Apa itu Pembayaran otomatis dan bagaimana cara kerjanya?
Pembayaran otomatis adalah fitur yang memungkinkan Anda membuat aturan pembayaran untuk menagih tamu secara otomatis pada berbagai tahap perjalanan pemesanan mereka.
Beberapa aturan dapat dibuat dan diterapkan pada berbagai reservasi.
Contoh:
Buat aturan yang aktif jika reservasi berasal dari channel berikut:
Channel Pemesanan Langsung
Konfigurasikan aturan tersebut untuk melakukan penagihan otomatis:
Pada hari check-in untuk jumlah tertunggak
Sumber pemesanan apa saja yang didukung oleh Pembayaran otomatis?
Pembayaran otomatis dapat digunakan untuk reservasi dari sumber pemesanan berikut:
Front Desk Little Hotelier (termasuk reservasi melalui aplikasi seluler)
Pemesanan Langsung
Booking.com (kartu standar dan kartu kredit virtual)
Agoda (kartu standar dan kartu kredit virtual)
Expedia (kartu standar dan kartu kredit virtual)
Hotelbeds (kartu standar dan kartu kredit virtual)
Wilayah apa saja yang didukung oleh Pembayaran otomatis?
Semua wilayah/negara tempat Pembayaran Little Hotelier tersedia.
Berapa banyak pembayaran yang dapat dijadwalkan menggunakan satu aturan Pembayaran otomatis?
Satu pembayaran dapat dijadwalkan untuk setiap reservasi yang memenuhi kriteria aturan pembayaran otomatis.
Bisakah satu aturan pembayaran diterapkan pada beberapa paket harga?
Aturan pembayaran diterapkan pada channel tertentu, dan kemudian dapat dikonfigurasikan untuk berlaku pada beberapa channel.
Apa yang terjadi jika tidak ada aturan yang cocok dengan reservasi?
Jika reservasi tidak memenuhi kriteria aturan pembayaran otomatis mana pun, pembayaran tidak akan diproses. Pembayaran tersebut perlu diproses secara manual.
Catatan:
Pembayaran otomatis hanya mendukung beberapa channel pemesanan online tertentu dan hanya berlaku untuk kartu kredit standar, bukan kartu kredit virtual. Reservasi yang diterima melalui channel lain perlu diproses secara manual.
Jenis pembayaran apa saja yang dapat dikonfigurasikan?
Pembayaran tertunggak.
Kapan pembayaran dapat ditagihkan?
Berikut adalah pilihan waktu penagihan pembayaran:
Sebelum check-in: ditagihkan beberapa hari sebelum tanggal check-in. Anda dapat mengonfigurasikan jumlah hari dan waktu penagihan.
Hari check-in: ditagihkan pada tanggal check-in pada waktu tertentu.
Hari check-out: ditagihkan pada tanggal check-out pada waktu tertentu.
Jenis kartu kredit apa saja yang didukung?
Kartu Kredit Standar
Anda dapat membuat aturan tentang kapan pembayaran diproses (misalnya, X hari sebelum check-in, pada hari check-in, atau pada hari check-out)
Pembayaran otomatis akan memvalidasi kartu kredit standar pada saat pemesanan dibuat
Kartu Kredit Virtual (VCC)
Kartu kredit virtual didukung untuk reservasi Booking.com, Agoda, Expedia, Hotelbeds, dan Channels Plus.
Anda perlu membuat aturan Pembayaran otomatis terpisah untuk VCC — kartu ini tidak otomatis termasuk dalam aturan yang sudah dibuat untuk kartu standar
Pembayaran diproses secara otomatis saat VCC diaktifkan
Apa itu validasi kartu?
Validasi kartu adalah proses pemeriksaan untuk memastikan kartu belum kedaluwarsa dan detailnya sudah benar. Saat pembayaran dijadwalkan untuk diproses oleh pembayaran otomatis, kartu kredit tamu akan divalidasi secara otomatis setelah reservasi dibuat.
Catatan:
Validasi kartu hanya berlaku untuk pembayaran yang diproses melalui pembayaran otomatis
Jika diperlukan autentikasi untuk kartu tamu asal UE yang memiliki persyaratan Strong Customer Authentication (SCA), Anda akan diberi tahu melalui email bahwa pembayaran gagal karena diperlukan SCA/3DS
Apa yang terjadi jika kartu gagal validasi?
