Mengapa channel saya terjebak di 'menunggu pengaturan'?
Status "menunggu pengaturan" adalah hal yang normal untuk beberapa koneksi channel baru. Biasanya memerlukan waktu 24-48 jam. Selama waktu ini, koneksi sedang dibuat, tim kami mungkin akan menghubungi untuk meminta kredensial tambahan, dan Anda akan menerima email ketika channel sudah siap.
Catatan: beberapa channel diaktifkan secara otomatis dan tidak akan menampilkan status "menunggu pengaturan", termasuk Booking.com, Expedia, dan Hotelbeds.
Jika pengaturan memerlukan waktu lebih dari 48 jam, periksa hal berikut:
Login ke ekstranet channel dan navigasi ke pengaturan konektivitas atau channel manager.
Verifikasi SiteMinder muncul sebagai terhubung, dengan Tarif/Ketersediaan dan Reservasi terhubung (jika berlaku).
Konfirmasi status properti Anda menunjukkan sebagai Aktif.
Periksa kode properti Anda cocok persis antara ekstranet channel dan Channel manager
Konfirmasi Anda telah memilih penyedia konektivitas yang benar (misalnya, "SiteMinder RDX").
Jika channel masih terjebak setelah 48 jam, hubungi kami dengan nama channel Anda, sudah berapa lama menunggu, dan kode properti Anda.
Mengapa saya melihat 'tidak dapat terhubung' saat melakukan mapping padahal channel saya sudah aktif?
Channel belum mengaktifkan koneksi di sisi mereka. Anda perlu menghubungi channel untuk membuat koneksi dengan 'SiteMinder RDX'.
Atau, beberapa pengaturan channel Anda seperti kode properti, nama pengguna, atau kata sandi tidak benar. Jika Anda perlu memperbarui kode properti Anda, Anda perlu menghubungi tim Dukungan kami untuk memperbaruinya.
Apa arti 'semua tarif yang ditemukan di channel ini saat ini dipetakan ke tarif lain'?
Pesan ini dapat berarti salah satu dari hal berikut:
Semua tarif yang Anda buat di channel telah dipetakan.
Tarif channel baru belum terlihat untuk dipetakan. Diperlukan waktu hingga 60 menit agar tarif channel yang baru dibuat tersedia untuk mapping.
Anda telah membuat sesuatu selain tarif di channel (promosi atau kamar). Mapping hanya dapat terjadi antar tarif.
Tarif Anda di channel memiliki nama atau deskripsi yang sama dengan tarif lain dari channel (semua nama dan deskripsi tarif channel harus unik). Oleh karena itu, sistem kami mengenalinya sebagai duplikat dan tidak menampilkannya untuk dipetakan hingga nama dan deskripsinya diubah di channel.
⚠️ Tarif channel tidak tersedia untuk mapping jika diturunkan di channel secara langsung.
Apa arti 'tidak dapat menemukan <tarif channel>'?
Kesalahan "Tidak dapat menemukan" muncul ketika kontrak/tarif dimodifikasi atau dihapus di ekstranet channel dan tarif tidak lagi dikenali. Ini biasanya karena salah satu dari hal berikut:
Tarif channel yang setara tidak lagi ada, tidak ada tarif valid untuk dipetakan lagi. Jika tarif dihapus di ekstranet channel, Anda harus melepas pemetaan tarif dari channel.
Ada perubahan dalam kontrak/tarif, detailnya telah berubah sehingga tarif tidak lagi dapat dikenali. Anda perlu memetakannya kembali.
Untuk koneksi Airbnb, kesalahan "Tidak dapat menemukan" dapat berarti bahwa Airbnb belum menyetujui listing Anda.
Apa itu cross-mapping?
Cross-mapping adalah ketika terjadi pemetaan yang salah antara dua tarif yang memiliki harga, batasan, atau ketersediaan yang berbeda.
Ketidaksesuaian pemetaan
Membiarkan pemetaan yang salah dapat menyebabkan harga, batasan, atau ketersediaan yang salah dikirim ke channel. Setelah Anda memperhatikan adanya pemetaan yang salah, lepaskan pemetaan tarif dan petakan ulang.
Ketidaksesuaian konfigurasi
Ketersediaan Anda dikelola di tingkat kamar. Jika tarif kamar yang sama di Front Desk Anda dipetakan ke kamar yang berbeda di channel, dapat terjadi ketidaksesuaian ketersediaan yang menyebabkan kelebihan pemesanan.
Kami merekomendasikan Anda membuat kamar dan tarif dengan struktur/konvensi penamaan yang sama di Front Desk dan semua channel yang terhubung. Ini memudahkan saat melakukan mapping.
Apa yang harus saya lakukan jika channel tidak menerima pembaruan tertentu?
