Gambaran Umum
Jika Anda menerima pesan kesalahan terkait pemetaan atau kesalahan pada tarif kamar channel, periksa daftar kesalahan umum di bawah ini. Di sana tersedia penjelasan kemungkinan penyebab, serta langkah-langkah untuk mengatasinya.
Setelah masalah teratasi, aktifkan kembali channel atau tarif kamar channel:
Untuk mengaktifkan channel, buka Aplikasi Saya > Channel > Channel saya, lalu perbarui pengaturan channel.
Untuk mengaktifkan tarif channel, buka Aplikasi Saya > Channel > Channel saya, perbarui pengaturan channel, dan pastikan Terus perbarui channel diatur ke Ya.
Pembaruan Dinonaktifkan / Tarif Kamar Channel Dinonaktifkan
Catatan: Tarif kamar channel, atau seluruh channel, dapat dinonaktifkan secara otomatis untuk sementara waktu jika ada konflik antara pengaturan tertentu. Selama masalah belum teratasi:
Tidak ada pembaruan inventaris yang dikirim ke channel.
Reservasi mungkin tidak masuk ke channel manager Anda.
Channel terus menjual berdasarkan data ketersediaan yang sudah usang, sehingga menimbulkan risiko overbooking.
Selesaikan masalah terlebih dahulu, lalu aktifkan kembali tarif kamar atau channel.
Jika channel atau tarif kamar channel dinonaktifkan secara otomatis, Anda akan menerima notifikasi (jika notifikasi diaktifkan). Pesan kesalahan juga akan muncul di konfigurasi tarif channel atau status dasbor. Arahkan kursor ke ikon yang dinonaktifkan (ikon peringatan segitiga merah atau kuning) di daftar pemetaan untuk melihat pesan kesalahan.
Mengaktifkan Kembali Channel dan Tarif Setelah Memperbaiki Kesalahan
Setelah masalah teratasi, aktifkan kembali channel atau tarif kamar channel:
Mengaktifkan channel: Buka Aplikasi Saya > Channel, klik tombol elipsis (tiga titik) di samping channel, pilih Perbarui pengaturan channel, lalu klik "Aktifkan koneksi ke [nama channel]".
Mengaktifkan tarif channel: Buka Aplikasi Saya > Channel, klik tombol elipsis (tiga titik), pilih Edit pemetaan tarif kamar, klik tarif yang dinonaktifkan > Konfigurasi, atur "Terus perbarui channel" ke Ya, lalu klik Simpan.
Konflik dengan Ambang Batas Channel
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika nilai dalam konfigurasi inventaris atau pemetaan berada di bawah atau di atas ambang batas yang diterima. Contohnya:
Konflik antara masa menginap maksimum dan minimum: Kesalahan terjadi jika Anda mencoba mengatur masa menginap minimum yang lebih tinggi dari masa menginap maksimum yang sudah ditetapkan (nilai minimum harus selalu lebih rendah). Perbaiki konflik ini dengan menaikkan masa menginap maksimum atau menurunkan masa menginap minimum untuk tanggal yang terpengaruh.
Tarif melampaui ambang batas harga minimum atau maksimum channel: Kesalahan terjadi jika harga terlalu rendah atau terlalu tinggi untuk tanggal tertentu. Periksa tarif, lalu naikkan atau turunkan untuk tanggal yang terpengaruh.
Pengaturan sarapan pada tarif channel tidak sesuai dengan yang ada di ekstranet channel: Beberapa channel mengharuskan pemetaan Anda agar persis sama dengan pengaturan channel. Jika tidak sesuai, tarif channel dapat dinonaktifkan.
Channel Memerlukan Tarif Placeholder Sebelum Pemetaan, Tetapi Belum Diatur
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika channel yang dipetakan memerlukan nilai placeholder di kotak ketersediaan untuk tanggal mendatang (misalnya, 999), tetapi nilai placeholder tersebut belum diatur. Little Hotelier akan menimpa nilai placeholder ini saat pembaruan pertama. Nilai placeholder yang hilang dapat terjadi jika Anda baru saja menghubungkan channel atau tarif kamar channel yang dinonaktifkan.
Kontrak Tarif Channel Perlu Diperpanjang
Kontrak dengan channel biasanya mencakup jumlah minimum tanggal ketersediaan yang harus dikirim, sekitar 400 hari. Kesalahan dapat terjadi jika Anda mengirim ketersediaan lebih sedikit dari yang disyaratkan kontrak. Hubungi channel untuk memperpanjang ketentuan kontrak.
