimasukkan ulang setiap kali memproses transaksi untuk reservasi dengan Pembayaran Little Hotelier?
Tidak. Pembayaran Little Hotelier menyimpan CVV setelah dimasukkan sekali, sehingga Anda tidak perlu memasukkan kembali detail kartu pembayaran untuk pembayaran berikutnya pada reservasi tersebut.
Penting:
Gerbang pembayaran pihak ketiga tidak dapat memproses transaksi manual — hanya Pembayaran Little Hotelier yang dapat melakukannya.
Setelah memasukkan CVV, klik Simpan dan tutup jendela reservasi.
CVV tidak dapat dilihat lagi setelah disimpan.
Tentang kartu kredit virtual (KKV)
Yang akan Anda lihat:
Jika kanal (OTA) menyediakan kartu kredit virtual (KKV) untuk suatu reservasi, Anda akan melihat "Kartu virtual" di kolom jenis pembayaran reservasi.
Untuk beberapa kanal, Anda juga dapat melihat saldo, tanggal aktivasi (tanggal pertama KKV dapat ditagihkan), dan tanggal penonaktifan (tanggal kedaluwarsa KKV).
Aturan penting dalam penagihan:
KKV hanya dapat ditagihkan pada atau setelah tanggal aktivasinya.
KKV biasanya kedaluwarsa sesaat setelah tamu check-out.
Pastikan semua transaksi diproses dalam batas waktu yang berlaku.
Praktik terbaik:
Sebagian besar kanal merekomendasikan penagihan saldo KKV secara penuh dalam satu transaksi.
Lihat kebijakan spesifik kanal terkait penagihan kartu kredit virtual.
Rekening bank mana yang menerima pembayaran KKV?
Hubungi kanal secara langsung untuk mengetahui rekening bank mana yang terhubung dengan pembayaran kartu virtual mereka.
Jika KKV ditolak:
Hubungi kanal pemesanan penerbit secara langsung untuk mendapatkan bantuan.
Mengapa saya tidak dapat melihat detail kartu untuk suatu reservasi?
Detail kartu tidak tersedia
Jika bagian Pembayaran kosong, kanal tidak mengirimkan detail kartu bersama pemesanan. Little Hotelier tidak dapat mengambil atau menyediakannya. Masuk ke ekstranet atau portal mitra kanal untuk mengakses detail kartu tamu secara langsung, atau hubungi kanal jika detail kartu selalu tidak tersedia.
⚠️ Jika detail kartu tidak ada karena kanal tidak mengirimkannya, Anda perlu mendapatkan detail kartu dari kanal atau menghubungi tamu secara langsung.
Detail kartu ada, tetapi tidak dapat diakses
Jika bagian Pembayaran menunjukkan ada kartu, tetapi Anda tidak dapat melihat detailnya, periksa hal-hal berikut:
Izin tidak mencukupi: Hanya pengguna admin yang dapat melihat dan mengedit detail kartu pembayaran. Hubungi admin Anda jika tidak memiliki akses.
AMF diperlukan: Anda harus menyelesaikan autentikasi multi-faktor (AMF) untuk melihat detail kartu.
Detail kartu telah kedaluwarsa: Detail kartu hanya dapat diakses hingga tujuh hari setelah check-out.
Kartu virtual belum aktif: Kartu virtual hanya dapat ditagihkan pada atau setelah tanggal aktivasinya. Hubungi kanal secara langsung jika mengalami masalah.