💡 Pemesanan channel adalah pemesanan yang dibuat melalui channel yang terhubung, seperti Expedia, Agoda, dan agensi perjalanan online (OTA) lainnya. Anda tidak dapat membatalkan pemesanan channel melalui Little Hotelier. Anda harus membatalkannya langsung melalui channel pemesanan asli.
Cara membatalkan pemesanan channel
Untuk pemesanan melalui channel, tamu perlu membatalkan pemesanan langsung melalui channel tersebut. Tamu harus membatalkan langsung melalui channel tempat mereka membuat pemesanan (Booking.com, Expedia, dll.). Tamu sebaiknya menghubungi dukungan pelanggan channel tersebut secara langsung dengan nomor konfirmasi pemesanan mereka untuk mendapatkan bantuan.
Jika Anda, bukan tamu, perlu membatalkan pemesanan karena alasan apa pun, hubungi tim dukungan channel untuk mendapatkan bantuan. Berikan nomor konfirmasi pemesanan dan detail terkait lainnya.
Jika tamu sudah memberi tahu bahwa mereka membatalkan pemesanan, tetapi pembatalan tersebut tidak muncul di Little Hotelier, hubungi channel pemesanan secara langsung untuk konfirmasi dan investigasi.
Catatan:
Penalti yang berlaku untuk pemesanan yang dibatalkan akan bergantung pada kebijakan pembatalan Anda. Untuk sebagian besar channel, kebijakan pembatalan diatur dan dikelola langsung melalui ekstranet channel.
Email konfirmasi pembatalan agensi perjalanan online (OTA) dikirim langsung oleh channel.
Anda tidak dapat mengaktifkan kembali pemesanan channel yang telah dibatalkan dari Little Hotelier
Hubungi channel secara langsung untuk mendapatkan dukungan terkait pembatalan atau perubahan pemesanan channel
Setelah pembatalan
Saat channel memproses pembatalan, ketersediaan kamar akan otomatis diperbarui di Little Hotelier.
Catatan: Pengisian ulang otomatis tidak dapat dinonaktifkan.
Saldo tertunggak dan pengembalian dana pada pemesanan yang dibatalkan
Saat pemesanan dibatalkan:
Jumlah total biaya kamar tidak dapat diubah lagi
Pembatalan tidak dapat dibatalkan
Saldo tertunggak untuk pemesanan yang dibatalkan akan ditampilkan
💡 Saat ini belum ada opsi untuk menghapus jumlah tertunggak dari pemesanan yang dibatalkan. Jumlah tertunggak ini tidak termasuk dalam laporan apa pun dan tidak akan memengaruhi pelaporan keuangan Anda.
Jika pemesanan dibatalkan tetapi pembayaran telah diterima:
Kebijakan pembatalan dapat dikembalikan dan Anda menggunakan Little Hotelier Pay: buka pemesanan dan klik Proses Pengembalian Dana
Kebijakan pembatalan dapat dikembalikan dananya, tetapi Anda tidak menggunakan Little Hotelier Pay: proses pengembalian dana di sistem pembayaran pihak ketiga Anda, lalu catat di Little Hotelier menggunakan Catat pengembalian dana
Tidak dapat dikembalikan: tidak diperlukan tindakan apa pun
Pemesanan ditampilkan sebagai dikonfirmasi, tetapi channel telah membatalkannya
Jika pemesanan Anda ditampilkan sebagai terkonfirmasi di Little Hotelier, tetapi channel sudah membatalkannya:
Periksa apakah koneksi channel diaktifkan pada saat channel mengirimkan pembatalan tersebut. Jika koneksi dinonaktifkan saat itu, Little Hotelier tidak akan menerima pembatalan tersebut. Itulah sebabnya pemesanan masih ditampilkan sebagai aktif.
Minta log XML pembatalan pemesanan langsung dari channel tersebut. Log ini dapat mengonfirmasi stempel waktu pembatalan dan detail lainnya untuk investigasi lebih lanjut
Pembatalan tidak terkirim ke Little Hotelier.
Jika pemesanan memiliki tarif yang tidak dipetakan, pembatalan tersebut tidak akan dikirim secara otomatis ke Little Hotelier. Dalam kasus seperti itu, Anda perlu membatalkan pemesanan. Anda juga harus memperbarui ketersediaan kamar secara manual di Little Hotelier.