Jenis-jenis kesalahan umum
"Kesalahan verifikasi reCAPTCHA" — kesalahan ini dapat terjadi saat memperbarui pengaturan atau gambar di platform SiteMinder Anda
"Tidak dapat mengambil data" saat memuat data
"Kesalahan server 500"
"Terjadi kesalahan - Silakan hubungi dukungan"
"Oops, terjadi kesalahan, silakan coba lagi"
Pesan 401/Akses ditolak
Pesan kesalahan yang meminta Anda keluar dan masuk kembali
Kesalahan: terjadi masalah saat mengakses akun Anda
Layar kosong
Langkah-langkah dasar pemecahan masalah
Jika Anda mengalami kesalahan seperti "500 server error" atau "Oops, terjadi kesalahan, silakan coba lagi", coba langkah-langkah berikut:
Segarkan halaman dan coba lagi.
Buka browser Anda dalam mode penyamaran (incognito) atau mode pribadi.
Hapus cache dan cookie browser Anda.
Setelah menghapus cache dan cookie browser Anda, tutup jendela browser yang sedang digunakan sepenuhnya, lalu buka sesi browser baru sebelum mencoba lagi.
Pastikan JavaScript dan cookie pihak ketiga diaktifkan di pengaturan browser Anda.
Sambungkan ke jaringan lain atau nonaktifkan VPN apa pun.
Coba gunakan perangkat lain.
Perbarui browser Anda ke versi terbaru.
Coba gunakan browser lain.
Jika Anda menggunakan Google Chrome, pastikan Google Translate dinonaktifkan (periksa pengaturan bahasa di browser Anda).
Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut setelah mencoba langkah-langkah pemecahan masalah ini, hubungi tim dukungan kami dengan menyertakan detail yang relevan dan tangkapan layar (jika ada).
Tidak menerima email keamanan atau akun?
Langkah-langkah pemecahan masalah browser di atas (seperti menghapus cache, menggunakan mode penyamaran, atau beralih browser) tidak dapat mengatasi masalah pengiriman email. Jika Anda tidak menerima email keamanan dan masuk otomatis (seperti konfirmasi perangkat tepercaya atau pengaturan ulang kata sandi):
Periksa folder Spam atau Sampah Anda.
Pastikan alamat email Anda di My Account sudah benar.
Coba lagi dan kirim ulang email tersebut.
Kesalahan izin dan akses
Jika Anda melihat salah satu pesan kesalahan berikut, ini berarti akun pengguna Anda tidak memiliki izin khusus yang diperlukan untuk melihat halaman tersebut:
"Akses tidak sah"
"Anda tidak memiliki izin untuk mengakses halaman ini"
"Anda tidak berwenang untuk melakukan tindakan ini"
Tombol berwarna abu-abu (tidak aktif)
"Diperlukan izin tambahan"
Cara mengatasinya: Anda harus menghubungi pengguna di properti Anda yang memiliki akses User Management / Manage users. Minta mereka untuk memperbarui izin akun pengguna Anda agar Anda mendapatkan akses ke halaman atau fitur tertentu yang ingin Anda gunakan.
Saya sudah memiliki izin yang tepat, tetapi masih mendapatkan kesalahan "Akses tidak sah"
Jika Anda memiliki izin yang benar tetapi masih melihat kesalahan "Akses tidak sah", masalah ini mungkin disebabkan oleh sesi browser atau perangkat Anda. Hal ini dapat terjadi jika Anda baru saja mengganti perangkat, menggunakan VPN, masuk dari beberapa lokasi, atau jika izin baru saja diubah. Coba langkah-langkah dasar pemecahan masalah di atas, mulai dari menghapus cache dan cookie browser Anda serta menonaktifkan VPN apa pun.