Sebelum Anda membatalkan reservasi
Hanya reservasi manual (yang dibuat di Front Desk atau melalui Pemesanan Langsung) yang dapat diedit di Front Desk Little Hotelier.
Reservasi yang dibuat melalui OTA (channel) harus diubah atau dibatalkan oleh tamu melalui channel yang mereka gunakan untuk memesan.
Reservasi Pemesanan Langsung perlu dibatalkan di halaman Aplikasi Saya > Pemesanan Langsung > Reservasi. Membatalkan reservasi Pemesanan Langsung di Front Desk tidak akan memperbarui data di Pemesanan Langsung.
Hanya reservasi berstatus Terkonfirmasi yang dapat dibatalkan.
Reservasi yang sudah check-in atau check-out perlu diubah statusnya terlebih dahulu sebelum dapat dibatalkan.
Pembatalan bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan kembali.
Detail reservasi yang sudah dibatalkan tetap dapat ditemukan di Reservasi.
Periksa kebijakan pembatalan Anda untuk mengetahui apakah ada denda yang berlaku sebelum membatalkan reservasi.
Pembatalan untuk Pemesanan Langsung
Saat tamu membatalkan reservasi Pemesanan Langsung melalui tautan pembatalan pada email konfirmasi mereka, pembatalan tersebut otomatis tercermin di Front Desk maupun Pemesanan Langsung.
Namun, jika reservasi dibatalkan langsung di Front Desk, pembatalan tersebut tidak akan dikirim kembali ke Pemesanan Langsung.
Catatan: Untuk reservasi Demand Plus, Anda perlu menandai reservasi secara manual sebagai dibatalkan atau tidak hadir di Demand Plus. Caranya, buka: Pemesanan Langsung > Pengaturan > Integrasi > Demand Plus > Tinjau dan rekonsiliasi reservasi Demand Plus. Langkah ini memastikan properti Anda tidak dikenakan komisi untuk reservasi tersebut.
Jika Anda merasa telah menerima tagihan yang salah untuk komisi reservasi yang dibatalkan, silakan hubungi tim dukungan kami.
Cara membatalkan reservasi di Front Desk
Periksa apakah ini reservasi channel (OTA). Jika ya, jangan batalkan di Front Desk. Sebagai gantinya, minta tamu/pemesan untuk membatalkan langsung melalui channel tersebut.
Temukan reservasi di Kalender atau di Reservasi.
Buka reservasi tersebut.
Klik Batalkan Pemesanan pada tab Detail.
Konfirmasikan pembatalan dengan mengklik Ya, Saya Yakin.
Apa yang terjadi setelah reservasi dibatalkan?
Reservasi akan hilang dari Kalender Anda, sehingga kamar tersebut kembali tersedia untuk pemesanan baru. Ketersediaan untuk tipe kamar/tarif diperbarui secara otomatis. Catatan: Anda tidak perlu mengaktifkan pengaturan pengisian ulang otomatis di Channel Manager karena fitur ini bersifat otomatis. Pengisian ulang otomatis tidak dapat dinonaktifkan.
Anda tetap dapat mengakses detail reservasi yang dibatalkan di Reservasi.
Bagaimana cara membatalkan satu kamar dalam reservasi dengan beberapa kamar?
Jika sebuah reservasi mencakup dua kamar atau lebih dan Anda hanya ingin membatalkan salah satunya, Anda dapat menghapus kamar tersebut tanpa membatalkan seluruh reservasi.
Untuk membatalkan satu kamar dalam reservasi dengan beberapa kamar:
Buka reservasi dari Front Desk > Kalender atau Front Desk > Reservasi.
Buka tab Detail.
Temukan kamar yang ingin Anda batalkan (misalnya, Kamar 101).
Arahkan kursor ke baris kamar tersebut, lalu klik tanda "X" berwarna merah di sebelah kanan untuk menghapusnya.
Klik Simpan untuk menerapkan perubahan.
Catatan (pengembalian dana):
Jika properti Anda menggunakan Little Hotelier Pay, buka reservasi, buka tab Pembayaran, klik Proses Pengembalian Dana, lalu ikuti petunjuknya untuk mengonfirmasi dan menyelesaikan pengembalian dana.
Jika properti Anda menggunakan sistem pembayaran pihak ketiga, proses pengembalian dana langsung melalui sistem tersebut, lalu klik Catat Pengembalian Dana untuk reservasi tersebut.
Membatalkan reservasi yang dibuat melalui channel
Reservasi yang dibuat melalui channel (OTA) tidak dapat dibatalkan atau diubah di Front Desk. Tamu atau pemesan harus melakukan perubahan langsung di channel yang mereka gunakan untuk memesan, dan perubahan tersebut akan otomatis masuk ke Little Hotelier.
Untuk pembatalan atau perubahan apa pun, tamu atau pemesan harus melakukan perubahan di channel tempat mereka memesan. Perubahan tersebut akan masuk ke Little Hotelier setelah dikirim oleh channel.
Anda hanya boleh membatalkan secara manual reservasi yang dibuat melalui mesin pemesanan Anda atau yang dibuat di Kalender Anda.
Untuk reservasi yang dibuat melalui channel pemesanan, tamu harus membatalkan reservasi langsung di situs web yang mereka gunakan untuk memesan. Ini akan otomatis memperbarui inventaris Anda di Little Hotelier.
Perubahan apa pun yang dilakukan tamu melalui channel juga akan otomatis tercermin di Little Hotelier.
Penting untuk memastikan koneksi channel Anda tetap aktif, karena koneksi yang dinonaktifkan dapat mencegah pembatalan atau perubahan terkirim ke Little Hotelier.
Jika sebuah channel pemesanan tidak mengirim pembaruan otomatis, Anda akan menerima notifikasi email berisi detail pembatalan atau perubahan, dan Anda perlu memperbarui reservasi secara manual di Little Hotelier.
💡 Jika reservasi channel menunjukkan status "Dibatalkan" di Front Desk tetapi masih aktif di channel, kemungkinan reservasi tersebut dibatalkan secara manual di Front Desk. Periksa Channel Manager: jika reservasi tersebut menunjukkan status Dipesan di sana, ini mengonfirmasi bahwa reservasi tidak dibatalkan langsung oleh channel.
Bisakah saya menghapus reservasi?
Reservasi tidak dapat dihapus, hanya dapat dibatalkan, untuk keperluan pencatatan.