Apa yang dimaksud dengan Pembayaran otomatis dan bagaimana cara kerjanya?
Pembayaran otomatis adalah fitur yang memungkinkan Anda menyiapkan aturan pembayaran untuk menagih tamu secara otomatis pada waktu yang berbeda selama proses pemesanan.
Anda dapat menyiapkan beberapa aturan dan menerapkannya pada berbagai pemesanan.
Contoh:
Buat aturan yang dipicu jika pemesanan berasal dari channel berikut:
Channel pemesanan langsung
Konfigurasikan aturan untuk melakukan penagihan otomatis:
Pada hari check-in untuk jumlah yang belum dibayar
Sumber pemesanan apa saja yang didukung oleh Pembayaran otomatis?
Pembayaran otomatis dapat digunakan untuk pemesanan dari sumber pemesanan berikut:
Front Desk Little Hotelier, termasuk pemesanan melalui app seluler
Pemesanan langsung
Booking.com, yaitu kartu standar dan kartu kredit virtual
Agoda, yaitu kartu standar dan kartu kredit virtual
Expedia, yaitu kartu standar dan kartu kredit virtual
Hotelbeds, yaitu kartu standar dan kartu kredit virtual
Wilayah mana saja yang didukung oleh Pembayaran otomatis?
Semua wilayah atau negara tempat Pembayaran Little Hotelier tersedia.
Berapa banyak pembayaran yang dapat dijadwalkan menggunakan aturan Pembayaran otomatis?
Satu pembayaran dapat dijadwalkan untuk setiap pemesanan yang memenuhi kriteria aturan Pembayaran otomatis.
Apakah aturan pembayaran dapat diterapkan ke beberapa paket harga?
Aturan pembayaran diterapkan ke channel tertentu, lalu dapat dikonfigurasikan agar berlaku untuk beberapa channel.
Apa yang terjadi jika tidak ada aturan yang cocok dengan suatu pemesanan?
Jika pemesanan tidak memenuhi kriteria aturan Pembayaran otomatis, pembayaran tidak akan diproses. Pembayaran tersebut harus diproses secara manual.
Catatan:
Pembayaran otomatis hanya mendukung beberapa channel pemesanan online dan hanya berlaku untuk kartu kredit standar, bukan kartu kredit virtual. Pemesanan yang diterima melalui channel lain harus diproses secara manual.
Jenis pembayaran apa yang dapat dikonfigurasikan?
Pembayaran yang belum lunas.
Kapan pembayaran dapat ditagihkan?
Berikut adalah pilihan waktu untuk menagih pembayaran:
Sebelum check-in: ditagihkan beberapa hari sebelum tanggal check-in. Anda dapat mengonfigurasikan jumlah hari dan waktu penagihan.
Hari check-in: ditagihkan pada tanggal check-in pada waktu tertentu.
Hari check-out: ditagihkan pada tanggal check-out pada waktu tertentu.
Jenis kartu kredit apa yang didukung?
Kartu kredit standar
Anda dapat membuat aturan untuk menentukan kapan pembayaran diproses, misalnya beberapa hari sebelum check-in, pada hari check-in, atau pada hari check-out.
Pembayaran otomatis akan memvalidasi kartu kredit standar saat pemesanan dibuat.
Kartu kredit virtual (VCC)
Kartu kredit virtual didukung untuk pemesanan Booking.com, Agoda, Expedia, Hotelbeds, dan Channels Plus.
Anda harus membuat aturan Pembayaran otomatis terpisah untuk kartu kredit virtual. Kartu kredit virtual tidak otomatis disertakan dalam aturan yang telah dibuat untuk kartu standar.
Pembayaran diproses secara otomatis saat kartu kredit virtual diaktifkan.
Apa yang dimaksud dengan validasi kartu?
Validasi kartu adalah proses untuk memeriksa apakah kartu belum kedaluwarsa dan detailnya sudah benar. Saat pembayaran dijadwalkan untuk diproses melalui Pembayaran otomatis, kartu kredit tamu akan divalidasi secara otomatis setelah pemesanan dibuat.
Catatan:
Hanya pembayaran yang diproses melalui Pembayaran otomatis yang akan menjalani validasi kartu.
Jika kartu tamu dari Uni Eropa memerlukan autentikasi sesuai persyaratan Autentikasi Pelanggan yang Kuat (SCA), Anda akan diberi tahu melalui email bahwa pembayaran gagal karena SCA atau 3DS diperlukan.
Apa yang terjadi jika kartu gagal divalidasi?
Jika kartu kredit tidak lolos validasi kartu:
pembayaran otomatis tidak akan dijadwalkan;
Anda harus menghubungi tamu untuk meminta kartu lain, lalu memproses pembayaran secara manual atau mengirim permintaan pembayaran.
Bagaimana cara mengetahui jika kartu gagal divalidasi?
