Accedere al portale di fatturazione
Come si accede al portale di fatturazione?
Solo gli utenti di fatturazione possono accedere al portale self-service di fatturazione. Per accedere al portale Fatturazione di Little Hotelier:
Accedi a Little Hotelier.
Fai clic sul nome della tua struttura nell'angolo in alto a destra > seleziona Fatturazione account dal menu a discesa.
In alternativa, fai clic qui per accedere direttamente.
Chi può accedere al portale di fatturazione?
Per accedere al portale self-service di fatturazione è necessario essere un utente di fatturazione. I primi utenti di fatturazione vengono creati durante il processo di onboarding.
Non riesco a vedere l'opzione Fatturazione
Solo gli utenti di fatturazione possono accedere alla sezione Fatturazione. Se non vedi l'opzione Fatturazione account quando fai clic sul nome della tua struttura, potresti non essere un utente di fatturazione. Contatta il tuo utente di fatturazione principale per ottenere l'accesso.
Chi è il mio utente di fatturazione o utente di fatturazione principale?
Per motivi di privacy, il nostro team di assistenza non può condividere i dati degli utenti di fatturazione con altri utenti. Se per la tua struttura sono stati configurati utenti di fatturazione, contattali direttamente per ottenere l'accesso. Se non esistono ancora utenti di fatturazione, contatta il nostro team di assistenza.
Quando riceverò le mie fatture?
Little Hotelier invia le fatture elettronicamente agli utenti di fatturazione in momenti diversi, a seconda degli abbonamenti:
Abbonamenti: inviate all'inizio del mese e relative alle spese del mese successivo;
Demand Plus: inviate a metà mese e relative alle spese del mese precedente.
💡 Se è prevista una spesa di configurazione, verrà inclusa nella prima fattura relativa a quell'account.
Chi riceve le fatture?
Tutti gli utenti di fatturazione riceveranno le fatture in formato elettronico. Puoi gestire questi utenti all'interno del portale Fatturazione di Little Hotelier: Fatturazione account > Utenti di fatturazione.
Nota: gli indirizzi e-mail degli utenti di fatturazione non possono essere modificati. Per aggiornare un indirizzo e-mail e cambiare il destinatario delle fatture, crea un nuovo utente di fatturazione con i dati corretti ed elimina quello precedente.
Cosa succede se non pago la fattura entro la scadenza?
Lo stato del tuo account di fatturazione risulterà scaduto;
L'accesso potrebbe essere limitato.
Messaggio di errore "Hai dimenticato di pagare la fattura?"
Se il tuo account è stato limitato, potresti non riuscire ad accedere e visualizzare questo messaggio di errore: "Hai dimenticato di pagare la fattura? Capiamo che le fatture possono essere tralasciate, ma l'accesso al tuo account è stato temporaneamente sospeso."
Puoi ripristinare l'accesso al tuo account pagando l'importo scaduto con carta di credito o addebito diretto. Se hai pagato tramite bonifico bancario, contatta il nostro team di assistenza con la ricevuta del bonifico per ripristinare l'accesso immediatamente.
Se il tuo account è limitato, non potrai accedere al portale Fatturazione account tramite il nome della struttura. In questo caso, paga direttamente qui: inserisci il numero di account e il numero di fattura.
Il mio account è limitato o sospeso: come pago la mia fattura?
Importante: se il tuo account è sospeso a causa di un mancato pagamento, non puoi accedere alla fatturazione tramite la piattaforma (il menu App personali > Fatturazione account non sarà disponibile). In questo caso, vai direttamente qui per effettuare un pagamento.
Come pagare la fattura e ripristinare l'accesso:
Accedi utilizzando il numero di account di fatturazione (che inizia con A00…) e il numero di qualsiasi fattura dell'ultimo PDF ricevuto.
Paga tutte le fatture contrassegnate come "Scadute" in modo che il saldo totale sia 0,00.
