Kesalahan koneksi
Tidak dapat tersambung ke channel
Jika Anda menerima pesan “Tidak dapat tersambung ke channel” saat mencoba menyambung:
Penyebab umum:
Kredensial channel tidak benar: kode properti, nama pengguna, atau kata sandi yang diberikan oleh channel salah. Hubungi tim dukungan channel Anda untuk mendapatkan kredensial yang benar, lalu minta tim dukungan kami untuk memperbarui detail tersebut di pengaturan channel – Anda tidak dapat memperbaruinya sendiri.
Koneksi belum sepenuhnya tersambung:
Apakah Anda sudah mengaktifkan koneksi di ekstranet channel? Jika Anda melihat pesan kesalahan “Koneksi XML Anda untuk [nama channel] belum diaktifkan untuk properti dan Channel Manager Anda”, artinya koneksi belum berhasil diaktifkan di ekstranet channel.
Langkah untuk menyambung:
Aktifkan koneksi di ekstranet channel (minta SiteMinder sebagai penyedia konektivitas)
Sambungkan channel di Little Hotelier Channel Manager
Tunggu 24–48 jam hingga status “Menunggu penyiapan” selesai (sebagian besar channel)
Channel berhenti di “Menunggu penyiapan”
Perkiraan waktu normal: 24–48 jam untuk sebagian besar channel.
Jika status “Menunggu penyiapan” bertahan lebih dari 48 jam:
Pastikan koneksi SiteMinder (Little Hotelier) sudah aktif di ekstranet channel
Periksa apakah kode properti sama persis
Hubungi kami dengan menyebutkan nama channel dan kode properti Anda
Kesalahan “pembaruan dinonaktifkan”
Suatu paket harga channel, atau seluruh channel, dapat dinonaktifkan sementara secara otomatis jika ada konflik antara pengaturan tertentu. Sampai masalah ini terselesaikan:
Muncul kesalahan “pembaruan dinonaktifkan”
Tidak ada pembaruan inventaris yang dikirim ke channel
Reservasi mungkin tidak dikirim ke Channel Manager Anda
Channel tersebut tetap menjual berdasarkan data ketersediaan lama, sehingga meningkatkan risiko kelebihan pemesanan
Anda harus menyelesaikan masalahnya terlebih dahulu, lalu mengaktifkan kembali paket harga kamar atau channel tersebut.
Jika channel atau paket harga channel dinonaktifkan secara otomatis, Anda akan diberi tahu (jika notifikasi diaktifkan). Pesan kesalahan juga akan ditampilkan di konfigurasi paket harga channel. Arahkan kursor ke ikon dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah/kuning) di daftar pemetaan untuk melihat pesan kesalahannya.
Kesalahan umum yang menyebabkan paket harga dinonaktifkan
Ketidaksesuaian penetapan harga: harga yang ditetapkan berada di bawah harga minimum
Kesalahan konfigurasi okupansi: okupansi yang disertakan melebihi okupansi maksimal, okupansi maksimal melebihi batas channel, atau pengaturan okupansi yang wajib belum diisi
Kesalahan perhitungan harga: pengaturan pengali harga tidak valid, atau harga bernilai negatif maupun nol
Konflik konfigurasi: fitur diaktifkan tetapi tidak didukung channel, pengaturan pembatasan yang tidak kompatibel, atau konfigurasi biaya tambahan yang tidak valid
Masalah koneksi: kendala konektivitas channel, kesalahan pemetaan dengan ekstranet channel, atau ketidaksesuaian konfigurasi tipe paket harga
Konflik dengan batas channel
Paket harga channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika nilai yang dikirim melebihi batas yang diterima:
Konflik lama menginap: minimum lama menginap lebih tinggi daripada maksimum lama menginap – perbaiki dengan menyesuaikan pembatasan lama menginap untuk tanggal yang terdampak
Konflik batas harga: harga terlalu rendah atau terlalu tinggi dibandingkan batas yang diizinkan channel – sesuaikan harga agar berada dalam kisaran yang dapat diterima
Ketidaksesuaian pengaturan: pengaturan paket harga channel tidak cocok dengan pengaturan di ekstranet channel – pastikan konfigurasi pemetaan benar-benar sama dengan pengaturan di ekstranet channel
Paket harga kamar dinonaktifkan karena harga di bawah harga minimum
Paket harga kamar di Channel Manager Anda dinonaktifkan karena harganya berada di bawah harga minimum yang Anda tetapkan di pemesanan langsung.
