💡 Penting untuk diketahui:
Kalender Little Hotelier memungkinkan Anda mencari pemesanan menggunakan tanggal check-in atau check-out.
Halaman Pemesanan di Little Hotelier memungkinkan Anda menjalankan dan mengekspor informasi pemesanan menggunakan kriteria tambahan, seperti nama belakang tamu, referensi pemesanan, nomor invoice, dan status.
Mencari informasi pemesanan
Menggunakan filter di halaman Pemesanan
Anda dapat menggunakan filter untuk mencari pemesanan. Berikut adalah daftar kriteria yang dapat Anda pilih untuk pencarian:
Nama belakang tamu
Referensi pemesanan — Ketik sebagian atau seluruh referensi pemesanan.
⚠️ Pastikan untuk mengatur kriteria tanggal pilihan Anda sebelum menjalankan pencarian atau biarkan kosong untuk mencari hasil dari tanggal mana pun.
Nomor invoice — Semua invoice untuk pemesanan yang difilter akan ditampilkan di halaman Pemesanan.
💡 Gunakan filter ini untuk menemukan pemesanan atau invoice tertentu.
Jenis tanggal — Pilih dari menu dropdown:
Tanggal check-in
Tanggal check-out
Tanggal pemesanan (saat pemesanan dibuat)
Status — Pilih dari menu dropdown:
Semua
Dibatalkan
Sudah check-in
Sudah check-out
Dikonfirmasi
Setelah Anda mengatur kriteria yang diinginkan, jalankan pencarian dengan mengklik Cari.
Bagaimana cara mencari pemesanan jika saya tidak ingat tanggalnya?
Ketika Anda fokus menyenangkan tamu, mudah untuk melupakan tanggal pemesanan. Jika Anda ingin mencari pemesanan tanpa mengatur tanggal tertentu, Anda dapat melakukan hal berikut:
Pilih rentang tanggal yang luas menggunakan kolom Tanggal dari dan Tanggal hingga.
Biarkan kolom Tanggal dari dan Tanggal hingga kosong, sehingga pencarian menampilkan hasil untuk tanggal mana pun.
💡 Catatan: Jika Anda menghapus tanggal, pastikan untuk menggunakan kolom Nama belakang tamu, Referensi pemesanan, atau Nomor invoice untuk mencari pemesanan. Jika kriteria pencarian menghasilkan terlalu banyak hasil, Little Hotelier hanya akan menampilkan pemesanan dari 31 hari pertama. Anda dapat menggunakan fitur Ekspor untuk melihat pencarian lengkap.
Tips untuk mencari informasi pemesanan untuk tujuan pelaporan
Pencarian pemesanan adalah alat pelaporan yang sangat baik. Lihat beberapa tips untuk membantu Anda dalam pelaporan.
Cari pemesanan menggunakan rentang tanggal tertentu selama seminggu atau sebulan: laporan biasanya dijalankan secara berkala sehingga Anda dapat membandingkan data antara periode yang berbeda dengan durasi yang sama.
Cobalah untuk umum daripada terlalu spesifik: menentukan nama belakang, referensi pemesanan, atau nomor invoice akan membuat pencarian terlalu spesifik untuk laporan.
➕ Contoh laporan yang berguna adalah perbandingan pemesanan yang dibatalkan antara bulan musim panas dan musim dingin. Untuk laporan ini, Anda dapat menjalankan pencarian pemesanan yang dibatalkan dengan tanggal check-in selama bulan musim panas dan musim dingin. Anda kemudian dapat membandingkan di spreadsheet kapan orang paling banyak membatalkan dan menyesuaikan kebijakan pembatalan Anda.
Hasil pencarian
Setelah Anda mengklik Cari, Anda akan melihat daftar pemesanan berdasarkan kriteria filter yang diatur dalam kolom:
Status — menampilkan apakah pemesanan dikonfirmasi, sudah check-in, sudah check-out, atau dibatalkan.
Nama — menampilkan nama depan dan nama belakang di bagian kontak utama pemesanan.
Referensi — menunjukkan nomor identifikasi yang diberikan kepada tamu untuk pemesanan unik, juga dikenal sebagai nomor konfirmasi pemesanan. Dua elemen membentuk nomor referensi:
Kode huruf — ini adalah huruf pertama dari referensi pemesanan yang akan memberi Anda informasi tentang sumbernya. Dengan kata lain, huruf pertama ini akan menunjukkan channel mana pemesanan ini dibuat.
➕ Sebagai contoh:
ID Referensi LH12345678912: Kode huruf 'LH' menunjukkan bahwa pemesanan ini dibuat secara manual oleh Anda atau oleh salah satu tamu Anda melalui mesin pemesanan langsung Little Hotelier.
ID Referensi BDC-98765432198: kode huruf 'BDC' menunjukkan pemesanan ini dibuat di Booking.com.
💡 Setiap channel memiliki kode hurufnya sendiri. Berikut beberapa contoh:
Booking.com menggunakan 'BDC'.
