Mengapa channel saya tetap berstatus “Awaiting setup”?
Status “Awaiting setup” adalah hal yang normal untuk beberapa koneksi channel baru dan biasanya memerlukan waktu 24–48 jam. Selama periode ini koneksi sedang dibangun, tim kami mungkin menghubungi Anda untuk meminta kredensial tambahan, dan Anda akan menerima email ketika channel sudah siap digunakan.
Catatan: Beberapa channel akan aktif secara otomatis dan tidak menampilkan status “Awaiting setup”, termasuk Booking.com, Expedia, dan Hotelbeds.
Jika proses penyiapan memakan waktu lebih dari 48 jam, periksa hal berikut:
Masuk ke ekstranet channel dan buka pengaturan konektivitas atau Channel Manager.
Pastikan SiteMinder tercatat sebagai terhubung, dan baik Tarif/Ketersediaan maupun Reservasi (jika berlaku) ditampilkan sebagai terhubung.
Konfirmasikan bahwa status properti Anda ditampilkan sebagai “Aktif”.
Periksa apakah kode properti Anda persis sama antara ekstranet channel dan Channel Manager Anda.
Pastikan Anda telah memilih penyedia konektivitas yang benar (misalnya “SiteMinder RDX”).
Jika setelah 48 jam channel masih berstatus “Awaiting setup”, hubungi kami dan sertakan nama channel, lama waktu menunggu, serta kode properti Anda.
Mengapa muncul “Could not connect” saat pemetaan padahal channel saya sudah aktif?
Channel belum mengaktifkan koneksi di sisi mereka. Anda harus menghubungi channel tersebut secara langsung dan meminta mereka untuk mengaktifkan koneksi dengan “SiteMinder RDX”.
Atau, beberapa pengaturan channel Anda — misalnya kode properti, nama pengguna, atau kata sandi — tidak benar. Jika Anda perlu memperbarui kode properti, hubungi tim Dukungan kami agar kami dapat memperbaruinya.
Mengapa channel saya dinonaktifkan?
Jika channel Anda dinonaktifkan secara otomatis setelah diaktifkan, Anda dapat melihat alasan error dinonaktifkan di Channel Manager Anda:
Buka Aplikasi Saya > Channel Manager > Channel.
Pilih channel yang ingin Anda lihat.
Klik Konfigurasi.
Klik tab Pengaturan channel.
Baca pesan error yang ditampilkan.
Pesan error akan menjelaskan mengapa channel dinonaktifkan. Alasan yang umum meliputi kredensial yang hilang atau salah, masalah koneksi dengan ekstranet channel, atau ketidaksesuaian konfigurasi.
Apa arti “All rates found on this channel are currently mapped to other rates”?
Pesan ini dapat berarti salah satu dari berikut:
Semua tarif yang Anda buat di channel sudah dipetakan.
Tarif channel yang baru belum muncul untuk dipetakan. Dibutuhkan waktu hingga 60 menit sebelum tarif channel yang baru dibuat tersedia untuk pemetaan.
Anda membuat bukan tarif di channel (misalnya promosi atau kamar). Pemetaan hanya dapat dilakukan antar‑tarif.
Tarif Anda di channel memiliki nama atau deskripsi yang sama dengan tarif lain di channel tersebut (semua nama dan deskripsi tarif di channel harus unik). Sistem kami akan mengenalinya sebagai duplikat dan tidak akan menampilkannya untuk pemetaan sampai nama dan deskripsinya diubah di ekstranet channel.
⚠️ Tarif channel tidak akan tersedia untuk pemetaan jika tarif tersebut disetel sebagai tarif turunan langsung di channel.
Apa arti “Unable to locate <channel rate>”?
Error “Unable to locate” muncul ketika sebuah kontrak/tarif diubah atau dihapus di ekstranet channel sehingga tarif tersebut tidak lagi dikenali. Biasanya karena salah satu hal berikut:
Tarif yang setara di channel sudah tidak ada; tidak ada lagi tarif valid yang bisa dipetakan. Jika sebuah tarif dihapus di ekstranet channel, Anda harus memutuskan pemetaan (unmap) tarif tersebut di Channel Manager.
Terjadi perubahan pada kontrak/tarif sehingga detailnya berubah dan tarif tidak lagi dikenali. Dalam kasus ini, Anda perlu memutuskan pemetaan lalu memetakan ulang tarif tersebut.
Untuk koneksi Airbnb, error “Unable to locate” juga bisa berarti bahwa listing Anda di Airbnb belum disetujui.
Saat mencoba memetakan ke channel muncul status “Failed to retrieve”
Status “Failed to retrieve” biasanya menunjukkan adanya masalah koneksi atau kredensial.
Periksa hal‑hal berikut:
Kredensial dan kode properti sudah benar.
Koneksi “SiteMinder RDX” sudah aktif di ekstranet channel.
Terdapat tarif kamar aktif di ekstranet channel.
Apa itu cross‑mapping?
Cross‑mapping terjadi ketika terjadi pemetaan yang salah antara dua tarif yang memiliki harga, batasan, atau ketersediaan yang berbeda.
Ketidaksesuaian pemetaan
Jika pemetaan yang salah dibiarkan, hal ini dapat menyebabkan harga, batasan, atau ketersediaan yang tidak tepat dikirim ke channel. Begitu Anda melihat pemetaan yang salah, segera putuskan pemetaan tersebut lalu petakan ulang tarif dengan benar.
