Come accedere al portale di fatturazione
Come posso accedere al portale di fatturazione?
Solo gli utenti di fatturazione possono accedere al portale self-service di fatturazione. Per accedere al portale di fatturazione di Little Hotelier:
Accedi a Little Hotelier
Fai clic sul nome della tua struttura nell’angolo in alto a destra > seleziona Fatturazione.
In alternativa, fai clic qui per il link diretto di accesso.
Chi ha accesso al portale di fatturazione?
Devi essere un utente di fatturazione per accedere al portale self-service di fatturazione. I primi utenti di fatturazione vengono creati durante il processo di onboarding.
Non vedo l’opzione Fatturazione
Solo gli utenti di fatturazione possono accedere a Fatturazione. Se non vedi l’opzione Fatturazione quando fai clic sul nome della tua struttura, potresti non essere un utente di fatturazione. Contatta il tuo utente di fatturazione principale per ottenere l’accesso.
Chi è il mio utente di fatturazione o utente di fatturazione principale?
Per motivi di privacy, il nostro team di assistenza non può condividere i dati dell'utente di fatturazione con altri utenti. Se per la tua struttura sono già stati configurati degli utenti di fatturazione, contattali direttamente per ottenere l'accesso. Se non esiste ancora nessun utente di fatturazione, contatta il nostro team di assistenza per ricevere supporto.
Quando riceverò le mie fatture?
Little Hotelier invia elettronicamente le fatture agli utenti di fatturazione in momenti diversi, a seconda dei tuoi abbonamenti:
Abbonamenti: inviate all’inizio del mese e relative agli addebiti per il mese successivo.
Demand Plus: inviate a metà mese e relative agli addebiti del mese precedente.
💡 Se è prevista una commissione di configurazione, verrà inclusa nella prima fattura per quell’account.
Chi riceve le fatture?
Tutti gli utenti di fatturazione ricevono le fatture in formato elettronico. Puoi gestire questi utenti all’interno del portale di fatturazione di Little Hotelier.
Cosa succede se non pago la mia fattura entro la scadenza?
Lo stato del tuo account di fatturazione diventa "in ritardo".
L’accesso potrebbe essere limitato.
Messaggio di errore “Hai dimenticato di pagare la tua fattura?”
Se il tuo account è soggetto a limitazioni, potresti non riuscire ad accedere e vedere questo messaggio di errore: "Hai dimenticato di pagare la tua fattura? Capita di dimenticare una fattura, ma l’accesso al tuo account è stato temporaneamente sospeso."
Puoi ripristinare l’accesso al tuo account pagando l’importo scaduto con carta di credito o addebito diretto. Se hai pagato tramite bonifico bancario, contatta il nostro team di assistenza inviando la ricevuta del bonifico così potremo aiutarti a ripristinare immediatamente l’accesso.
Se il tuo account è soggetto a limitazioni, non potrai accedere a Nome struttura > Portale di fatturazione. Invece, effettua il pagamento direttamente qui - inserisci il tuo numero di account e il numero della fattura.
Il mio account è soggetto a limitazioni o è stato sospeso - come posso pagare la fattura?
Importante: quando il tuo account è sospeso per mancato pagamento, non puoi accedere alla fatturazione tramite la piattaforma (il menu Le mie app > Fatturazione non sarà disponibile). In questo caso vai direttamente qui per effettuare un pagamento.
Come pagare la fattura e ripristinare l’accesso:
Accedi utilizzando il numero del tuo account di fatturazione (che inizia con A00…) e un qualsiasi numero di fattura riportato sull’ultima fattura in PDF.
Paga tutte le fatture contrassegnate come "In ritardo" finché il tuo saldo totale non sarà pari a 0,00.