Anda akan diberi tahu melalui email jika kartu gagal divalidasi.
Apakah Pembayaran otomatis dapat melakukan praotorisasi penagihan?
Tidak, Pembayaran otomatis tidak dapat melakukan praotorisasi penagihan.
Saat membuat aturan baru, apakah pemesanan sebelumnya akan diproses?
Tidak. Aturan baru tidak berlaku untuk pemesanan sebelumnya meskipun pemesanan tersebut memenuhi kriteria aturan. Aturan hanya dipicu oleh pemesanan baru yang memenuhi ketentuan aturan.
Apakah beberapa aturan dapat diterapkan pada satu pemesanan?
Saat ini, beberapa aturan tidak dapat diterapkan pada satu pemesanan.
Apakah pemesanan untuk beberapa kamar dapat diproses melalui Pembayaran otomatis?
Pemesanan untuk beberapa kamar dapat diproses melalui Pembayaran otomatis jika tanggal check-in dan check-out setiap kamar sama.
Apa yang terjadi jika pemesanan diubah?
Saat pemesanan diubah, pemrosesannya akan bergantung pada status pembayaran:
Jika belum ada pembayaran yang dijadwalkan: pemesanan yang diubah akan diperlakukan sebagai pemesanan baru. Pemesanan tersebut dapat memicu aturan seperti pemesanan biasa.
Jika pembayaran telah dijadwalkan: pembayaran tersebut akan dibatalkan. Pemesanan yang diubah akan diperlakukan sebagai pemesanan baru.
Jika aturan telah diarsipkan, aturan tersebut tidak akan dipicu untuk pemesanan yang diubah.
Apa yang terjadi jika pemesanan beberapa kamar diubah?
Jika pembayaran belum diproses:
Jika tamu mengubah seluruh pemesanan dan tanggal check-in serta check-out semua kamar tetap sama:
jumlah yang belum dibayar untuk pembayaran yang dijadwalkan akan diperbarui;
Anda akan menerima email yang mengonfirmasi perubahan pada pemesanan.
Jika tamu mengubah pemesanan dan tanggal check-in atau check-out salah satu kamar berbeda dari kamar lainnya:
pembayaran yang dijadwalkan akan dibatalkan;
Anda akan menerima email yang mengonfirmasi perubahan pada pemesanan.
Jika tamu menambahkan atau menghapus kamar dari pemesanan dan tanggal check-in serta check-out semua kamar tetap sama, jumlah yang belum dibayar untuk pembayaran yang dijadwalkan akan diperbarui.
Anda akan menerima email yang mengonfirmasi perubahan pada pemesanan.
Apa yang terjadi jika pemesanan dibatalkan?
Jika pemesanan dibatalkan, semua pembayaran terkait akan diproses dengan cara yang sama seperti saat pemesanan diubah. Selain itu, pemesanan tersebut tidak akan dapat memicu aturan lainnya. Email akan dikirim agar Anda meninjau pemesanan dan memeriksa apakah pengembalian dana diperlukan jika pembayaran telah diterima.
Apakah Pembayaran otomatis akan menagih biaya tambahan atau add-on yang ditambahkan ke pemesanan?
Jika biaya tambahan atau add-on ditambahkan ke pemesanan sebelum pembayaran diproses, penambahan tersebut akan diperlakukan sebagai perubahan pada pemesanan. Jumlah yang belum dibayar akan diperbarui untuk menyertakan biaya tambahan tersebut, lalu ditagihkan sebagai bagian dari pembayaran otomatis.
Pembayaran otomatis tidak akan menagih biaya tambahan di lokasi yang terpisah dari pemesanan. Anda harus menagih pembayaran tersebut langsung kepada tamu.
Apa yang terjadi jika aturan diarsipkan?
Jika aturan diarsipkan, semua pembayaran yang telah dijadwalkan akan tetap ada dan ditagihkan pada waktu yang dijadwalkan. Anda dapat membatalkan pembayaran yang dijadwalkan jika sudah tidak diperlukan. Aturan yang diarsipkan tidak akan dipicu untuk pemesanan baru.
Notifikasi email apa yang akan saya terima dari Pembayaran otomatis?
Pembayaran otomatis akan memproses sebagian besar pembayaran secara otomatis. Namun, Anda akan menerima notifikasi email terkait hal berikut:
Kartu gagal divalidasi
Pembayaran gagal
Pemesanan diubah sebelum pembayaran diproses
Pemesanan dibatalkan sebelum atau setelah pembayaran diproses
Pembayaran telah diproses
Tamu juga akan menerima email konfirmasi pembayaran setelah pembayaran otomatis diproses.
Semua email akan dikirim ke alamat email bisnis yang terdaftar untuk akun Pembayaran Little Hotelier Anda. Untuk memperbarui alamat email, kecuali email yang ditujukan kepada tamu, buka App saya > Pembayaran > Pembayaran otomatis > Pengaturan.