Ketidaksesuaian konfigurasi
Ketersediaan Anda dikelola pada tingkat tipe kamar. Jika tarif untuk tipe kamar yang sama di Resepsionis Anda dipetakan ke tipe kamar yang berbeda di channel, ketersediaan dapat menjadi tidak sinkron dan berujung pada overbooking.
Kami menyarankan Anda membuat struktur kamar dan tarif dengan struktur dan penamaan yang sama baik di Resepsionis maupun di semua channel yang terhubung, agar proses pemetaan menjadi lebih mudah dan jelas.
Apa yang harus saya lakukan jika channel tidak menerima pembaruan tertentu?
Jika nilai yang Anda kirim tidak tampil dengan benar di channel, kemungkinan disebabkan oleh salah satu hal berikut:
Ada tarif yang belum dipetakan atau dinonaktifkan.
Pembaruan tarif telah diblokir untuk nilai tertentu di channel.
Konfigurasi tarif diubah di ekstranet channel tetapi belum diperbarui di sisi Channel Manager.
Channel menampilkan tag “Slow updates” di Dasbor Channel Manager. Ini menandakan adanya masalah sinkronisasi pada tarif channel Anda. Ini tidak selalu berarti error: ketika Anda melakukan banyak pembaruan inventaris untuk berbagai tanggal secara bersamaan, perubahan tersebut membutuhkan waktu lebih lama untuk sampai ke channel. Tunggulah waktu yang wajar, tergantung pada jumlah pembaruan yang dikirim.
Penting: jangan melakukan push manual ketika Anda melihat tag “Slow updates”.Channel menampilkan tag “Performance issues” di Dasbor Channel Manager. Ini terjadi jika ada masalah sinkronisasi atau reservasi dari channel tidak masuk. Klik tag tersebut untuk melihat informasi lebih lanjut.
Apakah menonaktifkan tarif akan mengirim perintah stop sell?
Menonaktifkan tarif tidak mengirim perintah penghentian penjualan (stop sell). Tindakan ini hanya menghentikan pengiriman pembaruan inventaris (tarif, ketersediaan, dan batasan) ke tarif channel tersebut. Hal yang sama berlaku untuk menonaktifkan channel: hal ini hanya menghentikan pembaruan inventaris ke semua tarif channel‑nya.
💡 Untuk menghentikan penjualan tarif di suatu channel, pastikan tarif tersebut tetap diaktifkan, lalu terapkan penghentian penjualan (stop sell) dari tab Inventaris di Channel Manager Anda.
Apa yang harus saya lakukan jika saya ingin menerima reservasi tetapi tidak mengirim pembaruan ke tarif channel?
Jika Anda ingin memetakan tarif hanya untuk menerima reservasi, Anda dapat memetakan tarif, tetapi biarkan opsi “Mulai memperbarui channel” pada posisi “Tidak” jika Anda tidak ingin mengirim pembaruan tarif, ketersediaan, dan batasan. Pastikan channel‑nya tetap diaktifkan.
Kapan saya perlu memperbarui pemetaan channel saya?
Jika Anda mengubah pengaturan konfigurasi tarif di ekstranet channel, Anda harus memperbarui pengaturan tersebut di Little Hotelier dan menyimpan ulang pemetaan channel agar keduanya tetap sinkron. Pengaturan harus persis sama antara Little Hotelier dan ekstranet channel untuk mencegah masalah sinkronisasi dan perbedaan inventaris.
Contoh perubahan konfigurasi yang memerlukan proses ini:
Pengaturan okupansi
Tarif untuk tamu tambahan
Model harga (pricing models)
Pengaturan lain yang berkaitan dengan tarif kamar
Setelah Anda melakukan perubahan di ekstranet channel, lakukan penyimpanan ulang pemetaan:
Langkah 1: Perbarui ekstranet channel terlebih dahulu
Masuk ke ekstranet channel.
Perbarui pengaturan tarif kamar sehingga benar‑benar sama dengan yang ada di Little Hotelier.
Langkah 2: Simpan ulang pemetaan channel di Little Hotelier
Buka Aplikasi Saya > Channel Manager > Channel, lalu cari channel tersebut.
Klik setiap tarif channel yang terdampak untuk mengeditnya.
Klik Simpan (meskipun Anda tidak mengubah apa pun).
Tunggu 60 menit hingga perubahan benar‑benar tersinkronisasi.
Kapan saya perlu memetakan ulang tarif?
Anda harus memutuskan dan memetakan ulang tarif Anda jika:
Kode properti berubah.
Nama tarif di ekstranet channel berubah.
Anda mengubah model bisnis di Expedia — misalnya dari Expedia Traveller Preference (ETP) ke Expedia Collect (EC). Dalam kasus ini, pemetaan tidak akan lagi tersinkronisasi dengan benar.
Pertama, hubungi tim Dukungan kami agar kami dapat memperbarui pengaturan model harga Anda, lalu putuskan sambungan dan petakan ulang semua tarif kamar Anda.
Bagaimana cara memetakan ulang tarif saya?
Untuk memetakan ulang tarif:
Putuskan pemetaan yang ada:
Buka Aplikasi Saya > Channel Manager > Channel, lalu cari channel tersebut.
Klik tarif channel yang ingin Anda putuskan pemetaannya.
Klik Putuskan sambungan dari channel.
Tinjau peringatan yang muncul, lalu klik Putuskan sambungan.
Petakan ulang tarif:
Klik tarif channel yang ingin Anda petakan ulang.
Pilih tarif channel yang benar dari menu tarik‑turun.
Atur Mulai memperbarui channel ke Ya.
Klik Simpan.
Perlu penyesuaian, perubahan gaya, atau format khusus untuk UI?