Jika kartu kredit tidak lolos validasi:
pembayaran otomatis tidak akan dijadwalkan;
Anda perlu menghubungi tamu untuk meminta kartu lain, lalu memproses pembayaran secara manual atau mengirim permintaan pembayaran
Bagaimana saya tahu jika kartu gagal validasi?
Jika kartu gagal validasi, Anda akan diberi tahu melalui email.
Bisakah Pembayaran otomatis melakukan pra-otorisasi penagihan?
Tidak, pembayaran otomatis tidak dapat melakukan pra-otorisasi penagihan.
Saat saya membuat aturan baru, apakah reservasi sebelumnya akan diproses?
Tidak, aturan baru tidak berlaku untuk reservasi lama meskipun reservasi tersebut memenuhi kriteria aturan. Aturan hanya aktif untuk reservasi baru yang memenuhi ketentuan aturan tersebut.
Bisakah beberapa aturan berlaku untuk satu reservasi?
Untuk saat ini, beberapa aturan tidak dapat berlaku untuk satu reservasi yang sama.
Bisakah reservasi untuk beberapa kamar diproses melalui Pembayaran otomatis?
Reservasi untuk beberapa kamar dapat diproses oleh pembayaran otomatis jika tanggal check-in/check-out untuk setiap kamar sama.
Apa yang terjadi jika reservasi diubah?
Saat reservasi diubah, penanganannya akan disesuaikan dengan status pembayaran:
Jika belum ada pembayaran yang dijadwalkan: reservasi yang diubah akan diperlakukan sebagai reservasi baru. Reservasi ini dapat mengaktifkan aturan seperti reservasi biasa.
Jika pembayaran sudah dijadwalkan: pembayaran tersebut akan dibatalkan. Reservasi yang diubah akan diperlakukan sebagai reservasi baru.
Jika aturan sudah diarsipkan, aturan tersebut tidak akan aktif untuk reservasi yang diubah.
Apa yang terjadi jika reservasi untuk beberapa kamar diubah?
Jika pembayaran belum diproses:
Jika tamu mengubah keseluruhan reservasi dan tanggal check-in/check-out untuk semua kamar tetap sama, maka:
jumlah tertunggak pada pembayaran terjadwal akan diperbarui
Anda akan menerima email konfirmasi perubahan reservasi
Jika tamu mengubah reservasi dan tanggal check-in/check-out untuk salah satu kamar berbeda dari kamar lainnya, maka:
pembayaran terjadwal akan dibatalkan
Anda akan menerima email konfirmasi perubahan reservasi
Jika tamu menambah atau menghapus kamar dari reservasi dan tanggal check-in/check-out untuk semua kamar tetap sama, jumlah tertunggak pada pembayaran terjadwal akan diperbarui
Anda akan menerima email konfirmasi perubahan reservasi
Apa yang terjadi jika reservasi dibatalkan?
Jika reservasi dibatalkan, semua pembayaran terkait akan ditangani dengan cara yang sama seperti saat reservasi diubah. Selain itu, reservasi tersebut tidak akan dapat mengaktifkan aturan lagi. Email akan dikirimkan untuk meninjau reservasi dan memeriksa apakah diperlukan pengembalian dana jika pembayaran sudah dilakukan.
Apakah Pembayaran otomatis menagih untuk tambahan (add-on) yang ditambahkan pada reservasi?
Jika tambahan atau add-on ditambahkan ke reservasi sebelum pembayaran diproses, hal ini diperlakukan sebagai perubahan pada reservasi. Jumlah tertunggak akan diperbarui untuk mencakup tambahan tersebut, dan akan ditagihkan sebagai bagian dari pembayaran otomatis.
Pembayaran otomatis tidak akan menagih untuk tambahan di lokasi (onsite) yang terpisah dari reservasi. Anda perlu menagih pembayaran ini langsung dari tamu.
Apa yang terjadi jika sebuah aturan diarsipkan?
Jika sebuah aturan diarsipkan, semua pembayaran yang sudah dijadwalkan akan tetap berjalan dan ditagihkan sesuai waktu yang dijadwalkan. Anda dapat membatalkan pembayaran terjadwal jika tidak lagi diperlukan. Aturan yang diarsipkan tidak akan aktif untuk reservasi baru.
Notifikasi email apa saja yang akan saya terima dari Pembayaran otomatis?
