💡 Perlu diketahui:
Kalender Little Hotelier memungkinkan Anda mencari pemesanan menggunakan tanggal check-in atau check-out.
Halaman Reservasi di Little Hotelier memungkinkan Anda menjalankan dan mengekspor informasi reservasi menggunakan kriteria tambahan, seperti Nama belakang tamu, Referensi pemesanan, nomor Invoice, dan status.
Cari informasi reservasi
Gunakan filter di halaman Reservasi
Gunakan filter untuk mencari pemesanan, berikut adalah daftar kriteria yang dapat Anda pilih untuk pencarian:
Nama belakang tamu
Referensi pemesanan — Ketik bagian dari atau seluruh referensi pemesanan.
⚠️ Pastikan untuk mengatur kriteria tanggal pilihan sebelum menjalankan pencarian atau biarkan kosong untuk mencari hasil dari tanggal mana pun
Nomor Invoice — Semua invoice untuk reservasi yang difilter akan ditampilkan di halaman Reservasi.
💡 Gunakan filter ini untuk menemukan reservasi atau invoice tertentu.
Jenis tanggal - Pilih dari menu tarik-turun:
Tanggal check-in
Tanggal check-out
Dipesan pada tanggal (saat reservasi dibuat)
Status — Pilih dari menu drop-down:
Semua
Dibatalkan
Check-in
Check-out
Dikonfirmasi
Setelah Anda mengatur kriteria yang diinginkan, jalankan pencarian dengan mengklik Cari.
Bagaimana cara mencari reservasi jika saya tidak ingat tanggal yang terlibat?
Ketika Anda fokus untuk menyenangkan tamu, mudah untuk melupakan tanggal reservasi. Jika Anda ingin mencari reservasi tanpa menetapkan tanggal tertentu, Anda dapat melakukan hal berikut:
Pilih rentang tanggal menggunakan kolom Tanggal dari dan Tanggal hingga.
Biarkan kolom Tanggal dari dan Tanggal hingga kosong, sehingga pencarian menampilkan hasil untuk tanggal berapa pun.
💡 Catatan: Jika Anda menghapus tanggal, pastikan untuk menggunakan kolom Nama belakang tamu, Referensi pemesanan, atau Nomor Invoice untuk mencari reservasi. Jika kriteria pencarian menghasilkan terlalu banyak hasil, Little Hotelier hanya akan menampilkan reservasi dari 31 hari pertama. Anda dapat menggunakan fitur Ekspor untuk melihat pencarian lengkap.
Tips untuk mencari informasi reservasi untuk tujuan pelaporan
Pencarian reservasi adalah alat pelaporan yang bagus, jadi lihat beberapa tips untuk membantu Anda dengan pelaporan.
Cari reservasi menggunakan rentang tanggal tertentu selama seminggu atau sebulan: laporan biasanya dijalankan secara berkala sehingga Anda dapat membandingkan data antara periode yang berbeda dengan durasi yang sama.
Cobalah bersikap umum, jangan terlalu spesifik: menyebutkan nama keluarga, referensi pemesanan, atau nomor invoice akan membuat pencarian terlalu spesifik untuk laporan.
➕ Contoh laporan yang berguna adalah perbandingan reservasi yang dibatalkan antara bulan-bulan musim panas dan musim dingin. Untuk laporan ini, Anda dapat menjalankan pencarian reservasi yang dibatalkan dengan tanggal check-in selama bulan-bulan musim panas dan musim dingin kemudian dapat membandingkan di spreadsheet kapan orang paling banyak membatalkan dan menyesuaikan Kebijakan Pembatalan.
Hasil pencarian
Setelah Anda mengklik Cari , Anda akan melihat daftar reservasi berdasarkan kriteria filter Anda yang diatur dalam kolom:
Status – menunjukkan apakah reservasi berstatus Dikonfirmasi, Check-in, Check-out, atau Dibatalkan.
Nama – menunjukkan Nama depan dan Nama belakang di bawah bagian Kontak utama pada reservasi.
Referensi – menunjukkan nomor identifikasi yang diberikan kepada Tamu untuk sebuah reservasi unik, dikenal juga sebagai nomor konfirmasi Pemesanan. Dua elemen membentuk nomor referensi:
Kode huruf – ini adalah huruf-huruf pertama dari referensi reservasi yang akan memberikan informasi tentang sumbernya. Dengan kata lain, beberapa huruf pertama ini akan menunjukkan channel mana reservasi ini dibuat.
➕ Sebagai contoh:
ID Referensi LH12345678912: Kode huruf 'LH' menunjukkan bahwa reservasi ini dibuat secara manual oleh Anda atau oleh salah satu tamu melalui mesin pemesanan langsung Little Hotelier.
ID Referensi BDC-98765432198: kode huruf 'BDC' menunjukkan bahwa reservasi ini dibuat di Booking.com.
💡 Setiap channel memiliki kode hurufnya sendiri. Berikut adalah beberapa contoh:
Booking.com menggunakan 'BDC'.
