Penting untuk diketahui:
Fitur Pembayaran otomatis hanya dapat digunakan dengan gerbang Pembayaran Little Hotelier
Untuk mengakses Pembayaran otomatis, buka App Saya > Pembayaran > Pembayaran otomatis
Apa itu Pembayaran otomatis dan bagaimana cara kerjanya?
Pembayaran otomatis adalah fitur yang memungkinkan Anda mengatur aturan pembayaran untuk menagih tamu secara otomatis di waktu yang berbeda dalam proses pemesanan mereka.
Beberapa aturan dapat dibuat dan diterapkan ke berbagai reservasi.
Contoh:
Buat aturan yang terpicu jika reservasi berasal dari channel berikut:
Channel pemesanan langsung
Siapkan aturan untuk menagih penagihan otomatis:
pada hari check-in untuk nilai terutang
Channel mana saja yang didukung Pembayaran otomatis?
Pembayaran otomatis dapat digunakan untuk reservasi dari sumber pemesanan berikut:
Pemesanan langsung
Booking.com
Expedia
Little Hotelier (reservasi yang dibuat via Resepsionis dan app seluler)
Mesin Pemesanan Little Hotelier
Wilayah apa saja yang didukung pembayaran otomatis?
Semua wilayah/negara di mana Little Hotelier Pay tersedia.
Berapa banyak pembayaran dapat dijadwalkan melalui aturan Pembayaran otomatis?
Anda dapat menjadwalkan satu pembayaran untuk setiap reservasi yang memenuhi kriteria aturan Pembayaran otomatis.
Bisakah aturan pembayaran diterapkan ke beberapa paket harga?
Suatu aturan pembayaran diterapkan ke channel tertentu, kemudian dapat dikonfigurasi untuk diterapkan ke beberapa channel.
Apa yang terjadi jika tidak ada aturan yang sesuai reservasi?
Jika reservasi tidak memenuhi kriteria aturan Pembayaran otomatis yang sesuai, maka pembayaran tidak akan diproses. Reservasi perlu diproses secara manual.
Catatan: Pembayaran otomatis hanya mendukung beberapa channel pemesanan online, dan hanya berlaku untuk kartu kredit standar dan bukan kartu kredit virtual. Reservasi yang diterima melalui channel lain harus diproses secara manual.
Jenis pembayaran apa yang dapat dikonfigurasikan?
Pembayaran terutang.
Kapan pembayaran dapat ditagih?
Berikut adalah opsi kapan harus menagih pembayaran:
Sebelum check-in: dikenakan biaya beberapa hari sebelum tanggal check-in. Anda dapat mengonfigurasi jumlah hari, dan waktu untuk menagih.
Hari check-in: dikenakan biaya pada tanggal check-in pada waktu tertentu.
Hari check-out: dikenakan biaya pada tanggal check-out pada waktu tertentu.
Apa itu validasi kartu?
Validasi kartu adalah proses untuk memeriksa bahwa kartu belum kedaluwarsa dan detailnya sudah benar. Ketika pembayaran diatur untuk diproses dengan Pembayaran otomatis, kartu kredit tamu secara otomatis divalidasi setelah reservasi dibuat.
Catatan:
Hanya pembayaran yang diproses dengan Pembayaran otomatis yang akan menerapkan validasi kartu
Jika verifikasi kartu diwajibkan bagi kartu tamu UE yang memiliki persyaratan Otentikasi Pelanggan Kuat (SCA), Anda akan diberi tahu bahwa pembayaran gagal karena diperlukan SCA/3DS, via email.
Apa yang terjadi ketika kartu gagal divalidasi?
Jika kartu kredit tidak lolos validasi kartu:
Pembayaran otomatis tidak akan dijadwalkan;
Anda harus menghubungi tamu untuk meminta kartu lain, dan memproses pembayaran secara manual, atau mengirimkan Permintaan pembayaran
Bagaimana saya tahu jika kartu gagal tervalidasi?
Jika kartu gagal divalidasi, Anda akan diberi tahu melalui email.
Dapatkah Pembayaran otomatis melakukan pra-otorisasi biaya?
Tidak, Pembayaran otomatis tidak dapat melakukan pra-otorisasi tagihan.
Saat saya membuat aturan baru, apakah reservasi sebelumnya dapat diproses?
Tidak, aturan baru tidak berlaku untuk reservasi sebelumnya meskipun sesuai aturan. Aturan hanya terpicu oleh reservasi baru yang sesuai dengan ketentuan aturan.
Dapatkah beberapa aturan berlaku untuk satu reservasi?
Pada tahap ini, beberapa aturan tidak dapat diterapkan pada satu reservasi.
Apa yang terjadi jika reservasi diubah?
Ketika reservasi diubah, hal ini akan ditangani sesuai dengan status pembayaran:
Jika tidak ada pembayaran terjadwal: reservasi yang diubah akan diperlakukan sebagai reservasi baru. Hal ini dapat memicu aturan seperti reservasi normal.
Jika pembayaran telah dijadwalkan: pembayaran ini akan dibatalkan. Reservasi yang dimodifikasi akan diperlakukan sebagai reservasi baru.
Jika aturan telah diarsipkan: aturan tidak akan memicu reservasi yang dimodifikasi.
Apa yang terjadi jika reservasi dibatalkan?