Anda dapat memperbarui alamat email penerima notifikasi, kecuali email yang ditujukan kepada tamu, dengan membuka App saya > Pembayaran > Pembayaran otomatis > Pengaturan.
Apakah aturan dapat diedit?
Konfigurasi aturan tidak dapat diedit. Sebagai gantinya, arsipkan aturan tersebut, lalu buat aturan baru.
Apakah aturan dapat dihapus?
Tidak. Aturan Pembayaran otomatis tidak dapat dihapus, tetapi dapat diarsipkan.
Apa yang harus dilakukan jika pembayaran gagal?
Jika pembayaran gagal, coba proses kembali pembayaran tersebut.
Buka App saya > Pembayaran > Pembayaran otomatis.
Klik Gagal > cari pembayaran menggunakan filter > Cari.
Temukan pembayaran tersebut, lalu klik Lihat.
Coba proses kembali pembayaran yang gagal.
Jika pembayaran tetap gagal setelah dicoba kembali, Anda harus memproses pembayaran tersebut secara manual. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk mengirim permintaan pembayaran.
Apakah pembayaran yang dijadwalkan dapat dibatalkan?
Ya, pembayaran yang dijadwalkan dapat dibatalkan sebelum diproses.
Buka App saya > Pembayaran > Pembayaran otomatis.
Klik Dijadwalkan > cari pembayaran menggunakan filter > Cari.
Temukan pembayaran tersebut, lalu klik Lihat.
Batalkan pembayaran yang dijadwalkan.
Apakah pembayaran dapat dijadwalkan ulang?
Ya, pembayaran dapat dijadwalkan ulang ke tanggal baru.
Buka App saya > Pembayaran > Pembayaran otomatis.
Klik Dijadwalkan > cari pembayaran yang dijadwalkan menggunakan filter > Cari.
Temukan pembayaran tersebut, lalu klik Lihat.
Klik Jadwalkan ulang > ubah tanggal pembayaran yang dijadwalkan.
Apakah jumlah termasuk pajak atau tidak termasuk pajak yang diprioritaskan?
Pembayaran otomatis memprioritaskan jumlah yang termasuk pajak. Hal ini berlaku jika pemesanan mencakup jumlah yang termasuk pajak dan jumlah yang tidak termasuk pajak.
Apakah biaya tambahan dapat diterapkan pada Pembayaran otomatis?
Ya, Anda dapat menerapkan biaya tambahan pada Pembayaran otomatis. Untuk menagihkan biaya tambahan kartu kredit melalui Pembayaran otomatis, siapkan terlebih dahulu biaya tambahan tersebut di pengaturan pembayaran yang diterima, lalu aktifkan biaya tambahan pada aturan Pembayaran otomatis.
Untuk menambahkan biaya tambahan ke Pembayaran otomatis:
Siapkan biaya tambahan kartu kredit di pengaturan pembayaran yang diterima.
Buat atau edit aturan Pembayaran otomatis.
Pada langkah 2, di bagian Biaya tambahan: Terapkan biaya tambahan kartu kredit, pilih Ya, terapkan biaya tambahan.
Catatan: Biaya tambahan harus mematuhi hukum dan peraturan setempat. Biaya tambahan tidak diizinkan di negara tertentu.
Bagaimana cara memeriksa apakah pembayaran otomatis telah dijadwalkan untuk suatu pemesanan?
Buka pemesanan di Front Desk. Pada tab Detail, akan ada kotak kuning di bagian Ringkasan pemesanan dengan keterangan “Pembayaran dijadwalkan untuk seluruh jumlah yang belum dibayar”. Klik keterangan tersebut untuk melihat detail pembayaran yang dijadwalkan.
Di mana saya dapat melihat dan mengelola Pembayaran otomatis?
Buka App saya > Pembayaran > Pembayaran otomatis untuk membuat dan mengelola aturan serta pengaturan Pembayaran otomatis, dan untuk melihat serta mengelola semua pembayaran yang dijadwalkan dan gagal.
Buat aturan: konfigurasikan aturan Pembayaran otomatis baru.
Kelola aturan: arsipkan aturan.
Pengaturan: perbarui pengaturan notifikasi email.
Dijadwalkan: lihat daftar semua pembayaran yang dijadwalkan.
Gagal: lihat daftar semua pembayaran yang gagal.
Apa yang terjadi jika pengembalian dana dilakukan untuk suatu pemesanan dan kini terdapat saldo yang belum dibayar?
Pembayaran otomatis tidak akan menjadwalkan pembayaran baru untuk memproses saldo yang belum dibayar. Jika sebelumnya terdapat pembayaran yang dijadwalkan untuk pemesanan tersebut, pembayaran itu akan dibatalkan.