Mengapa saya memerlukan detail kartu pembayaran tamu?
Anda dapat menggunakan detail kartu pembayaran tamu untuk memproses pembayaran reservasi mereka dengan dua cara:
Otomatis: menggunakan gerbang pembayaran terintegrasi, seperti Little Hotelier Payments
Manual: memproses dan mencatat pembayaran sendiri (tanpa gerbang pembayaran terintegrasi)
Siapa yang dapat melihat dan mengedit detail kartu pembayaran reservasi?
Pengguna admin dapat melihat dan mengedit detail kartu pembayaran reservasi setelah melakukan verifikasi dengan autentikasi multifaktor (MFA) atau passkey.
Pengguna umum dapat menambahkan detail kartu pembayaran, tetapi tidak dapat mengedit atau melihatnya kembali.
⚠️ Detail kartu pembayaran/kartu kredit tidak disertakan dalam e-mail konfirmasi, perubahan, dan pembatalan pemesanan. Untuk melindungi data sensitif sesuai dengan standar PCI DSS, Anda harus menggunakan perangkat tepercaya di desktop atau browser web seluler, atau melakukan verifikasi dengan MFA di aplikasi seluler Little Hotelier, untuk dapat mengakses detail pembayaran tamu.
Cara melihat dan mengedit detail kartu pembayaran reservasi
Jika channel mengirimkan detail kartu bersama pemesanan, Anda dapat menemukan detail kartu pembayaran tamu—termasuk jenis kartu, nama pemegang kartu, nomor kartu, dan tanggal kedaluwarsa—di bagian pembayaran dalam reservasi. Jika channel tidak mengirimkan detail kartu, masuk ke ekstranet atau portal mitra channel tersebut untuk mengaksesnya secara langsung.
Untuk melihat detail kartu pembayaran tamu, Anda memerlukan izin akses yang sesuai. Di desktop atau browser web seluler, Anda harus menggunakan perangkat tepercaya, dan Anda perlu menyiapkan MFA terlebih dahulu sebelum dapat menambahkan perangkat tepercaya. Di aplikasi seluler Little Hotelier, perangkat tepercaya tidak didukung, sehingga Anda harus melakukan verifikasi dengan MFA untuk melihat detail kartu.
Untuk melihat detail kartu pembayaran tamu:
Masuk ke Little Hotelier > Front Desk.
Buka halaman Kalender atau halaman Reservasi.
Cari reservasi yang dimaksud, lalu klik reservasi tersebut.
Buka tab Detail > di bagian Pembayaran > klik tombol Lihat.
Klik Konfirmasi.
Perbarui detail kartu pembayaran jika diperlukan.
Klik Perbarui untuk menyimpan perubahan.
Catatan: Pada perangkat tepercaya yang menggunakan desktop atau browser web seluler, detail kartu akan langsung terbuka secara otomatis saat Anda mengklik ikon mata—Anda tidak akan diminta memasukkan kode MFA atau passkey. Jika perangkat Anda belum tepercaya, Anda akan diminta untuk menyiapkannya terlebih dahulu.
Informasi penting tentang CVV/CVC
Card verification value (CVV) atau card verification code (CVC) adalah nomor keamanan yang biasanya terdapat di bagian belakang kartu pembayaran. Nomor ini digunakan untuk verifikasi selama transaksi online dan pemrosesan pembayaran reservasi.
Penting:
Keamanan: CVV tidak disimpan di Little Hotelier demi alasan keamanan
Pengiriman: Untuk reservasi Little Hotelier/Pemesanan Langsung, CVV dikirim dalam isi e-mail konfirmasi reservasi yang dikirimkan ke properti Anda. Little Hotelier tidak dapat mengirim ulang CVV/CVC
Visibilitas: Kolom CVV hanya muncul untuk properti yang menggunakan Little Hotelier Pay
Pemesanan melalui channel/OTA: temukan CVV/CVC melalui ekstranet channel tersebut. Jika tamu telah memperbarui kartu kreditnya, hubungi tamu atau channel tersebut secara langsung untuk mendapatkan detail terbaru
Apakah saya perlu memasukkan CVV secara manual?