Jika reservasi dibatalkan, semua pembayaran terkait akan ditangani dengan cara yang sama seperti ketika reservasi diubah. Selain itu, reservasi tersebut tidak akan dapat memicu aturan lain lagi. Email akan dikirim untuk meninjau reservasi dan memeriksa apakah pengembalian dana diperlukan jika telah dibayar.
Apa yang terjadi jika aturan diarsipkan?
Jika aturan diarsipkan, semua pembayaran terjadwal akan tetap ada dan akan ditagih pada waktu yang dijadwalkan. Anda dapat membatalkan pembayaran terjadwal jika tidak lagi diperlukan. Aturan yang diarsipkan tidak akan dipicu untuk segala reservasi baru.
Notifikasi email apa yang akan saya terima dari pembayaran otomatis?
Pembayaran otomatis akan memproses sebagian besar pembayaran secara otomatis. Namun, Anda akan menerima email pemberitahuan mengenai:
Saat suatu aturan telah dibuat
Jika validasi kartu gagal
Jika pembayaran gagal
Jika reservasi diubah sebelum pembayaran diproses
Jika reservasi dibatalkan sebelum atau setelah pembayaran diproses
Saat pembayaran telah diproses
Tamu juga akan menerima email konfirmasi pembayaran setelah Pembayaran otomatis telah diproses.
Semua email akan dikirim ke alamat email bisnis terdaftar untuk akun Pembayaran Little Hotelier Anda. Untuk memperbarui alamat email (kecuali email yang ditujukan untuk tamu), silakan buka App Saya > Pembayaran > Pembayaran otomatis > Pengaturan.
Anda dapat memperbarui alamat email tujuan pengiriman email (kecuali email yang ditujukan untuk tamu) dengan membuka App Saya > Pembayaran > Pembayaran otomatis > Pengaturan.
Bisakah aturan diedit?
Konfigurasi aturan tidak dapat diedit. Sebaliknya, aturan harus diarsipkan, dan aturan baru dibuat.
Bisakah aturan dihapus?
Tidak, aturan pembayaran otomatis tidak dapat dihapus, tetapi dapat diarsipkan.
Apa yang harus saya lakukan jika pembayaran gagal?
Jika suatu pembayaran gagal, Anda harus mencoba melakukannya kembali.
Buka Aplikasi Saya > Pembayaran > Pembayaran otomatis
Klik Gagal > cari pembayaran menggunakan filter > Cari
Temukan pembayaran dan klik Buka
Ulangi pembayaran yang gagal
Jika pembayaran ulang gagal, Anda harus memproses pembayaran ini secara manual. Silakan pertimbangkan untuk mengirimkan Permintaan pembayaran.
Bisakah pembayaran terjadwal dibatalkan?
Ya, pembayaran terjadwal dapat dibatalkan sebelum diproses.
Buka App Saya > Pembayaran > Pembayaran otomatis
Klik terjadwal > cari pembayaran menggunakan filter > Cari
Temukan pembayaran dan klik Lihat
Batalkan pembayaran terjadwal
Apakah pembayaran bisa dijadwalkan ulang?
Ya, pembayaran dapat dijadwalkan ulang ke tanggal baru.
Buka Aplikasi Saya > Pembayaran > Pembayaran otomatis
Klik Gagal > cari pembayaran menggunakan filter > Cari
Temukan pembayaran dan klik Buka
Klik Jadwalkan ulang > ubah tanggal pembayaran terjadwal
Apakah jumlah yang termasuk pajak atau tidak termasuk pajak diprioritaskan?
Pembayaran otomatis memprioritaskan jumlah yang termasuk pajak. Hal ini terjadi jika reservasi mencakup jumlah yang termasuk pajak dan tidak termasuk pajak.
Dapatkah saya menerapkan biaya tambahan kartu kredit?
Ya, Anda dapat memilih untuk menerapkan biaya tambahan kartu kredit saat pemrosesan Pembayaran otomatis.
Bagaimana cara memeriksa apakah reservasi memiliki jadwal pembayaran otomatis?
Anda dapat memeriksanya dengan membuka reservasi di Resepsionis, di tab Detail akan ada kotak kuning di Ringkasan Pemesanan yang bertuliskan “Pembayaran terjadwal untuk jumlah total terutang”. Jika Anda mengklik ini, Anda akan melihat detail pembayaran terjadwal.
Di mana saya dapat melihat dan mengelola pembayaran Otomatis?Buka App Saya > Pembayaran > Pembayaran otomatis untuk membuat dan mengelola aturan Pembayaran otomatis, serta mengatur, melihat, mengelola semua pembayaran terjadwal dan yang pembayaran yang gagal.
Buat aturan: konfigurasikan aturan pembayaran otomatis baru
Kelola aturan: Arsipkan aturan
Pengaturan: perbarui pengaturan pemberitahuan email
Terjadwal: Daftar semua pembayaran terjadwal
Gagal#: Daftar semua pembayaran yang gagal
Apa yang terjadi jika sebuah reservasi dilakukan pengembalian dana dan sekarang ada saldo terutang?
Pembayaran otomatis tidak akan menjadwalkan pembayaran baru untuk memproses saldo terutang. Jika ada pembayaran yang sebelumnya telah dijadwalkan untuk reservasi, pembayaran tersebut akan dibatalkan.