Periksa pengaturan harga minimum Anda
Pastikan harga tidak berada di bawah harga minimum yang ditetapkan di salah satu lokasi berikut:
Aplikasi saya > Pemesanan langsung > Penyiapan > Properti > Umum > Pengaturan harga (harga minimum tingkat properti)
Aplikasi saya > Pemesanan langsung > Penyiapan > Kamar dan harga, edit paket harga kamar yang terdampak, lalu periksa kolom Harga minimum di bagian Harga dan okupansi (hanya berlaku jika Timpa harga dicentang pada paket harga tersebut)
Cara memperbaiki
Lakukan salah satu:
Turunkan harga minimum di pemesanan langsung
Naikkan harga kamar untuk tanggal yang terdampak di inventaris resepsionis sehingga memenuhi atau melampaui harga minimum
Setelah Anda menyesuaikan harga, aktifkan kembali paket harga kamar tersebut.
Mengapa paket harga saya terus dinonaktifkan secara otomatis karena ketidaksesuaian model penetapan harga?
Ini terjadi saat pengaturan penetapan harga (penetapan harga berdasarkan okupansi vs. penetapan harga standar/per hari) di Little Hotelier tidak sesuai dengan pengaturan di channel.
Jika model penetapan harga tidak selaras, masalah berikut dapat terjadi:
Harga berulang kali dinonaktifkan secara otomatis
Kesalahan harga untuk tamu tunggal
Konflik pengaturan okupansi
Anda tidak dapat mempertahankan status “aktif” untuk paket harga tersebut
Cara memperbaiki konflik: Untuk menyelesaikannya, pengaturan penetapan harga Anda harus persis sama antara channel dan Little Hotelier. Hubungi channel untuk memastikan apakah Anda menggunakan penetapan harga berdasarkan okupansi (OBP) atau penetapan harga standar (PDP), lalu hubungi tim dukungan kami agar pengaturan di sisi kami dapat disesuaikan.
Mengaktifkan kembali channel dan paket harga setelah memperbaiki kesalahan
Setelah masalah terselesaikan, Anda harus mengaktifkan kembali channel atau paket harga channel.
Cara mengaktifkan kembali channel
Untuk mengaktifkan channel: buka Aplikasi saya > Channel, klik tombol elipsis (tiga titik) di samping nama channel, pilih Perbarui pengaturan channel, lalu klik “Aktifkan koneksi ke [nama channel]”.
Cara mengaktifkan kembali paket harga channel
Untuk mengaktifkan paket harga channel: buka Aplikasi saya > Channel, klik tombol elipsis (tiga titik), pilih Edit pemetaan paket harga kamar, klik paket harga yang dinonaktifkan > Konfigurasi, ubah Lanjutkan memperbarui channel menjadi Ya, lalu klik Simpan.
Kesalahan pemetaan
Semua paket harga di channel ini saat ini sudah dipetakan
Jika Anda menerima pesan kesalahan “Semua paket harga kamar di channel ini saat ini sudah dipetakan”, artinya tidak ada lagi paket harga yang tersedia untuk dipetakan.
Penyebab umum:
Semua paket harga channel sudah dipetakan.
Tidak ada paket harga di ekstranet channel: Anda perlu membuat paket harga di ekstranet channel terlebih dahulu, untuk kemudian dipetakan ke paket harga kamar Anda di Little Hotelier. Setelah membuat paket harga yang sesuai di channel, tunggu 60 menit sebelum mencoba memetakan lagi. Setelah itu, coba segarkan daftar paket harga channel di halaman Pemetaan paket harga kamar channel tersebut. Jika Anda melihat “Paket harga dipetakan: X dari Y” dan nilai Y adalah 0, mungkin ada masalah koneksi. Verifikasi bahwa kredensial di tab Pengaturan channel sudah benar dan koneksi dengan Little Hotelier telah diaktifkan di sisi channel.
Ada beberapa paket harga dengan nama atau deskripsi yang sama: Jika Little Hotelier menemukan paket harga duplikat, paket tersebut tidak akan ditampilkan. Pastikan semua nama dan deskripsi paket harga di channel bersifat unik.