Ya, Anda harus memasukkan CVV agar dapat disimpan "pada berkas" untuk digunakan kembali pada pembayaran mendatang untuk reservasi tersebut
Pengecualian: Satu-satunya kondisi ketika CVV tidak diperlukan untuk menyimpan kartu pembayaran pada berkas adalah ketika bank tamu DAN bank properti sama-sama berlokasi di Australia, Kanada, atau Amerika Serikat
Apakah saya perlu memasukkan ulang CVV setiap kali memproses transaksi untuk reservasi dengan Little Hotelier Pay?
Tidak. Little Hotelier Payments menyimpan CVV setelah dimasukkan sekali, sehingga Anda tidak perlu memasukkan detail kartu pembayaran lagi untuk pembayaran mendatang pada reservasi tersebut.
Penting:
Gerbang pembayaran pihak ketiga tidak dapat memproses transaksi manual—hanya Little Hotelier Pay yang dapat melakukannya
Setelah memasukkan CVV, klik Simpan dan tutup jendela reservasi
Anda tidak dapat melihat CVV lagi setelah disimpan
Tentang kartu kredit virtual (VCC)
Yang akan Anda lihat:
Jika channel (OTA) menyediakan kartu kredit virtual (VCC) untuk suatu reservasi, Anda akan melihat "Kartu virtual" pada kolom jenis pembayaran reservasi tersebut
Untuk beberapa channel, Anda juga mungkin melihat saldo, tanggal aktivasi (tanggal pertama Anda dapat menagih VCC tersebut), dan tanggal deaktivasi (tanggal VCC tersebut akan kedaluwarsa)
Aturan penagihan penting:
VCC hanya dapat ditagih pada atau setelah tanggal aktivasinya
VCC biasanya kedaluwarsa tidak lama setelah tamu check-out
Pastikan semua transaksi diproses dalam jangka waktu yang berlaku
Praktik terbaik:
Sebagian besar channel merekomendasikan penagihan seluruh saldo VCC dalam satu transaksi
Rujuk kebijakan khusus channel terkait penagihan kartu kredit virtual
Rekening bank mana yang menerima pembayaran VCC?
Hubungi channel tersebut secara langsung untuk mengetahui rekening bank mana yang terhubung dengan pembayaran kartu virtual mereka
Jika VCC ditolak:
Hubungi channel pemesanan yang menerbitkan VCC tersebut secara langsung untuk mendapatkan bantuan
Mengapa saya tidak dapat melihat detail kartu untuk suatu reservasi?
Detail kartu tidak tersedia
Jika bagian Pembayaran kosong, artinya channel tidak mengirimkan detail kartu bersama pemesanan tersebut. Little Hotelier tidak dapat mengambil atau menyediakan detail tersebut. Masuk ke ekstranet atau portal mitra channel tersebut untuk mengakses detail kartu tamu secara langsung, atau hubungi channel tersebut jika detail kartu terus-menerus tidak tersedia.
⚠️ Jika detail kartu tidak tersedia karena channel tidak mengirimkannya, Anda perlu memperoleh detail kartu dari channel tersebut atau menghubungi tamu secara langsung.
Detail kartu tersedia, tetapi saya tidak dapat mengaksesnya
Jika bagian Pembayaran menunjukkan bahwa kartu tersedia tetapi Anda tidak dapat melihat detailnya, periksa hal-hal berikut:
Anda tidak memiliki izin akses yang sesuai: Hanya pengguna admin yang dapat melihat dan mengedit detail kartu pembayaran. Hubungi admin Anda jika Anda tidak memiliki akses
Anda tidak menggunakan perangkat tepercaya: Di desktop atau browser web seluler, Anda perlu menggunakan perangkat tepercaya untuk melihat detail kartu. Jika perangkat Anda belum tepercaya, Anda akan diminta untuk menyiapkannya terlebih dahulu. Di aplikasi seluler Little Hotelier, perangkat tepercaya tidak didukung: lakukan verifikasi dengan MFA untuk melihat detail kartu
Detail kartu telah kedaluwarsa: Detail kartu hanya dapat diakses hingga tujuh hari setelah check-out
Kartu virtual belum aktif: Kartu virtual hanya dapat ditagih pada atau setelah tanggal aktivasinya. Hubungi channel tersebut secara langsung jika Anda mengalami kendala