Mengatasi ketidaksesuaian tarif
Jika channel menampilkan tarif yang berbeda dari yang diharapkan, atau jika reservasi masuk dengan tarif atau total yang tidak terduga, gunakan artikel ini untuk mengidentifikasi penyebabnya dan menyelesaikan masalah.
Apakah mapping sudah benar? Apakah tarif sudah dipetakan dengan benar ke channel?
Apakah channel dan tarif sudah diaktifkan? Periksa apakah channel sudah diaktifkan di Aplikasi saya > Channel manager > Channel > Pengaturan channel. Periksa apakah tarif yang terpengaruh menampilkan Pembaruan Diaktifkan. Jika tarif menampilkan Pembaruan Dinonaktifkan, klik tarif tersebut untuk melihat alasan dan langkah-langkah penyelesaiannya. Setelah diselesaikan, pilih Ya untuk "Lanjutkan memperbarui channel" dan klik Simpan.
Apakah channel atau tarif channel mendukung penerimaan tarif dari Little Hotelier? Periksa apakah 'Tarif' muncul dalam warna hijau pada konfigurasi tarif channel. Jika tarif muncul dalam warna merah, tarif tidak didukung dan tidak dapat dikirim dari Little Hotelier – tarif dikelola langsung di channel, yang umum terjadi pada tarif promosi turunan yang ditetapkan langsung di channel.
Apakah ada pengali tarif atau turunan? Periksa apakah ada pengali channel atau tarif turunan yang dapat menyesuaikan harga yang dikirim ke channel secara otomatis.
Apakah ada diskon atau promosi channel yang aktif? Periksa ekstranet channel untuk diskon atau promosi aktif yang memengaruhi harga akhir. Jika diskon atau promosi diterapkan langsung di channel, reservasi di Little Hotelier akan menampilkan harga yang lebih rendah dari tarif yang dikirim dari Little Hotelier. Reservasi yang dikirim ke Little Hotelier akan menampilkan harga diskon yang dikirim oleh channel/OTA, bukan tarif asli yang dikirim dari Little Hotelier. ➕ Misalnya, jika tarif inventaris Anda adalah EUR 110 dan Anda menerapkan diskon EUR 10 langsung di Booking.com, Little Hotelier akan menampilkan EUR 100 pada reservasi.
Periksa komisi atau pajak yang termasuk dalam total reservasi: Apakah jumlah reservasi berbeda (biasanya lebih tinggi) dari yang dibayarkan tamu di channel? Jika total reservasi di Front Desk lebih tinggi dari jumlah yang tertera di email konfirmasi channel, ini biasanya karena channel menyertakan komisi atau pajak dalam total reservasi yang dikirim ke Little Hotelier. Hubungi channel dan minta total reservasi tanpa komisi atau pajak.
Periksa riwayat tarif untuk pemesanan
Anda hanya dapat memeriksa grid inventaris untuk tanggal menginap di masa mendatang. Tanggal yang sudah lewat tidak dapat diperiksa.
Untuk menyelidiki tarif pemesanan dengan tanggal menginap yang sudah lewat:
Hubungi channel: Anda harus menghubungi tim dukungan channel secara langsung (misalnya Booking.com, Expedia).
Minta penyelidikan: Minta channel untuk menyelidiki mengapa tarif yang benar sudah dikirim dari Little Hotelier, tetapi tarif yang salah yang dipesan.
Kapan menghubungi tim dukungan kami
Hubungi tim dukungan kami jika:
Anda sudah menghubungi channel secara langsung dan perlu menyelidiki lebih lanjut bersama kami untuk membuktikan tarif yang dikirim ke channel pada saat pemesanan.
Keterbatasan log audit dan XML reservasi
Perhatikan keterbatasan berikut saat menyelidiki perubahan tarif:
Alat Audit Siklus Hidup: Alat ini melacak kategori dan tanggal perubahan konfigurasi. Alat ini tidak melacak nilai inventaris yang tepat, termasuk:
Nilai tarif spesifik yang dikirim ke channel.
Jumlah ketersediaan yang dikirim ke channel.
Pembatasan penghentian penjualan yang dikirim ke channel.
Perubahan harga atau pembatasan yang dilakukan di Little Hotelier.