“0 paket harga dipetakan” atau “Paket harga dipetakan: 0 dari 0”
Artinya: sistem tidak dapat mengambil paket harga apa pun dari channel.
Penyebab umum:
Koneksi baru masih dalam proses (butuh 24–60 jam).
Kode properti/ID hotel tidak cocok.
Kredensial channel (nama pengguna/kata sandi) salah atau belum diisi.
Tidak ada paket harga aktif di ekstranet channel.
Koneksi belum sepenuhnya tersambung.
Koneksi ke Little Hotelier belum diaktifkan oleh channel.
Cara memperbaiki:
Hubungi channel Anda secara langsung: Pastikan kode properti dan kredensial (nama pengguna/kata sandi jika diperlukan) sudah benar untuk koneksi ke Little Hotelier.
Konfirmasi bahwa “SiteMinder RDX” sudah tersambung di ekstranet channel: Periksa di ekstranet channel atau minta channel mengonfirmasi bahwa koneksi telah diaktifkan di sisi mereka. Pastikan modul Harga/Ketersediaan dan Reservasi sama-sama diaktifkan.
Verifikasi kode properti: Pastikan sama persis antara ekstranet channel dan Little Hotelier (tanpa salah ketik/spasi tambahan).
Tunggu untuk koneksi baru: Beri waktu 24–60 jam untuk penyiapan awal.
Tidak dapat menemukan paket harga tertentu yang ingin saya petakan
Jika Anda dapat melihat paket harga yang tersedia untuk dipetakan tetapi tidak menemukan paket harga tertentu yang Anda cari:
Nama paket harga terlihat berbeda dari yang Anda harapkan: Bandingkan dengan ekstranet channel – nama mungkin berbeda antara sistem. Masuk ke ekstranet channel untuk memastikan nama paket harga yang tepat.
Paket harga sudah dipetakan di tempat lain: Periksa pemetaan yang sudah ada terlebih dahulu. Paket yang Anda cari mungkin sudah dipetakan ke paket harga kamar lain. Putuskan pemetaan yang salah sebelum memetakannya kembali.
Nama duplikat di ekstranet channel: Sistem tidak akan menampilkan nama paket harga yang duplikat. Pastikan semua nama paket harga di ekstranet channel bersifat unik, lalu tunggu 60 menit sebelum memetakan ulang.
Hubungi dukungan channel: Jika paket harga masih tidak muncul, verifikasi dengan tim dukungan channel bahwa paket harga tersebut sudah dikonfigurasi dengan benar dan aktif.
Tidak dapat menemukan paket harga channel / Kesalahan pembaruan / “Paket harga kamar di Channel Manager Anda tidak tersambung ke kamar/paket harga yang valid di [CHANNEL]”
Artinya: Little Hotelier tidak dapat menemukan paket harga yang sebelumnya sudah dipetakan di sistem channel.
Penyebab umum:
Paket harga dihapus, disuspensi, atau diubah di channel.
Paket harga kedaluwarsa (umum terjadi pada paket harga berbasis kontrak).
Catatan untuk Airbnb: Pesan “Tidak dapat menemukan” dapat muncul selama proses persetujuan listing dengan Airbnb masih tertunda.
Cara memperbaiki:
Untuk memutuskan sambungan: Klik paket harga > Putuskan sambungan dari channel.
Untuk menyambung kembali: Verifikasi atau buat ulang paket harga tersebut di ekstranet channel, lalu lakukan pemetaan ulang.
Channel mengharuskan adanya harga placeholder sebelum pemetaan, tetapi belum diatur
Paket harga channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika channel yang Anda petakan mengharuskan adanya nilai placeholder di grid inventaris untuk tanggal-tanggal mendatang (misalnya 999), tetapi nilai placeholder tersebut belum diatur. Little Hotelier akan menimpa nilai placeholder ini saat pembaruan pertama. Nilai placeholder yang hilang dapat terjadi jika Anda baru saja menyambungkan channel atau baru saja mengaktifkan kembali paket harga channel yang sebelumnya dinonaktifkan.