Nota: se hai più tipi di account, ad esempio il tuo abbonamento Little Hotelier e Demand Plus, per ognuno emettiamo un numero di account e una fattura separati. Controlla singolarmente le fatture del mese scorso per verificare eventuali saldi in sospeso e paga ogni account separatamente tramite https://billing.siteminder.com/it/ (non potrai accedere al portale di fatturazione tramite invoices.siteminder.com se il tuo account è soggetto a limitazioni).
Quali sono le opzioni di pagamento?
Carta di credito/debito: elaborazione immediata (la soluzione più rapida per la riattivazione).
Addebito diretto: disponibile in Paesi specifici.
Bonifico bancario: i dati del conto bancario vengono visualizzati quando selezioni Bonifico bancario come metodo di pagamento. Il pagamento potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi per essere registrato; se paghi tramite bonifico bancario, inviaci la prova di pagamento tramite e-mail o chat per una verifica più rapida.
Link di pagamento diretto (facoltativo): puoi richiedere al nostro team di assistenza un link di pagamento con un solo clic per una specifica fattura.
Nota: attiva i pagamenti automatici nel portale di fatturazione per evitare sospensioni in futuro.
Se hai bisogno del numero del tuo account o della tua fattura, o di un link di pagamento diretto, contatta l’assistenza per ricevere aiuto.
Accesso dopo il pagamento del saldo scaduto
Se hai pagato il saldo scaduto ma non riesci ancora ad accedere:
Carta di credito: attendi alcuni minuti e prova di nuovo ad accedere. Se non riesci ancora ad accedere, cancella cookie e cache del browser e riprova. Controlla anche https://billing.siteminder.com/en/ che tutti gli account separati risultino pagati e che non ci siano ulteriori saldi in sospeso (Abbonamento, Demand Plus).
Bonifico bancario o PayPal: invia la prova di pagamento al nostro team di assistenza.
Se non sei sicuro che il pagamento sia andato a buon fine:
Controlla i movimenti del tuo conto bancario per verificare che il pagamento sia stato eseguito.
Vai a https://billing.siteminder.com/it/ e controlla ogni tuo account singolarmente per eventuali saldi in sospeso (Abbonamento, Demand Plus). Inserisci il numero di account e il numero di fattura per ciascun account.
Non potrai accedere al portale di fatturazione tramite invoices.siteminder.com se il tuo account è soggetto a limitazioni.
Dove posso trovare i dati bancari di Little Hotelier per pagare tramite bonifico?
I dati bancari di Little Hotelier vengono visualizzati quando selezioni Bonifico bancario come metodo di pagamento per una fattura.
Accedi a Little Hotelier.
Vai a Nome struttura > Fatturazione.
Trova l’account con un saldo non pagato e fai clic su Paga ora.
Seleziona Bonifico bancario come metodo di pagamento. I dati del conto bancario verranno visualizzati in questa schermata.
💡 Se il tuo account è soggetto a limitazioni e non puoi accedere al portale di fatturazione, vai direttamente a billing.siteminder.com e seleziona Bonifico bancario quando paghi la fattura scaduta.
Posso scaricare la cronologia di fatture e pagamenti?
Anche se Little Hotelier non consente di scaricare direttamente gli estratti conto, puoi esportare le tue fatture e la cronologia dei pagamenti come file CSV tramite il portale di fatturazione.
Procedi così:
Fai clic sul Nome della tua struttura nell’angolo in alto a destra e seleziona Fatturazione dall’elenco a discesa.
Fai clic su Fatture.
Per scaricare la cronologia delle fatture, fai clic su Fatture e poi su Esporta come CSV.
Per scaricare la cronologia dei pagamenti, vai alla sezione Pagamenti e fai clic su Esporta come CSV.
Come posso pagare la mia fattura?
Per pagare una fattura:
Fai clic sul Nome della tua struttura nell’angolo in alto a destra e seleziona Fatturazione dall’elenco a discesa.
Nella scheda Panoramica, individua l’account con un saldo in sospeso.
Fai clic su Paga ora per avviare il pagamento.
