Sicurezza e conformità
Il terminale è sicuro e conforme agli standard del settore dei pagamenti?
Sì, il terminale di pagamento è progettato con robuste funzionalità di sicurezza e rispetta i più elevati standard del settore:
Certificazione PCI: garantisce la conformità ai requisiti dello Standard di sicurezza dei dati delle carte di pagamento
Crittografia end-to-end: protegge i dati della carta durante l'intero processo di transazione
Tecnologia con chip EMV: supporta i metodi di pagamento più sicuri, riducendo il rischio di transazioni fraudolente
Aggiornamenti automatici: aggiornamenti software regolari per affrontare eventuali minacce emergenti
Il terminale è una soluzione di pagamento sicura e conforme che aiuta a proteggere la tua attività e i tuoi ospiti.
Connettività
Come posso connettere il terminale a internet?
Connetti il terminale tramite:
WiFi: Connettiti alla tua rete wireless (utilizza la stessa rete del sistema di reception di Little Hotelier)
Ethernet: Utilizza la base di ricarica con un cavo ethernet. La base di ricarica mantiene anche il terminale carico.
Come posso verificare se il terminale ha una connessione internet stabile?
Vai su Impostazioni
Scorri verso destra dal bordo sinistro dello schermo
Seleziona Impostazioni
Inserisci il PIN amministratore: 07139
Seleziona WiFi
Verifica lo stato della connessione di rete
Controlla i dettagli della connessione
Cosa devo fare se non riesco a connettermi al Wi-Fi?
Prova questi passaggi in ordine:
Verifica la connessione Wi-Fi del tuo computer
Connetti il terminale alla stessa rete
Assicurati che la rete sia configurata come WPA-Personal o WPA2-Personal con protezione tramite password
Aggiorna il firmware del router WiFi
Riconnetti il tuo computer alla connessione Wi-Fi
Se i problemi persistono, prova la connessione ethernet tramite la base di ricarica
Cosa devo fare in caso di problemi di rete con il router?
Se stai utilizzando un router, consulta il manuale del router e riconfigura la configurazione di rete.
Hardware e batteria
Quanto dura la batteria del terminale?
La batteria del terminale dura circa 8 ore con una carica completa.
Perché lo schermo del terminale va in timeout?
Lo schermo andrà in timeout quando il terminale non è collegato a una fonte di alimentazione. Per impostazione predefinita, lo schermo si spegnerà automaticamente dopo un'ora di inattività.
Per aggiornare le impostazioni di timeout dello schermo, vai su Impostazioni > Aspetto > seleziona il timeout dello schermo preferito tra le opzioni.
Lo schermo si attiverà automaticamente al tocco o quando viene richiesto un pagamento.
Posso disattivare il suono sul terminale?
Sì, puoi disattivare il suono sul terminale seguendo questi passaggi:
Vai su Impostazioni
Scorri verso destra sul lato sinistro della schermata principale
Seleziona Impostazioni
Inserisci il PIN amministratore: 07139
Seleziona Suono
Deseleziona la casella Tono di pagamento
Metodi di pagamento
Quali metodi di pagamento sono supportati dal terminale?
Pagamenti con carta:
Visa
Mastercard
eftpos (solo Australia)
American Express
Maestro
JCB* (solo Australia e Stati Uniti)
China Union Pay* (solo Stati Uniti)
Diners e Discover (solo Stati Uniti)
*La carta deve essere inserita, pagamenti contactless non accettati.
Portafogli digitali:
Apple Pay
Google Pay
Samsung Pay
Spedizione
Il terminale può essere consegnato a una casella postale?
Purtroppo, non possiamo spedire a caselle postali. Ti preghiamo di fornire l'indirizzo fisico della struttura per la consegna.
Cosa devo fare se il mio terminale arriva danneggiato?
Quando ricevi il terminale, controlla l'imballaggio e il terminale per eventuali danni. Se noti qualsiasi danno, contatta immediatamente il nostro team di assistenza.
Resi
Come posso restituire il mio terminale di pagamento?
Contatta il nostro team di assistenza per avviare un reso del tuo ordine. Possiamo accettare resi solo per ordini nell'imballaggio originale (insieme a tutti gli accessori) entro 30 giorni dalla data di acquisto.
Come posso annullare il mio ordine?
Per qualsiasi informazione riguardo la cancellazione del servizio o la restituzione del terminale di pagamento, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza.
Risoluzione dei problemi
Codici di errore di connessione
Il terminale potrebbe visualizzare codici di errore se riscontra problemi nell'aggiornamento del software. Ecco alcuni passaggi per diagnosticare gli errori:
Connetti il terminale alla tua rete utilizzando un cavo ethernet e la base di ricarica
Controlla la connessione Wi-Fi
Rimuovi eventuali interferenze del segnale Wi-Fi da apparecchi vicini come microonde, pareti in cemento o la distanza dal router
Codici di errore comuni
F-DOWNLOAD: Download del firmware non riuscito a causa di problemi di connettività o di distribuzione delle risorse. Contatta l'assistenza di Little Hotelier se cambiare la connessione internet non risolve il problema.
F-INSTALL: Installazione del firmware non riuscita a causa di problemi di connettività o del server BBPOS. Contatta l'assistenza di Little Hotelier se cambiare la connessione internet non risolve il problema.
F-TAMPER-<codice_errore>: Errore di manomissione del dispositivo. Riavvia il dispositivo per vedere se risolve il problema. In caso contrario, contatta l'assistenza di Little Hotelier.
WR5: Impossibile connettersi ai Servizi Stripe. Controlla l'errore di connettività.
AEU: Aggiornamento non completamente scaricato a causa di problemi di connettività intermittente. Riprova.
Download e installazione degli aggiornamenti software
Se il terminale non si aggiorna, controlla la connessione di rete:
Accedi a Impostazioni
Scorri verso destra dal bordo sinistro dello schermo
Seleziona Impostazioni
Inserisci il PIN amministratore: 07139
Seleziona Diagnostica
Verifica che lo Stato della connettività sia Superato (Il terminale è connesso)
Problemi nell'elaborazione dei pagamenti
Il pannello di controllo del terminale di pagamento mostrerà lo stato di ciascun dispositivo - online o offline. Questo indica se il dispositivo è connesso e può elaborare pagamenti.
Riavvia il terminale
Controlla la connessione internet:
Vai su Impostazioni (scorri verso destra dal bordo sinistro dello schermo > Impostazioni > inserisci il PIN amministratore: 07139 > WiFi > verifica lo stato della connessione)
Conferma gli aggiornamenti software:
Vai su Impostazioni > Diagnostica
Verifica che Connettività mostri Superato
Registra nuovamente il terminale (se necessario)
Vai su Pagamenti > Terminale di pagamento
Fai clic su Visualizza > Disconnetti > Connetti terminale
Se continui a riscontrare problemi dopo aver seguito i passaggi sopra indicati, contatta l'assistenza di Little Hotelier.