Kontrak paket harga channel perlu diperpanjang
Kontrak dengan sebuah channel biasanya mencakup jumlah minimum hari ketersediaan yang harus dikirim, sering kali sekitar 400 hari. Kesalahan dapat terjadi jika Anda mengirim ketersediaan kurang dari yang disyaratkan kontrak. Hubungi channel tersebut untuk memperpanjang ketentuan kontrak Anda.
ID penawaran channel bermasalah / “Harap perbaiki kesalahan berikut untuk melanjutkan permintaan Anda”
Penyebab umum:
Beberapa pengguna mencoba memetakan kamar yang sama secara bersamaan.
Cache browser atau konflik sesi.
Gangguan koneksi sementara antara sistem.
Cara memperbaiki:
Langkah 1 – Segarkan dan pastikan hanya satu pengguna yang mengakses:
Segarkan halaman browser Anda dan klik tombol segarkan pada indikator paket harga. Pastikan hanya satu orang yang memetakan kamar pada satu waktu – tidak ada pengguna lain yang memetakan dari lokasi berbeda secara bersamaan.
Langkah 2 – Coba pemecahan masalah dasar:
Jika kesalahan tetap muncul, coba langkah berikut: segarkan halaman dan coba lagi, buka browser dalam mode penyamaran/pribadi, hapus cache dan cookie browser, pastikan JavaScript dan cookie pihak ketiga diaktifkan di pengaturan browser, sambungkan ke jaringan lain atau nonaktifkan VPN, coba gunakan perangkat lain, perbarui browser ke versi terbaru, atau jika menggunakan Google Chrome pastikan fitur Google Translate dimatikan (periksa pengaturan bahasa browser).
Kesalahan Booking.com
Kesalahan: “Koneksi ke Booking.com gagal. Koneksi antara Booking.com dan SiteMinder/Little Hotelier sudah aktif”
Kesalahan ini berarti kode properti Booking.com Anda sudah terhubung ke akun lain yang masih aktif atau ke akun lama.
Untuk memperbaiki:
Masuk ke ekstranet Booking.com Anda.
Putuskan SiteMinder (Little Hotelier) sebagai penyedia konektivitas.
Hubungi tim dukungan kami agar kami dapat memperbarui kode properti/menghapusnya dari akun lama.
Setelah tim kami mengonfirmasi bahwa kode sudah dikoreksi, sambungkan kembali Booking.com.
Paket harga Booking.com dinonaktifkan secara otomatis karena minimum lama menginap lebih tinggi daripada maksimum lama menginap
Jika Anda mendapatkan kesalahan tentang minimum lama menginap yang lebih tinggi daripada maksimum lama menginap dan melihat pesan “Anda menetapkan minimum lama menginap yang lebih tinggi daripada maksimum lama menginap”, ini menandakan adanya konflik pembatasan (misalnya mengharuskan minimum 3 malam tetapi maksimum 2 malam).
Cara menemukan dan memperbaiki konflik pembatasan lama menginap untuk Booking.com
Berikut cara mencari dan memperbaiki konflik pembatasan lama menginap (pengaturan minimum lama menginap vs maksimum lama menginap) saat Anda mendapatkan kesalahan minimum lama menginap lebih tinggi daripada maksimum lama menginap:
Buka Aplikasi saya > Channel Manager > Inventaris.
Temukan Booking.com.
Klik Minimum lama menginap dan maksimum lama menginap untuk melihat pembatasan lama menginap.
Telusuri tanggal pada kalender untuk menemukan konflik pembatasan – cari tanggal di mana maksimum lama menginap lebih rendah daripada minimum lama menginap.
Perbaiki konflik dengan memastikan maksimum lama menginap selalu sama dengan atau lebih tinggi dari minimum lama menginap.
Klik Simpan.
Aktifkan kembali pembaruan harga Anda dengan membuka Aplikasi saya > Channel Manager > Channel > Booking.com > Edit pemetaan paket harga kamar > klik paket harga channel lalu pilih Konfigurasi > ubah Lanjutkan memperbarui channel menjadi “Ya”.
Mengapa pembatasan minimum lama menginap saya tidak diperbarui di Booking.com?
Hal ini biasanya menandakan adanya perbedaan konfigurasi antara platform Anda dan Booking.com terkait cara menghitung minimum lama menginap (“Saat kedatangan” vs “Selama menginap”).