Scegli se pagare manualmente con carta di credito o addebito diretto (se disponibile nel tuo Paese). Durante il pagamento puoi attivare i pagamenti automatici per le fatture future.
Note:
Carta di credito e bonifico bancario sono accettati a livello globale, mentre l’addebito diretto è disponibile solo per strutture situate in: Regno Unito, Unione Europea (solo Paesi dell’area SEPA), Stati Uniti, Australia e Nuova Zelanda.
A seconda del tuo Paese e della tua banca, potresti ricevere una richiesta di verifica del pagamento sul tuo telefono cellulare registrato.
Come posso scaricare una copia delle mie fatture?
Scarica una copia delle tue fatture dal portale di fatturazione > Fatture. Fai clic su Scarica per esportare la fattura in formato PDF.
Come posso trovare il mio contratto con Little Hotelier?
Se hai effettuato l’iscrizione online, i termini e le condizioni sono disponibili qui.
Se hai un contratto firmato, una copia è stata inviata via e-mail come allegato o link alla persona di contatto che ha effettuato l’iscrizione al tuo abbonamento. Controlla quella casella di posta e cerca i messaggi e-mail di Little Hotelier inviati nel periodo in cui il contratto è stato firmato. Se non riesci a trovare l’e-mail o il contratto originali, contatta il nostro team di assistenza.
Come posso aggiornare il metodo di pagamento automatico?
Per aggiornare il metodo di pagamento utilizzato per i pagamenti automatici
Fai clic sul Nome della tua struttura > seleziona Fatturazione.
Seleziona la scheda Account.
Trova l’account da aggiornare e fai clic su Abilita pagamento automatico (o Aggiorna metodo di pagamento se già attivo).
Seleziona Carta di credito o Addebito diretto.
Inserisci i dati di pagamento e fai clic su Salva.
Questo aggiorna il metodo che verrà utilizzato per pagare le fatture di Little Hotelier.
Come posso visualizzare o aggiornare il mio metodo di pagamento?
Fai clic sul Nome della tua struttura > seleziona Fatturazione.
Vai alla scheda Account.
Trova l’account interessato.
Fai clic su Aggiorna metodo di pagamento.
Da qui puoi visualizzare e aggiornare il tuo metodo di pagamento.
Come posso aggiornare i dati della mia fattura?
Per aggiornare l’indirizzo, il numero dell’ordine di acquisto o il numero di identificazione fiscale riportati sulle tue fatture per motivi fiscali o interni, contatta il nostro team di assistenza.
Chi può richiedere modifiche alle fatture: solo gli utenti di fatturazione o il Contatto principale della struttura possono richiedere l’aggiornamento dei dati di fatturazione, per motivi di sicurezza.
Posso modificare la frequenza di fatturazione?
Per modificare la frequenza di fatturazione del tuo abbonamento (ad esempio passare a fatturazione mensile, trimestrale o annuale), contatta il nostro team di assistenza (la richiesta deve provenire dall’utente di fatturazione principale).
Quali sono i termini di pagamento riportati sulla fattura in merito a detrazioni, compensazioni o altre rettifiche?
I termini di pagamento riportati in fattura stabiliscono che il pagamento di tutte le commissioni deve essere effettuato entro la data di scadenza indicata in fattura, in fondi disponibili, senza alcuna detrazione, compensazione o contropretesa di qualsiasi natura, incluse tasse, imposte, dazi, oneri (incluse le commissioni bancarie intermedie) o spese.
Cosa devo fare se ho una domanda sulle imposte nella mia fattura?
Se hai domande sulle imposte applicate alla tua fattura, ad esempio IVA, GST o imposta sulle vendite, contatta il nostro team di assistenza.
Per i clienti in Australia, Sudafrica, Malesia, Regno Unito o Stati Uniti, Little Hotelier includerà in fattura l’eventuale IVA, GST o imposta statale applicabile in base alla tua posizione.