Tidak Dapat Terhubung ke Channel
Jika menerima pesan "Tidak dapat terhubung ke channel" saat mencoba terhubung:
Penyebab umum:
Kredensial channel salah: Kode properti, nama pengguna, atau kata sandi yang diberikan channel tidak tepat. Hubungi tim dukungan channel untuk mendapatkan kredensial yang benar, lalu minta tim dukungan kami memperbarui data Anda di pengaturan channel. Anda tidak dapat memperbarui data ini sendiri.
Koneksi belum terbentuk dengan benar:
Sudahkah Anda mengaktifkan koneksi di ekstranet channel? Jika melihat pesan kesalahan "Koneksi XML Anda untuk [nama channel] belum diaktifkan untuk hotel dan channel manager Anda", artinya Anda belum berhasil mengaktifkan koneksi di ekstranet channel.
Langkah-langkah menghubungkan:
Aktifkan koneksi di ekstranet channel (minta SiteMinder sebagai penyedia konektivitas).
Hubungkan channel di Little Hotelier Channel Manager.
Tunggu 24–48 jam hingga status "Menunggu pengaturan" selesai (untuk sebagian besar channel).
Semua Tarif Kamar di Channel Ini Sudah Dipetakan
Jika menerima pesan kesalahan "Semua tarif kamar di channel ini sudah dipetakan", artinya tidak ada tarif kamar yang tersedia untuk dipetakan.
Penyebab umum:
Semua tarif kamar channel sudah dipetakan.
Tidak ada tarif kamar di ekstranet channel: Buat tarif kamar di ekstranet channel terlebih dahulu sebelum memetakannya ke tarif kamar di Little Hotelier. Setelah membuat tarif yang sesuai di channel, tunggu 60 menit sebelum mencoba pemetaan lagi. Kemudian, perbarui tarif kamar channel di halaman pemetaan tarif kamar channel. Jika melihat "Tarif dipetakan: X dari Y" dan Y menunjukkan 0, mungkin ada masalah koneksi. Pastikan kredensial di tab Pengaturan channel sudah benar dan koneksi dengan Little Hotelier aktif di sisi channel.
Beberapa tarif kamar memiliki nama atau deskripsi yang sama: Jika Little Hotelier mendeteksi tarif kamar duplikat, tarif tersebut tidak akan ditampilkan. Pastikan semua nama dan deskripsi tarif kamar channel unik.
"0 Tarif Dipetakan" atau "Tarif Dipetakan: 0 dari 0"
Artinya: Sistem tidak dapat mengambil tarif dari channel.
Penyebab umum:
Koneksi baru masih diproses (memerlukan 24–60 jam).
Kode properti atau ID hotel tidak cocok.
Kredensial channel salah atau tidak lengkap (nama pengguna dan kata sandi).
Tidak ada tarif aktif di ekstranet channel.
Koneksi belum terbentuk dengan benar.
Channel belum mengaktifkan koneksi ke Little Hotelier.
Cara memperbaiki:
Hubungi channel secara langsung: Pastikan kode properti dan kredensial (nama pengguna dan kata sandi jika diperlukan) sudah benar untuk terhubung ke Little Hotelier.
Konfirmasi bahwa "SiteMinder RDX" sudah terhubung di ekstranet channel: Periksa ekstranet channel atau minta channel mengonfirmasi bahwa koneksi sudah diaktifkan dari pihak mereka. Pastikan Tarif/Ketersediaan dan Reservasi keduanya sudah diaktifkan.
Verifikasi kode properti: Pastikan kode sama persis antara ekstranet channel dan Little Hotelier (tanpa salah ketik atau spasi).
Tunggu untuk koneksi baru: Tunggu 24–60 jam untuk pengaturan awal.
Tidak Dapat Menemukan Tarif Spesifik yang Ingin Dipetakan
Jika tarif tersedia untuk dipetakan tetapi Anda tidak dapat menemukan yang spesifik:
Nama tarif berbeda dari yang diharapkan: Bandingkan dengan ekstranet channel. Nama mungkin berbeda antar sistem. Masuk ke ekstranet channel untuk mengonfirmasi nama tarif yang tepat.
Tarif sudah dipetakan di tempat lain: Periksa pemetaan yang sudah ada terlebih dahulu. Tarif mungkin sudah dipetakan ke tarif kamar lain. Putuskan pemetaan yang salah sebelum memetakan ulang.
Nama duplikat di ekstranet channel: Sistem tidak menampilkan nama tarif duplikat. Pastikan semua nama tarif di ekstranet channel unik, lalu tunggu 60 menit sebelum memetakan.
Hubungi dukungan channel: Jika tarif masih tidak muncul, verifikasi dengan tim dukungan channel bahwa tarif sudah dikonfigurasi dengan benar dan aktif.
