Jika Anda mengalami overbooking tetapi tidak dapat menemukan detail tamu di sistem Anda, ikuti langkah-langkah berikut untuk menemukan pemesanan dan menyelesaikan perbedaan tersebut.
Menemukan reservasi yang hilang
Sebelum mengatasi masalah, periksa kembali bahwa Anda melihat tanggal dan tahun yang benar di kalender Front Desk Anda.
Periksa extranet channel: Masuk ke situs pemesanan (misalnya, Booking.com) secara langsung. Cari pemesanan menggunakan nama tamu atau tanggal. Kami tidak dapat menghubungi channel untuk Anda.
Periksa reservasi langsung: Jika pemesanan berasal dari situs web Anda sendiri, buka Aplikasi Saya > Pemesanan Langsung > Reservasi untuk menemukan detailnya.
Identifikasi masalah pemetaan: Buka Aplikasi Saya > Channel Manager > Channel > Konfigurasi. Cari tarif yang menunjukkan "Kamar ini saat ini tidak dipetakan" atau tarif yang dinonaktifkan.
Hubungi channel: Jika Anda tidak dapat menemukan detail pemesanan, hubungi channel secara langsung. Little Hotelier tidak dapat menghubungi channel pemesanan atas nama Anda.
Menangani pemesanan "tidak dialokasikan" (biru)
Di Little Hotelier, overbooking sering muncul sebagai pemesanan biru di baris Tidak dialokasikan pada kalender Front Desk Anda.
Apa itu: Pemesanan yang tidak dialokasikan adalah penginapan yang valid dan terkonfirmasi, bukan kesalahan. Mereka dihitung sebagai pemesanan nyata dan sudah mengurangi ketersediaan Anda. Mereka hanya perlu ditetapkan ke kamar fisik.
Atur ulang pemesanan Anda: Periksa apakah tamu dapat menginap di kamar yang sama selama menginap. Cari malam berturut-turut yang tersedia di satu kamar fisik untuk pemesanan yang tidak dialokasikan.
Buat ruang: Pindahkan pemesanan yang ada untuk membuat ruang dengan menyeret dan melepaskannya di antara kamar di kalender Front Desk. Anda juga dapat membuka pemesanan dan mengedit kolom nomor kamar untuk menetapkan kamar yang berbeda.
Alokasikan pemesanan: Setelah Anda membuat ruang berturut-turut, seret dan lepaskan pemesanan biru dari baris tidak dialokasikan ke kamar yang tersedia.
Pindahkan pemesanan dalam tipe kamar yang sama: Cari ruang kosong di antara kamar dalam tipe kamar spesifik tersebut untuk melihat apakah Anda dapat menempatkan pemesanan biru di kamar yang tersedia.
Periksa jadwal pemetaan
⚠️ Penting: Jika Anda baru saja mengaktifkan atau memetakan tarif channel, reservasi yang dibuat sebelum Anda mengaktifkan pemetaan tidak akan otomatis disinkronkan (dikirim ulang) ke sistem Anda. Anda harus menambahkan reservasi ini secara manual ke Front Desk > Kalender.
Untuk memeriksa apakah waktu menjadi masalah:
Temukan tanggal pengaktifan: Di Channel Manager, klik tarif channel, pilih Audit, dan temukan "timestamp hotelier" saat diaktifkan.
Bandingkan tanggal: Jika "tanggal dibuat" pemesanan sebelum timestamp audit, sistem tidak dapat mengirimkannya ke kalender Anda. Anda harus menambahkan detail tamu ini secara manual.
Penundaan sinkronisasi: Pembaruan ketersediaan dapat memakan waktu hingga 5 menit untuk disinkronkan di semua channel. Jika dua tamu memesan pada waktu yang sama di situs yang berbeda, pemesanan ganda dapat terjadi.
Apa yang menyebabkan overbooking?
Overbooking terjadi karena sistem tidak dapat memperbarui inventaris (ketersediaan) Anda untuk tarif yang tidak dipetakan atau terputus.
Masalah pemetaan: Jika tarif kamar tidak dipetakan atau terhubung ke tarif channel yang salah, pemesanan tidak dapat dikirim ke Front Desk Anda.
Penundaan sinkronisasi: Dapat memakan waktu hingga 5 menit untuk ketersediaan diperbarui di semua channel. Jika dua tamu memesan pada waktu yang sama di situs yang berbeda, pemesanan ganda dapat terjadi.
Status dinonaktifkan: Jika channel atau tarif "Dinonaktifkan", Little Hotelier berhenti mengirim pembaruan inventaris. Channel akan terus menjual berdasarkan data terakhir yang diketahui, menciptakan risiko overbooking yang tinggi.
Walk-in yang hilang: Jika pemesanan manual atau "walk-in" tidak ditambahkan ke kalender Anda segera, ketersediaan online Anda akan tetap terlalu tinggi.
Langkah-langkah untuk menyelesaikan
Temukan reservasi yang hilang
Jika Anda tidak dapat menemukan pemesanan di Little Hotelier, Anda harus memeriksa sumber pemesanan.
Periksa extranet channel: Masuk ke extranet channel secara langsung.
Cari pemesanan: Gunakan nama tamu atau tanggal untuk menemukan reservasi dan catat paket tarif mana yang digunakan.
Tangani reservasi yang hilang
Tindakan segera:
Entri manual: Buka Front Desk > Kalender, klik tanggal check-in, dan pilih Tambahkan Reservasi. Masukkan detail tamu yang ditemukan di extranet channel.
Kurangi inventaris: Turunkan ketersediaan Anda secara manual untuk menghentikan pemesanan lebih lanjut.
Relokasi tamu: Jika Anda penuh, hubungi channel untuk mengelola relokasi tamu.
Perbaiki pemetaan dan pengaturan:
Buka Aplikasi Saya > Channel Manager > Channel > Konfigurasi > petakan semua tarif yang tidak dipetakan dan perbaiki tarif channel atau channel yang dinonaktifkan.
⚠️ Jika tarif channel atau seluruh channel dinonaktifkan atau tidak dipetakan, tidak ada pembaruan inventaris yang akan dikirim ke channel, yang meningkatkan risiko overbooking. Jika tarif channel atau channel menjadi dinonaktifkan karena kesalahan, selesaikan kesalahan tersebut, lalu aktifkan kembali channel atau tarif channel.
Cara mencegah overbooking
Cara untuk mengurangi risiko overbooking:
Periksa secara teratur bahwa ketersediaan Anda benar.
Pastikan semua tarif kamar yang diperlukan dipetakan dengan benar ke channel Anda.
Jika Anda hanya memiliki satu kamar tersisa dan Anda tahu kemungkinan besar akan mendapatkan pemesanan untuk kamar ini, Anda dapat menempatkan stop sell di channel berkinerja rendah, dan hanya menawarkan kamar terakhir ke channel berkinerja tinggi Anda.
Pantau dan perbaiki tarif channel atau channel yang mungkin telah dinonaktifkan.