💡 Perlu diketahui:
Pembayaran Little Hotelier adalah solusi pembayaran terintegrasi resmi kami.
Anda harus memiliki akun Pembayaran Little Hotelier untuk memproses pembayaran dan pengembalian dana.
Untuk melihat transaksi pembayaran dan pengembalian dana yang dilakukan melalui Pembayaran Little Hotelier, buka tab Aplikasi Saya > Pembayaran > Transaksi.
Memproses atau mencatat pengembalian dana
💡Anda harus memiliki akun Pembayaran Little Hotelier untuk memproses pembayaran dan pengembalian dana. Jika tidak memiliki akun, Anda dapat mendaftar melalui Little Hotelier.
Transaksi pengembalian dana akan segera dilakukan, namun dapat memerlukan hingga 10 hari kerja untuk masuk ke rekening bank pemegang kartu (tergantung pada bank dan negara tempat pemegang kartu berada). Jika berhasil, dana akan dikembalikan ke kartu pembayaran yang digunakan untuk pembayaran awal. Harap diperhatikan bahwa dalam beberapa skenario, tamu mungkin tidak akan melihat pengembalian dana tersebut dalam rekening koran. Misalnya:
Jika pengembalian dana muncul sebagai pembatalan — pembayaran awal akan dihapus dari rekening koran.
Jika pembayaran dikembalikan saat periode otorisasi — pembayaran awal akan disesuaikan ke jumlah yang lebih rendah (untuk pengembalian dana sebagian) atau nol (untuk pengembalian dana penuh). Transaksi juga dapat ditandai sebagai 'Tertunda' di rekening koran.
⚠️ Catatan:
Pengembalian dana harus dilakukan dalam waktu 60 hari setelah memproses pembayaran awal.
Anda harus memproses pengembalian dana paling lambat 7 hari setelah check-out, karena setelah 7 hari, detail kartu pembayaran tamu akan dihapus secara permanen dari Pembayaran Little Hotelier, sebagaimana diwajibkan oleh Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (Payment Card Industry Data Security Standard/PCI DSS) dan Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR).
Setelah diproses, pengembalian dana tidak dapat dibatalkan
Cara mengembalikan pembayaran yang diproses melalui gerbang pembayaran Little Hotelier
Untuk Mengembalikan Dana atau Mencatat pengembalian dana untuk pembayaran yang diproses di luar Pembayaran Little Hotelier, ikuti langkah-langkah berikut:
Buka Aplikasi Saya > Resepsionis > kemudian di halaman Kalender atau Reservasi, cari dan buka reservasi.
Klik tab PEMBAYARAN.
Klik Proses Pengembalian Dana atau Catat Pengembalian Dana.
Untuk memproses pengembalian dana, masukkan detail berikut:
Masukkan Jumlah yang akan dikembalikan.
Tambahkan Catatan internal untuk pembayaran, jika diperlukan.
Untuk mencatat pengembalian dana, masukkan detail berikut:
Masukkan Jumlah pengembalian dana yang akan dicatat.
Masukkan Tanggal Pengembalian Dana.
Pilih Jenis pembayaran (Kartu, Tunai, Cek, dll.).
Centang Tampilkan catatan pada invoice dan/atau Kirim invoice lewat email, jika berlaku.
Tambahkan Catatan internal untuk pembayaran, jika diperlukan.
Klik Proses Pengembalian Dana untuk mengembalikan pembayaran melalui Pembayaran Little Hotelier, atau klik Catat Pengembalian Dana untuk mencatat pengembalian dana yang diproses di luar Pembayaran Little Hotelier.
Cara mengembalikan pembayaran yang diproses melalui gerbang pembayaran pihak ketiga
Masuk dan gunakan portal gerbang pembayaran pihak ketiga atau hubungi tim dukungan mereka untuk meminta bantuan.
Cara mengembalikan pembayaran yang diproses melalui terminal Pembayaran
💡 Terminal Pembayaran hanya dapat digunakan dengan gerbang pembayaran resmi kami; Terminal Pembayaran tidak kompatibel dengan gerbang pembayaran pihak ketiga.
Anda dapat mengembalikan pembayaran yang dilakukan melalui Terminal pembayaran dengan membuka halaman Transaksi dan mengikuti langkah-langkah berikut:
Buka Aplikasi Saya > Pembayaran > tab Transaksi.
Cari transaksi, lalu klik untuk membuka detailnya.
Klik tombol Pengembalian Dana.
Masukkan Jumlah dana yang akan dikembalikan, baik penuh maupun sebagian.
Klik Proses Pengembalian Dana.
⚠️ Catatan:
Pengembalian dana tidak dapat dibatalkan setelah diproses.
Jika kartu yang menerima pengembalian dana sudah kedaluwarsa atau dibatalkan, pengembalian dana akan dikreditkan ke kartu pembayaran baru milik tamu (tergantung pada bank atau penerbit kartu). Jika tamu tidak memiliki kartu pembayaran baru, bank biasanya akan mengirimkan pengembalian dana ke rekening tamu.