Tidak Dapat Menemukan Tarif Channel / Kesalahan Pembaruan / "Tarif kamar di Channel Manager Anda tidak terhubung ke kamar atau tarif yang valid di [CHANNEL]"
Artinya: Little Hotelier tidak dapat menemukan tarif yang sebelumnya dipetakan di sistem channel.
Penyebab umum:
Tarif dihapus, ditangguhkan, atau diubah di channel.
Tarif sudah kedaluwarsa (umum pada tarif berbasis kontrak).
Catatan untuk Airbnb: "Tidak dapat menemukan" mungkin muncul saat persetujuan listing masih menunggu di Airbnb.
Cara memperbaiki:
Putuskan koneksi: Klik tarif > Putuskan koneksi dari channel.
Hubungkan kembali: Verifikasi atau buat ulang tarif di ekstranet channel, lalu petakan kembali.
Channel Terhenti di Status "Menunggu Pengaturan"
Waktu normal: 24–48 jam untuk sebagian besar channel.
Jika status masih berlanjut lebih dari 48 jam:
Pastikan koneksi SiteMinder aktif di ekstranet channel.
Periksa kode properti sudah sama persis.
Hubungi kami dengan menyebutkan nama channel dan kode properti Anda.
Konflik dengan Ambang Batas Channel
Tarif kamar channel dapat dinonaktifkan secara otomatis jika nilai melebihi batas yang diterima:
Konflik durasi menginap: Masa menginap minimum lebih tinggi dari maksimum. Perbaiki dengan menyesuaikan pembatasan menginap untuk tanggal yang terpengaruh.
Konflik ambang batas tarif: Harga terlalu rendah atau terlalu tinggi untuk batas channel. Sesuaikan tarif agar berada dalam rentang yang dapat diterima.
Ketidaksesuaian pengaturan: Pengaturan tarif channel tidak cocok dengan konfigurasi ekstranet channel. Pastikan konfigurasi pemetaan sesuai persis dengan channel.
ID Penawaran Channel Memiliki Kesalahan / "Harap Perbaiki Kesalahan Berikut untuk Melanjutkan Permintaan Anda"
Penyebab umum:
Beberapa pengguna mencoba memetakan kamar yang sama secara bersamaan.
Konflik cache browser atau sesi.
Masalah koneksi sementara antar sistem.
Cara memperbaiki:
Langkah 1: Muat ulang halaman dan pastikan hanya satu pengguna yang mengakses. Muat ulang halaman browser dan klik tombol muat ulang pada indikator tarif. Pastikan hanya satu orang yang memetakan kamar dalam satu waktu. Pengguna lain tidak boleh melakukan pemetaan dari lokasi berbeda secara bersamaan.
Langkah 2: Coba langkah pemecahan masalah dasar. Jika kesalahan masih terjadi, coba langkah-langkah berikut: muat ulang halaman dan coba lagi; buka browser dalam mode penyamaran atau privat; hapus cache dan cookie browser; pastikan JavaScript dan cookie pihak ketiga diaktifkan di pengaturan browser; sambungkan ke jaringan berbeda atau nonaktifkan VPN yang aktif; coba gunakan perangkat lain; perbarui browser ke versi terbaru; jika menggunakan Google Chrome, pastikan Google Translate dinonaktifkan (periksa pengaturan bahasa browser).
Mengapa Tarif Saya Terus Dinonaktifkan Secara Otomatis karena Ketidaksesuaian Model Harga?
Hal ini terjadi jika pengaturan harga (berbasis hunian vs. standar/per hari) di Little Hotelier tidak cocok dengan channel.
Jika model harga tidak selaras, masalah berikut akan terjadi:
Tarif dinonaktifkan secara otomatis berulang kali.
Kesalahan harga untuk tamu tunggal.
Konflik pengaturan hunian.
Status "diaktifkan" untuk tarif tidak dapat dipertahankan.
Cara memperbaiki konflik: Konfigurasi harga harus sama persis antara channel dan Little Hotelier. Hubungi channel untuk mengonfirmasi apakah Anda menggunakan Harga Berbasis Hunian (OBP) atau Harga Standar (PDP), lalu hubungi tim dukungan kami agar kami dapat menyesuaikan konfigurasi ini.
Tarif Booking.com Dinonaktifkan Secara Otomatis dengan Kesalahan Masa Menginap Minimum Lebih Tinggi dari Maksimum
Jika menerima pesan kesalahan: "Anda menetapkan masa menginap minimum yang lebih tinggi dari masa menginap maksimum", ini menunjukkan adanya pembatasan yang saling bertentangan (misalnya, minimum 3 malam tetapi maksimum 2 malam).