Pembayaran otomatis akan memproses sebagian besar pembayaran secara otomatis. Namun, Anda akan menerima notifikasi email terkait:
Jika kartu gagal validasi
Jika pembayaran gagal
Jika reservasi diubah sebelum pembayaran diproses
Jika reservasi dibatalkan sebelum atau sesudah pembayaran diproses
Saat pembayaran telah diproses
Tamu juga akan menerima email konfirmasi pembayaran setelah pembayaran otomatis diproses.
Semua email akan dikirim ke alamat email bisnis yang terdaftar untuk akun Pembayaran Little Hotelier Anda. Untuk memperbarui alamat email (kecuali email yang ditujukan kepada tamu), buka Aplikasi Saya > Pembayaran > Pembayaran otomatis > Pengaturan.
Anda dapat memperbarui alamat email tujuan pengiriman (kecuali email yang ditujukan kepada tamu) dengan membuka Aplikasi Saya > Pembayaran > Pembayaran otomatis > Pengaturan.
Bisakah sebuah aturan diedit?
Konfigurasi aturan tidak dapat diedit. Sebagai gantinya, aturan tersebut harus diarsipkan, lalu buat aturan baru.
Bisakah sebuah aturan dihapus?
Tidak, aturan pembayaran otomatis tidak dapat dihapus, tetapi dapat diarsipkan.
Apa yang harus saya lakukan jika pembayaran gagal?
Jika pembayaran gagal, Anda sebaiknya mencoba ulang pembayaran tersebut.
Buka Aplikasi Saya > Pembayaran > Pembayaran otomatis
Klik Gagal > cari pembayaran menggunakan filter > Cari
Temukan pembayaran tersebut dan klik Lihat
Coba ulang pembayaran yang gagal
Jika mencoba ulang pembayaran tetap gagal, Anda perlu memproses pembayaran tersebut secara manual, dan dapat mempertimbangkan untuk mengirim permintaan pembayaran.
Bisakah pembayaran terjadwal dibatalkan?
Ya, pembayaran terjadwal dapat dibatalkan sebelum diproses.
Buka Aplikasi Saya > Pembayaran > Pembayaran otomatis
Klik Terjadwal > cari pembayaran menggunakan filter > Cari
Temukan pembayaran tersebut dan klik Lihat
Batalkan pembayaran terjadwal
Bisakah pembayaran dijadwalkan ulang?
Ya, pembayaran dapat dijadwalkan ulang ke tanggal baru.
Buka Aplikasi Saya > Pembayaran > Pembayaran otomatis
Klik Terjadwal > cari pembayaran terjadwal menggunakan filter > Cari
Temukan pembayaran tersebut dan klik Lihat
Klik Jadwalkan ulang > ubah tanggal pembayaran terjadwal
Apakah jumlah termasuk pajak atau belum termasuk pajak yang diprioritaskan?
Pembayaran otomatis memprioritaskan jumlah yang sudah termasuk pajak. Hal ini berlaku saat reservasi mencakup jumlah yang sudah termasuk pajak maupun yang belum termasuk pajak.
Bisakah saya menerapkan biaya tambahan (surcharge) pada Pembayaran otomatis?
Tidak, Pembayaran otomatis tidak mendukung biaya tambahan.
Bagaimana cara memeriksa apakah suatu reservasi memiliki pembayaran otomatis yang terjadwal?
Anda dapat memeriksanya dengan membuka reservasi di Front Desk. Pada tab Detail, akan muncul kotak kuning di Ringkasan Pemesanan bertuliskan "Pembayaran dijadwalkan untuk total jumlah tertunggak". Jika Anda mengeklik kotak ini, Anda akan melihat detail pembayaran terjadwal tersebut.
Di mana saya dapat melihat dan mengelola Pembayaran otomatis saya?
Buka Aplikasi Saya > Pembayaran > Pembayaran otomatis untuk membuat dan mengelola aturan serta pengaturan pembayaran otomatis, dan untuk melihat serta mengelola semua pembayaran terjadwal dan gagal.
Buat aturan: mengonfigurasikan aturan pembayaran otomatis baru
Kelola aturan: mengarsipkan aturan
Pengaturan: memperbarui pengaturan notifikasi email
Terjadwal: daftar semua pembayaran terjadwal
Gagal: daftar semua pembayaran yang gagal
Apa yang terjadi jika pengembalian dana dilakukan pada reservasi dan kini ada saldo tertunggak?
Pembayaran otomatis tidak akan menjadwalkan pembayaran baru untuk memproses saldo tertunggak tersebut. Jika sebelumnya ada pembayaran yang sudah dijadwalkan untuk reservasi tersebut, pembayaran itu akan dibatalkan.