Sebelum Anda membatalkan pemesanan
Hanya pemesanan manual (dibuat di Front Desk atau melalui Pemesanan langsung) yang dapat diedit di Little Hotelier Front Desk.
Pemesanan yang dilakukan melalui OTA (channel) harus diubah atau dibatalkan oleh tamu melalui channel yang mereka gunakan untuk memesan.
Pemesanan langsung perlu dibatalkan di Aplikasi saya > Pemesanan langsung > halaman Pemesanan. Membatalkan pemesanan langsung di Front Desk tidak akan memperbarui Pemesanan langsung.
Hanya pemesanan yang Dikonfirmasi yang dapat dibatalkan.
Pemesanan yang sudah check-in atau check-out perlu mengubah statusnya sebelum dapat dibatalkan.
Pembatalan bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan.
Detail pemesanan yang dibatalkan masih dapat ditemukan di Pemesanan.
Periksa kebijakan pembatalan Anda untuk menentukan apakah ada penalti sebelum membatalkan pemesanan.
Pembatalan untuk Pemesanan langsung
Ketika tamu membatalkan Pemesanan langsung melalui tautan pembatalan di email konfirmasi mereka, pembatalan tersebut secara otomatis tercermin di Front Desk dan Pemesanan langsung. Namun, jika pemesanan dibatalkan langsung di Front Desk, pembatalan tersebut tidak dikirim kembali ke Pemesanan langsung.
Catatan: Untuk pemesanan Demand Plus, Anda perlu menandai pemesanan sebagai dibatalkan atau sebagai tidak hadir secara manual di Demand Plus. Untuk melakukannya, buka: Pemesanan langsung > Pengaturan > Integrasi > Demand Plus > Tinjau dan sesuaikan pemesanan Demand Plus. Ini memastikan properti Anda tidak akan dikenakan biaya komisi untuk pemesanan tersebut. Jika Anda merasa telah ditagih secara tidak benar untuk komisi pemesanan yang dibatalkan, hubungi tim dukungan kami.
Cara membatalkan pemesanan di Front Desk
Periksa apakah ini adalah pemesanan channel (OTA). Jika ya, jangan batalkan di Front Desk — minta tamu/pemesan untuk membatalkan melalui channel.
Temukan pemesanan di Kalender atau di Pemesanan.
Buka pemesanan.
Klik Batalkan Pemesanan di tab Detail.
Konfirmasi pembatalan dengan mengklik Ya, saya yakin.
Apa yang terjadi setelah pemesanan dibatalkan?
Pemesanan akan hilang dari Kalender Anda. Ini membuat kamar tersedia untuk pemesanan baru.
Anda masih dapat mengakses detail pemesanan yang dibatalkan di Pemesanan.
Membatalkan pemesanan yang dilakukan melalui channel
Jangan batalkan atau edit pemesanan OTA (channel) di Front Desk. Untuk pembatalan atau modifikasi apa pun, tamu/pemesan harus melakukan perubahan di channel yang mereka gunakan untuk memesan. Perubahan tersebut akan masuk ke Little Hotelier ketika dikirim oleh channel.
Anda hanya boleh membatalkan pemesanan secara manual yang dibuat melalui mesin pemesanan Anda atau dibuat di Kalender Anda.
Untuk pemesanan yang dilakukan di channel pemesanan, tamu harus membatalkan pemesanan langsung di situs web yang mereka gunakan untuk memesan. Ini akan memperbarui inventaris Anda di Little Hotelier secara otomatis.
Setiap modifikasi tamu yang dilakukan melalui channel juga akan tercermin secara otomatis di Little Hotelier.
Penting untuk memastikan koneksi channel Anda aktif. Koneksi yang dinonaktifkan dapat mencegah pembatalan atau modifikasi dikirim ke Little Hotelier.
Jika channel pemesanan tidak mengirim pembaruan otomatis, Anda akan menerima notifikasi email dengan detail pembatalan atau modifikasi. Anda perlu memperbarui pemesanan secara manual di Little Hotelier.
Bisakah saya menghapus pemesanan?
Pemesanan tidak dapat dihapus, hanya dibatalkan, untuk tujuan pencatatan.