Apa itu Pembayaran otomatis dan bagaimana cara kerjanya?
Pembayaran otomatis adalah fitur yang memungkinkan Anda mengatur aturan pembayaran untuk menagih tamu secara otomatis di waktu yang berbeda dalam proses pemesanan mereka.
Beberapa aturan dapat dibuat dan diterapkan ke berbagai reservasi.
Contoh:
Buat aturan yang terpicu jika reservasi berasal dari channel berikut:
Channel Pemesanan Langsung
Siapkan aturan untuk menagih penagihan otomatis:
pada hari check-in untuk nilai terutang
Channel mana saja yang didukung Pembayaran otomatis?
Pembayaran otomatis dapat digunakan untuk reservasi dari sumber pemesanan berikut:
Pemesanan Langsung
Booking.com
Expedia
Little Hotelier (reservasi yang dibuat via Resepsionis dan app seluler)
Mesin Pemesanan Little Hotelier
Wilayah apa saja yang didukung pembayaran otomatis?
Semua wilayah/negara di mana Little Hotelier Pay tersedia.
Berapa banyak pembayaran dapat dijadwalkan melalui aturan Pembayaran otomatis?
Satu pembayaran dapat dijadwalkan untuk setiap reservasi yang memenuhi kriteria aturan pembayaran otomatis.
Bisakah aturan pembayaran diterapkan ke beberapa paket harga?
Suatu aturan pembayaran diterapkan ke channel tertentu, kemudian dapat dikonfigurasi untuk diterapkan ke beberapa channel.
Apa yang terjadi jika tidak ada aturan yang sesuai reservasi?
Jika reservasi tidak memenuhi kriteria aturan pembayaran otomatis, pembayaran tidak akan diproses. Reservasi perlu diproses secara manual.
Catatan:
Pembayaran otomatis hanya mendukung beberapa channel pemesanan online dan hanya berlaku untuk kartu kredit standar dan bukan kartu kredit virtual. Reservasi yang diterima melalui channel lain harus diproses secara manual.
Jenis pembayaran apa yang dapat dikonfigurasikan?
Pembayaran terutang.
Kapan pembayaran dapat ditagih?
Berikut adalah opsi kapan harus menagih pembayaran:
Sebelum check-in: ditagih beberapa hari sebelum tanggal check-in. Anda dapat mengonfigurasi jumlah hari, dan waktu untuk menagih.
Hari check-in: ditagih pada tanggal check-in di waktu tertentu.
Hari check-out: ditagih pada tanggal check-out di waktu tertentu.
Apa itu validasi kartu?
Validasi kartu adalah proses untuk memeriksa bahwa kartu belum kedaluwarsa dan detailnya sudah benar. Jika pembayaran dijadwalkan untuk diproses dengan pembayaran otomatis, kartu kredit tamu akan divalidasi secara otomatis setelah reservasi dilakukan.
Catatan:
Hanya pembayaran yang diproses oleh pembayaran otomatis yang akan divalidasi kartunya
Jika otentikasi diperlukan untuk kartu dari tamu UE yang memiliki persyaratan Otentikasi Pelanggan Kuat (SCA), Anda akan diberi tahu melalui email, bahwa pembayaran gagal karena diperlukan SCA/3DS.
Apa yang terjadi ketika kartu gagal divalidasi?
Jika kartu kredit tidak lolos validasi kartu:
pembayaran otomatis tidak akan dijadwalkan;
Anda harus menghubungi tamu untuk meminta kartu yang berbeda, dan memproses pembayaran secara manual, atau mengirim permintaan pembayaran
Bagaimana saya tahu jika kartu gagal tervalidasi?
Jika kartu gagal divalidasi, Anda akan diberitahu melalui email.
Dapatkah Pembayaran otomatis melakukan pra-otorisasi biaya?
Tidak, pembayaran otomatis tidak dapat melakukan pra-otorisasi biaya.
Saat saya membuat aturan baru, apakah reservasi sebelumnya dapat diproses?
Tidak, aturan baru tidak berlaku untuk reservasi sebelumnya meskipun sesuai aturan. Aturan hanya terpicu oleh reservasi baru yang sesuai dengan ketentuan aturan.
Dapatkah beberapa aturan berlaku untuk satu reservasi?
Pada tahap ini, beberapa aturan tidak dapat diterapkan pada satu reservasi.
Apakah reservasi untuk beberapa kamar dapat diproses dengan Pembayaran otomatis?
Reservasi beberapa kamar dapat diproses dengan pembayaran otomatis jika tanggal check-in/check-out sama untuk setiap kamar.
Apa yang terjadi jika reservasi diubah?
Ketika reservasi diubah, hal ini akan ditangani sesuai dengan status pembayaran:
Jika tidak ada pembayaran yang dijadwalkan: reservasi yang diubah akan dianggap sebagai reservasi baru. Hal ini dapat memicu aturan seperti reservasi normal.
Jika pembayaran telah dijadwalkan: pembayaran ini akan dibatalkan. Reservasi yang dimodifikasi akan diperlakukan sebagai reservasi baru.
Jika aturan telah diarsipkan, aturan tersebut tidak akan memicu reservasi yang diubah.
Apa yang terjadi bila reservasi multi-kamar telah diubah?
Jika pembayaran belum diproses:
Jika tamu mengubah seluruh reservasi dan tanggal check-in/check-out untuk semua kamar tetap sama, maka:
jumlah terutang dari pembayaran terjadwal akan diperbarui
Anda akan menerima email yang mengonfirmasi perubahan reservasi
Jika tamu mengubah reservasi dan tanggal check-in/check-out untuk salah satu kamar berbeda dari yang lain, maka:
pembayaran yang dijadwalkan akan dibatalkan
Anda akan menerima email yang mengonfirmasi perubahan reservasi
Jika tamu menambah atau menghapus kamar pada reservasi dan tanggal check-in/check-out untuk semua kamar sama, jumlah terutang dari pembayaran terjadwal akan diperbarui
Anda akan menerima email yang mengonfirmasi perubahan reservasi
Apa yang terjadi jika reservasi dibatalkan?