Nota: se hai più tipologie di account, ad esempio abbonamento a Little Hotelier e Demand Plus, emettiamo un numero di account e una fattura separati per ciascuno. Controlla singolarmente le fatture del mese scorso per verificare eventuali saldi in sospeso e paga ciascun account separatamente tramite https://billing.siteminder.com/en/ (non potrai accedere al portale di fatturazione tramite invoices.siteminder.com se il tuo account è limitato).
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Carta di credito/debito: elaborazione immediata (la più rapida per la riattivazione);
Addebito diretto: disponibile in alcuni paesi;
Bonifico bancario: i dati del conto bancario vengono visualizzati quando selezioni il bonifico come metodo di pagamento. L'allocazione potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi; se paghi tramite bonifico, inviaci la tua prova di pagamento via e-mail o chat per una verifica più rapida;
Link di pagamento diretto (facoltativo): puoi richiedere al team di assistenza un link di pagamento con un clic per una fattura specifica.
Nota: abilita il pagamento automatico nel portale di fatturazione per evitare sospensioni future.
Se hai bisogno del numero di account, del numero di fattura o di un link di pagamento diretto, contatta il team di assistenza.
Accedere dopo aver pagato il saldo scaduto
Se hai pagato il saldo scaduto ma non riesci ancora ad accedere:
Carta di credito: attendi qualche minuto e prova ad accedere di nuovo. Se non riesci ancora ad accedere, cancella i cookie e la cache del browser e riprova. Verifica anche su https://billing.siteminder.com/en/ che tutti gli account separati siano stati pagati e che non vi siano saldi scaduti residui (Abbonamento, Demand Plus);
Bonifico bancario o PayPal: invia la prova di pagamento al nostro team di assistenza.
Se non sei sicuro che il pagamento sia andato a buon fine:
Controlla i tuoi estratti conto bancari per verificare che il pagamento sia stato effettuato;
Vai su https://billing.siteminder.com/en/ e controlla singolarmente ciascuno dei tuoi account per eventuali saldi scaduti residui (Abbonamento, Demand Plus). Inserisci il numero di account e il numero di fattura per ciascun account;
Non potrai accedere al portale di fatturazione tramite invoices.siteminder.com se il tuo account è limitato.
Dove trovo i dati bancari di Little Hotelier per pagare tramite bonifico?
I dati del conto bancario di Little Hotelier vengono visualizzati quando selezioni il bonifico bancario come metodo di pagamento.
Accedi a Little Hotelier.
Vai su Nome struttura > Fatturazione account.
Trova l'account con un saldo non pagato e fai clic su Paga ora.
Seleziona Bonifico bancario come metodo di pagamento. I dati del conto bancario verranno visualizzati qui.
💡 Se il tuo account è limitato e non puoi accedere al portale Fatturazione, vai direttamente su billing.siteminder.com e seleziona Bonifico bancario quando paghi la fattura scaduta.
Posso scaricare la mia cronologia fatture e pagamenti?
Anche se Little Hotelier non offre il download diretto degli estratti conto, puoi esportare le fatture e la cronologia dei pagamenti come file CSV tramite il portale Fatturazione.
Ecco come fare:
Fai clic sul Nome della struttura nell'angolo in alto a destra e seleziona Fatturazione account dal menu a discesa;
Fai clic su Fatture;
Per scaricare la cronologia delle fatture, fai clic su Fatture e poi su Esporta come CSV;
Per scaricare la cronologia dei pagamenti, vai su Pagamenti e fai clic su Esporta come CSV.
Come pago una fattura?
Per pagare una fattura:
Fai clic sul Nome della struttura nell'angolo in alto a destra e seleziona Fatturazione account dal menu a discesa;
Nella scheda Panoramica, individua l'account con un saldo non pagato;
Fai clic su Paga ora per avviare il pagamento;
Scegli di pagare manualmente con carta di credito o addebito diretto (se disponibile nella tua area geografica). Durante il pagamento, puoi scegliere di abilitare i pagamenti automatici per le fatture future.
