Mengapa kanal saya tetap berada di status “Penyiapan tertunda”?
Status “Penyiapan tertunda” adalah hal yang normal untuk beberapa koneksi kanal baru dan biasanya memerlukan waktu 24–48 jam. Selama periode ini, koneksi sedang dibuat, tim kami mungkin akan menghubungi Anda untuk meminta kredensial tambahan, dan Anda akan menerima email saat kanal sudah siap digunakan.
Catatan: Beberapa kanal diaktifkan secara otomatis dan tidak akan menampilkan status “Penyiapan tertunda”, termasuk Booking.com, Expedia, dan Hotelbeds.
Jika proses penyiapan memakan waktu lebih dari 48 jam, periksa hal‑hal berikut:
Masuk ke extranet kanal dan buka pengaturan konektivitas atau pengaturan pengelola kanal.
Pastikan SiteMinder tercatat sebagai terhubung, dan baik tarif/ketersediaan maupun reservasi sudah terhubung (jika berlaku).
Konfirmasikan bahwa status properti Anda tercatat sebagai Aktif.
Periksa apakah kode properti Anda sama persis antara extranet kanal dan Channel Manager Anda.
Pastikan Anda telah memilih penyedia konektivitas yang benar (misalnya SiteMinder RDX).
Jika kanal masih tetap di status ini setelah 48 jam, hubungi kami dengan menyertakan nama kanal, berapa lama status tersebut tertunda, dan kode properti Anda.
Mengapa saya melihat pesan “Tidak dapat tersambung” saat melakukan mapping jika kanal saya sudah aktif?
Kanal tersebut belum mengaktifkan koneksi di sisi mereka. Anda perlu menghubungi pihak kanal untuk meminta mereka membuat koneksi dengan SiteMinder RDX.
Atau, beberapa pengaturan kanal seperti kode properti, nama pengguna, atau kata sandi Anda tidak benar. Jika Anda perlu memperbarui kode properti, Anda harus menghubungi tim Support kami agar kami dapat memperbaruinya.
Mengapa kanal saya dinonaktifkan?
Jika kanal Anda otomatis dinonaktifkan setelah diaktifkan, Anda dapat melihat penyebab nonaktifnya di Channel Manager Anda:
Buka Aplikasi Saya > Channel Manager > Kanal.
Pilih kanal yang ingin Anda lihat.
Klik Konfigurasi.
Klik Pengaturan kanal.
Lihat pesan kesalahan yang ditampilkan.
Pesan kesalahan tersebut akan menjelaskan mengapa kanal dinonaktifkan. Alasan yang umum meliputi kredensial yang belum diisi, masalah koneksi dengan extranet kanal, atau ketidaksesuaian konfigurasi.
Apa arti pesan “Semua tarif yang ditemukan di kanal ini saat ini sudah dimapping ke tarif lain”?
Pesan ini dapat berarti salah satu dari hal berikut:
Semua tarif yang Anda buat di kanal tersebut sudah dimapping.
Tarif belum dibuat atau belum aktif di extranet kanal.
Tarif kanal yang baru belum terlihat untuk dimapping. Diperlukan waktu hingga 60 menit agar tarif kanal yang baru dibuat tersedia untuk proses mapping.
Anda membuat sesuatu selain tarif di kanal (misalnya promosi atau kamar). Mapping hanya dapat dilakukan di antara tarif.
Tarif Anda di kanal memiliki nama atau deskripsi yang sama dengan tarif lain di kanal tersebut (semua nama dan deskripsi tarif kanal harus unik). Karena itu, sistem kami mengenalinya sebagai duplikat dan tidak akan menampilkannya untuk dimapping sampai nama dan deskripsinya diubah di kanal.
⚠️ Tarif kanal tidak tersedia untuk mapping jika tarif tersebut diturunkan/diderivasi langsung di kanal.
Apa arti pesan “Tidak dapat menemukan tarif kanal”?
Error “Tidak dapat menemukan tarif kanal” muncul ketika sebuah kontrak atau tarif diubah atau dihapus di extranet kanal dan tarif tersebut tidak lagi dikenali. Ini biasanya disebabkan oleh salah satu hal berikut:
Tarif kanal yang setara sudah tidak ada, sehingga tidak ada lagi tarif yang valid untuk dimapping. Jika sebuah tarif dihapus di extranet kanal, Anda harus menghapus mapping (unmap) tarif tersebut dari kanal di Channel Manager.
Terjadi perubahan pada kontrak atau tarif sehingga detailnya berubah dan tarif tersebut tidak lagi dapat dikenali. Anda perlu melakukan mapping ulang terhadap tarif tersebut.
Untuk koneksi Airbnb, error ini dapat berarti bahwa Airbnb belum menyetujui listing Anda.
Saya mencoba mapping ke kanal tetapi mendapatkan status “Gagal mengambil data”
“Gagal mengambil data” biasanya berarti ada masalah koneksi atau kredensial.
Periksa hal‑hal berikut:
Kredensial dan kode properti sudah benar.
Koneksi SiteMinder RDX aktif di extranet kanal.
Terdapat tarif kamar aktif di extranet kanal.
Apa itu pemetaan silang (cross‑mapping)?
Pemetaan silang adalah kondisi ketika terjadi mapping yang salah antara dua tarif yang memiliki harga, restriksi, atau ketersediaan yang berbeda.
Ketidaksesuaian mapping
Jika mapping yang salah dibiarkan, hal ini dapat menyebabkan harga, restriksi, atau ketersediaan yang salah terkirim ke kanal. Setelah Anda menyadari adanya mapping yang tidak benar, hapus mapping tarif tersebut dan lakukan mapping ulang dengan benar.