Jika nilai Anda tidak berhasil ditampilkan di channel, ini mungkin karena salah satu alasan berikut:
Ada tarif yang tidak dipetakan atau dinonaktifkan
Pembaruan tarif telah diblokir untuk nilai tertentu di channel
Konfigurasi tarif telah berubah di channel tetapi belum diperbarui di sisi Channel manager
Channel menunjukkan tag "Pembaruan lambat" di Dasbor Channel manager, yang menunjukkan ada masalah sinkronisasi dengan tarif channel Anda. Ini tidak selalu pesan kesalahan. Saat melakukan beberapa pembaruan inventaris untuk berbagai tanggal secara bersamaan, diperlukan waktu lebih lama agar perubahan tersebut sampai ke channel. Tunggu waktu yang wajar berdasarkan jumlah pembaruan yang dikirim ke channel. Penting: jangan coba push manual saat melihat "Pembaruan lambat"
Channel menunjukkan tag "Masalah performa" di Dasbor Channel manager. Ini terjadi ketika ada masalah sinkronisasi atau reservasi tidak datang dari channel. Klik tag untuk memeriksa informasi lebih lanjut.
Apakah menonaktifkan tarif mengirim stop sell?
Menonaktifkan tarif tidak mengirim stop sell. Ini hanya memblokir pengiriman pembaruan inventaris (tarif, ketersediaan, dan batasan) ke tarif channel. Hal yang sama berlaku untuk menonaktifkan channel. Ini hanya memblokir pembaruan inventaris ke semua tarif channel tersebut.
💡 Untuk berhenti menjual tarif di channel, pastikan tarif diaktifkan, lalu terapkan stop sell dari tab Inventaris di Channel manager Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika saya ingin menerima reservasi tetapi tidak mengirim pembaruan ke tarif channel?
Untuk memetakan tarif hanya untuk pengiriman reservasi, Anda dapat memetakan tarif Anda tetapi membiarkan 'mulai memperbarui channel' di 'Tidak' jika Anda tidak ingin memperbarui tarif, ketersediaan, dan batasan. Pastikan Anda mengaktifkan channel.
Cara push inventaris secara manual ke channel Anda
Jika inventaris Anda tidak diperbarui, coba refresh manual:
Buka Aplikasi Saya > Channel manager > Channel
Temukan channel Anda dan klik Konfigurasikan
Di tab Kamar & Tarif
Untuk setiap tarif yang perlu diperbarui:
Klik tarif channel
Pilih Konfigurasikan
Jangan ubah apa pun - cukup klik Simpan
Ini memaksa refresh koneksi
Tunggu 15-30 menit agar channel diperbarui
Cara memperbarui pengaturan konfigurasi tarif channel
Catatan penting: untuk sebagian besar channel, saat Anda mengubah pengaturan konfigurasi tarif channel di Little Hotelier, Anda harus memperbarui pengaturan yang sama di ekstranet channel dan menyimpan ulang mapping channel Anda untuk memastikan sinkronisasi dengan benar.
Contoh perubahan konfigurasi yang memerlukan proses ini termasuk pengaturan okupansi, tarif tamu tambahan, model harga, atau pengaturan tarif kamar lainnya.
Untuk memperbarui pengaturan konfigurasi tarif channel:
Langkah 1: perbarui ekstranet channel terlebih dahulu
Login ke ekstranet channel.
Perbarui pengaturan tarif kamar agar sesuai dengan Little Hotelier dengan tepat.
Langkah 2: simpan ulang mapping channel di Little Hotelier
Buka Aplikasi Saya > Channel manager > Channel > temukan channel
Klik setiap tarif channel yang terpengaruh untuk mengedit.
Klik Simpan (bahkan tanpa membuat perubahan).
Tunggu 60 menit agar perubahan tersinkronisasi sepenuhnya.
Kapan saya perlu memetakan ulang tarif saya?
Anda perlu memutuskan koneksi dan memetakan ulang tarif Anda jika:
Kode properti telah berubah
Nama tarif di ekstranet channel telah berubah
Anda mengubah model bisnis Anda di Expedia — misalnya, dari Expedia Traveller Preference (ETP) ke Expedia Collect (EC) — mapping tidak akan tersinkronisasi lagi. Hubungi tim dukungan kami terlebih dahulu untuk memperbarui pengaturan model harga Anda, kemudian Anda perlu memutuskan koneksi dan memetakan ulang tarif kamar Anda
Cara memetakan ulang tarif saya
Untuk memetakan ulang tarif Anda:
Putuskan koneksi mapping saat ini:
Buka Aplikasi Saya > Channel manager > Channel > temukan channel
Klik tarif channel yang perlu diputuskan koneksinya
Klik Putuskan koneksi dari channel
Tinjau peringatannya dan klik Putuskan koneksi
Petakan ulang tarif:
Klik tarif channel yang perlu dipetakan ulang
Pilih tarif channel yang benar dari menu drop-down
Atur Mulai memperbarui channel ke Ya
Klik Simpan