Jika Anda mengalami Kelebihan pemesanan tetapi tidak dapat menemukan Pemesanan, baik Anda memeriksa di desktop atau di Little Hotelier mobile App, ikuti langkah-langkah ini untuk menemukan Pemesanan dan menyelesaikan perbedaannya.
Verifikasi apakah Pemesanan ada di Little Hotelier
Buka halaman Pemesanan dan cari berdasarkan nama tamu atau tanggal kedatangan.
Jika pemesanan tidak ada di platform Little Hotelier Anda:
Ini kemungkinan adalah Tarif saluran yang tidak dipetakan. Periksa tarif yang belum dipetakan
Periksa Masalah Saluran: Jika saluran "Dinonaktifkan", saluran tersebut berhenti menerima pembaruan dan akan menjual kamar berdasarkan ketersediaan yang sudah usang.
Periksa apakah ada masalah koneksi yang diketahui yang memengaruhi saluran
Anda akan menerima pemberitahuan (jika notifikasi Distribusi diaktifkan) saat tamu memesan menggunakan tarif saluran yang tidak dipetakan di platform Anda.
Apa yang menyebabkan overbooking?
Pemesanan berlebihan terjadi karena platform Anda tidak dapat memperbarui inventaris (ketersediaan) untuk tarif yang belum dipetakan.
Tarif yang belum dipetakan: Saluran terus menjual tarif yang tidak dikendalikan oleh Little Hotelier
Tarif yang salah dipetakan/dipetakan ganda: jika satu ruangan dipetakan ke beberapa tarif saluran yang saling bertentangan, inventaris tidak dapat diperbarui dengan benar.
Tarif Dinonaktifkan: Tidak ada pembaruan inventaris yang dikirim untuk tarif yang dinonaktifkan
Masalah Channel: Periksa apakah ada peringatan koneksi atau channel yang dinonaktifkan
Keterlambatan Sinkronisasi: Ketersediaan dapat memakan waktu hingga 5 menit untuk diperbarui di semua channel. Jika dua tamu memesan di situs yang berbeda pada waktu yang sama, pemesanan ganda dapat terjadi
Langkah-langkah untuk menyelesaikan hal ini
Temukan Pemesanan yang hilang
Jika Anda tidak dapat menemukan pemesanan di Little Hotelier, Anda harus memeriksa sumber pemesanan.
Periksa ekstranet channel: Login ke ekstranet channel secara langsung.
Cari pemesanan: Gunakan nama tamu atau tanggal untuk menemukan reservasi dan catat Paket harga mana yang digunakan.
Menangani Pemesanan yang hilang
Tindakan segera:
Entri Manual: Tambahkan detail reservasi dan tamu secara manual ke Little Hotelier dari ekstranet saluran.
Kurangi Inventaris: Turunkan ketersediaan Anda secara manual untuk menghentikan lebih banyak pemesanan.
Hubungi saluran: Hubungi Channel pemesanan secara langsung untuk mengelola relokasi Tamu jika perlu. Little Hotelier tidak dapat menghubungi channel untuk Anda.
Perbaiki pemetaan dan pengaturan
Pemetaan dan perbaikan tarif harus dilakukan di komputer desktop. Pengaturan ini tidak tersedia di App seluler.
Masuk ke akun Anda di komputer Anda.
Buka Channel distribusi > Channel > Edit pemetaan Tarif kamar.
Cari tarif yang tidak dipetakan atau tarif yang dinonaktifkan dengan kesalahan.
Petakan tarif yang belum dipetakan untuk mencegah pemesanan berlebihan di masa mendatang.
Perbaiki kesalahan pada tarif yang dinonaktifkan, lalu aktifkan kembali tarifnya.
Perhatikan bahwa beberapa tarif saluran mungkin ada di saluran tetapi tidak akan muncul dalam filter yang belum dipetakan. Untuk mengidentifikasi ini, klik Konfigurasi pada tarif yang telah dipetakan di kolom kanan. Dropdown akan menampilkan semua tarif yang ada di saluran.
Minta Log XML: Jika pemetaan sudah benar, mintalah log XML Pemesanan dari saluran tersebut dan bagikan kepada tim Dukungan kami untuk menyelidiki pengirimannya.
Catatan: Inklusi Pemesanan dapat berbeda antara saluran dan Little Hotelier
Jika pemesanan dikirimkan dan pemetaan benar tetapi beberapa detail (seperti sarapan) hilang, harap diperhatikan bahwa beberapa saluran tidak mengirimkan Inklusi atau detail paket makanan dalam pesan pemesanan ke platform Little Hotelier Anda. Hubungi saluran untuk mengonfirmasi inklusi apa saja yang telah diatur dan apa yang telah dipesan oleh tamu.
Cara mencegah pemesanan berlebih
Untuk membantu mengurangi risiko pemindahbukuan berlebih:
Audit pemetaan Anda: Pastikan satu tipe kamar/tarif kamar platform dipetakan ke tipe kamar/tarif kamar yang sesuai di channel
Periksa Ketersediaan secara berkala: Pastikan Ketersediaan di Inventaris Anda sesuai dengan jumlah ruangan fisik Anda yang sebenarnya.
Gunakan Aturan Hasil (Penutupan Otomatis): Anda dapat mengatur aturan Hasil penutupan otomatis untuk menerapkan "Penghentian penjualan" ketika ruangan Ketersediaan Anda mencapai 1
Kelola kamar terakhir: Jika Anda hanya memiliki satu kamar yang tersisa dan mengharapkan pemesanan, lakukan Penghentian penjualan secara manual pada channel berkinerja rendah dan hanya buka di channel berkinerja tertinggi Anda