Note:
La carta di credito e il bonifico bancario sono accettati a livello globale, mentre l'addebito diretto è disponibile solo per le strutture situate in: Regno Unito, Unione Europea (solo paesi dell'Area Unica dei Pagamenti in Euro), Stati Uniti, Australia e Nuova Zelanda.
A seconda della tua posizione e della tua banca, potresti ricevere una richiesta di verifica del pagamento tramite il tuo cellulare registrato.
Come posso scaricare una copia delle mie fatture?
Scarica una copia delle tue fatture tramite il portale Fatturazione > Fatture. Fai clic su Scarica per esportarle in formato PDF.
Come trovo il mio contratto con Little Hotelier?
Se ti sei registrato online, i termini e le condizioni sono disponibili qui: https://www.siteminder.com/legal/terms-and-conditions/
Se disponi di un contratto firmato, una copia è stata inviata via e-mail come allegato o link alla persona di contatto che ha effettuato la registrazione per il tuo abbonamento. Controlla quell'account e-mail e cerca le e-mail inviate da Little Hotelier nel periodo in cui il contratto è stato firmato. Se non riesci a trovare l'e-mail o il contratto originale, contatta il nostro team di assistenza.
Come posso aggiornare il mio metodo di pagamento automatico?
Per aggiornare il metodo di pagamento utilizzato per i pagamenti automatici:
Fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Fatturazione account.
Seleziona Account.
Trova l'account da aggiornare e fai clic su Abilita pagamento automatico (o Aggiorna metodo di pagamento se già attivo).
Seleziona Carta di credito o Addebito diretto.
Inserisci i dati di pagamento e fai clic su Salva.
Questo aggiorna il metodo che verrà utilizzato per pagare le fatture di Little Hotelier.
Come posso visualizzare o aggiornare il mio metodo di pagamento?
Fai clic sul nome della tua struttura > seleziona Fatturazione account.
Vai alla scheda Account.
Trova l'account pertinente.
Fai clic su Aggiorna metodo di pagamento.
Qui puoi visualizzare e aggiornare il tuo metodo di pagamento.
Come posso aggiornare i dati della fattura?
Per aggiornare i dati che compaiono sulla fattura, come il nome dell'azienda/struttura, l'indirizzo, il numero d'ordine d'acquisto o il codice fiscale, contatta il nostro team di assistenza (la richiesta deve provenire da un utente di fatturazione o dal contatto principale della tua struttura).
Chi può richiedere modifiche alla fattura: per motivi di sicurezza, solo gli utenti di fatturazione o il contatto principale della tua struttura possono inviare richieste di aggiornamento dei dati di fatturazione.
Posso modificare la frequenza di fatturazione?
Per modificare la frequenza con cui vengono emesse le fatture per il tuo abbonamento (passare a piano mensile, trimestrale o annuale), contatta il nostro team di assistenza (la richiesta deve provenire dall'utente di fatturazione principale).
Quali sono le condizioni di pagamento indicate nella fattura in merito a deduzioni, compensazioni o altri adeguamenti?
Le condizioni di pagamento indicate nella fattura stabiliscono che il pagamento di tutte le spese deve essere effettuato entro la data di scadenza specificata nella fattura, con fondi disponibili, senza deduzioni, compensazioni o contestazioni di alcun tipo, incluse imposte, prelievi, importazioni, dazi, spese (comprese le spese bancarie intermediarie) o commissioni.
Cosa devo fare se ho domande sulle imposte indicate nella fattura?
Per qualsiasi domanda sulle imposte applicate alla tua fattura, come IVA, GST o imposta sulle vendite, contatta il nostro team di assistenza.
Per i clienti in Australia, Sudafrica, Malesia, Regno Unito o Stati Uniti, Little Hotelier includerà nella fattura l'eventuale IVA, GST o imposta statale applicabile in base alla tua posizione.