Perché ho problemi a pagare la mia fattura?
Ecco alcune cause comuni per cui un pagamento potrebbe non andare a buon fine e come risolverle:
Fondi insufficienti: prima di tentare un pagamento, controlla il saldo del tuo conto bancario per assicurarti che copra l’intero importo della fattura.
Autenticazione del pagamento: alcune banche richiedono passaggi di verifica aggiuntivi, come password monouso (OTP) inviate al tuo telefono. Assicurati di rispondere rapidamente a queste richieste per completare la transazione.
Transazione bloccata dalla banca: le banche potrebbero bloccare transazioni che superano determinati limiti. Verifica le politiche della tua banca o contattala direttamente se sospetti che questo possa essere il problema.
Carta scaduta: verifica che la carta di credito o di debito utilizzata non sia scaduta. Aggiorna le informazioni di pagamento se necessario.
Problemi di rete o tecnici: assicurati di avere una connessione Internet stabile quando effettui il pagamento.
Note:
Se si tratta del tuo primo pagamento, la banca potrebbe bloccare la transazione per motivi di sicurezza. Questo è comune in caso di schemi di spesa insoliti o transazioni provenienti da una nuova località. Contatta la tua banca e informala del pagamento.
All’utente di fatturazione principale verrà inviata un’e-mail se un pagamento non va a buon fine.
Il mio pagamento automatico non è andato a buon fine, cosa succede?
Little Hotelier tenterà automaticamente di nuovo il pagamento sei giorni dopo il primo tentativo non riuscito.
Perché alcuni dei miei account di fatturazione hanno il pagamento automatico attivo e altri no?
I pagamenti automatici non sono attivati di default per tutti gli account di fatturazione. Devi attivare i pagamenti automatici singolarmente per ogni account su cui desideri utilizzarli.
Fai clic sul Nome della tua struttura nell’angolo in alto a destra e seleziona Fatturazione dal menu a discesa.
Fai clic su Account.
Verifica e attiva i pagamenti automatici per ciascun account, secondo le necessità.
Se ho impostato un pagamento automatico, posso pagare una fattura prima della data di scadenza?
Anche se hai attivato i pagamenti automatici per la tua fattura, puoi comunque effettuare un pagamento manuale prima della data di scadenza. Se il tuo pagamento manuale viene accreditato sul nostro conto bancario prima della data di scadenza, avrà la priorità e coprirà la fattura.
Come posso contestare una fattura?
Se ritieni che un addebito sulla tua fattura Little Hotelier non sia corretto, puoi contestarlo entro 15 giorni dal ricevimento della fattura. Per contestare una fattura, il Contatto principale della tua struttura deve contattare il nostro team di assistenza e inviare una richiesta di contestazione per iscritto.
Nota:
Questa procedura di contestazione si applica a tutte le fatture Little Hotelier, ad eccezione di quelle relative a Demand Plus.
Per le fatture Demand Plus, la procedura è leggermente diversa. Hai tempo fino al giorno 7 di ogni mese per riconciliare l’estratto conto Demand Plus del mese precedente. Vai a Le mie app > Direct Booking > Configurazione > Integrazioni > Demand Plus.
Cosa sono le Commissioni di prenotazione?
Commissioni di prenotazione è una scheda all’interno del portale di fatturazione che ti consente di visualizzare tutte le commissioni di prenotazione associate a un abbonamento basato su commissioni (Little Hotelier Basics e Flex) o a un prodotto (Demand Plus). Puoi vedere un dettaglio di come vengono calcolate le commissioni sul valore della prenotazione e l’importo fatturabile per ciascuna transazione, in base allo stato "In sospeso" o "Fatturato".
Le commissioni di prenotazione possono essere applicate in base al tipo di abbonamento e alla tua area geografica e possono includere anche le prenotazioni inserite manualmente, a seconda del tipo di abbonamento.