Akses portal Penagihan
Bagaimana cara mengakses portal Penagihan?
Hanya pengguna penagihan yang dapat mengakses portal penagihan layanan mandiri. Untuk mengakses portal Penagihan Little Hotelier:
Masuk ke Little Hotelier
Klik nama properti di pojok kanan atas > pilih Penagihan dari menu drop-down.
Atau, klik di sini untuk akses langsung.
Siapa yang dapat mengakses portal Penagihan?
Anda harus menjadi pengguna penagihan untuk mengakses portal penagihan layanan mandiri. Pengguna penagihan pertama dibuat selama proses orientasi.
Saya tidak melihat opsi Penagihan
Hanya pengguna penagihan yang dapat mengakses Penagihan. Jika opsi Penagihan tidak muncul saat mengklik nama properti, kemungkinan Anda bukan pengguna penagihan. Hubungi pengguna penagihan utama untuk mendapatkan akses.
Siapa pengguna penagihan atau pengguna penagihan utama saya?
Karena alasan privasi, tim dukungan kami tidak dapat membagikan detail pengguna penagihan kepada pengguna lain. Jika pengguna penagihan sudah disiapkan untuk properti Anda, hubungi mereka langsung untuk mendapatkan akses. Jika belum ada pengguna penagihan, hubungi tim dukungan kami.
Kapan saya akan menerima tagihan?
Little Hotelier mengirimkan tagihan secara elektronik kepada pengguna penagihan pada waktu yang berbeda, tergantung langganan:
Langganan: dikirim di awal bulan dan mencakup biaya bulan berikutnya
Demand Plus: dikirim pertengahan bulan dan mencerminkan biaya bulan sebelumnya
💡 Jika ada biaya penyiapan, biaya tersebut akan disertakan pada tagihan pertama untuk akun tersebut.
Siapa yang menerima tagihan?
Semua pengguna penagihan akan menerima tagihan secara elektronik. Kelola pengguna ini di portal Penagihan Little Hotelier: Penagihan > Pengguna penagihan.
Catatan: alamat email pengguna penagihan tidak dapat diedit. Untuk memperbarui alamat email dan mengubah penerima tagihan, buat pengguna penagihan baru dengan detail yang benar, lalu hapus yang lama.
Apa yang terjadi jika saya tidak membayar tagihan tepat waktu?
Status akun penagihan menjadi lewat jatuh tempo
Akses dapat dibatasi
Pesan error 'Lupa membayar tagihan?'
Jika akun dibatasi, Anda mungkin tidak bisa masuk dan akan melihat pesan error ini: "Lupa membayar tagihan? Kami memahami tagihan bisa terlewat, namun akses ke akun Anda telah ditangguhkan sementara."
Pulihkan akses dengan membayar jumlah yang lewat jatuh tempo menggunakan kartu kredit atau debit langsung. Jika sudah membayar via transfer bank, hubungi tim dukungan kami beserta bukti transfer agar akses dapat segera dipulihkan.
Jika akun dibatasi, Anda tidak dapat masuk melalui nama properti > portal Penagihan. Bayar langsung di sini — masukkan nomor akun dan nomor tagihan.
Akun saya dibatasi atau ditangguhkan — bagaimana cara membayar tagihan?
Penting: Jika akun ditangguhkan karena tidak membayar, Anda tidak dapat mengakses penagihan melalui platform (menu My Apps > Penagihan tidak tersedia). Kunjungi langsung di sini untuk melakukan pembayaran.
Cara membayar tagihan dan memulihkan akses:
Kunjungi https://billing.siteminder.com/en/
Masuk menggunakan nomor akun penagihan (diawali A00…) dan nomor tagihan dari tagihan PDF terakhir
Bayar semua tagihan yang bertanda "Lewat jatuh tempo" sehingga total saldo menjadi 0,00
Catatan: Jika memiliki beberapa jenis akun, seperti langganan Little Hotelier dan Demand Plus — kami menerbitkan nomor akun dan tagihan terpisah untuk masing-masing. Tinjau tagihan bulan lalu satu per satu untuk memeriksa saldo yang belum dibayar, dan bayar setiap akun secara terpisah melalui https://billing.siteminder.com/en/ (Anda tidak dapat mengakses portal Penagihan melalui invoices.siteminder.com jika akun dibatasi).