Ketidaksesuaian konfigurasi
Ketersediaan Anda dikelola di tingkat kamar. Jika tarif untuk kamar yang sama di Front Desk Anda dimapping ke kamar yang berbeda di kanal, dapat terjadi ketidaksesuaian ketersediaan yang berpotensi menyebabkan overbooking.
Kami menyarankan Anda untuk membuat kamar dan tarif dengan struktur dan penamaan yang sama, baik di Front Desk maupun di semua kanal yang terhubung. Hal ini akan memudahkan proses mapping.
Apa yang harus saya lakukan jika sebuah kanal tidak menerima pembaruan tertentu?
Jika nilai yang Anda kirim tidak berhasil tampil di kanal, hal ini dapat disebabkan oleh salah satu alasan berikut:
Ada tarif yang belum dimapping atau dinonaktifkan.
Pembaruan tarif diblokir untuk nilai tertentu di kanal.
Konfigurasi tarif telah diubah di kanal tetapi belum diperbarui di sisi Channel Manager.
Kanal menampilkan label “Pembaruan lambat” di Dasbor Channel Manager. Label ini menunjukkan bahwa ada masalah sinkronisasi dengan tarif kanal Anda. Ini tidak selalu berarti error: jika Anda melakukan banyak pembaruan inventaris untuk berbagai tanggal secara bersamaan, perubahan tersebut akan memerlukan waktu lebih lama untuk sampai ke kanal.
Penting: jangan mencoba melakukan pengiriman manual saat Anda melihat label “Pembaruan lambat”.Kanal menampilkan label “Masalah performa” di Dasbor Channel Manager. Hal ini terjadi ketika ada masalah sinkronisasi atau ketika reservasi tidak masuk dari kanal. Klik label tersebut untuk melihat informasi lebih lanjut.
Apakah menonaktifkan tarif akan mengirim perintah stop sell?
Menonaktifkan sebuah tarif tidak mengirim perintah stop sell. Tindakan ini hanya menghentikan pengiriman pembaruan inventaris (tarif, ketersediaan, dan restriksi) ke tarif kanal tersebut. Hal yang sama berlaku ketika Anda menonaktifkan sebuah kanal: ini hanya menghentikan pembaruan inventaris ke semua tarif kanal di kanal tersebut.
Untuk menghentikan penjualan (stop sell) sebuah tarif di kanal, pastikan tarif tersebut dalam keadaan diaktifkan, lalu terapkan stop sell dari tab Persediaan di Channel Manager Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika saya ingin tetap menerima reservasi tetapi tidak mengirim pembaruan ke sebuah tarif kanal?
Untuk melakukan mapping tarif khusus untuk penerimaan reservasi saja, Anda dapat memapping tarif‑tarif Anda tetapi membiarkan opsi Memulai pembaruan kanal pada Tidak, jika Anda tidak ingin mengirim pembaruan tarif, ketersediaan, dan restriksi. Pastikan kanal tersebut dalam keadaan diaktifkan.
Kapan saya perlu memperbarui mapping kanal saya?
Pengaturan konfigurasi harus sama persis antara Little Hotelier dan extranet kanal untuk mencegah masalah sinkronisasi dan ketidaksesuaian inventaris. Anda perlu memperbarui mapping ketika ada perubahan konfigurasi di salah satu sistem.
Contoh perubahan konfigurasi yang memerlukan proses ini antara lain: nama kamar, nama paket tarif, jumlah tamu yang termasuk, maksimum dewasa/anak/bayi/okupansi, tarif tambahan dewasa/anak/bayi, fasilitas kamar, deskripsi kamar, atau pengaturan lain yang terkait kamar dan tarif.
Jika Anda memperbarui salah satu detail tersebut di Little Hotelier, Anda harus melakukan perubahan yang sama secara manual di extranet setiap kanal yang terhubung. Setelah melakukan perubahan di extranet kanal, Anda perlu menyimpan ulang mapping:
Buka Aplikasi Saya > Channel Manager > Kanal, lalu cari kanal yang dimaksud.
Klik setiap tarif kanal yang terdampak untuk mengeditnya.
Klik Simpan, meskipun Anda tidak mengubah apa pun.
Tunggu 60 menit hingga perubahan tersinkron sepenuhnya.
Kapan saya perlu melakukan mapping ulang tarif saya?
Anda perlu memutuskan koneksi dan melakukan mapping ulang tarif jika:
kode properti telah berubah
nama tarif di extranet kanal telah berubah
Anda mengubah model bisnis di Expedia — misalnya dari Expedia Traveller Preference (ETP) menjadi Expedia Collect (EC) — sehingga mapping yang lama tidak akan tersinkron lagi.
Pertama, hubungi tim support kami untuk memperbarui pengaturan model harga Anda. Setelah itu, Anda harus memutuskan koneksi dan melakukan mapping ulang tarif kamar Anda.
Bagaimana cara melakukan mapping ulang tarif saya?
Untuk melakukan mapping ulang tarif:
Putuskan mapping yang saat ini aktif:
Buka Aplikasi Saya > Channel Manager > Kanal, lalu cari kanal yang dimaksud.
Klik tarif kanal yang perlu Anda putuskan koneksinya.
Klik Putuskan sambungan dari kanal.
Tinjau peringatan yang muncul dan klik Putuskan sambungan.
Lakukan mapping ulang tarif:
Klik tarif kanal yang perlu Anda mapping ulang.
Pilih tarif kanal yang benar dari menu turun‑bawah.
Atur Mulai memperbarui kanal ke Ya.
Klik Simpan.