Jika reservasi dibatalkan, semua pembayaran terkait akan ditangani dengan cara yang sama seperti ketika reservasi diubah. Selain itu, reservasi tidak akan dapat memicu aturan lagi. Email akan dikirim untuk meninjau reservasi dan memeriksa apakah pengembalian dana diperlukan jika pembayaran telah dilakukan.
Apa yang terjadi jika aturan diarsipkan?
Jika aturan diarsipkan, semua pembayaran terjadwal akan tetap ada dan akan ditagih pada waktu yang dijadwalkan. Anda dapat membatalkan pembayaran terjadwal jika tidak lagi diperlukan. Aturan yang diarsipkan tidak akan dipicu untuk segala reservasi baru.
Notifikasi email apa yang akan saya terima dari pembayaran Otomatis?
Pembayaran otomatis akan memproses sebagian besar pembayaran secara otomatis. Namun, Anda akan menerima email pemberitahuan mengenai:
Jika validasi kartu gagal
Jika pembayaran gagal
Jika reservasi diubah sebelum pembayaran diproses
Jika reservasi dibatalkan sebelum atau setelah pembayaran diproses
Saat pembayaran telah diproses
Tamu juga akan menerima email konfirmasi pembayaran setelah pembayaran otomatis diproses.
Semua email akan dikirim ke alamat email bisnis terdaftar untuk akun Little Hotelier Pay Anda. Untuk memperbarui alamat email (kecuali email yang ditujukan untuk tamu) buka Aplikasi Saya > Pembayaran > Pembayaran otomatis > Pengaturan.
Anda dapat memperbarui alamat email tujuan pengiriman (kecuali email yang ditujukan untuk tamu) dengan membuka Aplikasi Saya > Pembayaran > Pembayaran otomatis > Pengaturan.
Bisakah aturan diedit?
Konfigurasi aturan tidak dapat diedit. Sebaliknya, aturan harus diarsipkan, dan aturan baru dibuat.
Bisakah aturan dihapus?
Tidak, aturan pembayaran otomatis tidak dapat dihapus, tetapi dapat diarsipkan.
Apa yang harus saya lakukan jika pembayaran gagal?
Jika suatu pembayaran gagal, Anda harus mencoba melakukannya kembali.
Buka Aplikasi Saya > Pembayaran > Pembayaran otomatis
Klik Gagal > cari pembayaran menggunakan filter > Cari
Temukan pembayaran dan klik Buka
Ulangi pembayaran yang gagal
Jika pembayaran ulang gagal, maka Anda perlu memproses pembayaran ini secara manual, pertimbangkan untuk mengirimkan permintaan pembayaran.
Bisakah pembayaran terjadwal dibatalkan?
Ya, pembayaran terjadwal dapat dibatalkan sebelum diproses.
Buka Aplikasi Saya > Pembayaran > Pembayaran otomatis
Klik Gagal > cari pembayaran menggunakan filter > Cari
Temukan pembayaran dan klik Buka
Batalkan pembayaran terjadwal
Apakah pembayaran bisa dijadwalkan ulang?
Ya, pembayaran dapat dijadwalkan ulang ke tanggal baru.
Buka Aplikasi Saya > Pembayaran > Pembayaran otomatis
Klik Gagal > cari pembayaran menggunakan filter > Cari
Temukan pembayaran dan klik Buka
Klik Jadwalkan ulang > ubah tanggal pembayaran terjadwal
Apakah jumlah yang termasuk pajak atau tidak termasuk pajak diprioritaskan?
Pembayaran otomatis memprioritaskan jumlah yang termasuk pajak. Hal ini terjadi jika reservasi mencakup jumlah yang termasuk pajak dan tidak termasuk pajak.
Dapatkah saya menerapkan biaya tambahan kartu kredit?
Ya, Anda dapat memilih untuk menerapkan biaya tambahan kartu kredit saat pembayaran otomatis diproses.
Bagaimana cara memeriksa apakah reservasi memiliki jadwal pembayaran otomatis?
Anda dapat memeriksanya dengan membuka reservasi di Resepsionis, di tab Detail akan ada kotak kuning di Ringkasan Pemesanan yang bertuliskan “Pembayaran terjadwal untuk jumlah total terutang”. Jika Anda mengklik ini, Anda akan melihat detail pembayaran terjadwal.
Di mana saya dapat melihat dan mengelola Pembayaran otomatis saya?
Buka Aplikasi Saya > Pembayaran > Pembayaran otomatis untuk membuat dan mengelola aturan dan pengaturan pembayaran otomatis serta melihat dan mengelola semua pembayaran terjadwal dan gagal.
Membuat aturan: konfigurasikan aturan pembayaran otomatis baru
Kelola aturan: aturan arsip
Pengaturan: perbarui pengaturan pemberitahuan email
Dijadwalkan: daftar semua pembayaran yang dijadwalkan
Gagal: daftar semua pembayaran yang gagal
Apa yang terjadi jika sebuah reservasi dilakukan pengembalian dana dan sekarang ada saldo terutang?
Pembayaran otomatis tidak akan menjadwalkan pembayaran baru untuk memproses saldo terutang. Jika ada pembayaran yang sebelumnya telah dijadwalkan untuk reservasi, pembayaran tersebut akan dibatalkan.