Expedia menggunakan 'EXP'.
Airbnb menggunakan 'ABB'.
Agoda menggunakan 'AGO'.
Hostelworld menggunakan 'HWL'.
Nomor urut – ini adalah angka-angka yang mengikuti kode huruf. Setiap reservasi akan memiliki urutan nomor yang unik.
Sumber – menunjukkan tempat asal reservasi, dan bisa berupa salah satu dari berikut ini:
Ekstranet – ketika reservasi telah dibuat secara manual di resepsionis Anda.
Langsung – ketika reservasi dilakukan melalui mesin pemesanan langsung Anda.
Nama channel – ketika reservasi dibuat melalui salah satu channel Anda yang terhubung. Misalnya, mesin pemesanan langsung Anda, Booking.com , Expedia , dll.
Penghuni – menunjukkan jumlah orang dewasa, anak-anak, dan bayi yang termasuk dalam reservasi.
Check-in – menunjukkan tanggal kedatangan tamu Anda.
Check-out – menunjukkan tanggal keberangkatan tamu Anda.
Dipesan – menunjukkan hari ketika reservasi dibuat.
ETA (Perkiraan waktu kedatangan)) – menunjukkan perkiraan waktu check-in yang dipilih tamu.
💡 Perkiraan waktu kedatangan bukan bidang wajib yang harus diisi oleh tamu saat pemesanan, jadi Anda mungkin melihat tanda hubung (-) ketika tamu tidak menentukan waktu kedatangan untuk check-in.
Kamar — menunjukkan nomor kamar tempat reservasi dialokasikan.
Total – adalah total harga reservasi (termasuk biaya tambahan, pajak, dan biaya lainnya).
Terutang — menunjukkan jumlah yang tertunda yang harus dibayar oleh tamu.
Invoice – menunjukkan nomor invoice terbaru yang dibuat untuk reservasi.
Mengunduh dan mengekspor daftar reservasi
Setelah hasil pencarian ditampilkan di halaman Reservasi, Anda dapat mengekspornya dalam sebuah file.
💡 File diekspor dalam format .CSV (.CSV adalah singkatan dari ‘comma-separated values’), dan dapat dibuka dan dimodifikasi dalam aplikasi spreadsheet seperti Microsoft Excel, Apple Numbers, Google Sheets, dll.
Untuk mengekspor laporan reservasi:
Klik Halaman reservasi > atur filter yang diperlukan > klik Cari. Reservasi Anda akan ditampilkan di bawah filter.
Klik Ekspor yang terletak di pojok kanan atas atau pojok kanan bawah halaman.
File akan diekspor dalam spreadsheet CSV.
💡 Apakah Anda mengalami masalah mengimpor file .CSV ke .xlsx (format Excel)? Anda dapat mencari secara online untuk 'Bagaimana cara mengimpor file .CSV ke .xlsx?’. Anda akan menemukan hasil dengan langkah-langkah selanjutnya untuk diikuti.
Informasi tambahan ditemukan dalam file yang diekspor
Temukan di bawah ini daftar semua kolom tambahan yang akan Anda temukan di file yang diekspor:
💡 Catatan:
Jika Anda melihat beberapa kolom kosong, ini berarti tidak ada informasi yang disertakan atau kolom tersebut tidak berlaku untuk reservasi tersebut.
Bidang yang menunjukkan " (*) " di sebelah kiri hanya akan berisi informasi jika reservasi datang melalui mesin pemesanan langsung atau dibuat secara manual di front desk Little Hotelier.
Kolom-kolom ini harus diisi oleh Anda atau tamu sebelum mengekspor file. Anda juga dapat menggunakan semua kolom di bawah ini sebagai filter di dalam spreadsheet.
File yang diekspor akan terdiri dari kolom berikut yang berisi informasi reservasi Anda:
Informasi dasar
Referensi pemesanan – nomor identifikasi tamu untuk reservasi unik, juga dikenal sebagai nomor konfirmasi pemesanan.
Dipesan – hari pemesanan dibuat. Nama properti – nama properti tempat pemesanan dilakukan.
Nama channel — nama Agensi perjalanan online (OTA) tempat Pemesanan dilakukan.
💡 Ada dua sumber lain yang mungkin Anda lihat:
Ekstranet – ketika reservasi telah dibuat secara manual di front desk Anda.
Langsung – ketika reservasi dilakukan melalui mesin pemesanan langsung Anda.
Informasi tamu
Nama depan tamu
Nama belakang tamu
Email tamu
Organisasi tamu
Alamat tamu
Alamat tamu 2
Kota tamu
Provinsi tamu
Negara tamu
Kode pos tamu
⚠️ Nomor telepon tamu tidak disertakan sebagai kolom dalam file CSV yang diekspor karena alasan keamanan.
Detail menginap
Tanggal check-in – tanggal kedatangan.
Tanggal check-out — tanggal keberangkatan.
Lama menginap (malam) — jumlah total malam Pemesanan.