Expedia menggunakan 'EXP'.
Airbnb menggunakan 'ABB'.
Agoda menggunakan 'AGO'.
Hostelworld menggunakan 'HWL'.
Nomor urutan — ini adalah angka yang mengikuti kode huruf. Setiap pemesanan akan memiliki urutan angka yang unik.
Sumber — menunjukkan tempat asal pemesanan, dan bisa jadi salah satu dari yang berikut:
Ekstranet — ketika pemesanan telah dibuat secara manual di meja depan Anda.
Langsung — ketika pemesanan dibuat melalui mesin pemesanan langsung Anda.
Nama channel — ketika pemesanan dibuat melalui salah satu channel yang terhubung. Misalnya, mesin pemesanan langsung Anda, Booking.com, Expedia, dll.
Penghuni — menunjukkan jumlah orang dewasa, anak-anak, dan bayi yang termasuk dalam pemesanan.
Check-in — menunjukkan tanggal kedatangan tamu Anda.
Check-out — menunjukkan tanggal keberangkatan tamu Anda.
Dipesan — menunjukkan hari pemesanan dibuat.
ETA (perkiraan waktu kedatangan) — menunjukkan perkiraan waktu check-in yang dipilih tamu Anda.
💡 Perkiraan waktu kedatangan bukanlah kolom wajib yang harus diisi oleh tamu saat pemesanan, jadi Anda mungkin melihat tanda hubung (-) ketika tamu tidak menentukan waktu kedatangan untuk check-in mereka.
Kamar — menunjukkan nomor kamar tempat pemesanan dialokasikan.
Total — menunjukkan total harga pemesanan (termasuk ekstra, pajak, dan biaya lainnya).
Belum dibayar — menunjukkan jumlah yang tertunda untuk dibayar oleh tamu.
Invoice — menunjukkan nomor invoice terbaru yang dibuat untuk pemesanan.
Mengunduh dan mengekspor daftar pemesanan
Setelah hasil pencarian ditampilkan di halaman Pemesanan, Anda dapat mengekspornya dalam file.
💡 File diekspor dalam format .CSV (.CSV adalah singkatan dari 'comma-separated values') dan dapat dibuka serta dimodifikasi dalam aplikasi spreadsheet seperti Microsoft Excel, Numbers dari Apple, Google Sheets, dll.
Untuk mengekspor laporan pemesanan:
Klik halaman Pemesanan > atur filter yang diperlukan > klik Cari. Pemesanan Anda akan ditampilkan di bawah filter.
Klik Ekspor di kanan atas atau kanan bawah halaman.
File akan diekspor dalam spreadsheet .CSV.
💡 Apakah Anda mengalami kesulitan mengimpor file .CSV ke format .xlsx (format Excel)? Anda dapat mencari online 'Bagaimana cara mengimpor file .CSV ke file .xlsx?'. Anda akan menemukan hasil dengan langkah-langkah berikutnya untuk diikuti.
Informasi tambahan yang ditemukan dalam file yang diekspor
Temukan di bawah ini daftar semua kolom tambahan yang akan Anda temukan dalam file yang diekspor:
💡 Catatan:
Jika Anda melihat beberapa kolom kosong, itu berarti tidak ada informasi yang disertakan atau tidak berlaku untuk pemesanan.
Kolom yang menampilkan "(*)" di sebelah kiri hanya akan berisi informasi jika pemesanan berasal dari mesin pemesanan langsung Anda atau dibuat secara manual di meja depan Little Hotelier Anda.
Kolom ini harus diisi oleh Anda atau tamu sebelum mengekspor file. Anda juga dapat menggunakan semua kolom di bawah sebagai filter di spreadsheet Anda.
File yang diekspor akan terdiri dari kolom berikut yang berisi informasi pemesanan Anda:
Informasi dasar
Referensi pemesanan — nomor identifikasi tamu untuk pemesanan unik, juga dikenal sebagai nomor konfirmasi pemesanan.
Dipesan — hari pemesanan dibuat.
Nama properti — nama properti tempat pemesanan dipesan.
Nama channel — nama agensi perjalanan online (OTA) melalui mana pemesanan dilakukan.
💡 Ada dua sumber lain yang mungkin Anda lihat:
Ekstranet — ketika pemesanan telah dibuat secara manual di meja depan Anda.
Langsung — ketika pemesanan dibuat melalui mesin pemesanan langsung Anda.
Informasi tamu dari kolom kontak utama pemesanan yang ditemukan di tab Detail pemesanan individual:
Nama depan tamu
Nama belakang tamu
Email tamu
Nomor telepon tamu
Organisasi tamu
Alamat tamu
Alamat 2 tamu
Kota tamu
Negara bagian tamu
Negara tamu
Kode pos tamu
Detail menginap
Tanggal check-in — tanggal kedatangan.
Tanggal check-out — tanggal keberangkatan.
Lama menginap (malam) — jumlah total malam pemesanan.