Cara menemukan dan memperbaiki konflik masa menginap di Booking.com:
Buka Distribusi > Inventaris.
Klik Semua tarif dan ketersediaan di kiri atas.
Pilih Booking.com dari menu tarik-turun.
Klik MinStay dan MaxStay untuk melihat pembatasan menginap.
Periksa tanggal kalender untuk menemukan konflik. Cari tanggal di mana masa menginap maksimum (MaxStay) lebih rendah dari masa menginap minimum (MinStay).
Perbaiki konflik dengan memastikan masa menginap maksimum selalu sama dengan atau lebih tinggi dari masa menginap minimum.
Klik Simpan.
Aktifkan kembali pembaruan tarif melalui Distribusi > Channel > Booking.com > Edit pemetaan tarif kamar > klik tarif channel > pilih Konfigurasi > atur "Terus perbarui channel" ke "Ya".
Mengapa Pembatasan Masa Menginap Minimum Tidak Diperbarui di Booking.com?
Ini biasanya menunjukkan ketidaksesuaian konfigurasi antara platform Anda dan Booking.com terkait cara menghitung masa menginap minimum ("Saat Kedatangan" vs. "Sepanjang Menginap").
Catatan: Jika tamu dapat memesan untuk jumlah malam yang lebih sedikit dari masa menginap minimum (misalnya, 1 malam padahal minimumnya 2), kemungkinan besar penyebabnya adalah ketidaksesuaian konfigurasi yang sama.
Periksa pengaturan Booking.com:
Masuk ke ekstranet Booking.com.
Buka Tarif dan ketersediaan > Kalender > MinStay.
Klik ikon bantuan "?" untuk melihat penjelasannya.
Perbarui pengaturan channel manager: Buka Aplikasi Saya > Channel Manager > Channel > Booking.com > Konfigurasi > klik nama tarif channel yang ingin diperbarui > pilih Konfigurasi dan perbarui "Gunakan Durasi Menginap saat Kedatangan" sesuai kebutuhan:
Atur ke "Tidak" jika Booking.com menggunakan "Durasi menginap minimum".
Atur ke "Ya" jika Booking.com menggunakan "Menginap min. mulai kedatangan".
Penting: Kami hanya dapat menyinkronkan satu jenis aturan. Jika kalender Booking.com memiliki kedua jenis, pilih salah satu yang sesuai dengan pengaturan channel manager, lalu hapus yang lain secara manual dari Booking.com.
Kesalahan: "Kamar Ini Terhubung ke Paket Harga yang Disiapkan di Booking.com Tanpa Opsi untuk Menetapkan Tarif Penggunaan Tunggal per Malam"
Opsi 1: Hapus diskon tamu tunggal dari channel manager (perbaikan tercepat). Hapus pengaturan "diskon tamu tunggal" dari channel manager (hapus nilai sepenuhnya, jangan hanya diatur ke 0) melalui Aplikasi Saya > Channel Manager > Channel > Booking.com. Setelah disimpan dan pembaruan diaktifkan kembali, atur diskon langsung di akun Booking.com Anda di Tarif dan ketersediaan > Penetapan harga per tamu.
Opsi 2: Minta Booking.com mengaktifkan pengaturan tarif lanjutan. Hubungi dukungan Booking.com dan minta mereka mengaktifkan "hunian tingkat tarif" (rate level occupancy) untuk paket harga Anda. Setelah dikonfirmasi, aktifkan kembali tarif di channel manager dengan mengatur "Terus perbarui channel" ke "Ya".
Kesalahan Hotelbeds: "Inventaris yang Diperlukan untuk Memperbarui Tarif Kamar Ini Tidak Ada di Hotelbeds"
Kesalahan ini berarti ada celah dalam inventaris kontrak Hotelbeds, atau inventaris yang dimuat di muka tidak mencukupi.
Pertama, konfirmasi apakah pemetaan ini seharusnya mengirim tarif dari Little Hotelier. Jika tarif dikelola di Hotelbeds, hubungi dukungan Hotelbeds untuk memuat inventaris tanpa celah setidaknya 3 tahun ke depan. Kesalahan akan berhenti setelah celah teratasi.
Jika Little Hotelier harus mengirim tarif, perbaiki inventaris di Hotelbeds terlebih dahulu, lalu aktifkan kembali pemetaan melalui "Terus perbarui channel".
Jika tarif belum disetujui untuk tahun-tahun mendatang, minta Hotelbeds memuat inventaris dummy (1 kamar) dan tarif dummy pada tarif maksimum yang diizinkan dengan Stop Sell diterapkan, lalu aktifkan kembali pemetaan.