(*)Waktu Kedatangan - waktu kedatangan yang diperkirakan yang dipilih tamu pada saat pemesanan atau waktu kedatangan yang tercantum pada tab Detail reservasi.
Komentar tamu — komentar apa pun yang mungkin ditambahkan tamu saat pemesanan atau komentar apa pun yang disertakan dalam kotak Komentar Tamu di tab Detail reservasi.
Terkait GDPR
(*)Newsletter yang diminta - menampilkan "TRUE" jika tamu mencentang opsi Apakah Anda ingin menerima newsletter? pada saat pemesanan. Ini akan terlihat kosong jika tamu tidak mencentang opsi ini.
💡 Opsi ini harus diaktifkan di pengaturan tampilan umum.
Status terkait
Status – status reservasi saat ini:
Dikonfirmasi
Check-in
Check-out
Dibatalkan
Dibatalkan pada – tanggal saat reservasi dibatalkan, jika berlaku.
Tipe kamar/Paket harga yang dipesan
Tipe kamar — nama tipe kamar yang dipesan.
Jumlah kamar — jumlah kamar yang termasuk dalam reservasi.
➕ Contoh: Jika reservasi telah dibuat untuk kamar single dan kamar double, bidang ini akan menunjukkan 2.
Kamar — nomor atau nama kamar tempat reservasi dialokasikan.
Paket harga – nama/nama paket harga yang dipesan.
Subtotal
Jumlah subtotal – total harga kamar (tidak termasuk tambahan dan biaya lainnya).
Tamu tambahan
(*) Jumlah dewasa tambahan — jumlah total untuk setiap orang dewasa tambahan (tidak termasuk dalam harga inventaris) dalam reservasi ini.
(*)Jumlah tambahan anak – jumlah total untuk setiap anak tambahan (tidak termasuk dalam harga inventaris) dalam reservasi ini.
(*)Jumlah bayi tambahan – jumlah total untuk setiap bayi tambahan (tidak termasuk dalam harga inventaris) dalam reservasi ini.
Item tambahan terkait
Total jumlah tambahan - total jumlah semua tambahan yang termasuk dalam tab Item tambahan pada reservasi.
⚠️ Harga ini belum termasuk biaya tambahan dewasa/anak/bayi.
Terkait biaya tambahan kartu kredit
Jumlah biaya tambahan kartu kredit yang diproses – jumlah yang dibebankan saat memproses kartu kredit, jika berlaku.
Persentase biaya tambahan – persentase yang dikenakan saat memproses kartu kredit, jika berlaku.
Pembayaran Terkait
Total pembayaran - total harga yang harus dibayar oleh tamu untuk reservasi (termasuk ekstra, pajak, dan biaya lainnya).
Pembayaran diterima — jumlah berapa pun yang telah dibayarkan tamu.
Total pembayaran deposit yang diproses – jumlah yang telah dicatat atau diproses sebagai deposit di tab Pembayaran dari sebuah reservasi.
Pembayaran yang belum dibayar - Nilai total reservasi yang masih menunggu pembayaran oleh tamu. Ini seharusnya sesuai dengan perbedaan antara Total pembayaran dan Pembayaran yang diterima.
Jumlah tamu
Jumlah dewasa – jumlah dewasa yang ditambahkan pada tab Detail reservasi (termasuk dewasa tambahan, jika ada).
Jumlah anak-anak – jumlah anak yang ditambahkan pada tab Detail reservasi (termasuk anak tambahan, jika ada).
Jumlah bayi – jumlah bayi yang ditambahkan pada tab Detail reservasi (termasuk bayi tambahan, jika berlaku).
Jawaban bidang kustom
(*)Data spesifik properti kustom - komentar apa pun yang ditambahkan oleh tamu saat pemesanan untuk menjawab bidang khusus yang mungkin telah dibuat untuk menanyakan hal spesifik.
💡 Untuk mengatur bidang kustom, buka pengaturan tampilan Umum.
Terkait rujukan
(*)Rujukan – jawaban yang diberikan tamu Anda atas pertanyaan Dari mana Anda mendengar tentang kami? saat pemesanan.
💡 Opsi ini harus diaktifkan di pengaturan tampilan Umum, dan bukan bidang wajib untuk dijawab tamu Anda.
Reservasi dilakukan melalui ponsel/desktop
(*)Pemesanan seluler? – menunjukkan "BENAR" jika Pemesanan dilakukan melalui versi seluler dari mesin pemesanan langsung, dan "SALAH" jika reservasi dilakukan melalui versi desktop.
Terkait pajak
Masukkan tarif termasuk biaya – menunjukkan "BENAR" saat opsi konfigurasi pajak Anda "Masukkan tarif kamar termasuk pajak dan biaya" dicentang di Little Hotelier dan, "SALAH" jika tidak dicentang.
Total Pajak Tetap – jumlah total pajak tetap yang ditambahkan ke reservasi, jika berlaku.
Total Pajak Persentase – jumlah total pajak persentase yang ditambahkan ke reservasi.