Catatan: Jika seorang tamu dapat memesan dengan lama menginap yang lebih singkat daripada minimum yang Anda tetapkan (misalnya memesan 1 malam ketika minimum adalah 2 malam), kemungkinan besar ini terjadi karena perbedaan konfigurasi yang sama.
Periksa pengaturan Booking.com:
Masuk ke ekstranet Booking.com (akun Booking.com Anda).
Buka Harga dan ketersediaan > Kalender > Minimum lama menginap.
Klik ikon bantuan “?” untuk melihat penjelasan.
Perbarui pengaturan Channel Manager:
Buka Aplikasi saya > Channel Manager > Channel > Booking.com > Konfigurasi > klik nama paket harga channel yang ingin Anda perbarui > pilih Konfigurasi dan perbarui Gunakan lama menginap saat kedatangan agar sesuai:
Atur ke “Tidak” jika Booking.com menggunakan “Minimum lama menginap”.
Atur ke “Ya” jika Booking.com menggunakan “Minimum menginap sejak kedatangan”.
Penting: Kami hanya dapat menyinkronkan satu jenis aturan. Jika kalender Booking.com Anda menggunakan kedua jenis aturan sekaligus, pilih satu jenis aturan yang akan disesuaikan dengan pengaturan Channel Manager Anda dan hapus secara manual aturan lainnya di Booking.com.
Kesalahan: “Kamar ini tersambung ke paket harga yang telah disiapkan di Booking.com tanpa opsi untuk menetapkan harga per malam untuk penggunaan tunggal”
Jika paket harga Booking.com Anda dinonaktifkan secara otomatis dengan kesalahan ini, coba salah satu perbaikan berikut:
Opsi 1: Hapus diskon tamu tunggal dari Channel Manager Anda (perbaikan tercepat):
Hapus pengaturan “diskon tamu tunggal” dari Channel Manager Anda (hapus nilainya sepenuhnya, jangan hanya diatur ke 0) melalui Aplikasi saya > Channel Manager > Channel > Booking.com. Setelah disimpan dan pembaruan diaktifkan kembali, atur diskon tersebut langsung di akun Booking.com Anda di bagian Harga dan ketersediaan > Harga per tamu.
Opsi 2: Minta Booking.com mengaktifkan pengaturan okupansi tingkat harga:
Hubungi dukungan Booking.com dan minta mereka mengaktifkan “okupansi tingkat harga” untuk paket harga Anda. Setelah dikonfirmasi, aktifkan kembali paket harga di Channel Manager dengan mengatur Lanjutkan memperbarui channel ke “Ya”.
Kesalahan “Properti Anda belum dikonfigurasi di Booking.com untuk menerima persewaan jangka pendek”
Jika Anda melihat kesalahan “Properti Anda belum dikonfigurasi di Booking.com untuk menerima persewaan jangka pendek”, Anda harus memperbarui klasifikasi properti Anda langsung di Booking.com. Ini bukan pengaturan di Little Hotelier.
Perbarui pengaturan tersebut di ekstranet Booking.com, atau hubungi langsung Booking.com untuk bantuan.
Kesalahan Hotelbeds: “Inventaris yang diperlukan untuk memperbarui paket harga kamar ini tidak tersedia di Hotelbeds”
Kesalahan ini berarti ada celah dalam inventaris kontrak Hotelbeds Anda, atau inventaris ke depan yang dimuat tidak mencukupi.
Pertama, pastikan apakah pemetaan ini memang seharusnya mengirim harga dari Little Hotelier. Jika harga dikelola di Hotelbeds, hubungi dukungan Hotelbeds untuk memuat inventaris tanpa celah setidaknya 3 tahun ke depan — kesalahan akan berhenti setelah celah inventaris diperbaiki.
Jika Little Hotelier yang seharusnya mengirim harga, perbaiki dulu inventaris dengan Hotelbeds, lalu aktifkan kembali pemetaan melalui opsi Lanjutkan memperbarui channel.
Jika harga untuk tahun-tahun mendatang belum disetujui, minta Hotelbeds untuk memuat inventaris dummy (1 kamar) dan harga dummy pada harga maksimum yang diperbolehkan, dengan Penghentian penjualan diterapkan, lalu aktifkan kembali pemetaan.