Apa saja opsi pembayaran?
Kartu kredit/debit: Diproses langsung (tercepat untuk reaktivasi)
Debit langsung: Tersedia di negara tertentu
Transfer bank: Detail rekening bank ditampilkan saat memilih Transfer bank sebagai metode pembayaran. Mungkin memerlukan beberapa hari kerja untuk dialokasikan; jika membayar via transfer bank, kirimkan bukti pembayaran melalui email atau obrolan untuk verifikasi lebih cepat
Tautan pembayaran langsung (opsional): Anda dapat meminta tautan pembayaran satu klik untuk tagihan tertentu dari tim dukungan kami
Catatan: Aktifkan autopay di portal penagihan untuk menghindari penangguhan di masa mendatang.
Jika membutuhkan nomor akun, nomor tagihan, atau tautan pembayaran langsung, hubungi dukungan untuk bantuan.
Masuk setelah membayar saldo yang lewat jatuh tempo
Jika sudah membayar saldo yang lewat jatuh tempo namun masih tidak bisa masuk:
Kartu kredit: Tunggu beberapa menit dan coba masuk kembali. Jika masih tidak bisa, hapus cookie dan cache browser lalu coba lagi. Periksa juga https://billing.siteminder.com/en/ untuk memastikan semua akun terpisah sudah dibayar tanpa saldo lewat jatuh tempo yang tersisa (Langganan, Demand Plus)
Transfer bank atau PayPal: Kirimkan bukti pembayaran ke tim dukungan kami
Jika tidak yakin apakah pembayaran berhasil:
Periksa catatan bank untuk memastikan pembayaran berhasil
Kunjungi https://billing.siteminder.com/en/ dan periksa setiap akun satu per satu untuk saldo lewat jatuh tempo yang tersisa (Langganan, Demand Plus). Masukkan nomor akun dan nomor tagihan untuk setiap akun
Anda tidak dapat mengakses portal Penagihan melalui invoices.siteminder.com jika akun dibatasi
Di mana menemukan detail rekening bank Little Hotelier untuk membayar via transfer bank?
Detail rekening bank Little Hotelier ditampilkan saat memilih Transfer bank sebagai metode pembayaran saat membayar tagihan.
Masuk ke Little Hotelier.
Navigasi ke Nama Properti > Penagihan
Temukan akun dengan saldo yang belum dibayar dan klik Bayar sekarang.
Pilih Transfer bank sebagai metode pembayaran. Detail rekening bank akan ditampilkan di sini.
💡 Jika akun dibatasi dan tidak dapat mengakses portal Penagihan, kunjungi langsung billing.siteminder.com dan pilih Transfer bank saat membayar tagihan yang lewat jatuh tempo.
Bisakah saya mengunduh riwayat tagihan dan pembayaran?
Little Hotelier tidak menyediakan unduhan langsung laporan akun, namun Anda dapat mengekspor tagihan dan riwayat pembayaran sebagai file CSV melalui portal Penagihan.
Caranya:
Klik Nama Properti di pojok kanan atas dan pilih Penagihan dari daftar drop-down
Klik Tagihan
Untuk mengunduh riwayat tagihan, klik Tagihan lalu Ekspor sebagai CSV
Untuk mengunduh riwayat pembayaran, navigasi ke Pembayaran dan klik Ekspor sebagai CSV
Bagaimana cara membayar tagihan?
Untuk membayar tagihan:
Klik Nama Properti di pojok kanan atas dan pilih Penagihan dari daftar drop-down
Di tab Ikhtisar, temukan akun dengan saldo yang belum dibayar
Klik Bayar Sekarang untuk memulai pembayaran
Pilih pembayaran manual menggunakan kartu kredit atau debit langsung (jika tersedia di wilayah Anda). Saat membayar, Anda dapat mengaktifkan pembayaran otomatis untuk tagihan berikutnya.