Perché ho difficoltà a pagare la mia fattura?
Ecco alcuni motivi comuni per cui un pagamento potrebbe non andare a buon fine e come risolverli:
Fondi insufficienti: prima di effettuare un pagamento, verifica che il saldo del tuo conto bancario sia sufficiente a coprire l'intero importo della fattura.
Autenticazione del pagamento: alcune banche richiedono passaggi di verifica aggiuntivi, come password monouso (OTP) inviate al tuo telefono. Assicurati di rispondere prontamente a queste richieste per completare la transazione.
Transazione bloccata dalla banca: le banche potrebbero bloccare transazioni che superano determinati limiti. Controlla le norme della tua banca o contattala direttamente se sospetti che sia questo il problema.
Carta scaduta: verifica che la carta di credito o debito che stai utilizzando non sia scaduta. Aggiorna le informazioni di pagamento se necessario.
Problemi di rete o tecnici: assicurati di disporre di una connessione Internet stabile quando elabori il pagamento.
Note:
Se si tratta del tuo primo pagamento di una fattura, la tua banca potrebbe segnalare la transazione per motivi di sicurezza. Questo è comune in caso di abitudini di spesa inusuali o transazioni da una nuova posizione. Contatta la tua banca e comunicale il pagamento.
L'utente di fatturazione principale riceverà una e-mail in caso di mancato pagamento.
Il mio pagamento automatico non è andato a buon fine: cosa succede?
Little Hotelier tenterà automaticamente di nuovo il pagamento sei giorni dopo il primo tentativo fallito.
Perché alcuni dei miei account di fatturazione hanno il pagamento automatico abilitato e altri no?
I pagamenti automatici non sono abilitati per impostazione predefinita per tutti gli account di fatturazione. Dovrai configurarli singolarmente per ciascun account.
Fai clic sul Nome della struttura nell'angolo in alto a destra e seleziona Fatturazione account dal menu a discesa;
Fai clic su Account;
Controlla e abilita i pagamenti automatici per ciascun account secondo necessità.
Se ho un pagamento automatico configurato, posso pagare una fattura prima della scadenza?
Anche se hai abilitato i pagamenti automatici per la tua fattura, puoi comunque effettuare un pagamento manuale prima della scadenza. Se il tuo pagamento manuale viene accreditato sul nostro conto bancario prima della scadenza, avrà la precedenza e coprirà la fattura.
Come contesto una fattura?
Se ritieni che un addebito sulla tua fattura di Little Hotelier sia errato, puoi contestarlo entro 15 giorni dalla ricezione della fattura. Per contestare una fattura, il contatto principale della tua struttura deve contattare il nostro team di assistenza e inviare una richiesta di contestazione in forma scritta.
Nota:
Questa procedura di contestazione si applica a tutte le fatture di Little Hotelier, ad eccezione di quelle relative a Demand Plus.
Per le fatture di Demand Plus, la procedura è leggermente diversa. Hai tempo fino al 7 di ogni mese per riconciliare il rendiconto Demand Plus del mese precedente. Vai su App personali > Prenotazione diretta > Configurazione > Integrazioni > Demand Plus.
Cosa sono le commissioni di prenotazione?
Le commissioni di prenotazione sono una scheda all'interno del portale di fatturazione che consente di visualizzare tutte le commissioni associate a un abbonamento basato su commissioni (Little Hotelier Basics e Flex) o a un prodotto (Demand Plus). Qui puoi vedere come vengono calcolate le commissioni sul valore delle prenotazioni e l'importo fatturabile per ciascuna transazione, suddiviso per stato: in sospeso o fatturato.
Le commissioni di prenotazione possono essere applicate a seconda del tipo di abbonamento e dell'area geografica e possono includere le prenotazioni manuali in base al tipo di abbonamento.