(*)Waktu kedatangan — waktu kedatangan yang diharapkan yang dipilih tamu Anda saat pemesanan atau waktu kedatangan yang disertakan pada tab Detail pemesanan.
Komentar tamu — komentar apa pun yang mungkin ditambahkan tamu saat pemesanan atau komentar yang disertakan dalam kotak Komentar tamu di tab Detail pemesanan.
Terkait GDPR
(*)Newsletter yang diminta — menampilkan "TRUE" jika tamu mencentang opsi Apakah Anda ingin menerima newsletter? saat pemesanan. Akan menampilkan kosong jika tamu tidak mencentang opsi ini.
💡 Opsi ini harus diaktifkan di pengaturan tampilan umum.
Terkait status
Status — status pemesanan saat ini:
Dikonfirmasi
Sudah check-in
Sudah check-out
Dibatalkan
Dibatalkan pada — tanggal ketika pemesanan dibatalkan, jika berlaku.
Tipe kamar/paket harga yang dipesan
Tipe kamar — nama tipe kamar yang dipesan.
Jumlah kamar — jumlah kamar yang termasuk dalam pemesanan.
➕ Misalnya, jika pemesanan telah dibuat untuk kamar single dan kamar double Anda, kolom ini akan menampilkan 2.
Kamar — nomor/nama kamar tempat pemesanan dialokasikan.
Paket harga — nama paket harga yang dipesan.
Subtotal
Jumlah subtotal — total harga kamar (tidak termasuk ekstra dan biaya lainnya).
Tamu tambahan
(*)Jumlah dewasa tambahan — jumlah total untuk setiap dewasa tambahan (tidak termasuk dalam harga inventaris) dalam pemesanan ini.
(*)Jumlah anak tambahan — jumlah total untuk setiap anak tambahan (tidak termasuk dalam harga inventaris) dalam pemesanan ini.
(*)Jumlah bayi tambahan — jumlah total untuk setiap bayi tambahan (tidak termasuk dalam harga inventaris) dalam pemesanan ini.
Terkait item tambahan
Jumlah total ekstra — jumlah total semua ekstra yang disertakan dalam tab Item tambahan pada pemesanan.
⚠️ Harga ini tidak termasuk biaya dewasa/anak/bayi tambahan.
Terkait biaya tambahan kartu kredit
Jumlah biaya tambahan kartu kredit yang diproses — jumlah yang dibebankan saat memproses kartu kredit, jika berlaku.
Persentase biaya tambahan — persentase yang dibebankan saat memproses kartu kredit, jika berlaku.
Terkait pembayaran
Total pembayaran — total harga yang harus dibayar oleh tamu untuk pemesanan (termasuk ekstra, pajak, dan biaya lainnya).
Pembayaran diterima — jumlah apa pun yang telah dibayar tamu.
Total deposit yang diproses — jumlah yang telah dicatat atau diproses sebagai deposit di tab Pembayaran pemesanan.
Pembayaran yang belum dibayar — jumlah total pemesanan yang masih tertunda pembayaran oleh tamu. Harus sesuai dengan selisih antara total pembayaran dan pembayaran diterima.
Jumlah tamu
Jumlah dewasa — jumlah dewasa yang ditambahkan pada tab Detail pemesanan (termasuk dewasa tambahan, jika berlaku).
Jumlah anak — jumlah anak yang ditambahkan pada tab Detail pemesanan (termasuk anak tambahan, jika berlaku).
Jumlah bayi — jumlah bayi yang ditambahkan pada tab Detail pemesanan (termasuk bayi tambahan, jika berlaku).
Jawaban kolom kustom
(*)Data khusus properti kustom — komentar apa pun yang ditambahkan oleh tamu saat pemesanan untuk menjawab kolom kustom yang mungkin telah Anda buat untuk menanyakan sesuatu yang spesifik kepada mereka.
💡 Untuk mengatur kolom kustom, buka pengaturan tampilan umum.
Terkait referensi
(*)Referensi — jawaban yang diberikan tamu Anda pada pertanyaan Dari mana Anda mendengar tentang kami? saat pemesanan.
💡 Opsi ini harus diaktifkan di pengaturan tampilan umum, dan bukan kolom wajib yang harus dijawab tamu Anda.
Pemesanan yang dibuat melalui ponsel/desktop
(*)Pemesanan mobile? — menampilkan "TRUE" jika pemesanan dibuat melalui versi mobile dari mesin pemesanan langsung Anda, dan "FALSE" jika pemesanan dibuat melalui versi desktop.
Terkait pajak
Masukkan tarif termasuk biaya — menampilkan "TRUE" ketika opsi konfigurasi pajak Anda Masukkan tarif kamar termasuk pajak dan biaya dicentang di Little Hotelier Anda, dan "FALSE" ketika tidak dicentang.
Total pajak tetap — jumlah total pajak tetap yang ditambahkan ke pemesanan, jika berlaku.
Total pajak persentase — jumlah total pajak persentase yang ditambahkan ke pemesanan.