Catatan:
Kartu kredit dan transfer bank diterima secara global, sedangkan debit langsung hanya tersedia untuk properti yang berlokasi di: Inggris Raya, Uni Eropa (hanya negara Area Pembayaran Euro Tunggal), Amerika Serikat, Australia, dan Selandia Baru.
Tergantung lokasi dan bank, Anda mungkin diminta memverifikasi pembayaran melalui nomor ponsel terdaftar.
Bagaimana cara mengunduh salinan tagihan?
Unduh salinan tagihan melalui portal Penagihan > Tagihan. Klik unduh untuk mengekspornya sebagai file PDF.
Bagaimana cara menemukan kontrak Little Hotelier?
Jika mendaftar secara online, syarat dan ketentuan tersedia di sini: https://www.siteminder.com/legal/terms-and-conditions/
Jika memiliki kontrak yang ditandatangani, salinannya dikirim melalui email sebagai lampiran atau tautan ke kontak yang pertama kali mendaftar. Periksa akun email tersebut dan cari email dari Little Hotelier yang dikirim sekitar waktu kontrak ditandatangani. Jika tidak menemukan email atau kontrak aslinya, hubungi tim dukungan kami.
Bagaimana cara memperbarui metode pembayaran otomatis?
Untuk memperbarui metode pembayaran yang digunakan untuk pembayaran otomatis:
Klik nama properti > pilih Penagihan.
Pilih Akun.
Temukan akun yang ingin diperbarui dan klik Aktifkan pembayaran otomatis (atau Perbarui metode pembayaran jika sudah aktif).
Pilih Kartu kredit atau Debit langsung.
Masukkan detail pembayaran dan klik Simpan.
Ini memperbarui metode yang akan digunakan untuk membayar tagihan Little Hotelier.
Bagaimana cara melihat atau memperbarui metode pembayaran?
Klik nama properti > pilih Penagihan.
Buka tab Akun.
Temukan akun yang relevan
Klik Perbarui metode pembayaran
Di sini Anda dapat melihat dan memperbarui metode pembayaran.
Bagaimana cara memperbarui detail tagihan?
Untuk memperbarui detail yang muncul pada tagihan seperti nama perusahaan/properti, alamat, nomor pesanan pembelian, atau nomor pajak, hubungi tim dukungan kami (harus pengguna penagihan atau kontak utama properti).
Siapa yang dapat meminta perubahan tagihan: Hanya Pengguna penagihan atau Kontak utama properti yang dapat mengajukan permintaan pembaruan detail tagihan karena alasan keamanan.
Bisakah saya mengubah frekuensi penagihan?
Untuk mengubah frekuensi penagihan langganan (mengubah paket menjadi bulanan, triwulanan, atau tahunan), hubungi tim dukungan kami (permintaan harus berasal dari pengguna penagihan utama).
Apa syarat pembayaran yang tercantum pada tagihan, terkait pemotongan, pengurangan, atau penyesuaian lainnya?
Syarat pembayaran yang tercantum dalam tagihan menetapkan bahwa semua biaya harus dibayar sebelum tanggal jatuh tempo yang tertera, dalam dana yang sudah jelas, tanpa pemotongan, pengurangan, atau gugatan balik dalam bentuk apapun, termasuk pajak, pungutan, bea masuk, biaya (termasuk biaya bank perantara), atau retribusi.
Bagaimana jika saya memiliki pertanyaan tentang pajak pada tagihan?
Jika ada pertanyaan mengenai pajak yang diterapkan pada tagihan, seperti PPN, GST, atau pajak penjualan, hubungi tim dukungan kami.
Untuk pelanggan di Australia, Afrika Selatan, Malaysia, Inggris Raya, atau Amerika Serikat, Little Hotelier akan mencantumkan PPN, GST, atau Pajak Negara Bagian yang berlaku pada tagihan berdasarkan lokasi.
Mengapa saya mengalami masalah saat membayar tagihan?
Berikut beberapa alasan umum mengapa pembayaran mungkin gagal dan cara mengatasinya:
Dana tidak mencukupi: Sebelum melakukan pembayaran, periksa saldo rekening bank untuk memastikan cukup menutupi jumlah tagihan penuh.
Autentikasi pembayaran: Beberapa bank memerlukan langkah verifikasi tambahan seperti kata sandi sekali pakai (OTP) yang dikirim ke ponsel. Tanggapi segera permintaan ini untuk menyelesaikan transaksi.
Transaksi diblokir bank: Bank mungkin memblokir transaksi yang melebihi batas tertentu. Periksa kebijakan bank atau hubungi mereka langsung jika menduga ini penyebabnya.
Kartu kedaluwarsa: Pastikan kartu kredit atau debit yang digunakan belum kedaluwarsa. Perbarui informasi pembayaran jika perlu.
Masalah jaringan atau teknis: Pastikan koneksi internet stabil saat memproses pembayaran.
Catatan:
Jika ini pembayaran tagihan pertama, bank mungkin menandai transaksi karena alasan keamanan. Ini umum terjadi untuk pola pengeluaran yang tidak biasa atau transaksi dari lokasi baru. Hubungi bank dan informasikan tentang pembayaran tersebut.
Pengguna penagihan utama akan menerima email jika pembayaran gagal.
Pembayaran otomatis saya gagal, apa yang terjadi?
Little Hotelier akan otomatis mencoba pembayaran kembali enam hari setelah pembayaran awal yang gagal.
Mengapa beberapa akun penagihan saya memiliki pembayaran otomatis aktif dan sebagian tidak?
Pembayaran otomatis tidak diaktifkan secara default untuk semua akun penagihan. Anda perlu menyiapkan pembayaran otomatis secara terpisah untuk setiap akun.
Klik Nama Properti di pojok kanan atas dan pilih Penagihan dari daftar drop-down
Klik Akun
Periksa dan aktifkan pembayaran otomatis untuk setiap akun sesuai kebutuhan
Jika sudah menyiapkan pembayaran otomatis, bisakah saya membayar tagihan sebelum jatuh tempo?
Meski pembayaran otomatis sudah diaktifkan, Anda tetap bisa melakukan pembayaran manual sebelum jatuh tempo. Jika pembayaran manual sampai ke rekening bank kami sebelum jatuh tempo, pembayaran tersebut akan lebih diutamakan dan menutupi tagihan.
Bagaimana cara mengajukan keberatan atas tagihan?
Jika ada biaya pada tagihan Little Hotelier yang dirasa tidak benar, Anda dapat mengajukan keberatan dalam 15 hari setelah menerima tagihan. Untuk mengajukan keberatan, kontak utama properti perlu menghubungi tim dukungan kami dan mengirimkan permintaan keberatan secara tertulis.
Catatan:
Proses keberatan ini berlaku untuk semua tagihan Little Hotelier kecuali yang terkait dengan Demand Plus
Untuk tagihan Demand Plus, prosesnya sedikit berbeda. Anda memiliki waktu hingga tanggal 7 setiap bulan untuk merekonsiliasi laporan Demand Plus bulan sebelumnya. Buka My apps > Direct Booking > Setup > Integrations > Demand Plus.
Apa itu Biaya pemesanan?
Biaya pemesanan adalah tab dalam portal Penagihan yang memungkinkan Anda melihat semua biaya pemesanan yang terkait dengan langganan berbasis komisi (Little Hotelier Basics dan Flex) atau produk (Demand Plus). Lihat rincian cara perhitungan biaya nilai pemesanan dan jumlah yang dapat ditagih untuk setiap transaksi berdasarkan status tertunda atau sudah ditagih.
Biaya pemesanan dapat berlaku tergantung jenis langganan dan wilayah, dan mungkin mencakup reservasi manual tergantung langganan.